手册--商业物业保洁服务作业规范保洁工作手册-.doc

保洁工作手册目 录一、公司简介2二、新职员上岗提示3三、保洁员的着装要求4四、保洁员礼仪礼貌5五、保洁员岗位职责6六、保洁员工作纪律7七、保洁常用工具的使用规范9八、保洁部常用清洁剂使用方法12九、保洁部奖惩细则15十、消防须知20十一、工作流程22十二、15个怎么办46十三、保洁工作安全注意事项48十四、保洁开荒注意事项50一、公司简介暂略49二、新职员上岗提示 欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过三个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁基本工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保洁员。（一） 凡做任何事情都总有第一次，开始在新的环境从事新的工作时，难免紧张，（二） 不要将以前的不良工作习惯及态度带到新的工作岗位上来；（三） 照一下镜子，你的仪容仪表是否符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。（仪容仪表要求见保洁员着装规范）；（四） 注意个人言谈举止，礼貌待人；（五） 诚实的对待同事、客户、业主、领导；（六） 在工作中与同事团结互助，搞好同事关系；（七） 遵守公司的规章制度，服从上级工作安排；（八） 严格按照公司规定的流程和标准进行工作；（九） 工作中不断学习，不断改进；（十） 多尽一点力、多动一点脑，工作效率才会更高。三、保洁员的着装要求（一） 男士头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须；（二） 女士头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型；（三） 女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露；（四） 男女均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；（五） 男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖；（六） 上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出；（七） 进入业主家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。 四、保洁员礼仪礼貌（一） 路遇业主或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意；（二） 不得对业主、同事说脏话；（三） 站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿；（四） 在楼道内或较窄路上遇到业主时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向业主问候；（五） 如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；（六） 冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人；（七） 到业主家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。业主开门时，应先向业主问好，确认业主需要服务后，开始工作；（八） 进业主家时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；（九） 为业主或办公区员工服务及在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”；（十） 在业主家中或办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。五、保洁员岗位职责（一） 遵守公司规章制度及其它管理规定；（二） 听从领班的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作（三） 爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备；物尽其用，厉行节约；（四） 发现小区内的可疑情况和隐患及时上报。