酒店行政部工作程序与标准.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酒店行政部工作程序与标准（一）公司董事会及酒店大型会议安排的工作程序与标准：程序标准1、会前准备 确认会期、时间、地点、内容； 发出会议通知； 准备会议材料； 预定会议室； 安排会议日； 准备文件袋、笔记本等； 会议横幅印制、桌签、座次安排； 开会前一天检查会场。2、参加会议 提前到会。 发放会议文件及资料。 做好会议记录。 协助会议中心做好会议服务工作。 草拟会议决议、纪要等。3、会后工作 印发会议决议、纪要等； 会议精神传达后收集情况，写出简报。（二） 董事会成员、股东来店及公司领导来客接待的工作程序与标准：程序标 准1、接待准备 确认来店客人名单、航班（车、船）时间； 安排好客人食宿； 确定VIP待遇，在客房摆放鲜花、水果、领导名片； 客人抵达前检查准备情况； 准备礼品、纪念品。2、迎接 确定并通知领导前往迎接； 安排迎宾，通知领导在大堂迎接； 送客人进房间。3、接待 向客人报告接待安排； 引导客人进餐或娱乐； 安排客人参观。4、送行 为客人办理机（车、船）票； 确认客人离店日期和时间； 请酒店领导按时在大堂等候或前往送行。5.后续工作收取客人机（车、船）票据并办理报销。(三)文件打印的工作程序与标准：程序标 准1、审批凡以酒店名义上报、下发的文件或以董事会名义发往各股东的文件等，均由拟稿人填写发文稿纸，连同原稿一并报主管领导审批。2、打印 发稿批准后，视其重要程度由打字员统一编号、登记； 打印时尽可能做到无错漏，文本清晰，排列整齐；打印完毕及时通知起草人校稿，按照起草人校对后的草稿修改定稿； 印好后通知起草人取回定稿。3、存档定稿留一份存档，同时将打印的文件存放在电脑中专门目录保管；每周须做一次软盘拷贝，并将需保存的文件在拷贝软盘上标明文件名后，入档案柜保管。(四)复印文件、资料的工作程序与标准：程序标 准1、审批 凡复印酒店内部文件或资料，复印人需持部门经理签字的复印单到机要室复印； 密级性文件、资料不准复印，确需复印的，须经领导签字批准。2、复印 按复印单审批的份数进行复印； 复印完后，注明实际份数、纸型、经手人，月底汇总报财务部记入各部门费用。 (五)收文的工作程序与标准：程序标 准1、收文主管部门随信函发来的文件、接上级部门通知领取的文件、各部门参加会议带回的文件均纳入收文范围。2、登记 收到文件后于当日在收文本上登记，写明来文编号、收文日期、文件份数、内容提要、来文机关等； 填写文件传阅单，附在文件封面上，带密级的文件单独编号。3、传阅 文件登记后放入文件传阅夹交行政办公室主任（急件放在上面，并标上记号）； 行政办公室主任审阅后，在文件传阅单上写明建议和“请领导批阅”以及签阅日期后，呈酒店领导传阅； 急件或重要文件，须在第一时间送行政办公室主任签阅，必要时应送董事长或总经理签阅意见； 密级文件须交领导手中，并做好传阅记录。4、批示处理 文件返回后翻阅每份文件传阅单，检查领导批示； 有批示的按批示办理，并在传阅单上注明处理结果及日期，做到传办及时，催办有结果，防止积压误事； 无批示的文件按类别归档； 上级主管部门要求回收的文件须在指定时间交回，并办理相应手续。(六)发文的工作程序与标准：程序标 准1、发文范围 以合营公司名义上报下发的文件； 发往董事会成员及各股东的文件及财务报表； 以酒店领导名义发出的信函。2、登记 将要发出的文件须在发文登记本上登记，并注明时间、发往单位、内容提要及份数； 检查文稿是否加盖公章或负责人签字。3、发送 文件经领导签发后，须在两天内发出； 急件用“航空”发出； 重要文件须挂号发出； 底稿、正式文稿、批件归档，年终统一立卷。(七)印鉴管理的工作程序与标准：程序标 准1、保管公司印章由机要室专人保管，未经领导批准，印章保管人不准委托他人代管或携带出办公室使用。2、审批以公司名义对外行文、签署的合同、协议书均须董事长或执行董事、总经理签字后方可盖印；介绍信、各种报表、信件等盖印须经申请部门经理签请印单后方可盖印。3、要求印迹清晰，位置合乎要求，盖印后须做好印章使用记录；酒店刻制公章须经董事长批准，并留印模存查；作废的公章须及时收回封存。 (八)行政介绍信管理的工作程序与标准：程序标 准1、审批因公出差、联系业务等需出据介绍信的，须事先由部门或个人提出申请，由部门经理审阅同意后，送行政办公室主任审批。2、开信机要人员按申请所示地点、时间、联系单位、事由填写介绍信后，加盖公章，并做好登记。介绍信上的字迹须清晰，公章须清晰地盖在指定的位置。3、其他严禁开具空白介绍信，特殊情况需要空白介绍信时，须经公司领导批准。-精品 文档-