我国企业管理中的激励机制研究--大学毕业设计论文.doc

我国企业管理中的激励机制研究目录1绪 论21.1论文的选题背景和研究目的21.1.1激励的重要性(即选题背景)21.1.2激励的作用(即研究目的)51.2激励概述：61.2.1激励的概念61.2.2激励的划分82我国企业管理中激励理论及应用102.1基本的激励理论102.1.1内容型激励理论102.1.2过程型激励理论132.1.3行为改造型激励理论152.1.4综合型激励理论152.2我国激励机制研究172.2.1员工激励的程序172.2.2员工激励常用的四种措施182.2.3激励措施的分析和比较252.2.4对特殊人员的激励262.2.5员工激励的技巧313对我国企业实行激励措施的建议及思考343.1我国企业对激励应用的不足之处343.2我国企业需增强的几种激励方式353.3对我国应用激励机制的思考383.4对我国企业建立激励机制的几点看法404总结43附录45附录1：英文文献45附录2：英文文献翻译53我国企业管理中的激励机制研究1 绪 论1.1 论文的选题背景和研究目的1.1.1 激励的重要性(即选题背景)追逐利润是企业生存和发展的根本动力机制。企业管理的目的，就是充分利用现有的资源，使组织高效率地运行，提高组织绩效，实现组织的既定目标。而如何高效地实现这些既定目标？如何正确对待企业管理？正如管理学家拉夫里科夫所说，“管理应该首先是对人，然后再通过人对实际生产过程产生合乎目的的影响”。一代管理学之父德鲁克甚至认为，“所谓企业管理，说到底就是人事管理”。所以，人力资本理沦认为，人力资源是最重要的资源。这是因为任何社会的存在与发展，都离不开人口；任何组织的存在与发展，都离不开人员；任何经济的存在与发展，都离不开人力资源；任何技术的创造与发明，都离不开人才；任何社会组织的进步与改革，都离不开人物。而这其中的人口、人员、人力、人才与人物，正是人力资源形成与发展过程中的不同形态，是人力资源学科领域中研究的基本对象。因此，人力资源是组织的生命源泉，是组织发展的第一资源。现代企业管理应该从以物质资源为中心转向以人力资源为中心。然而，人力资源，对于一个组织的贡献与作用，不是自发产生的，只有科学有效的管理才能让同样的人才，在不同的组织中与管理方式下，发挥出截然不同的实际价值与绩效。知识经济时代，人力资源在社会经济发展中的作用大幅度提高，而物力资源与财力资源的作用相对缩小。土地、矿产等自然资源以及物质资金等在经济中的首要性正逐渐让位于人力资源，因此，物资流的管理与资金流的管理正逐渐让位于人力资源的管理。自然资源在它大量被开采转化为资金资源以后已经日益短缺，而人力资源随着人口的大幅度增长与教育水平的提高却日益丰富。自然资源的开发必然被人力资源的优先开发所取代。当今的时代，是发展创新与组织变革的时代，特别需要的是员工的先进知识、创造能力与创新意识，而不是他们的体力与一般劳务。我们的企业现在需要的是前瞻性、全局性、开放性的管理，而不是机械性、短视性与封闭性的管理。因此，传统的人事管理必然为现代的人力资源开发与管理所取代。而传统人事管理与现代人力资源开发的区别在很大程度上是对人的重视程度的差别以及对人的各种潜能开发的差别。现代的企业管理要求我们充分认识到：人是企业的主体，也是生产力的载体，更是企业发展的决定性因素。因此在企业管理中，要重视人的因素，发挥劳动者的主动精神，挖掘人的潜能。企业发展要以人为本。员工的主动性、创造力和进取心使得企业能够不断前进，持续发展，这是企业最大的财富。美国钢铁大王卡耐基也说过，“炸毁我工厂的所有财物不要紧，只要给我留下人力资源，只要他们充分发挥作用，我可以创造出比原来更好的企业。”所以说，在现代企业管理中，最主要的管理不仅仍然是对人的管理，而且还要通过有效的管理手段激发出人的最大潜能。我们知道，现代企业生产力提高的关键在于员工素质的提高，在于企业劳动者所具有的各种能力的开发和利用，即对企业人力资本的启动。要激发员工的潜能，就要了解如何有效的启用人力资本。它是由人所具有的许多要素相互作用有机构成的，其中包括人的思想方法、行为方式、生活偏好、个性、意志、情趣、智力、体力、技能、体能、健康、婚姻等诸多基本要素，这些要素间的有机结合和协调互动，形成人的综合能力即人力资本。人力资本是多要素结构、多功能的动态资本。人力资本的启动问题就是人的“激励”问题。