对住宅区内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止；（五） 积极协调、配合好其他部门、班组的工作；（六） 加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。六、保洁员工作纪律（一） 按时上班，不迟到、不早退、不旷工；（二） 请病假、事假必须事先写好请假条并请上级批准。3天内由管理处主任审批，3天以上由总经理审批；（三） 遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项规章制度；（四） 上班必须身着整洁的工作服，按规定佩带工作牌，仪容仪表符合保洁员着装要求中的礼仪规范；（五） 不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得私自使用办公设施设备；（六） 对投诉必须及时处理，不得与之发生争执；（七） 拾到物品应及时上交公司或归还当事人；（八） 互相帮助，团结友爱，以礼相待；（九） 未经允许不得收取住户赠送的礼品、小费，更不得私自提供有偿服务；（十） 与客户、业主相遇，应主动问好，但不能与客户闲谈；在楼道相遇时应让住户先通行，如发现住户手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得住户同意后方可代劳；（十一） 不私拿公物，爱护公共财物，合理使用、维护保洁工具；（十二） 工作时间不得擅自离开工作岗位，如有急事离岗，必须事先得到上级同意；（十三） 服从安排、服从调动，不私自调班换岗；（十四） 工作时间不做与工作无关的事，不打私人电话，不私自会客等；（十五） 责任区域卫生必须达到标准；（十六） 不得消极怠工；（十七） 上班时间或穿着工作服在工作区域内时，不得吃零食、聊天、打闹、讲粗话；（十八） 按规定如实填写本岗位记录；（十九） 准时参会，不早退，如因事不能参会应提前向会议组织者请假；（二十） 开会期间不做与会无关的事，手机必须处于无声状态；（二十一） 认真做好会议记录；（二十二） 特定区域（办公区或客户）的代管钥匙，由责任人专管，不得外借、私自配制；（二十三） 若钥匙遗失，应及时报告上级处理，并承担换锁责任；（二十四） 不得借钥匙管理之便，带无关人员进入工作现场；（二十五） 钥匙必须按规定程序交接，不得擅自移交；（二十六） 钥匙未经允许不得带离工作区域。七、保洁常用工具的使用规范（一）尘推1. 尘推对各种较光滑的硬质地面(如大理石、花岗石、抛光砖、木地板等)进行除尘；将少量的煤油或静电除尘液（除尘液应喷上8-12小时后再使用）喷在尘罩上，然后将尘推平放在地上，沿直线向前推尘，尘推不可离地；2. 当尘推沾满尘土时，须将尘推平放在地面上用小扫把扫净后方可继续使用； 3. 若尘推过脏时，可用洗衣粉和去污粉洗净、晾干，然后方可使用，否则影响除尘效果；（二）抹布1. 使用前，将抹布用清水打湿并拧干，抹布必须折成八面正方形使用，当一面用脏以后，可以将另一面翻过来再使用；2. 擦拭时应从上到下，从右至左(或从左至右)将被擦物全部均匀地擦遍，不要漏擦；擦拭卫生间、地面等较脏的抹布必须专布专用；有些污垢用一般抹布擦不掉，在不损伤被擦表面的前提下，可选用百洁布、刷子或铲刀等特殊的工具予以去除；3. 如果在使用过程中，需暂时停下来，毛巾应按照八面的形式，放在水桶的边缘或指定的位置，绝不能随处乱放；4. 有些表面(如高档漆面、铜面、不锈钢面及真皮面等)不宜经常湿擦，则可用干抹布轻轻擦拭；5. 使用完后必须在指定的位置将抹布清洗干净， 平时清洗时，一般都用清水清洗，如抹布较脏，也可以定期用清洁剂进行清洗；6. 清洗完后，抹布的水必须拧干，然后整齐的晾在指定的位置； （三）拖布 1. 拿拖布的姿势，用右手竖拿，操作方法是脚步张开与肩同宽，横方向直线的左右移动， 在拖地时拖布不要甩起并避免碰撞周边的物品，以免造成物品损坏，在拖地时应从里到外，先拖边角，再拖中间，如要暂停工作，拖布杆应靠墙轻放或放在指定的位置； 2. 在指定位置清洗时，可根据拖布脏的程度适当的添加清洁剂；3. 清洗干净之后，必须用力拧干，两半分开晾在工具架上或水桶上；（四）水桶1. 