DB3210∕T 1116-2022 母婴护理员培训服务规范.pdf

ICS 03.080.30 A 12 DB3210 扬州市地方标准 DB 3210/T 11162022 母婴护理员培训服务规范 Specification of training service for maternal-infant care workers 2022-03-23 发布 2022-03-23 实施 扬州市市场监督管理局 发 布 库七七 标准下载DB3210/T 11162022 I 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由扬州市安康职业培训学校提出。本文件由扬州市人力资源和社会保障局归口。本文件起草单位：扬州市安康职业培训学校。本文件主要起草人：朱平健、李臧英、王尧、李俐。库七七 标准下载DB3210/T 11162022 1 母婴护理员培训服务规范 1 范围 本文件规定了母婴护理员培训服务的术语和定义、培训服务对象、培训服务机构、培训服务师资、培训服务场地及设施、培训服务内容、培训服务时间、培训服务实施、培训考核服务、评价与改进。本文件适用于扬州市行政区域内母婴护理员的培训服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。育婴员国家职业技能标准（人力资源社会保障部2019版）家政服务员国家职业技能标准（人力资源社会保障部2019版）3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 母婴护理员 为孕产妇、新生儿、婴儿提供生活照料、专业护理，为婴幼儿提供早期教育服务的工作人员。3.2 职业技能培训 对准备就业和已经就业的母婴护理人员，以开发或提高其职业技能为目的而进行的技术业务知识和实际操作能力的教育和训练。4 培训服务对象 从事或准备从事母婴护理工作以及需要提升母婴护理职业技能等级与能力的人员，承担居家母婴照护的其他人员。5 培训服务机构 5.1 基本要求 库七七 标准下载DB3210/T 11162022 2 5.1.1 能够承担母婴护理员及其师资培训，取得人社部门核办的母婴护理类办学许可证，并具有独立法人资格的办学实体或承担培训等相关业务的法人。5.1.2 具有符合本文件第 6 章、第 7 章规定的师资、场地、设施设备及教学培训经验等。5.2 从业人员 5.2.1 从业人员数量应满足培训规模的需要，应配备与培训规模相适应的专兼职管理人员，管理人员应熟悉培训业务和本机构管理制度，管理人员与年培训学员数量之比不应低于 1:100。5.2.2 行政管理人员应熟悉国家相关法律法规及培训政策，且不少于 1 人。5.2.3 财务人员应具备财务管理经验，取得会计从业资格证书的不少于 1 人。5.2.4 后勤管理人员不少于 1 人。5.3 管理制度 应具有师资管理、学员管理、教学管理、评价考核、财务管理、后勤管理、档案管理、卫生与安全管理等各项制度。6 培训服务师资 6.1 职业素养 6.1.1 热爱母婴护理教育事业，执行党和国家教育方针，具有良好的职业道德，遵守职业守则。6.1.2 具有丰富的母婴护理基础知识、专业知识、扎实的职业技能和一定的教学经验。6.1.3 具有能够使培训顺利开展的教案编制能力、教学组织能力、语言表达能力和操作示范能力。6.2 资质要求 6.2.1 培训初级母婴护理员的教师，应具有本职业高级职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。6.2.2 培训中级母婴护理员的教师，应具有本职业高级职业资格证书且从事培训工作 2 年以上或具有相关专业高级技术职务任职资格，并持有国家教育行政部门颁发的教师资格证书。6.2.3 培训高级母婴护理员的教师，应具有相关专业高级技术职务 3 年以上任职资格，且从事培训工作 2 年以上，并持有国家教育行政部门颁发的教师资格证书。