所谓人的“激励”问题，在企业活动中一方面指企业运营过程中劳动者能否视企业的目标跟劳动者个人目标一致的问题，另一方面指企业运营中企业外在的目标能否转化为劳动者的个人目标的问题。如果劳动者把事情总是看成企业的事情而和他个人没有直接利害关系，企业内人与人之间没有共同信念和稳定预期，企业就会失去存在的前提和基础。企业人力资本的产权属于每一个劳动者，这些劳动者包括对企业付诸脑力和体力的所有人，如董事长、经理、财务人员、营销人员、生产工人、仓储人员等等。这些劳动者如巴赛尔所说是企业的“主动资产”，当其一部分产权被限制和删除时，人力资本所有者可以相应“关闭”它，而不能人尽其才。因此对人力资本的运用应该是有效“激励”。企业的竞争是人才的竞争，那么人才的管理就是企业管理的重要功能，知人善用，激励优秀人才，是管理功能的精髓。激励是为了促进员工更好的工作。而员工工作的努力程度和效率是多因素共同影响的结果，概括起来，包括主客和客观两个方面。客观方面有工具、手段、原材料的性能、结构等。主观方面主要是主观能动性的发挥，如工作认真负责程度、创新欲望与方法、工作意识和价值观念、人际关系协调程度，对企业的忠诚度和向心力等。在客观条件一定的前提下，工作效率取决于主观方面的努力程度。主观努力程度高，则工作效率高，反之亦然。如何改善人的主观努力程度涉及到许多因索，根据现代人力资源管理学、社会心理学的理论和实践来看，建立公平合理的激励机制是激发员工的工作热情，提高工作效率的关键。美国哈福大学詹姆斯教授通过调查发现，在一般情况下人的主观能动性只能发挥20%30%,如果受到充分激励，就能发挥80%90%。在这样的认知下，企业日益发现，人的因素在企业参与市场竞争中的作用不断提升，怎样最大限度地调动企业员工工作积极性的问题在企业管理中的重要性应该被充分重视。因此，现代激励理论己成为现代管理理论和实践探讨的前沿，激励机制问题己成为企业管理的一个普遍性问题。激励成为人力资源管理中最关键、最困难的职能，而且也应该是第一职能。企业管理中，只有首先调动起员工的积极性，才能通过他们去实现计划、组织和控制职能，维护系统的正常运转，进而实现组织的目标。因此，也可以说，“激励是管理的核心”。1.1.2 激励的作用(即研究目的)激励对于调动人们的工作积极性、不断提高工作绩效、出色地实现组织目标，都具有十分重要的作用，这些也是研究激励的目的之所在：1.激励对于管理和开发人力资源具有巨大的作用。在国内外竞争不断加剧的情况下，企业为了生存和发展，就要不断地提高自己的竞争力。这种竞争力的形成，包括对人、财、物各个方面资源的充分利用。但是，现在对于财力和物力人们已经能够精确地预测、计划和控制，而对于人力资源这样一种内在的东西，至今仍无法精确地预测、计划和控制。在增强企业人力竞争力的问题上，对人力的合理使用是一个方面，通过教育培训提高素质是另一个方面，还有一个十分重要的方面就是激励。对于激励问题，我国的企业并不陌生，但由于多数管理者对于激励的理论和方法没有太多的了解和研究，因此还没有达到比较理想的效果。2.通过激励可以大大地提高工作绩效。从职工工作绩效的取得过程和影响因素的分析中我们可以看出，工作绩效的取得受到职工能力、努力、机会和环境等多种因素的制约，且不管其他因素如何，努力程度将总是直接影响到工作绩效的高低。而激励的根本作用就在于充分调动职工的工作积极性、主动性和创造性。特别在当代，随着科学技术的不断进步和生产过程的日趋复杂，对职工的科学技术素质的要求越来越高，单靠资金、技术和设备等物的因素，并不能扩大生产，增加效益，企业发展的根本动力必须转移到依靠人的因素上来，即通过各种激励手段和方法充分调动职工工作积极性，从而达到提高工作绩效的目的。3.通过激励可以增强企业的凝聚力和吸引力一个企业的管理水平、激励水平和发展前景将从根本上影响到企业全体职工的基本心态和精神面貌。当他们的激励水平很高，也就是对工作积极主动、热情很高时，必然会从多方面形成较强的组织凝聚力。与此相反，如果企业的激励水平很低，也必然会导致人心涣散，凝聚力低。企业凝聚力不仅直接影响到工作状况，而且会直接影响到企业的外部声誉和形象，影响到企业对社会人员的吸引力。总之，企业发展要以人为本。人力资源管理是管理人的艺术，是运用更科学的手段，更灵活的制度调动人的情感和积极性的艺术。