在使用时桶内的水位不能超过水桶总高度的三分之二，保持水桶表面干净； 2. 使用完后，应到指定的位置将桶清洗干净并擦干； 3. 最后将桶放入工作间时，应将水桶摆放整齐；（五）推水器1. 在使用前，将工具竖着拿到工作区域，注意不能将工具拖在地面上，否则容易损坏水刮胶条及影响到作业形象；2. 刮水时可侧身往后刮，也可向前推，在刮水时应注意地面的垃圾、刀片、钉子等一些尖锐的物体，不能用水刮去刮，否则容易磨损胶条；刮水时不能用太大的力气往下压，应用较均匀的力度，否则容易造成刮杆折断，若需暂停工作，应将水刮放到指定的位置或不阻碍行人和客户的地方； 3. 每次使用完后，都必须将水刮清洗干净；4. 在清洁时，注意检查水刮的胶条，是否沾有金属碎片之类的东西；（六）梯子(铝合金) 1. 将梯子拿到工作区域操作时，要注意行人和物品，作业前检查连接绳是否完好，梯子是否稳固，梯子踏板是否干爽，避免打滑，作业时梯子要放平稳，支架要支开，3米以上的梯子要有专人扶稳；2. 作业时尽量不要站到梯子的最顶端，并且要站稳，不要慌张，如需暂停作业，梯子应平放在指定的位置或不阻碍行人的地方； 3. 在使用完后，应用半干湿的毛巾擦干净；4. 不能用清水直接清洗，如果有冲洗过的应立刻用干毛巾抹干净，否则长期下来，梯子很容易锈浊，造成支架松动；（七）双面刮1. 根据清洁玻璃的厚薄选择使用不同类型的双面刮；2. 在作业前将整套工具准备好，检查刮刀的胶条及抹水器里是否有碎片及沙子，避免将玻璃刮花；3. 在作业时，工具要抓稳，并将小绳系好，人要站在安全的地方，清洁玻璃时可采用左右成弧形的方法从上至下进行作业，如需暂停作业，工具要放到不阻碍行人的地方或指定的位置，不能随处乱放； 4. 作业完后，将整套工具清洗干净，整齐晾在工具房； （八）单面刮：1. 用云石刀将污迹、水泥、膏灰、油漆等铲干净；2. 将玻璃清洁剂按规定比例稀释，可根据脏污情况适当调整浓度；3. 将毛巾铺垫在玻璃底边上；4. 将毛头浸透后，由上到下均匀涂抹到玻璃上，有污迹的地方，应用力多擦几下；5. 用刮玻器由上到下或从左到右将脏水刮净即可，每次刮水之前要将刮玻器胶条擦干；6. 用毛巾清洁玻璃的边框及底边；7. 清洁完毕后应将地面处理干净；（九）电缆线 1. 在作业前应整齐有序地拿到作业场所，并检查胶皮有无破损，在使用中应注意电缆线不能缠到物品或桌椅脚等，避免损坏物品，划破胶皮；2. 在使用时应时刻注意电缆线的长度，不能向前猛拉，使用完后，将电线有序盘好； （十）水管 1. 在使用前，应将水管抬到指定地点，切忌将水管放在地面上拖行；2. 在使用中不能将水管折叠使用以及不能碰撞锋利的物品；3. 在使用完后，在倒水、清洁的同时将水管收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠的立刻弄开，否则容易造成水管折断、破裂；八、保洁部常用清洁剂使用方法(一) 空气清新剂：主要用于卫生间及有异味的房间，可中和异味，朝空中喷两下即可；(二) 擦铜水：去除铜器表面污迹，使之更光亮，首先清洁表面灰尘，再用薄干布沾少许铜水擦到光亮为止：(三) 杀虫剂：杀灭一切虫蝇，对准昆虫或易发现处，如桌下、卫生间台面下、植物背后，离50公分处喷射，一般两下即可。另一妙用是可用来去除硬物上的少量胶迹。在室内使用时要将所有杯、碗具和食物表面盖严。注意杀虫剂是易燃物不要遇到明火；(四) 草酸：须在领班同意的情况下才能使用。具有极强的腐蚀性，一般只在开荒时使用，使用时至少稀释一倍以上，主要用于洁瓷净无法清洁的花岗石、瓷砖、陶瓷、个别高密度石材表面的严重污迹。使用时需戴胶手套、水鞋、口罩，在倾倒时须两人以上进行，以免发生事故，如溅入眼睛或皮肤应立即用水冲洗。如溅到地毯上或易损物上应立即用干毛巾擦干，再用湿毛巾擦抹；(五) 香蕉水：须在领班同意的情况下才能使用。主要用于清洁玻璃、金属、瓷砖、陶瓷、花岗石、高密度石材上的油漆。不得用于清洁原来有漆的物品，会使物品上的油漆表面损坏。不得用于清洁塑料表面，会严重损坏其表面；(六) 高泡地毯清洁剂：用于地毯的干、湿洗，可与单擦机配合使用。根据使用说明书及污染程度不同稀释。注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水冲洗，注意不要滴在皮肤、大理石、瓷砖上，即使稀释过也会损坏其表面；(七) 地毯除渍剂：用于地毯表面的各种污渍。 