酒店职业经理人须具备八大要素.doc

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酒店职业经理人须具备八大要素
　　原国家旅游局局长何光伟先生指出：“21世纪的酒店竞争已由价格竞争、质量竞争向文化竞争发展，及早重视并努力营造特色文化，将在竞争中抢得先机。”要营造浓郁的酒店文化，让酒店文化成为酒店经营源源不断的内驱力，离不开具有高素质的酒店行业人才。根据多年来酒店管理工作经理，笔者认为酒店职业经理人须具备以下八大要素：
　　一、积极
　　积极是一种心态，你积极地对待人生，就能获得丰硕的果实;你积极地对待工作，就能获得事业的成功;你积极地对待自己，就能赢回一个崭新的自我。
　　积极是一种姿态，现实中，只有工作上表现积极，才能赢得上司的肯定、同事的认可、客人的好评。“今天工作不努力，明天努力找工作。”在就业形势日益严峻、职场竞争日趋激烈的今天，积极是你唯一的选择。
　　二、进取
　　鲁迅说：“不满是向上的车轮。”一个安于现状、得过且过的人，是永远不会进步的;只有时刻保持一颗进取心，努力工作，不断总结，个人素质才能得到全面的提升，Make more progress everyday，是每个人成长的必经之路。
　　三、常思
　　孔子说：“学而不思则殆。”爱因斯坦成功的秘诀就是遇事常思考。员工在工作中要养成“我思”的习惯，遇到困难时多想想“怎么办”，犯了错误多想想“为什么”，多想想事情的来龙去脉、前因后果才能知其然。思考使人进步是永恒不变的真理。
　　四、多问
　　“学问学问，不懂就问。”其实，做人是一门学问，工作也是一门学问，在工作中遇到不明白的地方，应主动向上司请教，或者向同事、下属请教。只有通过学习，才能掌握正确的工作方法，才能在工作中少走弯路，才能提高工作效率。在大街上你迷了路要向人问路，在工作中迷失了方向，为什么不多问呢?
　　五、自省
　　荀子日：“吾日三省吾身。”工作出现了失误，要自我反省：失误在哪里，为什么会出现失误?只有通过反省，才能及时校正错误，提高自己能力。不仅要反省，而且要时时反省，事事反省，古人尚且如此，何况我们呢?
　　六、奉献
　　一份付出，一份回报。员工在酒店工作，追求的不仅是一份工资，而是成功后的那份奉献之美，精神上的享受之美。如果你把当前的职业当作一份事业来对待，在工作中不断创新，充分施展自己的才华，发挥自己的潜能，经常为酒店做贡献，创造惊人的成果，这份来自工作本身的成就感比一份工资重要，它是你实力的证明，体现你的个人价值。
　　七、我要求发展
　　美国著名心理学家马斯洛教授认为：人类有七个层次的需求：即生理需要、物质需要、安全需要、荣誉、成就和尊严的需要，以及自我实现。前三种是人类的低级需要，后三种即是人类的高级需要，而自我实现则是人类的最高需要。对每个人而言，Eat is live, but live isn’t eat。酒店为职业经理人提供了良好的平台，应充分利用好这个平台，从内心深处激发起“我要发展”的强烈愿望，在工作中才能主动、积极、向上，创造性地开展工作，与酒店一道成长、发展，成为一名对社会有用的有才。
　　八、我要求表现
　　“一名优秀的销售人员，首先要成功地销售自己。”同样道理，一名优秀的酒店员工，也要善于在工作中表现自己，展露自己的才华，体现自己的价值，通过出色的工作赢得同事的尊敬、上司的赏识和客人的赞扬，从而获取提升的机会。勤勤恳恳、默默无闻工作的员工，酒店也会喜欢，但更欢迎善于表现的员工。试想：如果每位员工在工作中都争先恐后地表现自己，那么，这家酒店就会充满活力，生机勃勃。表现自己不是出风头，不是搞个人英雄主义，它是进步的代名词，在工作中大胆地表现自己吧，Where there is a will, there is a way!

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