无论什么样的企业要发展都离不开人的创造力和积极性。古往今来，管理理论和管理方法层出不穷，无论是员工授权式管理、持续发展式管理、参与型管理，还是项目团队式管理等，归根结底只有一条：激励员工，使他们乐于融入集体之中，成为企业这个有机体中不可分割的一部分。现在，我国企业面临国内、国际市场的双重检验，因此我国企业更要重视对员工的激励，根据自己的实际情况，综合运用多种激励机制，把激励的手段和目的结合起来，改变思维模式，这样才能真正建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系，这样才能使我国企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。所以说，激励机制的研究对于我国企业发展的指导意义十分重大。1.2 激励概述：1.2.1 激励的概念 在商品经济日益发达的今天，生产商品的企业面临的竞争越来越激烈。企业之间的竞争 归根到底是人才的竞争，如何激励企业中的人为企业创造和维护一个积极向上的工作环境就成了管理者最基本的技能。关于激励的探讨就如同寻找企业管理的秘诀一样，也许永远也不会有一个放之四海皆准的答案。不过，企业的管理者实际上每时每刻都在有意无意地应用着某种激励模式进行管理。在此，我们首先要弄清楚究竟什么是“激励”。按中文词义来说，激励就是激发鼓励的意思，激励人的工作动机，鼓励人的工作干劲。激励一词，在英语中是motivate,这是一个动词，意为“使人产生行动的动机”或“激发人的行为动机”。从字源学的角度去追溯，这词源于拉丁字movere,意为“使运动”或“使行动”。在心理学中，激励是指心理上的驱动力。含有激发动机、鼓励行为、形成动力的意思，即通过某种内部和外部刺激，促使人奋发向上，努力去实现目标。组织行为学中对激励的定义是,通过高水平的努力去实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件，激励实际上是一个满足需要的过程。如下图示：未满足的需要紧张驱力寻求行为满足需要紧张降低在上图中显示，一种未满足的需要会带来紧张，进而会在人的躯体内产生内驱力。这些内驱力会产生寻求行为，去寻找能满足需要的特定目标。如果目标达到，需要就会满足，紧张程度就会降低。被激励的员工处于一种紧张状态，为缓解紧张，他们会努力工作。但是，这种减轻紧张程度的努力必须是指向组织目标的。管理学家综合了心理学与组织行为学中对激励的研究结果定义了激励。在管理学上，激励就是激发人的动机，诱发人的行为。在管理过程中，对人的行为的激励就是通过对心理因素的研究，采取各种手段，制造各种诱因，诱发人们贡献出他们的时间、精力与智力。从这个角度来看，激励也是一种使人们充分发挥其潜能的力量。因此,通俗地说，激励实际上就是通过满足于员工的需要而使其努力工作、实现组织目标的过程。具体而言，它具有以下几种功能：有利于激发和调动职工的积极性；有助于将职工的个人目的和企业目标统一起来；有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一。在任何组织中，不同的人的努力程度不同，绩效也就不同。一个人对组织的价值并不完全取决于他的能力，而在很大程度上取决于他的工作动机，也就是工作的积极性。人的工作动机并不是天生就有的，人没有生来就懒惰的，也没有生来就勤快的，人的努力水平取决于目标对他的吸引力，取决于目标能够在多大程度上满足员工的需要。激励员工就是要设法使他们看到满足自己的需要与实现组织目标之间的关系，从而产生努力工作的内在动力，勤奋工作。管理的目的是充分利用资源，使组织高效能的运转，提高组织绩效，实现组织的既定目标。而组织的绩效是必须以其成员的个人绩效为基础的。个人的绩效取决于多种因素，可以用“绩效函数”来表示：P=f(M,AB,E)。式中各个变量的含义是：P(performance)个人工作绩效M(motivation) 工作积极性（激励水平）AB(ability) 工作能力E(environment) 工作条件（环境）“绩效函数”中积极性、能力与条件三类自然变量都十分重要，提高和保证他们是管理者的责任；但其中积极性的提高和保持，更重要，也更复杂。因为工作能力可以通过锻炼和培训提高；工作条件可以通过安排和支持来保证；而工作积极性却受制于个人的动机，以及组织的政策、制度等诸多因素。