使用方法：将原液稀释后用喷壶喷洒到污渍表面，用板刷进行局部刷洗，然后整体清洗。根据使用说明书及污染程度不同稀释。注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水冲洗；(八) 碧丽珠：用于皮革、木器表面的清洁上光，先摇匀再喷少许在干净的薄抹布上，再按同一方向擦抹家具，注意不要喷太多或涂抹不均匀，禁止直接喷在家具上使用；(九) 起蜡水：配合刷洗机具能将旧蜡及污迹彻底清除干净，不损物体表面。 用30度温水按比例配制并均匀涂在地面上，待5至10分钟后，用洗地机进行清洗。轻微蜡渍1：10一般蜡渍1：4顽固蜡渍1：2，清洗完后用清水将地面拖一遍；如有起蜡水溅到皮肤或眼睛里，立即用清水冲洗15分钟，情况严重者，立即看医生；(十) 不锈钢清洁剂 ：对不锈钢表面进行清洁，保持表面光亮。 无需稀释，将少量清洁剂直接喷在干的薄抹布上，均匀擦拭即可。溅入眼睛或口中立即用清水清洗；(十一) 全能清洁剂 ：适合任何可水洗的物料表面，如瓷砖，水泥地，浴室等，具有不损伤物料表面消毒之作用，根据使用说明书及污染的程度进行稀释。对皮肤有一定的危害，溅入眼睛或口中立即用清水冲洗。(十二) 玻璃清洁剂：清洁玻璃、镜面、瓷砖等物料的表面污垢，根据使用说明书及污染的程度进行稀释。对皮肤有一定的危害，溅入眼睛或口中立即用清水清洗；(十三) 洁厕剂：是一种弱酸性清洁剂，可彻底清除马桶，小便器之上的尿渍，能消毒杀菌。直接喷在物体表面，停留3-5分钟后再进行清洁。注意事项：对皮肤有严重的损坏，使用时应佩戴胶皮手套，防止溅入身体任何部位。一旦溅入眼睛或口中立即用清水冲洗15分钟。(十四) 洗手液：具有消毒护肤的作用，并保持芳香。 使用方法：直接倒入皂液盒中。(十五) 静电除尘液：通过静电反应，将地面尘土吸附在尘推上。 使用方法：用喷壶直接喷在尘推上，8小时后即可以使用， 注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水清洗；主要用于室内的大理石、花岗石、瓷砖、木地板、光亮的水泥地面；(十六) 煤油：与静电除尘液作用相近，用喷壶直接喷在尘推上后即可推地，主要用于室外的花岗石、瓷砖、光亮的水泥地面以及地下停车场的较光滑的水泥地面；(十七) 固体蜡:主要用于大理石地面和木地板地面的保护和光亮作用。先将要处理的地面清洁干净，然后将固体蜡均匀的涂抹在地面上，再用单擦机进行打磨处理，将整个地面打磨完毕后，进行最后的抛光处理。九、保洁部奖惩细则奖 励（一）奖励对象1. 在部门、班组管理、服务方面积极提出合理化建议并被采纳；2. 在管理或服务工作中取得显著成效者；3. 为公司的节能增效工作提出合理化建议，并产生经济效益；4. 为业主办实事，在服务方面受到业主书面表扬；5. 防患于未然，及时发现事故隐患，为公司挽回经济损失者；6. 坚持做好人好事，拾金不昧；7. 在公司各级检查受到通报表扬者；8. 工作优秀者受到办公室书面表扬者；9. 其行为为部门争得书面荣誉者；10. 其它方面取得显著成绩者。（二）奖励形式1. 奖金：一次性奖励20100元；2. 嘉奖：在公司内通报表扬，并组织大家学习；3. 学习：优先提供各种培训、学习机会；4. 晋升：在同等条件下有优先晋升的机会。处 罚（一）一般过失1. 仪容仪表不符合保洁员着装规范；2. 迟到(以上岗为准)或早退10分钟以内； 3. 在小区内或工作时间行为不检：嬉戏、互相追逐、打堆闲聊、高声喧哗；4. 上班时间看阅读物，未经上级允许在办公室或业主家里接听和拨打私人电话，在办公区手机未设置在振动；5. 乱扔纸屑、废物、随地吐痰；6. 上班时间未在指定区域内吸烟； 7. 未经上级同意私自换班（两人并处）；员工换班未填换班条在领班处备案；领班换班未在主管处备案（均须提前一天）；8. 下班后或休假期间在小区内无故逗留；9. 私自带亲友参观小区，或上班时间私自接待亲友；10. 当值时间做与工作无关的事情；11. 检查发现清洁卫生质量不达标，及返工不合格者；12. 未按时完成上级交办的工作任务；13. 拾到遗失的一般物品不及时主动上交；14. 了解其他员工犯有过失行为而知情不报；15. 上班期间，班组工作间最多两位当班职员在内，每人每次不超过5分钟，违者在场所有当班职员均同处；16. 工作时间内无故脱岗10分钟以上（含），串岗；17. 