DB14_T 1900—2019 养老机构安保服务规范(山西省).pdf

TCS 03.080 A 12 DB14 山西省由巳ET圃，、万标准DB 14/T 1900-2019 养老机构安保服务规范2019-09-11发布2019-11-11实施山西省市场监督管理局发布D814/T 1900-2019 目次前言.II I 范围.1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 服务内容与质量.1 6 评价与改进.2 DB14/T 1900-2019 目IJ本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山西省民政厅提出并监督实施。本标准由山西省民政标准化技术委员会归口。本标准起草单位:山西省老年公寓。本标准主要起草人:王超、李志刚、李丁炀。II-E司D814/T 1900-2019 养老机构安保服务规范1 范围本标准规定了养老机构老年人安保服务的术语和定义、基本要求、服务内容与质量、评价与改进。本标准适用于养老机构的安保服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的号|用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB14/T 1527 养老机构老年人日常生活安全管理DB14/T 1903 养老机构文体娱乐服务规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 安保服务满足养老机构的安全需要，由专业安全保卫人员提供的安全防范及相关服务的行为。4 基本要求4.1 安保应遵守国家相关法律法规要求。4.2 养老机构日常安全管理应符合DB14/T1527的要求。4.3 建立完善相关安保管理制度及应急预案。4.4 安保人员应尽职尽责，维护养老机构安全。4.5 安保人员应经专业培训1，熟悉工作环境，熟练掌握安保知识和技能，并具备处置突发事件的能力。4.6 安保人员应文明执勤，礼貌待人。5 服务内容与质量5.1 来访人员登记5.1.1 应询问来访人员身份、目的，并进行登记。5.1.2 应向来访人员提供引导服务，并及时通知相关业务部门。5.1.3 来访人员离院应出具相关于续。5.1.4 应禁止携带动物进入院区。D814/T 1900-2019 5.2 安保巡查5.2.1 应按工作流程及时进行巡查，对老年人居住区域等重点部位增加巡查频次。5.2.2 巡查时应对建筑物及电器、门窗等设施设备进行检查，发现问题及时通知相关部门。5.2.3 对巡查期间发现的安全隐患应进行处置，并视情况及时上报。5.3 活动安保5.3.1 应符合DB14/T1903的相关要求。5.3.2 养老机构开展大型活动应设立警戒线，维护现场秩序，检查场所安全设施设备。5.3.3 发现安全隐患应及时排除。5.4 居住区域安全5.4.1 应对老年人进行治安和消防知识的宣敦，并对居住区域的安全设施设备定期检查。5.4.2 来访人员应按规定时间进行探视。5.4.3 禁止陌生人员进入老年人居住区域。5.4.4 应按规定时间关闭区域门禁系统。5.5 车辆管理5.5.1 应对外来车辆进行登记，并按指定区域进行停放。5.5.2 车辆离院应进行检查，并出示相关于续。5.5.3 特种作业和救援车辆应按规定路线行驶停放。5.6 监控管理5.6.1 养老机构应建立覆盖全院各区域的监控系统。5.6.2 应设立监控室，并由安保人员二十四小时但班。5.6.3 监控系统故障应及时排除，重大隐患及时报告。5.6.4 应做好监控运行的日常记录，监控视频应严格保密。5.7 应急救援5.7.1 发生火灾时，组织疏散，控制火情，维护现场秩序，井立即报警。5.7.2 发生人身意外应对现场进行维护，并通知相关部门进行救治。5.7.3 电梯故障时，应立即报告相关部门，协助做好救援。5.7.4 发生治安事件时，应做好现场保护，并及时报告相关部门和报警。6 评价与改进6.1 应定期对养老机构安保服务进行评价，可采取满意度测评、第二方评价等方式进行。6.2 评价结果发现的问题及时改进。2