总之，激励是管理者必须面对的重要问题，他既基于高深的理论，又要具有艺术性。1.2.2 激励的划分不同的激励类型对行为过程会产生程度不同的影响，因此激励类型的选择是做好激励工作的一个前提条件。激励有多种类型，可以从不同角度进行划分。1.从内容上划分从激励内容的角度，可以分为物质激励与精神激励两种类型：（1）物质激励是从满足人的物质需要出发，对物质利益关系进行调节，从而激发人的向上动机并控制其行为的趋向。物质激励多以加薪、减薪、奖金、罚款等形式出现。（2）精神激励是以满足人的精神需要出发，对人的心理施加必要的影响，从而产生激发力，影响人的行为。精神激励多以表扬、批评、记功、评先进、授予先进模范称号或处分等形式出现。物质激励和精神激励二者目标是共同的，都是为了强化行为、提高员工的工作积极性。但是，它们作用的着力点是不同的，前者主要作用于人的物质需要的满足，后者则着眼于人的心理，是对人的精神需要的满足。2.从性质上划分从激励性质的角度，可以把激励分为正激励和负激励两种类型：（1）正激励是当一个人的行为符合组织的需要时，通过奖励的方式来鼓励这种行为，以达到保持这种行为的目的。正激励的手段如奖金、奖品、表扬、树立先进典型等。（2）负激励是当一个人的行为不符合组织需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到消除这种行为的目的。负激励的手段可以是物质方面的，如降低工资级别、罚款等，也可以是精神方面的，如批评、通报、处分、记过等。正激励与负激励都以对人的行为进行强化为目的，但它们的取向相反。正激励起正强化的作用，是对行为的肯定；负激励起负强化的作用，是对行为的否定。3.从对象上划分从激励作用对象的角度，可以把激励分为内激励和外激励两种类型：（1）内激励。内激励源于人对工作活动本身及任务完成所带来的满足感。它是通过工作设计（使员工对工作感兴趣）和启发诱导（使员工感到工作的重要性和意义）来激发员工的主动精神，使人们的工作热情建立在高度自觉的基础上，以发挥出内在的潜力。（2）外激励。外激励是运用环境条件来制约人们的动机，以此来强化或削弱相关行为，进而提高工作意愿。它多以行为规范或对工作活动和完成任务付给适当报酬的形式出现，来限制或鼓励某些行为的产生，如建立岗位责任制以对失职行为进行限制，设立合理化建议奖用以激发工作人员的创造性和革新精神。2 我国企业管理中激励理论及应用2.1 基本的激励理论半个世纪以来，管理学家、心理学家和社会学家从不同的角度研究了应当怎样激励人的问题，提出了许多激励理论。这些理论基本上可以分为四类。见下表:激励理论划分内容型需要层次理论（马斯洛）双因素理论（赫茨伯格）成就激励理论（麦克利兰）生存相关成长理论（奥德弗）过程型公平理论（亚当斯）期望理论（弗鲁姆）主管人员激励理论（佩顿）目标设置理论（洛克）行为改造型强化理论（行为修正理论，斯金纳）力场理论（勒温）综合激励型激励过程模式理论（波特，劳勒，）综合激励模式理论（豪斯）2.1.1 内容型激励理论内容型激励理论侧重研究激发动机的因素。由于这类理论的内容都围绕着如何满足需要进行研究，因此也称为需要理论。它主要包括：马斯洛的需求层次论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就需要激励理论和奥德弗的生存相关成长（ERG）理论等。1.马斯洛的需求层次理论马斯洛在1943年出版的人类激励理论一书，首次提出需求层次理论，认为人类有五个层次的需要。如下图2-1示： 图2-1（资料来源：张德，清华大学出版社出版人力资源开发与管理）马斯洛的需求层次论启示管理者们，在工作中找出有关的激励因素，采取相应的组织措施，来满足不同层次的需要，以引导员工们的行为，实现组织目标。针对各个层次的需要，管理者们应注意以下几点：(1)满足员工们的基本需要如果员工们还在为生理的需要而奔波，他们就无法专心于本职工作，只要能谋生，任何一种工作都能接受。在现代的组织环境中，管理者可以通过增加工资、改善劳动条件和生活条件、给予更多的业余时间和更长的工休时间等办法来激励员工、调动积极性，并把满足安全需要作为激励的动力，为员工能够提供安全、有保障、能长期从事的职业，使员工不致因技术进步而失业。(2)满足和谐人际关系的需要一些能够为人们提供社会交往机会的职业能产生较大的吸引力。