黑龙江会计专升本管理学练习题名词解释填空练习题.doc

1、管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。2、管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。3、管理职能是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程，具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程。4、计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。计划职能一般包括：调查与预测，制定目标，设计与选择活动方式等一系列工作。5、组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。组织职能一般包括：设计与建立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的协调与变革等。6、领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。领导职能一般包括：选择正确的领导方式；运用权威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；进行有效沟通等。7、控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。控制职能一般包括：制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。二、填空1、管理是（共同劳动）的产物2、管理的目的是（有效实现目标）3、管理行为，就是促进（有效实现目标）的活动4、管理的本质是（协调）5、管理的对象是以（人）为中心的组织资源与职能活动6、管理的性质是人的（有目的的社会活动）7、管理能力是一种在实践中习得的（心智技能）7、管理系统中最核心、最关键的要素是（管理者或管理主体）8、管理学界普遍接受的观点是，管理职能包括（计划）、（组织）、（领导）和（控制）9、管理者的首位职能是（计划职能）10、不同层次、不同类型的管理者总是或多或少地承担不同性质的（组织）职能11、（领导）职能是管理过程中最经常、最关键的职能。1、管理者管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。二、填空1、按管理层次划分，管理者可以分为（高层管理者）、（中层管理者）和（基层管理者）2、按管理工作的性质与领域划分，管理者可以分为（综合管理者）和（职能管理者）3、负责整个组织或其所属单位的全面管理工作的管理人员称为（综合）管理者4、在组织内只负责某一类管理职能的管理人员称为（职能）管理者5、按职权关系的性质划分，管理者可以分为（直线管理人员）和（参谋人员）6、有权对下级进行直接指挥的管理者是（直线管理人员）7、对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者是（参谋人员）8、管理者的基本素质包括（政治与文化素质）、（基本业务素质）和（身心素质）9、用来表示人的智力水平高低的尺度或衡量的指标是（智商）10、用来表示人的感知、调控与处理情感能力的尺度或衡量的指标是（情商）1、社会组织所谓社会组织，是指为实现特定目的，完成特定任务而与社会规程结合在一起的人的群体。一般指具有法人资格的群体。2、管理环境管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。二、填空1、（资源要素）是构成组织的细胞，其动态组合与运行构成了职能活动2、，组织资源或要素包括（人员）、（资金）、（物资设备）、（时间）和（信息）等3、管理对象中的核心要素是（人）4、管理对象的关键性要素是（资金）5、在组织的资源要素中，（物资设备）是社会组织开展职能活动，实现目标的物质条件与保证6、在组织的资源要素中，（时间）是组织的一种流动形态的资源，也是重要的管理要素。7、在组织的资源要素中，（信息）既是组织运行、实施管理的必要手段，又是一种能带来效益的资源8、按存在于社会组织的内外范围划分，管理环境可分为（内部环境）和（外部环境）9、管理的环境主要包括（经济环境）、（技术环境）、（政治与法律环境）和（社会与心理环境）1、管理机制所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理2、管理方法是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。3、经济方法是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过诱导和满足被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。