便民支付新生活-助力城市信息化--移动公共事业缴费业务创新申报.ppt

集团客户部2010年12月便民支付新生活，助力城市信息化-移动公共事业缴费业务管理创新成果申报2024/5/21 周二1目录业务背景业务现状创新点阐述创新成果展示2024/5/21 周二2手机支付的行业应用:丰富行业服务类型，提高集团客户黏性。电子商务的移动应用:信息化服务与电子商务有效结合，增加客户粘性，提高品牌竞争力。公共事业缴费业务是指为用户提供的通过短信、互联网、营业厅等方式，使 用手机支付水电燃气费等公共事业费用的服务；公共事业费用一般是指电费、水费、燃气、有线电视等居民生活中日常消费所产生的公共市政服务费用。业务定义业务定位一站式接入的、用户最方便、开放式平台的便民服务平台移动公共事业缴费平台业务定义及定位2024/5/21 周二3业务背景移动电子商务移动电子商务的快速发展的快速发展集团大力发展远程集团大力发展远程手机缴费业务手机缴费业务业务背景AB行业单位、客户行业单位、客户需求需求D集团与光大总集团与光大总部进行了全国部进行了全国范围的合作范围的合作C集团重点发展公共事业缴费类的远程支付业务，并且建设公共事业缴费专区行业单位有给用户催缴的需求；用户有随时缴费的需求；年轻、高端客户习惯于手机进行商务活动光大在内蒙古未覆盖生活缴费项目，区移动需自主拓展行业单位2024/5/21 周二4目录业务背景业务现状创新点阐述创新成果展示2024/5/21 周二5公共事业缴费发展现状平台建设：完成硬件设备的部署与调试；完成核心业务逻辑流程的开发与测试；完成5个对外接口的开发与调试，如行业侧、BOSS、ADC、手机支付接口；行业拓展：形成了行业拓展规划，如行业单位属性区分、行业售前材料制定等；进行了区级行业单位拓展交流，如电力、广电、建行、地市支撑：地市行业拓展现场支撑如赤峰电力、包头水务、锡林郭勒水电、巴盟燃气支撑；地市业务培训：全区所有盟市公共事业缴费业务负责人以及客户经理业务业务培训；1.产品平台打造完毕，形成短信、网站两种缴费渠道，具备全区的行业单位接入能力；2.行业单位签约2家，达成合作意向10多家，赤峰电力已经接入；3.地市支撑已经进行稳定期，建立工作制度与流程；2024/5/21 周二6目录业务背景业务现状创新点阐述创新成果展示2024/5/21 周二7业务管理创新综述建设统一平台，形成业务品牌挖掘行业真实需求，形成行业单位标准接入流程组合营销以及远程支付现场化营销124 公共事业缴费业务是集团公司重点发展的便民的基础粘性业务；内蒙古没有移动集团整体规划中的光大银行的行业单位资源；需要建立具有本地化特色的业务发展思路，统一品牌，聚合资源，彰显平台价值以及杠杆作用；挖掘行业单位真实需求，吸引行业单位接入；在产品打造层面，形成与目前市场已有的银行、支付宝等代收渠道的差异化产品策略；在营销层面与传统营销方式结合进行品牌营销，并形成远程支付现场化营销思路，以上四个方面的微创新共同组成了移动公共事业缴费创新型成果。3产品创新，形成差异化产品策略2024/5/21 周二8创新一：建设统一公共事业缴费平台，形成业务品牌打造统一打造统一公共事业公共事业缴费平台缴费平台区级平台与BOSS、手机支付平台、行业网关等已完成对接，给行业单位呈现的是代表移动的业务品牌，而不是单独的支付方式，借助移动的渠道与用户，增加了合作话语权；统一业务流程、端口号、指令代码、接入渠道、客服服务对用户而言形成标准化的产品使用模式，提升用户体验，形成产品的用户口碑；统一品牌，在用户侧形成公信度以及使用保障。提升业务定位，增加合作话语权提升业务定位，增加合作话语权增加用户体验，形成用户口碑增加用户体验，形成用户口碑从行业角度从用户角度2024/5/21 周二9创新点二：挖掘行业真实需求，形成行业单位接入标准流程电力行业电力行业目前代收渠道已经发展较为充分，关键点在于要给用户缴费时进行提醒，避免引起纠纷，因此电力行业的核心真实需求是用户催缴与信息通知，以此为切入点。已经成功接入赤峰电力。水务与燃气行业在缴费类型与缴费频次都比较相似，核心需求在于预付费较多，代收点太少，需要增加自助终端的代收渠道，以此为切入点。