7 培训服务场地及设施 7.1 理论培训场地及设施 7.1.1 应具有能容纳 50 名以上学员的培训教室，总面积应能满足培训规模的需要。7.1.2 教室应配备电脑、投影仪等多媒体电教设备。7.1.3 教室应配备能满足线上教学的设施。7.2 技能操作场地及设施 7.2.1 技能操作培训场地总面积应能满足培训规模的需要。7.2.2 场地及设施应能开展互动式教学、演示、情景模拟等活动，操作所需设备、模型、用品齐全。7.2.3 场地应配备能满足线上技能示教与操作所需的设施。库七七 标准下载DB3210/T 11162022 3 7.3 食宿场所 7.3.1 招收住宿学员的，食宿场所应符合公安、消防、环保、卫生、市场监管等有关部门的规定。7.3.2 食宿条件应能满足培训规模的需要。8 培训服务内容 8.1 理论知识培训内容 8.1.1 职业道德 培训内容包括职业道德基本知识和职业守则。8.1.2 基础知识 基础知识培训包括但不限于以下内容：a)孕产妇生理、心理知识，孕产妇护理知识；b)婴儿生理知识，婴儿护理知识；c)早期教育知识；d)营养与烹饪知识；e)法律法规知识；f)安全知识。8.2 职业技能培训内容 8.2.1 职业技能培训等级划分 根据家政服务员国家职业技能标准，母婴护理员职业技能培训分为：五级（初级工）、四级（中级工）、三级（高级工），其培训技能依次递进，高级别涵盖低级别要求。8.2.2 职业技能培训要求 根据家政服务员国家职业技能标准和育婴员国家职业技能标准，母婴护理员职业技能培训内容见附录A。9 培训服务时间 9.1 培训总时间 根据家政服务员国家职业技能标准，母婴护理员培训时间为：五级（初级工）不少于 80 学时，四级（中级工）不少于 120 学时，三级（高级工）不少于 150 学时。9.2 培训方式 培训可采用线上线下相结合方式。10 培训服务实施 10.1 拟定培训计划 库七七 标准下载DB3210/T 11162022 4 培训计划应包括：培训目标、培训时间、培训地点、培训对象、培训课程设置、培训教材、培训方式、考核标准、经费预算等。10.2 准备培训场地及设备 根据培训计划要求和拟培训学员规模，准备满足教学需要的培训场地以及相关的教学设施、设备、仪器和各种用品。10.3 聘请培训教师 根据培训不同级别的要求，选聘符合资质条件、有教学经验的培训教师。10.4 发放培训通知 根据培训计划，拟定培训通知，内容一般包括培训机构简介、培训内容、培训时间、报名条件、报名时间、报名方式、报名地点、联系方式等，以文件形式下发或以招生简章的形式发放。10.5 审核学员资格 根据培训计划及相关文件要求，对报名参加培训的学员逐一进行资格审核，并根据审核结果确定该学员参加培训等级。10.6 编制课表实施培训 根据培训不同级别的要求和学员工作情况，分别编制培训时间内容进程课表，并具体组织实施。工作人员在组织实施过程中，应积极配合行政主管部门的督查，主动配合培训教师教学，做好学员考勤工作和思想工作。11 培训考核服务 11.1 理论知识考核 理论知识考核以笔试、机考等方式在教室或计算机房进行，实行百分制，主要考核从事本职业应掌握的理论知识和专业基础知识，考核时间为 90 min，考试教室内应具有全覆盖的监控设备。11.2 职业技能考核 职业技能考核场所应有能覆盖所有工位的监控设备，应有符合国家标准或者其他规定的与母婴照护相关的设施、设备和用品，应有能安排 3 人以上的工位。考核采用现场实际操作、模拟操作等方式进行，实行百分制，主要考核从事本职业应具备的技能水平和能力，考核时间为 90 min。11.3 考评人员与考生配比 理论知识考核中的监考人员与考生配比不低于 1:15，且每个教室不少于 2 名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比不低于 1:15，且每场考评人员为不少于 3 名的单数。11.4 考核结果 理论和技能考核成绩均达到 60 分及以上为合格，由第三方评价机构颁发职业技能等级认定证书。