4、行政方法是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象以实现目标的方法。5、法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格规制管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。6、社会学心理学方法是指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。二、填空1、管理机制以（管理结构）为基础和载体2、一个组织的管理结构主要包括（组织功能与目标）、（组织的基本构成方式）、（组织结构）和（环境结构）3、管理机制本质上是管理系统的（内在联系、功能及运行原理）4、管理机制是由一系列子机制构成的，对于一般管理系统，主要包括（运行机制）、（动力机制）和（约束机制）三个子机制5、组织中最基本的管理机制是（运行机制）6、（动力机制）是指管理系统动力的产生与运作的结构与机理7、社会组织动力机制中最基本的力量是（利益驱动）8、动力机制主要由（利益驱动）、（政令推动）和（社会心理推动）三方面构成9、约束机制，是指对管理系统行为进行（限定与修正）的功能与机理。10、约束机制主要包括（权力约束）、（利益约束）、（责任约束）、（社会心理约束）等方面的约束因素11、按作用的原理不同，管理方法可分为（经济方法）、（行政方法）、（法律方法）和（社会心理学方法）11、按方法的定量化程度不同，管理方法可分为（定性管理方法）和（定量管理方法）12、按所运用技术的性质不同，管理方法可分为管理的（软方法）和（硬方法）13、经济方法的特点表现在（利益驱动性）、（普遍性）和（持久性）14、行政方法的特点表现为（强制性）、（直接性）、（垂直性）和（无偿性）15、法律方法的特点表现为（高度强制性）和（规范性）16、社会学心理学方法的特点表现为（自觉自愿性）和（持久性）1、霍桑试验1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，更受社会环境、社会心理因素的影响。二、填空1、19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了（科学管理），标志着人类系统的管理理论的诞生2、在管理理论创立与发展的早期，管理理论主要是沿着两个方向发展的：一是将科技成果应用于管理之中，而形成的（组织技术流派）；二是强调人的作用，注重对人的行为与人群关系的研究，而形成的（人际关系流派）。3、古典管理理论强调组织技术的作用，以提高（生产效率）和（组织的有效性）为目标。4、古典理论的主要代表人物一是以（泰罗）为代表的科学管理理论，以（现场管理）为重点，以（提高劳动生产率）为中心；二是以（法约尔）为代表的一般管理理论，以企业的（整个活动）为研究重点，以（组织管理）为中心。5、被西方管理学界称为“科学管理之父”的人是（泰罗）。6、（梅奥）亲身参与并指导了具有特殊意义的“霍桑实验”，第一次较为系统地提出要重视管理中人的因素，从而创立了（人际关系学说）。1、管理科学管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。2、行为科学就是运用多学科知识研究人类行为产生、发展、变化规律，引导和控制人的行为，以调动人的积极性的科学3、系统管理理论是运用一般系统论和控制论的理论和方法，考察组织结构和管理职能，以系统解决管理问题的理论体系。4、权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法，强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同的具体条件，探索与采用不同的、最适宜的管理方案、模式和办法5、企业再造为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新二、填空1、进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的（“热带的丛林”）2、进入60年代后，管理理论的研究出现一种集中化的趋势，学者们先提出（系统管理）理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的（权变管理）理论3、管理科学的核心就是寻求（决策的科学化）。4、管理过程学派是在（法约尔）管理思想的基础上发展起来的。该学派的代表人物有美国的（哈罗德孔茨）和西里尔奥唐奈。5、现代行为科学是在早期（人际关系论）的基础上发展起来的。