与包头水务、巴盟达成合作；水务、燃气行业数字电视行业与其他行业特征的不同在于数字电视不是硬性费用，有需要一起进行营销的项目，因此以营销互动渠道的建立以及合作营销为切入点。与广电已经达成合作协议，正在进行技术对接中。数字电视行业2024/5/21 周二11形成行业单位接入标准流程集团客户部项目审批、行业需求挖掘与管理、区级行业统谈、行业拓展指导、建设思路规划、建设管理与把控、项目总协调等相关工作呼叫中心负责移动公共事业缴费业务咨询、提供统一客服等相关工作数据产品部提供远程支付接入，含与手机支付基地协调、行业商户号的分配与管理、商户及商户系统接入审核等相关工作财务部 项目资金审核与管理、账务科目的列支、行业佣金收入结算等相关工作网络部平台接入的网络部署、平台IP地址规划与管理、地市行业单位接入专线配合等工作盟市分公司 盟市行业调研、盟市行业接入协调、业务营销宣传、行业客户关系维护等相关工作2024/5/21 周二12创新点三：产品创新-形成差异化策略产品创新通过以上四个方面的创新，形成与市场上 银行代缴、支付宝等代收渠道的差异化产品策略；渠道创新从行业需求与用户使用消费习惯增加了催缴与信息通知；从用户使用习惯入手，打造了快捷缴费与一键式缴费；从手机的特征出发增加了短信缴费；功能创新支付方式创新流程创新从市场支付方式发展角度增加手机银行卡支付2024/5/21 周二13产品创新具体阐述最方便、最具有特色的手机公共事业缴费业务最方便、最具有特色的手机公共事业缴费业务1.对中国手机用户最喜欢的应用短信交互方式进行研究，设计短信缴费方式，增加了用户缴费的渠道；2.短信方式方便、简单并且永远在线状态；1.对通过所有渠道缴费的用户，按照中国用户的“知晓心理”需求设计信息通知；2.并在用户“缴费”这一行为发生之前，开发催缴功能，对用户进行善意提醒，帮助行业，方便用户；1.针对注册用户设计快捷缴费通道，节约用户时间等方面的成本，提升用户体验；2.针对定制用户提供一键式缴费方式，将交互做到最少提供傻瓜式缴费操作。1.在手机支付的开户、充值存在门槛的情况下，开发新的手机短信银行卡支付方式，降低用户缴费门槛；2.并通过银行卡账号与缴费户号在网站上绑定保障银行卡账户安全。渠道创新渠道创新功能创新功能创新流程创新流程创新支付方式创支付方式创新新2024/5/21 周二14创新点四：营销创新-组合营销与远程支付现场化营销营销创新开放合作，吸开放合作，吸收合作伙伴客收合作伙伴客户，与银行、户，与银行、行业单位等合行业单位等合作营销作营销远程支付现场化，远程支付现场化，将移动集团远程将移动集团远程支付的发展进行支付的发展进行现场化的操作现场化的操作与传统营销相与传统营销相结合，形成业结合，形成业务的组合品牌务的组合品牌营销而非以支营销而非以支付渠道方式单付渠道方式单一营销一营销2024/5/21 周二15营销创新具体阐述营销组合，共享客户资源:将公共事业缴费业务与移动的其他移动电子商务业务进行组合营销，例如与手机支付缴费话费、手机买电影票、手机买福彩、手机买游戏点卡等。调动地市公司积极性，实现手机支付的发展:将营业厅等预存话费赠送礼品改为赠送水费、电费、有线电视费，通过移动公共事业缴费平台去实现这些赠送费用的消费，提高了预存话费活动知晓度、增加了手机支付用户数、提升手机支付交易额；开放资源，共享用户，持续合作:移动公共事业缴费有手机短信银行卡支付方式，可以将银行的余额提醒短信用户变成手机银行卡缴纳公共事业费用的用户，实现公共事业缴费业务与手机银行卡用户的共同发展。品牌组合营销远程支付现场化合作营销2024/5/21 周二16目录业务背景业务现状创新点阐述创新成果展示2024/5/21 周二17创新型成果展示内蒙古公共事业缴费建设与运营规划与水务行业交流材料以及手机缴水费解决方案公共事业缴费业务介绍以及培训材料与电力行业交流材料以及手机缴电费解决方案公共事业缴费现场会产品演示以及策划咨询与广电交流材料以及手机缴有线电视费解决方案与行业单位代理合作交流材料 与银行业交流材料并系统接口需求便民消费卡合作模式探讨水、电、燃气、有线、银行行业调研表湖南公共事业缴费学习交流成果整合高维手机催缴的解决方案2024/5/21 周二182024/5/21 周二19