报修不及时，但未造成严重后果；18. 在工作区域内，遇见领导、同事、业主未主动问好；19. 未按规定填写巡视记录及各种工作表格；20. 无故不参加培训和例会；21. 工作间物品摆放不整齐，内务脏乱，垃圾未及时处理（领班并处）；22. 未妥善使用工作钥匙及按时归还（当天借，当天还）；23. 领班督导不力，辖区工作不符合标准；24. 凡在小区范围内发现垃圾视而不见者。（二）严重过失1. 迟到或早退10分钟以上，30分钟以内；2. 不遵守公司的保安措施及安全规定；3. 工作失职导致公司蒙受利益损失；4. 领班督导不力，清洁卫生状况极差；5. 未经上级允许擅自进入办公区，或其他受限区域（闲人免进或供水、供电、消防控制）；6. 本人或怂恿他人进行挑拨离间、搬弄是非及传播不利于团结的言论；7. 故意向业主、住户或同事做出不礼貌之举动和言论；8. 在小区范围内随地大小便；9. 当班时间进餐或吃零食、嚼口香糖；10. 擅自动用小区内各种设备设施(包括水电、绿化、安全设施与业主专用设施)；11. 私自使用办公室和样板间设施设备(如电脑、电视、音响、钢琴、健身器械、电话、复印机、空调以及其它未经授权使用的设施设备)；12. 未经主管批准，擅自将工具及物品带离小区；13. 故意损坏公物及他人财物，丢失工具或工作用品(另须承担相应赔偿责任)；14. 将工号牌及工作服借与公司外人员使用；15. 在小区范围内擅自进行任何形式的经营活动；16. 报修不及时造成严重后果；17. 非工作时间在小区范围内进行赌博性质的打牌、下棋；18. 私自将工作钥匙带走，影响正常工作；19. 将公司或业主物品作私人用途；20. 拾到客人贵重物品不及时主动上交；21. 顶撞上级，不服从工作安排；22. 消极怠工；23. 违反岗位操作规程，造成不良后果；24. 由于工作失误，引起客人投诉到部门一级的一般性投诉；25. 挑拨同事关系，引起吵架、打架、斗殴；26. 违反环境部机具使用管理规定，未造成严重后果；27. 当月有两次一般过失的，第二次按严重过失论处。（三）重大过失1. 迟到或早退30分钟以上，半天以内者（同时另计旷工半天）；2. 班组财产管理不善，未搞好成本控制管理与工具维养，造成物料浪费及资源流失；3. 故意损坏公物及他人财物，造成严重后果者（另须承担相应赔偿责任）；4. 不按规范操作，造成安全事故；5. 工作钥匙遗失，造成严重后果；6. 与办公室人员发生争执，造成不良影响；7. 严重越级报告；8. 违反环境部机具使用管理规定，造成严重后果工作范围内的危险品（酸性物质、易燃物质、清洁剂、农药等）因保管和使用不当而造成损害；9. （同时承担相应经济责任）；10. 任何不诚实和欺诈行为；11. 采用接受或给与任何财物或好处，作为获得、给予较佳岗位或考评成绩之途径，当事双方并处；12. 利用工作之便，直接或间接向业主索取物品或利益；13. 上岗前饮酒；14. 脱岗时间超过20分钟；15. 未经许可，擅自进入业主家中；16. 请假未准，擅自休息。捏造请假事由；17. 拒不接受上级的过失处罚及批评；18. 当月有一次一般过失和一次严重过失的，第二次过失按重大过失论处。（四）开除1. 触犯国家法律；2. 任何时间内在小区内进行赌博活动；3. 煽动或参与怠工及罢工；4. 在工作时间内睡觉、饮酒、打牌、下棋、和其他游戏活动；5. 在工作时间或工作区域内打架、或吵架引起严重后果的；6. 对业主不礼貌，与之争辩，引起业主严重投诉；7. 月考评连续三月最低的；8. 因（一）、（二）、（三）项过失造成严重后果的；9. 大错不犯，小错不断以及消极怠工，经帮助教育无改观者；10. 培训不合格者；11. 私吞公共财务，利用工作之便谋取私利；12. 私拿他人物品；13. 员工累计两次严重过失者；14. 员工有两次违纪的，第三次违纪的，公司有权根据合同规定提前解除合同。（五）备 注：1. 本条例的处罚金额根据各管理处的具体情况制定；2. 本细则之违纪处罚金必须于三日内上缴小区管理处财务室（无财务室的代管项目可从工资中扣除)，并将存根上交主管。逾期将双倍从当月工资中扣除，直至除名；3. 因违纪被除名及本人原因离职的，离职之日为工资结算日，公司不再做任何补偿。十、消防须知（一）报警须知：职员应立即用对讲机、电话、口头通知保安等方法转告保安队长及管理处，由管理处决定是否报119。通知管理处时应报告以下资料： 1. 自己的姓名；2. 火警发生的准确位置；3. 