12 评价与改进 库七七 标准下载DB3210/T 11162022 5 12.1 评价 评价可采取意见征询、问卷调查、实地现场考察等方式，由管理部门、母婴服务对象和第三方评价机构对培训质量进行综合评价，评价内容包括课程设置满意度、师资水平满意度、授课内容和授课方式满意度、组织管理满意度、后勤服务满意度、培训后学员考核合格率、学员所在单位对培训质量与效果的满意度等。12.2 改进 培训机构应积极引入上述评价机制，对本机构培训质量进行评价。根据评价结果，有针对性地制定改进措施，并在培训中有效落实。库七七 标准下载DB3210/T 11162022 6 A A 附 录 A（规范性）母婴护理员职业技能培训内容 母婴护理员职业技能培训内容见表A.1A.3。表A.1 母婴护理员（初级工/五级）职业技能培训内容 培训模块 培训内容 1.1 饮食照护 1.1.1为孕妇制作家常米饭、粥等稻谷类主食。1.1.2为孕妇制作家常面食。1.1.3为孕妇选用食材并运用蒸、炒、煮、炖的技术方法为孕妇制作家常菜肴。1.1.4孕妇宜食果蔬常识，为孕妇制作家常水果拼盘、蔬果沙拉。1.1.5使用料理机为孕妇榨制果蔬汁、豆浆。1.照护孕妇 1.2 生活照护 1.2.1孕妇生活起居常识与安全注意事项，照护孕妇日常盥洗。1.2.2照护孕妇沐浴。1.2.3照护孕妇更换与洗涤衣物。1.2.4孕妇出行的安全注意事项，为孕妇做出行准备和陪同孕妇出行。1.2.5孕检准备常识与孕检服务内容，为孕妇做孕检准备和陪同孕妇孕检。1.2.6产前物品准备内容，指导孕妇做待产包等产前物品准备。2.1 饮食照护 2.1.1运用蒸、煮的方法为产妇制作家常主食。2.1.2运用蒸、炒、煮、炖、煨的技术方法为产妇制作家常菜肴。2.1.3为产妇制作流质、半流质膳食。2.1.4卧床产妇进餐方法和注意事项，照护卧床产妇进餐。2.2 生活起居照护 2.2.1产妇盥洗方法和注意事项，照护产妇早晨、晚间盥洗。2.2.2产妇擦浴、沐浴方法，照护产妇擦浴、沐浴。2.2.3产妇头部清洁方法，照护产妇做头部清洁。2.2.4产妇衣物更换、洗涤方法，照护产妇更换、洗涤衣物。2.2.5褥汗的观察、处理方法与注意事项，协助产妇处理褥汗。2.2.6产妇卫生巾、卫生护垫更换方法，照护卧床产妇更换卫生用品。2.2.7会阴清洁方法和注意事项，照护卧床产妇进行会阴清洁。2.2.8产妇卧室通风换气注意事项，照护产妇进行卧室通风换气。2.2.9产妇居住房间清洁注意事项，清洁整理产妇居住房间。2.照护产妇 2.3 技术护理 2.3.1体温、血压测量和记录方法，给产妇测量体温、血压并记录。2.3.2产妇侧切伤口护理方法，给产妇清洁消毒侧切伤口。2.3.3恶露观察常识，观察、辨识产妇恶露。2.3.4尿潴留、便秘的预防与护理方法，观察和促进产妇排泄。2.3.5填写产妇护理日志 库七七 标准下载DB3210/T 11162022 7 3.1 喂养照护 3.1.1配方奶粉冲调方法和要点，为新生儿冲调奶粉。3.1.2人工喂养方法及注意事项，给新生儿人工喂奶和喂水。3.1.3拍嗝的操作方法，给新生儿拍嗝。3.1.4奶具的种类和使用方法，为新生儿选用奶具。3.1.5分奶器的使用方法，使用分奶器分装奶粉。3.1.6清洁、消毒、取用奶具方法，清洁、消毒、取用奶具。3.2 生活照护 3.2.1新生儿安全照护常识 3.2.2新生儿尿布、尿不湿更换方法，为新生儿更换尿布、尿不湿。3.2.3新生儿便溺照护方法与注意事项，照护新生儿便溺。3.2.4新生儿衣物清洗、消毒方法，清洗、消毒新生儿尿布、衣服。3.2.5新生儿衣服穿脱方法和注意事项，给新生儿穿脱衣服。3.2.6包裹新生儿方法和注意事项。3.2.7托抱新生儿方法与注意事项。3.2.8新生儿日常盥洗方法与注意事项，给新生儿进行日常盥洗。3.2.9新生儿洗澡方法与注意事项，给新生儿洗澡。3.2.10新生儿睡眠照护方法，照护新生儿睡眠。3.照护新生儿 3.3 技术护理 3.3.1新生儿抚触方法与注意事项，给新生儿做抚触。