行为科学的主要代表人物有美国的（马斯洛）、（赫兹伯格）、（麦戈雷戈）6、系统管理学说的基础是（普通系统论）7、卡斯特等人的系统管理学说，包括（系统观念）、（系统分析）和（系统管理）三个方面8、非理性主义倾向最核心的内容就是强调（企业文化）9、企业再造的核心是企业（流程）的再造1、组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和二、填空1、组织文化主要由（精神文化层）、（制度文化层）和（物质（行为）文化层）三层所构成2、组织文化的核心层是（精神文化层）3、（制度文化层）属于组织文化的中间层，具有将精神文化转化为物质文化的功能4、（物质（行为）文化层）是组织文化的表层，具有表达精神文化的功能，主要由（动态的行为文化）和（静态的物质文化）构成1、计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。二、填空1、计划职能在各项管理职能中的地位集中体现在（首位性）上。2、（目标）是计划的核心内容，也是企业行动的方向3、计划职能的中心环节是（设计与抉择方案）1、企业的一般环境是企业经营所共同面对的环境，对每一个企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为重要的影响作用。对企业经营影响较大的一般环境主要有：经济环境、技术环境、政治与法律环境、社会与心理环境等2、企业的任务环境是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要指产业环境3、价值链分析就是对企业各种经营活动（含基本活动与支援活动）领域与环节，进行深入地分析。一方面可以对每一项价值活动进行分析，另一方面，是对各项价值活动之间的联系进行分析。通过分析，找出优势与劣势，以提高价值的创造能力4、鱼刺图法鱼刺图法是由日本东京大学的尹什卡瓦教授首创的。该图以所要分析的问题为鱼的主干；然后在鱼的骨干的两侧画出若干鱼刺，每根鱼刺代表一种导致问题的原因或影响因素，并予标出。根据需要，鱼刺上还可以生出更小的鱼刺，代表更次一级的原因或因素。这种方法将多层次、复杂的原因或因素直观化、条理化、明了化，是一种很有意义的分析手段。二、填空1、在进行企业经营环境分析时，通过外部环境的分析，主要是要找出企业经营的（机会），发现企业经营的（威胁）2、在进行企业经营环境分析时，企业内部环境的分析，主要包括对（营运范畴）、（企业的管理体制）、（企业文化）进行分析。通过内部环境的分析，要发现（劣势），找出（优势）。3、对企业经营影响较大的一般环境主要有（经济环境）、（技术环境）、（政治与法律环境）、（社会与心理环境）等4、任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是（市场）5、美国学者迈克尔.波特（Michael E.Porter）提出了产业竞争结构的分析模型，通过对五种竞争力的研究分析任务环境。他认为一个产业的竞争状态取决于五种基本的竞争力量，这五种竞争力量分别为：（新加入者的威胁）、（替代品或服务的威胁）、（购买者的议价能力）、（供应商的议价能力）和（现有企业的竞争）6、外部环境分析的关键是要（找出企业发展的机会与面临的危胁）7、（价值链）也称增值链，是指企业创造价值的一系列经营活动所组成的链条8、价值链分析是建立在（企业的经营是为顾客创造价值）的理念基础上的9、波特将价值活动区分为两大类，即：（基本活动）和（支援活动）10、企业建立竞争优势的基础主要有（质量）、（效率）、（创新）、（顾客）11、管理问题就是指（管理实际与预期标准之间的差异）12、在搜集信息、分析问题和解决问题的过程中，要选择科学的方法，主要包括（搜集信息的方法）、（观察问题的方法）、（分析问题的方法）等13、搜集信息的方法种类很多，主要有（数据资料搜集法）、（访谈(座谈)法）、（现场调查法）、（工作报告法）。1、创意创意是创造性思维的成果，是创新在计划职能中的体现，是决定计划价值的核心要素。是指在创造性思维活动过程中所创造的、用以解决问题或谋划未来的独特设想与构思。二、填空1、（创新精神）是创新的灵魂2、创新精神主要体现在（强烈的创新欲望）、（敢于创新的勇气）和（创新意识、创新观念）三个方面3、管理者所拥有的（知识、经验与技能）是创新的知识基础4、（创造性思维与创造方法）是激发创造力最直接、最重要的途径与手段5、创造性思维的形式主要有（发散型思维）、（收束型思维）、（灵感思维）6、创造技法是（创造性思维）的具体运用形式。1、决策决策是指管理者为实现组织目标，在调研分析的基础上，运用科学理论和方法设计与选择优化方案，用以实施的管理行为。2、确定型决策指每种备选方案只有一种确定结果的决策，即决策事件未来的自然状态明确，只要比较各方案的结果即能选出最优方案3、风险型决策指决策事件未来的各种自然状态虽不能预先肯定，但可以测出各种状态出现的概率的决策4、不确定型决策指决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策5、头脑风暴法又称畅谈会法。它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。