火警的性质（燃烧物质）；4. 火势的大小。（二）火灾中的心理：25%的人保持冷静，75%的人惊慌失措。如果能在火警发生前了解火灾应急措施和处理程序，必可大大减少对火灾的恐惧和火灾的损坏程度（三）员工防火须知：1. 会使用基本的报警、灭火方法，知道所有救火工具及报警器的位置和使用方法；2. 不要将烟头、火柴、打火机投入废纸箱中，纸箱要随时保持关闭；3. 烟缸内的烟头确认熄灭后才倒入垃圾桶；4. 非吸烟范围内绝不能吸烟；5. 工作间和仓库的物品应堆放整齐、干净，可燃物应妥善存放，门要随时锁或关；6. 吸烟时至少与家具、窗帘等相距两尺远，烟头丢弃时应确保其已熄灭，不能将烟头扔到地毯上；7. 不准在工作区域内煮饭或使用大功率的加热电器；8. 任何电路都不能负荷过大，任何电器须工作正常，无异常发热，不能自已修理损坏的电器，应通知工程部修理；9. 离开办公室和工作间时，应将全部电器关闭；10. 办公室和工作间内应妥善存放易燃物品；11. 必须知道消防通道（楼道及消防门）情况。（四）实施救火要求：1. 已经或正在通知有关人员；2. 其他人已离开现场；3. 小火没有蔓延开；4. 自己有逃生通道；5. 有适当的救火工具；6. 清楚确定自己在救火失败时可以安全地尽快离开。（五）救火守则：1. 消防通道一定要熟悉；2. 如果在有浓烟和火焰的地方，戴上防毒面具或湿毛巾遮住口鼻，要保持身体低位（爬行），因为空气较为新鲜，温度较低；3. 尽量消灭火灾隐患（易燃物、路障）；4. 疏散时，禁止使用电梯。十一、工作流程（一）总平外围保洁工作流程所用工具：大扫把 大垃圾袋 大尘推 小扫把 小撮箕 喷壶 煤油 小水桶 鸡毛掸 毛巾 漏网 拖布上午：1. 清收单元门口的垃圾：将单元门口的垃圾收到指定地点；2. 清扫道路及当道的地方的垃圾：用大扫把将垃圾扫成堆，垃圾应堆放在靠路边的位置；3. 处理积水：用推水器或是拖布将地面的积水刮干净或是拖干净；4. 花岗石地面推尘：用大尘推按照花岗石的纹路推尘或是来回顺推，将地面的灰尘和垃圾推到一起，堆成几个小堆，垃圾也应堆放在花岗石的边上或是不显眼的位置；5. 垃圾收撮：用小扫把将垃圾撮入撮箕并倒入垃圾桶内；6. 岗亭或架空层清洁：参照办公室清洁流程进行清洁（遵循先做台面后做地面的原则进行）；7. 台面清洁：先将所有桌椅擦抹干净，再做灯具、栏杆、建筑小品等台面的清洁；8. 各处小路清洁：用小扫把和撮箕把道路清扫干净；9. 水面清洁：用漏网将水池里的树叶或杂物打捞到水桶里面，然后倒入垃圾桶内；10. 拖污迹：将拖布和装有水的水桶提到有污迹的地方，进行清洁处理，如果难以处理的话，可以适当使用清洁剂；11. 保洁：带上扫把、撮箕和鸡毛掸巡视自己所负责的区域，及时清扫纸屑、烟头、痰迹、树叶等，发现问题及时处理。下午：1. 拖污迹、井盖（用拖布将自己所管区域的污迹、井盖进行拖拭处理）；2. 计划卫生：根据各管理处的具体安排定；3. 保洁（同上午11）。4. 清洁标准：目视地面无杂物、积水、无明显的污渍、泥沙，道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内，行人路面干净无浮尘，无杂物、垃圾和痰迹，花岗石地面光亮无污迹，路面垃圾滞留时间不能超过1小时，目视垃圾桶、烟灰桶无污迹、油迹，垃圾桶、烟灰桶周围地面污迹，垃圾不能超过桶的2/3。注意事项：1. 在清洁的过程中，如果遇到业主要注意避让并问好；2. 看到垃圾要及时把垃圾收到指定地点或将垃圾收入垃圾桶内；3. 如果看到路面上的垃圾桶等物品没有摆放整齐的，要及时纠正；4. 不要将树叶、垃圾扫入、倒入绿化带内；5. 如遇雨后天晴，应根据所处区域的实际情况，及时处理台面及地面的水迹和积水。（二)楼道保洁工作流程工具：大垃圾袋、抹布、小水桶、鸡毛掸、小喷壶、小尘推、煤油 小扫把、小撮箕、拖帕上午：1. 收楼道垃圾：清洁过程中用大垃圾袋将楼道上住户门口的垃圾收下来，如地面有污迹要用毛巾或拖布将地面拖擦干净；2. 楼道门厅清洁：先用尘推或拖布将门厅的地面清洁出来，然后再将门厅的台面擦拭干净；3. 电梯清洁：用拖布将电梯内的地面拖干净，再用抹布将电梯四壁擦干净，如电梯滑槽有泥沙要用小排刷清理干净；4. 楼道地面及台面清洁：用尘推或拖布将地面清洁干净，在清洁地面完后用抹布把同层的扶手、铁花、挂画、配电箱、窗槽、窗台、业主房门、灯开关和消防设施等擦干净；5. 