当领导者和管理人员发现员工们追求的是这一需要时，应强调同事的共同利益，开展一些有组织的体育活动、联欢活动等，来增进相互间的感情，逐步形成集体公认的行为规范。通过这种激励，可使员工产生较高的满意感和对组织的忠诚感。不过，这也可能导致生产绩效的降低，因为员工的注意力可能从工作转移到社交上去。(3)满足尊重需要，提高工作的自豪感当员工们做出成绩时，对他们进行公开的奖励和表扬、发给荣誉奖章、设立光荣榜，并提供更多的独立自主地从事工作的机会，来提高员工们对工作的满足感和效率。(4)促进员工创新和发挥潜能有着“自我实现”需要的人，会把他们的创造性和建设性技能贡献于工作中。领导者和管理人员应很好的利用人们的创新心理和能力，吸引更多的组织中的优秀成员参与决策，注重民主管理，倾听员工的意见，给技术精、水平高、能力强的人安排重要工作，让他们充分认识到自身价值。同时，在设计工作程序、规定制度与执行计划时，也应当给予员工施展才能的余地。马斯洛的需要层次理论是经典性理论，但其使用价值有一定的局限。管理学家们在实践中又提出了新的需要激励理论。 奥尔德佛的ERG理论该理论认为人有三种基本需要：生存需要，关系需要和成长需要。与马斯洛的需求理论不同之处在于：ERG理论认为人的多种需求可以同时存在，满足较高层次需要的努力受挫会导致倒退到较低层次的需要。例如，员工在从事的工作没有安全保障的情况下可能会要求更高的工资收入或更好的福利待遇。一般认为，ERG理论弥补了马斯洛的需求层次理论的不足。它代表了关于需求层次的一种更有效的观点。 麦克莱兰的成就需求理论该理论关注三种需要：成就需要，权力需要和亲合需要。麦克莱兰认为人的需求是从学习和经验中得来的，不同的需求会影响到人如何面对他们的工作，也会影响到他们对职业的选择。如果说需求层次理论和ERG理论普遍适用于大多数人的话，麦克莱兰的需求理论更适合对企业家的研究。 根据上述三种理论，我们可以看出：人的需要是多种多样的，不同的人有不同的需要结构和强度。即使是同一个人，其需要也会随着时间和环境的变化而变化。未满足的需要会带来紧张，进而在躯体内产生内驱力。我们可以把激励看成是一个满足需要的过程，但是，从企业的角度出发，为了激励员工，企业应当拿什么来满足员工的需要呢？赫兹伯格的双因素理论涉及到了这个问题，再后来的哈克曼和奥德海姆的工作特性模型对双因素理论又有了发展和补充。 赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格通过调查研究发现，促使员工在工作中产生满意感的因素往往和工作本身有直接的联系。如成就感、社会认可、挑战性的工作、个人的成长和发展等，这些因素称为激励因素。产生不满意的因素往往与工作环境和条件相联系，例如：公司的政策、人际关系、工作条件、工资收入、安全保障等，这些因素称为保健因素。他认为良好的保健因素只能使员工的不满意感消除，但这类因素是不能产生激励作用的。只有与工作本身有关的因素才是激励因素。按照赫兹伯格的理论，我们可以看出，企业在管理过程中要尽量消除人们工作中的不满意因素，与此同时，要创造机会为员工提供激励因素，增加员工对工作的满意感。 哈克曼和奥海姆的工作特性模型他们认为具有较高激励性的工作应当具备以下五个特征：(1)技能的多样性；(2)工作的完整性；(3)任务的重要性；(4)主动性；(5)反馈性。这种工作特性模型对工作设计有很大的指导价值。 个人有某种需要时，他往往倾向于采取某种行动以满足他的这种需求，但是未满足的需要激发出来的行为未必是企业所期望的行为。以上的激励理论无法解决这一问题。2.1.2 过程型激励理论过程型激励理论着重研究从动机的产生到采取具体行为的心理过程。这类理论都试图弄清人们对付出劳动、功效要求、薪酬奖励价值的认识，以达到激励的目的。它主要包括弗隆姆的期望理论、亚当斯的公平理论和洛克的目标设置理论等。1.弗隆姆的期望理论按照期望理论，个体动机行为活动过程为：“个人努力个人成绩组织报酬个人目标”。该理论核心是“期望值”。一个人积极性被调动的程度取决于各种目的的价值大小和期望值的乘积，其中期望值为追求目标实现的可能性。用公式表示即：激励力量=目标价值期望值。这一理论说明，激励对象对目标价值看得越大，估计实现的可能性越大，激发的力量也就越大。