6、决策树这是指借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。二、填空1、（决策）是计划职能的核心2、按决策的作用范围可以将决策可分为（战略决策）、（战术决策）和（业务决策）3、按决策的重复程度可以将决策可分为（程序化决策）、（非程序化决策）4、按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是（程序化决策）5、对不经常发生的业务工作和管理工作，没有决策规范所遵循的决策是（非程序化决策）6、按决策的时态不同可以将决策可分为（静态决策）、（动态决策）7、按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度不同可以将决策可分为（确定型决策）、（风险型决策）、（不确定型决策）8、运用数学模型及计算机手段，在对决策问题进行定量化分析基础上进行决策的方法是（定量决策方法）9、在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的情况与资料，进行决策的方法是（定性决策方法）10、风险型决策常用的方法是（决策树分析法）1、目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。目标是组织及其成员所有行为的出发点与归宿，在组织管理中处于十分重要的地位。二、填空1、（目标）是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式2、战略计划的显著特点表现为（长期性）、（综合性）和（权威性）3、就企业而言，基本计划类型通常划分（战略计划）、（生产经营计划）和（作业计划）三种基本类型。1、组织职能组织职能是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。二、填空1、管理者的组织职能主要包括（组织设计）、（组织运行）与（组织变革）三大部分内容1、组织结构组织结构是组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。组织结构的本质是成员间的分工协作关系。组织结构的内涵是人们的职、责、权关系，因此，组织结构又可称权责结构。2、部门划分部门划分是指把工作和人员组织成若干管理的单元，并组建相应的机构或单位。不同的管理或业务部门，是使整个管理系统有机地运转起来的细胞与基础。3、管理幅度管理幅度亦称管理跨度，是指一名管理者直接管理的下级人员的数量。管理幅度的大小，实际上反映着上级管理者直接控制和协调的业务活动量的多少4、管理层次管理层次亦称组织层次，是指社会组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织共有多少的各个组织等级。管理层次实质上反映的是组织内部纵向分工关系，各个层次将担负不同的管理职能5、事业部制事业部制也叫联邦分权化，它是一种分权制的组织形式。是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制。6、制度规范制度规范是指组织为有效实现目标，对组织的活动及其成员的行为进行规范、制约与协调，而制定的具有稳定性与强制力的规定、规程、方法与标准体系。二、填空1、组织结构设计包括（横向设计）与（纵向设计）。组织（横向设计）主要解决管理与业务部门的划分问题，反映了组织中的（分工合作）关系；组织（纵向结构设计）主要解决管理层次的划分与职权分配问题，反映了组织中的（领导隶属）关系。2、按人数划分部门的方法主要适用于（某些技术含量低）的组织3、按时间划分部门的方法通常用于（生产经营一线的基层）组织4、按职能划分部门的优点是有利于（强化各项职能）；可以带来（专业化分工）的种种好处；有利于工作人员的（培训与技能提高）。5、按职能划分部门的方法较多地应用于（管理或服务部门）的划分6、按产品划分部门的方法主要适用于（制造、销售和服务）等业务部门7、按区域划分部门的方法主要适应于（空间分布很广）的企业的生产经营业务部门8、按工艺过程（设备）划分部门的方法主要用于（生产制造业企业）、（连续生产型企业）、（交通运输企业）等9、按服务对象划分部门的方法主要用于（服务对象差异较大，对产品与服务有特殊要求）的企业10、管理幅度与管理层次互相制约，之间存在着（反比例）的数量关系。当组织规模既定的前提下，（较大）的管理幅度，就会形成较少的管理层次。其中起主导作用的是（管理幅度），即管理层次的多少取决于（管理幅度）的大小。11、管理幅度的设计必须坚持既要（有效控制），又要（提高效率）的原则进行12、管理层次设计的制约因素主要有（有效管理幅度）、（纵向职能分工），以及（组织效率）等13、在组织设计中，可能产生两种典型的组织结构。一是（高层结构）形式，即管理幅度较小，管理层次较多；二是（扁平结构）形式，即管理幅度较大，而管理层次较少。