局部处理：用拖布将地面的局部污迹按照从楼上到楼下的顺序拖干净；6. 自行车库清洁：用小扫把和撮箕将地面清扫干净，再用抹布和鸡毛掸将台面掸、擦干净；7. 各楼层烟灰桶清洁：将楼道上烟灰桶内的脏水倒出后再清洗一遍，最后更换成干净水；8. 保洁：带上拖布和垃圾袋到各楼道巡视保洁。（后两项是把所有楼道做完后再做）。下午：1. 门厅及楼道保洁：先将自己负责的楼道门厅清洁一次，然后再到楼道上把垃圾和污迹处理一次，如楼道上有装修户，就要对装修楼道进行重点保洁，推尘处理；2. 计划卫生：根据各管理处的具体规定执行；3. 保洁（同上午8）。清洁标准：地面、梯级洁净，无污渍、水渍、灰尘。楼梯扶手护拦干净，用干净纸巾擦拭100厘米后，纸巾没有明显脏污。楼道天花板无蜘蛛网，积尘。地脚线干净无积尘。大理石或瓷砖地面目视干净，无污渍。各处台面无黑灰和污迹，电梯内玻璃镜面光亮无手印、污迹。电梯内地垫、地面干净无污迹。不锈钢表面无灰尘，污迹。灯具，天花板无积尘，蜘蛛网。轿厢四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50厘米无明显污迹，电梯滑槽无明显泥沙。注意事项：1. 在清洁过程中，应尽量少用电梯；2. 在早上清洁楼道时应做到“三轻”，即“走路轻”、“说话轻”、“操作轻”以免影响业主休息；3. 如果使用煤油推尘，要当时打油当时用，而且一次不要喷得太多，喷后要用小扫把来回扫几遍，以使煤油在尘推上更均匀一些。如果使用静电除尘液，应提前8小时喷好，用垃圾袋装好备用；4. 清洁完毕后，应将楼道上的设施摆放整齐；5. 随时注意关闭单元门、灯具。（三）地下车库保洁工作流程所用工具：小水桶 拖布 小扫把 小撮箕 大尘推 喷壶 煤油 毛巾 鸡毛掸上午：1. 车库楼梯清洁：先用扫把和撮箕将地面的垃圾清扫干净，然后用半干的拖布将地面拖干净，在拖地的同时用毛巾把扶手和灯具擦干净，最后再把烟灰桶清理干净；2. 清扫垃圾：用小扫把和撮箕将地下车库和车库出入口车道地面的垃圾清扫干净；3. 地面推尘（仅适合较光滑的地面）：用打好煤油的尘推将垃圾和灰尘推到一堆；4. 收垃圾：用小扫把和撮箕把垃圾撮起来倒入垃圾桶；5. 车库台面清洁：用鸡毛掸和抹布将车库的消防设施、设备房窗台和门面、垃圾桶等台面清洁干净；6. 局部处理：用拖布将地面的油污等拖干净，如果油污太重，可适当用一些清洁剂处理；7. 车库挡车杆清洁：用拖布将车库挡车杆或是隔离线拖干净，一般为计划卫生安排；8. 保洁：带上扫把、撮箕和鸡毛掸巡视自己所负责的区域，发现问题及时处理。下午：车库各处保洁：带上扫把、撮箕和鸡毛掸巡视自己所负责的区域，发现问题及时处理；计划卫生：根据各管理处的具体安排定。清洁标准：目视地面无垃圾、果皮、纸屑、痰迹，无积水、污迹和杂物。管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹。标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘。目视墙面、管线无污迹、无灰尘。注意事项：1. 如车库地面较粗糙，无法推尘的应定期进行湿拖或水冲；2. 因汽车尾气污染地下车库空气，清洁地下车库应安排在上班高峰过后1小时进行；3. 保洁员在推尘时因空气浑浊应戴口罩作业；4. 发现地下室漏水或集污坑水溢时，应及时通知工程部维修；5. 工作时注意自身安全，特别是车库出入口，防止被车辆撞伤。（四）水池保洁工作流程所用工具：网漏 铁锹 锄头 潜水泵 电线 消防水带 铲刀 大水桶1. 日常清洁工作只是打捞池面上的树叶、飘浮物以及池底的杂物；2. 按照各管理处安排的计划卫生的时间安排好保洁人员；3. 通知工程人员配合提前将水池的水放干，并放上“正在清洁”标示牌；4. 如水池内养有鱼，应在放干水前进行捕捞，并寄养别处。放干水池后移走或妥善安置好水生植物；5. 如是大水池，应从高到低将水池里的石子用铁锹和锄头理出几条水沟直通排水口，然后按照水池的实际情况使用相应的机器设备和工具（如直接使用胶水管把管口用铁丝挤小后冲洗；也可用高压清洗机；也可在征得管理处同意的情况下使用消防水；也可用大功率潜水泵抽水冲洗），并通知工程人员连接好电源线；6. 在排水沟前设置泥沙过滤装置，如用一圈石头把排水口围起来，或用竹篱、纱网在排水口前一米处挡住泥沙，以免堵塞下水道；7. 根据实际地形从高处往排水口冲洗；8. 