为此，应当在人力资源使用和管理中，解决努力与绩效的关系、绩效与报酬的关系、报酬与满足个人需要的关系。 期望理论有助于解释为什么许多员工在工作中得过且过的问题。根据期望理论，管理者应通过奖励满足员工较为迫切的需要，因为这种奖励对员工来说效价较高。同时，要为员工提供必要的工作条件和工作上的指导，提高员工完成工作的信心。 2.亚当斯的公平理论公平理论最初是由美国心理学家亚当斯提出来的。该理论认为，一个人不仅关心自己的所得所失本身，而且还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬全面衡量自己的得失。人们的这种对公平与否的判断会对自己的工作积极性产生影响,这种感受的反馈会影响下一步的努力。如果得失比例和他人相比大致相当时，就会心理平静，认为公平合理心情舒畅。比别人高则令其兴奋，是最有效的激励，但有时过高会带来心虚，不安全感激增。低于别人时一般会出现以下一些行为措施：通过自我解释达到自我安慰，逐渐造成一种公平的假象，以消除不安；更换对比对象，以获得主观的公平；采取一定行为，改变自己或他人的得失状况；发泄怨气，制造矛盾； 暂时忍耐或产生离开工作场所。因此分配合理性常是激发人在组织中工作动机的因素和动力。 公平理论对管理实践有很重要的价值。首先，公平理论强调组织公平对待员工的重要性，管理人员应该让员工们充分感受到他们受到了公平对待。其次，公平理论还提出在以人为中心的管理中，不仅注意组织中各个人的自身状况，还要特别注意组织内外的人与人之间比较的影响，防止人的“社会比较”所引起行为的负效应。3.洛克的目标设置理论该理论认为，指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉。假如适当的订立目标并妥善管理工作进展，工作目标就能够有效的激励员工，提高员工的工作表现。目标设置理论的要点是：目标的具体性、挑战性、员工对目标的接受程度等因素影响员工的行为，目标设置理论是目标管理的理论基础。2.1.3 行为改造型激励理论行为改造型激励理论着眼于行为的结果，认为当行为的结果有利于个人时，行为会重复出现，反之行为则会削弱和消退。这类理论以斯金纳的操作性条件反射为基础，侧重研究对被管理者行为的改造修正。它主要有强化论、归因论、力场论和挫折理论等。斯金纳的强化理论，又称行为修正理论，它是指行为与影响行为的环境之间的关系，即通过不断改变环境的刺激因素来增强、减弱或消失某种行为。对行为的强化类型包括正强化和负强化，用以鼓励或者反对和改变一定的行为，从而达到组织的预期目标。2.1.4 综合型激励理论激励是一个十分复杂的问题，涵盖众多因素。学者们一直试图开发出包含与激励有关的所有主要因素的复杂激励理论和模型。在上述三类激励理论的基础上，一些学者提出了综合型的激励理论，波特,劳勒模型就是一种较成功的模型。 波特-劳勒模型是以弗鲁姆的期望模型为骨干的，认为一定的激励会产生一定的努力，并导致相应的工作绩效；通过达到一定绩效，可以获致所期望的外在性与内在性奖酬，这些二阶结果，是工作者的真正目标。波特-劳勒对此作了重要补充，增加了一定的影响因素和认知因素，见图2-2图2-2波特-劳勒综合激励模型（资料来源张德，清华大学出版社出版人力资源开发与管理）1.增加的影响因素在波特-劳勒综合激励模型中, 增加的影响因素有“能力与素质”、“工作条件”、“角色感知”三项，并对激励的内在性和外在性予以重视和区分，即分为“内在奖酬”和“外在奖酬”两个方面。2.增加的认知因素 其一，在波特,劳勒模型中，增加了对“内在外在性奖酬价值的认识”，即“奖酬效价”，它能够反馈到起点，对激励产生影响。其二，增加了“对努力、绩效、奖酬之间关系可能性的感知”，即把对期望值和奖酬工具作用的认知估计，也反馈到起点，对激励产生影响。其三，增加了“对奖酬公正性的感知”，即分配公平感。奖酬的绝对数量不能决定满意感，是要与自己的绩效（投入）相比，再做人际比较，才能决定其满意感，并反馈到起点去激励。2.2 我国激励机制研究2.2.1 员工激励的程序 人的行为具有以下特征：是自发的，外力不能发动行为，但是能影响行为；有原因、有目的，因为人具有理性；具有持久性，目的未达到，就不会终止；可以改变，具有可塑性。正是因为人的行为具备这些特征，才产生了激励的可能。由于人的动机性行为总是围绕着满足需求的欲望进行，于是一种没有得到满足的需求就成了激励的起点。