14、集权与分权是指职权在（不同管理层）之间的分配与授予15、组织结构形式是组织结构框架设置的模式，本质上反映一种（特定的职权关系）。16、最早的和最简单的组织形式是（直线制）17、直线制组织机构只适用于（小规模）企业18、直线职能制组织形式以（直线指挥系统）为主体，同时发挥（职能部门）的参谋作用。（职能部门）对下级部门无权直接指挥，只起业务指导作用，但在直线人员授权下可行使职能权。19、事业部制也叫联邦分权化，它是一种（分权制）的组织形式20、（事业部制）组织结构主要适用于规模大、有不同市场面的多产品的现代大企业21、（矩阵制）组织结构主要适用于变动性大的组织或临时性工作项目22、制度规范的基本功能包括（规范功能）、（制约功能）和（协调功能）23、组织的制度规范主要包括四大类，即：（组织的基根本制度）、（组织的管理制度）、（组织的技术与业务规范）和（组织成员的个人行为规范）24、制定组织的制度规范应遵循（法制性原则）、（目标性原则）、（科学性原则）和（系统性原则）等四项原则。25、不同组织的管理制度各不相同。就企业而言，管理制度主要包括（专项管理制度）和（部门（岗位）责任制度）26、企业的技术与业务规范主要有（生产技术标准）、（生产技术规程）和（生产定额）等1、人力资源管理在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、利用所进行的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发2、人员分工人员分工是指人与事的配合，即指派哪个或哪些人去完成哪项或哪些工作。科学合理的分工，可以优化劳动组织，提高劳动效率；同时，也可以提高员工对工作的满足感，进而提高其工作积极性3、人员组合人员组合是指人与人的配合，即组织内按管理或作业需要所进行的人员配置与合作。人员组合的目的是实现人与人的相容与互补，取长补短，形成一种默契的合作关系，最大限度地调动组织内各种人员的工作积极性，更好地实现管理的目标二、填空1、管理者选聘有两大途径，即（外部招聘）和（内部提升）2、确定从内部还是从外部选聘管理者时，要考虑的因素有（职务的性质）、（企业经营状况）和（内部人员的素质）3、人员组合包括（技术结构）和（社会结构）两个方面的组合4、人员组合最基本的原理是（同素异构原理）5、人员组合的原理包括（同素异构原理）、（技术匹配原理）和（社会心理相容与互补原理）6、实现最佳组合的途径包括实现（最佳知识、技能组合）、（最佳年龄组合）和（最佳气质、性格组合）7、人员培训的基本内容包括（思想觉悟与职业道德）培训、（技术与业务理论知识）培训和（技术与业务能力）培训1、人员考核人员考核是指按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定人员完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法。二、填空1、对员工进行考核，主要涉及（德）、（能）、（勤）、（绩）和（个性）五个方面2、人员考核的最基本的要求是必须坚持（客观公正）的原则3、奖酬最重要的目标有三个，最首要的目标就是（能有力吸引社会上的优秀人才来本企业工作），最直接的目标就是（对组织成员产生尽可能大的激励作用）第三是（促进员工能力的不断开发）4、（工资差别）是指不同人员或岗位工资之间的差别，是体现工资激励性最关键的要素5、确定劳动差别的依据是劳动的（数量和质量）1、执行力执行力是相对于决策而言的，是一种管理者实现组织战略、目标、任务的能力。从管理职能的角度看，它大致类似于除计划与决策能力之外的组织、领导与控制能力。二、填空1、领导实质上是一种（对他人的影响力）2、领导工作有效性的核心内容就是（领导者影响力的大小及其有效程度）3、领导作为一种影响力，其施加作用的方式或手段主要有（指挥）、（激励）和（沟通）4、指挥具有（强制性）、（直接性）、（时效性）等特点。5、管理者最经常使用的领导手段是（指挥）。6、激励具有（自觉自愿性）、（间接性）和（作用持久性）等特点7、（激励）是管理者调动下属积极性，增强群体凝聚力的基本途径8、（沟通）是管理者保证管理系统有效运行，提高整体效应的经常性职能。1、管理方格理论管理方格理论是由布莱克和穆顿在1964年提出的。他们认为，领导者在对生产（工作）关心与对人关心之间存在着多种复杂的领导方式。因此，用两维坐标图来加以表示。以横坐标代表领导者对生产的关心；以纵坐标代表领导者对人的关心。各划分九个格，反映关心的程度。这样形成81种组合，代表各种各样的领导方式。2、权变理论权变理论是在特性理论与行为理论的基础上发展的，反映了当代管理理论发展的重要趋势。权变理论认为，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点可用下式表示：有效领导=F(领导者，被领导者，环境)3、“途径目标”理论加拿大多伦多大学教授罗伯特.