花园酒店扎实开展岭南酒店服务精神宣讲活动.docx

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-花园酒店扎实开展岭南酒店服务精神宣讲活动岭南集团发布的岭南酒店服务精神守则，是落实岭南创新转型主线的重要举措，也是岭南酒店品牌建设的重要举措。按照集团有关部署要求，为进一步提高全体员工对岭南集团价值理念共识，学习领会和自觉践行岭南酒店服务精神，深入转化落实集团“618”变革发展工作部署和酒店PDM（承诺、梦想、时光），花园酒店积极创新思路，采取分享身边故事形式，大力开展“宣讲岭南酒店服务精神，分享我们的精彩故事”活动。旨在通过开展宣讲活动，将岭南酒店服务精神内化为员工的精神追求，外化为员工的自觉行动，提高顾客满意度、员工满意度和品牌价值，增强酒店竞争软实力。创新思路，制定方案。围绕岭南酒店服务精神涵盖的“对客服务、工作理念、员工发展”三个方面22条行为规范和要求，酒店精心制定了开展“宣讲岭南酒店服务精神，分享我们的精彩故事”的活动方案。按照“全员参与、突出主题、塑造典型”的思路，突出员工对照岭南酒店服务精神和花园酒店“PDM”，以挖掘和记录日常工作情景、身边事例、服务个案和切身感悟等，记录成小故事在部门中分享，既可以讲自己的故事，也可以讲身边同事的故事，形成精彩感人的小故事，以部门故事分享会活动的形式，由员工本人在部门分部或班组中共同分享，让员工易于讲、乐于听、记得住、有共鸣。精心组织，周密部署。为有序开展好宣讲活动，酒店成立了活动领导小组，党政主要领导和班子成员分别担任正、组长、部门总监担任成员，领导小组下设工作小组，各部门指定一名基层主管以上人员作为联络员。酒店多次组织召开宣讲活动专题会议，进行思想发动，工作部署，提出具体要求，制定活动计划，确保组织落实，责任明确，任务到人。酒店的宣讲活动从4月10日启动至6月30日结束，分为宣传发动、部门故事分享会、酒店故事分享会三个阶段进行。认真宣讲，营造氛围。酒店利用多种媒体平台，努力扩大宣讲活动的覆盖面和影响力。一是通过酒店网站、店报花园之声、内刊花园日记、微信公众平台等载体和制作活动海报、宣传栏等形式广泛传播活动信息，大力营造宣讲氛围；二是活动工作小组和党工团组织密切协同，加强沟通，深入各部门、班组观摩指导开展宣讲活动；三是各部门按照活动方案要求，列出活动计划，以分部、班组为单位，组织开展形式新颖的故事分享活动，做好故事的挖掘记录和精彩感人故事遴选工作，确保宣讲活动有序开展，落到实处。扎实推进，效果明显。酒店把开展宣讲活动作为加快企业变革创新发展的契机，按照活动方案要求和时间节点，扎实推进宣讲活动，对部门推荐的优秀故事认真进行遴选，为下阶段开展酒店故事分享会作好充分准备。从目前开展宣讲活动的情况看，已收到初步效果，广大员工参与活动的热情高涨，把顾客价值置于不可动摇的位置服务理念已融入员工的日常工作中，身体力行践行岭南酒店服务精神，涌现出众多“贴心关怀、感动客人”的服务案例，提升顾客满意度，以实际行动助力企业改革发展。-精品 文档-