安排人员配合冲洗水流用大扫把扫水，用铁锹清理冲乱的水沟，以利污水迅速流走；9. 清洗过程中，将多余的淤泥用水桶提出来，倒入绿化带较深的地方或指定地方；10. 清洗完毕后，应将水池的石子归位，再检查还有没有遗漏的工作，然后通知工程人员将机器设备的电源拆掉，将工具清洁干净后收回工作间；11. 在时间允许的情况下，最好将水池在太阳下暴晒几天，杀死池内的细菌、青苔、藻类等；12. 通知工程人员关闭排水口后补水。 清洁标准：水质干净清澈无异味，池内无青苔等藻类孳生物（生态池除外），水面无过多水泡、浮尘杂物、树叶等漂浮物。 （五）游泳池保洁工作流程（适用于戴思乐或类似的游泳池水循环处理机）所用工具：尘袋 吸盘 吸刷 吸管 操作杆 强氯精 测试盒 测试液 1. 更换尘袋：先将干净的尘袋拿上，然后将机器的开关关闭，用前一天清洗好的尘袋将脏的尘袋更换下来；2. 投放消毒剂：将消毒剂按照使用说明书规定的比例投放于已经更换好的干净尘袋里，并将机器打开。如天气过热或下雨应请示领班同意后多投30%-100%，天气较凉时则可少投；3. 清洗尘袋：将更换下来的脏尘袋拿到指定地点清洗，在清洗的过程中应该用高压水将尘袋反复翻洗或是用软毛刷刷洗；4. 吸尘：将吸尘用的吸盘，吸刷以及吸管、干净尘袋、操作杆拿到需要用的机器旁边，然后关掉机器，换上没有投放过药物的尘袋，再将吸盘，吸刷、吸管和操作杆装在机器上，最后打开机器就可以吸尘了，在吸尘的过程中，应遵照先吸近处再吸远处的原则进行，吸尘过程动作要均匀，不可太快，以免搅浑池底脏水。如果感觉没有吸力就要及时更换干净尘袋，而且在一个机器上吸完后要转到另一个机器去吸尘时，需要将装有药物的尘袋重新再装回原机器；5. 开动机器：当把整个游泳池的池底吸干净后，就可以把机器打开让游泳池的水自动循环了；6. 测试水质：将测试水质用的测试盒拿出来，先将测试盒用泳池的水清洗一次，然后用拇指将测试盒的口子压住，将拿盒子的手放入游泳池的中部，放开手指让它装上水，再拿出来滴入测试剂，然后使劲摇动均匀，这样就可以测试水质了，根据使用不同的测试剂以及天气情况，测试的读数不尽相同，但所代表的余氯含量必须符合当地防疫站的规定。清洁标准：水质清澈透明，池底、池壁无青苔，无污迹；机箱周边干净无污迹见本色；游泳池周边地面无杂物，无污迹；泳池周边的躺椅等台面干净无灰尘、污迹；更衣室内天花板、灯具、出风口洁净，无蜘蛛网、灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。 排水沟水流通畅不堵塞、无异味。注意事项：1. 由于保洁员工作时，游泳池的救生员还未上班，故游泳池的保洁员及其替岗人员必须会游泳，并在工作中时刻注意安全。保洁员除工作需要外不得下游泳池；2. 清洗尘袋的次数一天不能少于3次，并要定期进行彻底刷洗，洗完后要将尘袋晾晒在阴凉处（太阳暴晒会减低尘袋使用寿命）；3. 游泳池周边的设施如果出现损坏或是破损要及时报修，以免出现安全事故；4. 游泳池底部、池壁要定期用刷子刷洗；5. 测试水质时，盒子里的水不要装得太满；6. 不得擅自调节机器的自动运转时间和频率，发现机器的运转频率、力量、噪音不正常时应立即关闭机器并报修；7. 以上工作均须在游泳池开放前完成。（六）办公区保洁工作流程所用工具：鸡毛掸 毛巾 小垃圾袋 电脑清洁膏 碧丽珠 尘推 拖布 小水桶 小吸尘机 食盐 杯刷 双面玻璃刮 1. 先打开窗户透气，根据主管规定打开空调、饮水机；2. 收集垃圾（茶几上的纸杯、烟缸里的垃圾、地面上的杂物），垃圾桶内是干垃圾的，如纸团、塑料袋等，将垃圾集中倒入一个垃圾袋。垃圾桶内有水、痰、烟灰的应更换新垃圾袋。将垃圾桶内外擦干净；3. 由里到外依次清洁办公桌椅、沙发、茶几、办公设备、空调机外表面及出风口等；4. 办公桌上的清洁是由上到下，从左到右，先清洁桌上的电脑显示屏，键盘及键盘架，依次是打印机、传真机、文件夹、文具盒、名片夹、电话等，清洁这些物品时，顺带将整个桌面清抹一次，然后将桌上物品摆放整齐，将桌上文件按原来摆放位置、顺序摆放整齐，电话线理顺不缠绕。推柜表面抹尘，清洁推柜及办公桌侧面的鞋印，清洁电脑主机及其托架；5. 先用抹布清洁茶几，再根据面料选用不同的方法清洁、保养沙发，并注意清理沙发下的垃圾；6. 从左到右用抹布依次清洁墙壁上的挂画、标语、标牌，饮水机、窗台、窗槽、地脚线，同时将窗帘调整到规定的统一高度；7. 由里到外用润拖布湿拖地面；8.