豪斯把期望理论与领导行为四分图结合起来，建立了“途径目标”理论。这一理论致力于研究领导者如何影响追随者对其工作目标的理解和他们所遵循的实现目标的途径。这一理论的基本模式是：分析并依据情景要素选择适宜的领导行为方式，以满足追随者的需要并提高管理的绩效。4、授权授权是指由管理者将自已所拥有的一部分权力下授给下级，以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管理方式。二、填空1、研究领导方式的传统理论主要包括（特性理论）、（行为理论）、（权变理论）2、反映当代对领导方式研究的新成果包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）和（后英雄时代领导）。3、领导方式的行为理论的研究集中在两个方面：一是（领导者关注的重点是什么），二是（领导者的决策方式），即下属的参与程度。4、按领导者的关注重点的不同来划分，领导方式可以划分为（任务型）领导方式与（关系型）领导方式5、将关注的重点放在组织的工作绩效上的领导方式是（任务型）领导方式，将关注的重点放在组织内的人际关系上的领导方式是（关系型）领导方式6、按领导的决策方式不同，领导方式可以划分为（专制型）领导方式、（民主型）领导方式和（放任型）领导方式7、决策完全由领导者做出，下级只能照命令执行的领导方式是（专断型）领导方式；领导者让下级积极参与决策，上下级之间进行充分的交流协商的领导方式是（民主型）领导方式，领导者完全放手，均由下级做出决定的领导方式是（放任型）领导方式8、管理方格理论中，横坐标代表领导者对（生产）的关心，纵坐标代表领导者对（人）的关心9、权变理论最早是由（坦南鲍姆）与（施密特）于1958年提出的10、根据“途径目标”理论，领导者可以采用的行为方式有：（指示型领导）、（支持型领导）、（参与型领导）、（成就激励型领导）。11、领导权力广义上包括两个方面：一是管理者的（组织性）权力，即职权；二是管理者的（个人性）权力，主要指管理者的威信。12、因职位而拥有的权力称（职权），属组织性权力。它具有（明确性）、（直接性）、（强制性）等特点13、威信实质上是管理者在领导过程中所形成的（对下级的感召力）,属个人性权力。它具有（隐含性）、（间接性）和（非强制性）等特点14、影响组织授权的主要因素有（管理体制）、（职位）、（组织授予的实际决定能力）15、奖励与惩罚是以（权威）作为支撑基础的1、指挥主要包括指示、部署、指导与协调等基本手段。从实际管理过程上看，具体体现为事前准备工作的安排与组织、目标任务的部署与指派、所需资源的分配与落实，实施过程中的指导与激励、对实施过程中出现矛盾进行调度与协调等工作环节与行为。二、填空1、工作落实的关键是（人员责任的落实）2、（权威）是指挥的基础，是指挥有效性的首要决定因素3、管理者的指挥形式，按所采用的载体不同，可划分为（口头指挥）、（书面指挥）和（会议指挥）三种4、提高书面指挥的有效性，应注意（加强针对性）、（增强规范性）、（提高写作质量）5、运用口头指挥形式，要注意掌握的要领包括：（内容表达要清晰、准确）、（用语简洁有力，详略得当）、（讲究语言艺术）6、按强制程度不同，指挥形式主要可分为（命令、决定）、（建议与说服）、（暗示、示范）7、从管理者进行指挥所适用的范围上划分，管理者的指挥行为可分为（指示）与（规范）8、指挥中的效率管理主要是指要提高指挥中的（办事）效率和（时间）效率9、如何提高办事的效率，干好该干的事，是每个管理者面临的重要而不可回避的课题，是能否实现管理有效性的关键问题。提高办事效率主要应该强调（抓大事）、（排顺序）、（按程序）1、激励激励的原意是指人在外部条件刺激下出现的心理紧张状态。管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。2、期望理论美国心理学家弗鲁姆于1964年系统地提出了期望理论。这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。激励水平取决于效价与期望值的乘积，其公式是：激发力量=效价期望值3、公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出来的。这一理论重点研究个人做出的贡献与所得报酬之间的比较及对激励的影响。认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。4、工作丰富化指让员工参与一些具有较高技术或管理含量的工作，通过提高其工作的层次，使职工获得一种成就感，使其渴望得到尊重与自我实现的需要得到满足。二、填空1、激励的核心作用是（调动人的积极性）2、激励作为一种领导手段，与凭借权威进行指挥相比，最显著的特点是（内在驱动性）和（自觉自愿性）3、激励理论主要研究人动机激发的因素、机制与途径等问题。心理学家和管理学家进行了大量研究，形成一些著名理论。