没有得到满足的需求会造成个人内心紧张，导致采取某种行为以满足需求来解除或减轻这种紧张程度。由于这一活动是针对某一目的的，目的达到时，需求满足，激励过程也告完成。 针对人的上述行为特征，组织采取激励措施一般应该遵循以下程序。1.了解员工的需要 了解员工的需要结构、需要强度和满足需要的方法。这是进行有效激励的前提。 2.分析环境条件 分析企业的环境条件和企业可以采取的激励手段，计算激励需要付出的成本和可以带来的收益。 3.制订激励措施 根据分析的结果，制订详细的激励措施，交由有关部门掌握实施，诱导员工产生需要，采取行动。 4.评估员工绩效 由人力资源管理部门对有关项目进行考核，评估员工的绩效，以此作为奖惩的依据。 5.兑现奖惩 对绩效优秀的员工予以表彰或奖励，激励其再接再厉；对劣绩员工进行负激励，促进其改变态度、方法，提高业绩。2.2.2 员工激励常用的四种措施1.薪酬激励薪酬激励是最基础，也是最重要的一种激励手段。马斯洛的需求理论对企业管理者的启示是：如果底薪基本上满足了员工的需要，那么津贴就不再是一项大问题。尽管它可能不很令人满意，但它至少不会令人失望。如果津贴富足的话，那么管理者就可以把注意力放到工作的质量上去。在员工随着他们的需求等级取得进步的时候，他们的动机更容易被影响而转到追求个人与组织目标实现上来。因此，在企业中， 薪酬激励是首要解决的问题，薪酬激励是企业中员工激励中最重要的部分。虽然我国的大多数企业对激励的重视和了解还很不够,只知道用薪酬去激励员工,缺乏针对性和长远性,但毕竟,它仍然是现阶段我国企业中应用最多的激励手段。我因此对这种措施作了最详尽的研究。（1） 薪酬计划的制定企业制定薪酬计划的重要目的是要留住那些对企业发展至关重要的关键人才，稳定员工队伍，同时对一些贡献相对较小的人员进行调整，甚至进行辞退。薪酬计划不仅要有效，而且要有竞争力。特是对那些紧跟科学技术发展步伐、形成公司竞争优势的核心岗位或员工来说，薪酬计划尤其重要。1)影响薪酬计划的外界因素。薪酬计划的特点与薪酬水平往往因行业而异，成熟行业（如制造业、运输业等）与飞速发展的新兴产业（如信息技术产业），其薪酬水平与薪酬增长速度有显著的差别。公司的发展阶段、规模和业务特点也将影响公司的薪酬政策，都是在制定薪酬制度时必需考虑的因素。2)薪酬计划的竞争对手。通常公司比较关注在产品市场上的竞争对手，人才市场上的竞争与产品市场上的竞争同样激烈，事实上，产品的竞争最终也是人才的竞争，确定公司在人才市场上的竞争对手有助于有目的地确定公司的薪酬策略。 3)公司在人力市场上的定位。为了获得人才市场上的竞争优势，足以留住所需人才，公司准备承担多少人工成本，确定了公司在人才市场上的定位。4)核心竞争部门、岗位和具有特殊职能的员工。这些部门、岗位和员工直接决定公司竞争能力高低。这些部门、岗位和员工是激励制度的重点激励对象，他们的特殊性与地位往往影响公司的整体薪酬水平。一般而言，一项具有竞争力而且行之有效的薪酬制度需要具备四个特征：对内的公正性、 对外的竞争性、对个人的激励性和易于管理性。从本质上讲，只有具备这四个特征，才能形成一项有效的薪酬制度。但是对内的公正性却常常与对外的竞争性相互矛盾，在外部很紧缺的人才在企业内部的岗位不一定就是很重要的；对个人的激励性强调了员工的个性，而过份强调个性却给管理增加了难度。因此，一项有效的薪酬制度应该是较好地平衡了上述两个矛盾关系的制度。（2） 薪酬计划所包含的主要内容企业内的薪酬就是对员工为企业所做贡献而付给的回报或答谢，广义的薪酬包括以下几个部分： 1) 基本工资，是薪酬中相对固定和稳定的成分，它主要根据员工的工作性质、工作级别 工作责任大小等因素确定。2) 奖金，是根据员工超额完成任务或业绩的优良程度而计付的薪资。奖金可与员工个人绩效挂钩，也可与团体或企业的效益结合,其作用在于鼓励员工提高劳动生产率和工作质量。 奖金发放的形式和额度都非常灵活。3) 津贴，是为了补偿和鼓励员工在特殊岗位和特殊工作环境下的劳动而计付的薪资。4) 福利，是为了吸引员工到企业工作或维持企业骨干人员的稳定而支付的作为基本薪资的补充的若干项目。如各类保险金、退休金、午餐费等。是企业给予员工的一种保障性质的支出。上述四种成份在员工激励制度所起的作用各不相同。基本工资、津贴和福利可以满足员工基本需求，如衣、食、住、行、安全、保障等方面的需求，属于保健因素；奖金与工作相关，根据业绩情况发放，满足了员工受尊重和自我实现的需求，属于激励因素。下面将对薪酬计划的主要内容分别讨论。 （3） 基本工资通常，基本工资与职位或技能有比较密切的关系。公司根据职位的重要程度或者技能的高低而给予员工的相对固定的薪酬。这种付薪办法是建立在职位高或技能水平高的员工对企业的贡献会普遍较高的假设上。技能水平的高低往往有相对容易的衡量办法，而职位的重要程度是一个相当主观的评价结果。为了使各个职位的评价结果相对客观一些，企业一般采用职位评估的方法来衡量各个职位的内部相对价值。而市场上各种职位的价值属于公允价值， 比较容易获得。 一般地，企业通过确定一个基础职位来决定企业的薪酬水平。首先将这个基准职位和市场上的相似职位比较，其次再将公司里的其它职位与这个职位做比较，根据每个职位的内部价值来确定工资等级。市场价值定为工资的中间值，上限和下限由预定的百分比算出。在这个过程中，薪酬计划的公平性受到职位评估办法、基础岗位确定、与市场价值的比例关系、专业技能和管理职位的相互关系、各级工资的上下波动幅度等的影响。 职位的价值评估和技能的评定一样，都是相对概念，并不能反映同在某等级职位工作的员工或者拥有同一级技能的员工对企业的真正价值。因此，发放基本工资的目的是减少员工的不满意，激励作用是比较弱的。 （4） 奖金奖金一般与业绩或者贡献有比较密切的关系，是根据员工或工作组织的业绩情况而给予的奖励，在薪酬体系中激励作用最强。按照奖金作用时间的长短可以将奖金划分为短期奖励计划和长期奖励计划。1) 短期奖励计划短期奖励计划通常强调直接或近期效果，短期的奖励计划包括： 年度业绩奖金、半年业绩奖金、季度业绩奖金及月度业绩奖金 这些奖金是根据在一定期间的业绩发放的定期奖励；一次性奖金，如根据员工或工作单元的特殊贡献而一次性发放的奖励；突出业绩奖励，指因为达到一定工作目标、期望的结果或意料之外但值得表扬的结果而发放的奖励；根据销售额发放的奖金，例如回扣、提成、红利等销售奖金；上述短期奖励计划的奖励形式不仅可以使用奖金，还可以用奖品、礼物、股票、一定额度的消费权、带薪休假等形式奖励。 2) 长期奖励计划长期奖励计划通常指奖励的结果在一年或更长时间才能体现，奖励的多少与在此期间工作目标的完成情况相关。长期奖励使被奖励人员工作的着眼点放在较长的阶段里，以避免短期行为对企业长期利益可能造成的危害。长期奖励计划一般包括：收益共享计划、分红计划、成果共享计划、股票期权计划等。近二十年来，西方公司经理人的薪酬结构发生了较大的变化。以发放股票及股票期权为主体的薪酬制度已经取代了以基本工资和年度奖金为主体的传统薪酬制度，认股权制度更是异军突起。1996年财富杂志评出的全球前500家大工业企业中，至少89%的企业实行了认股权制度，美国硅谷的企业几乎100%采用了此种制度。认股权制度在其发展的初期，往往只授予公司高级管理人员，近年来范围几乎扩大到全体雇员。在我国的香港，上市公司也普遍实行了认股期权计划。长期奖励在企业大行其道反应了企业更加关注企业的长期利益，并鼓励其雇员为企业的长期利益而工作。（5） 津贴津贴是指为了鼓励和补偿员工在特殊岗位和特殊工作环境下工作，而在基本工资体系之外单独发放的薪资。一般情况下，津贴只能减少在特殊岗位或特殊工作环境下工作员工的不满，激励作用并不明显。只有在基本工资水平较低，不足以满足员工的日常需要时，津贴有一定的激励作用。 鉴于福利与薪酬的其他内容在形式和作用方面都不相同，而且使用福利来激励员工与薪酬激励差异很大，因此，在下面单独探讨有关福利的激励作用。 2.福利激励与有形的货币薪酬不同，企业设立福利是为了满足了员工的特定需求。例如，对年老退休后生活保障的需求，对意外保险、医疗保障的需求，休假的需求等。其中以货币形式支付的部分是薪酬体系的重要补充，也可以作为薪酬体系的一部分。 （1） 按对象划分企业中的福利包括很多内容，按照享受福利的对象划分，企业的福利可以划分为全员福利、特种福利和特困福利等：1) 全员福利是企业所有员工都可以享受的福利，如免费午餐、各类保险等；2) 特种福利是针对企业中的特殊群体设计的福利，如为高管人员提供的轿车，高管人员的住宅津贴等；3) 特困福利是针对有特殊困难的员工提供的福利，如伤残补贴、困难补助等；（2） 其它