这些理论大致可划分为（内容型激励理论）、（过程型激励理论）和（行为改造理论）三类4、马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即（生理需要）、（安全需要）、（社交需要）、（尊重需要）和（自我实现需要）5、双因素论是美国心理学家（赫茨伯格）于20世纪50年代提出来的。他将影响人的积极性的因素归结为（激励因素）与（保健因素）两大类，故简称“双因素论”。6、根据双因素理论，与工作环境或条件相关的因素是（保健因素），与工作本身相关的因素是（激励因素）7、激励作用的大小，与效价、期望值成（正）比8、按照激励中诱因的内容和性质，可将激励的方式与手段大致划分为三类：（物质利益激励）、（社会心理激励）和（工作激励）9、物质利益激励是指以物质利益为诱因，通过刺激被管理者物质利益需要，以激发或强化其努力实现组织目标的动机的方式与手段。主要包括（奖酬激励）、（关心照顾）核（处罚）10、工作扩大化的具体形式有（兼职作业）、（工作延伸）和（工作轮换）1、沟通沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。二、填空1、沟通具有（目的性）、（信息传递性）和（双向交流性）等特点。2、按信息流向划分，可以将沟通分为：（上行沟通）、（下行沟通）、（平行沟通）和（斜向沟通）3、按信息传递的途径划分，沟通可以分为：（正式沟通）与（非正式沟通）4、实际管理中，典型的沟通形式主要有：（人际交往）、（交涉与谈判）、（演讲与表达）等5、沟通在本质上是（信息传播）的过程6、传播方式一般分为（人际传播）与（媒介传播）两大类7、人与人之间直接进行的信息传播是（人际传播）8、（传播手段）是影响传播效果最直接的因素9、最基本的传播手段可分为（语言传播手段）与（非语言传播手段）1、交际形象交际形象是指管理者在人际交往过程中，在交际对象心目中所形成的综合化、系统化印象。交际形象决定着交际双方的喜欢与吸引程度，决定着交际双方在交际中的态度与行为，进而影响着交际目标的实现。2、工作协调工作协调是指通过各种管理与沟通手段，解决组织运行中的各种矛盾，使经营管理活动平衡、有效地运行和稳定发展的管理行为。二、填空1、管理者应从（服饰仪容）、（礼貌礼仪）、（举止谈吐）等几方面塑造自己的形象2、（会话）是沟通中应用最多、最基本的语言形式3、从社会心理学角度看，人们之间的情感，在本质上是受喜欢与吸引的心理规律支配的，把握并自觉运用这些喜欢与吸引的心理规律，就能在沟通中有效实现感情的融通。利用这些规律具体表现为应掌握（相似性）原则、（互补性）原则、（相近性）原则和（相互性）原则。3、工作协调主要包括（横向协调）与（纵向协调）两种基本类型4、在组织纵向结构的各管理层次之间的协调是工作的（纵向）协调，在组织横向结构的同一管理层次之间的协调是工作的（横向）协调。5、进行横向协调的主要方式主要（制度方式）、（组织方式）、（人际关系方式）6、决定与影响一个人态度改变的因素主要有（对传播者的估价）、（交流信息差异）、（受传者特征）、（社会压力）与（情境）1、群体群体是指为了达到共同的目标，能够直接交往沟通的、相互作用的、由若干人组成的集合体。2、心理冲突是指在群体内部存在两种互不相容或相互排斥的对立状态，造成失衡、矛盾的群体心理3、心理和谐是指群体成员之间在认识、情感、态度、行为等方面趋同，形成和谐一致的群体心理4、群体的规范是指在群体中形成的行为标准。它对群体中的每个成员都具有指导约束作用。其作用主要表现为使其成员认识的标准化和行为的一致性。5、群体压力是指群体中的个别成员发现自己的行为和意见与群体不一致或与群体大多数人有分歧时而产生的一种心理压力。群体压力的作用，主要是迫使个别成员使其态度和行为与群体或多数成员保持一致。这种作用是通过群体规范和群体舆论表现出来的。6、群体凝聚力群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，即成员之间的亲和力7、团队团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式二、填空1、影响群体心理和谐的主要因素有（群体目标）、（群体规范）、（群体压力）、（群体凝聚力）和（群体士气）2、影响群体心理冲突的主要因素有（个体差异）、（利害冲突）、（工作矛盾）3、群体规范的作用主要是通过（自律作用）和（他律作用）两种途径实现的4、按照团队的基本功能，将团队划分为（工作团队）、（项目团队）、（管理团队）三种基本的类型5、（工作团队）是最基本、最普遍的团队形式6、管理者角色在从传统的群体领导者转化为团队领导者的过程中，经历了（监督管理）、（参与管理）、（团队管理）三个阶段7、团队管理有四个最基本的要素，即：（目标）、（分权）、（自主）和（合作）8、在对团队的管理中，主要的团队管理手段有（沟通）、（激励）和（社会互动）9、团队建设一般包括四个阶段，即：（探索阶段）、（雏形阶段）、（成长阶段）和（成熟阶段）