3.3.1新生儿黄疸常识，观察新生儿黄疸。3.3.1照护新生儿生理性黄疸。3.3.1新生儿清洁护理方法，给新生儿做日常清洁护理。3.3.1新生儿脐部护理方法，给新生儿做脐部护理。3.3.1填写新生儿护理日志。4.1 喂养照护 4.1.1婴幼儿乳食计量要求，给婴幼儿冲调奶粉。4.1.2调换奶粉的方法和注意事项，给婴幼儿调换奶粉。4.1.3婴幼儿辅食添加原则等常识，根据婴幼儿月龄添加辅食。4.1.4婴幼儿辅食制作方法，根据婴幼儿月龄制作辅食。4.1.5婴幼儿喂食、喂水方法与注意事项，给婴幼儿喂食、喂水。4.照护婴幼儿 4.2 生活照护 4.2.1婴幼儿安全照护常识。4.2.2照护婴幼儿日常盥洗、洗澡。4.2.3照护婴幼儿便溺。4.2.4照护婴幼儿睡眠。4.2.5抱、领婴幼儿方法和注意事项，抱、领婴幼儿。4.2.6穿脱衣服方法，给婴幼儿穿脱衣服。4.2.7尿布、尿不湿换洗方法，为婴幼儿更换尿布、尿不湿。4.2.8衣物洗涤、晾晒方法与注意事项，给婴幼儿换洗、晾晒衣物。4.2.9婴幼儿用品、用具清洁、消毒方法，清洗、消毒婴幼儿奶具、餐具。4.2.10清洗婴幼儿玩具、用具。4.2.11婴幼儿出行物品准备常识，为婴幼儿准备出行物品。库七七 标准下载DB3210/T 11162022 8 表A.2 母婴护理员（中级工/四级）职业技能培训内容 培训模块 培训内容 1.1 孕前保健指导 1.1.1能指导备孕夫妇做孕前体检 1.1.2孕前保健、营养与优生知识，指导备孕女性孕前保健及营养。1.1.3受孕常识与注意事项，指导备孕女性辨识受孕。1.1.4孕期自我保健常识，指导孕妇开展自我保健。1.1.5预产期计算方法，为孕妇计算预产期。1.2 饮食料理 1.2.1孕期膳食营养与饮食禁忌，为孕妇配制营养膳食。1.2.2孕期微量元素补充常识，依据医嘱为孕妇补充微量元素。1.2.3孕期不适调理配餐及制作方法，为孕期不适孕妇制作调理膳食。1.2.4为孕妇配制及制作产前高能膳食 1.3 生活起居照护 1.3.1孕期生活起居常识，为孕妇布置适宜的起居环境。1.3.2孕期安全防护常识，指导孕妇防护孕前各种危害。1.3.3孕期衣物用品及着装要求，指导购买孕妇衣物及着装。1.3.4为孕妇提供产前事务准备。1.照护孕妇 1.4 技术护理 1.4.1妊娠反应的处置方法，指导孕妇缓解孕吐。1.4.2孕期乳房保健护理方法，指导孕妇做乳房保健护理。1.4.3乳头凹陷处置方法及注意事项，指导孕妇纠正乳头凹陷。1.4.4胎心音、胎动的监测方法，指导孕妇监测胎心音、胎动。1.4.5宫高、宫围的测量方法，指导孕妇测量宫高和宫围。1.4.6孕期用药注意事项，指导孕妇遵医嘱谨慎用药。1.4.7孕期常见不良情绪与疏解方法，疏解孕妇不良情绪。2.1 膳食料理 2.1.1产妇营养膳食特点与饮食禁忌，给产妇配制营养膳食。2.1.2配制及制作产后阶段性进补营养膳食。2.1.3配制及制作促进乳汁分泌的营养膳食。2.1.4根据剖宫产产妇膳食要求，配制及制作营养膳食。2.1.5针对产后不适配制及制作调理膳食。2.2 技术护理 2.2.1照护剖宫产产妇起居。2.2.2对剖宫产伤口进行护理。2.2.3能对乳头皲裂伤口进行护理。2.2.4尿潴留预防措施，促进产妇及时排便。2.2.5产褥热的病因与护理方法，照护产褥热产妇。2.2.6产后晚期出血的病因与照护方法，照护产后晚期出血产妇。2.2.7收取、封存异常恶露并送检。2.2.8照护产后便秘、痔疮复发。2.照护产妇 2.3 母乳喂养指导 2.3.1母乳喂养的意义，指导产妇母乳喂养。2.3.2指导产妇正确喂哺姿势。2.3.3指导产妇混合喂养新生儿。2.3.4初乳的收集与喂养技巧，指导产妇收集、喂养初乳。2.3.5为产妇做乳房清洁护理。库七七 标准下载DB3210/T 11162022 9 3.1 新生儿喂养 3.1.1指导人工或母乳喂养早产儿。3.1.2指导人工或母乳喂养巨大儿。3.1.3纠正新生儿乳头混淆。3.1.4识别新生儿饥饿、饱腹信息。3.1.5识别纠正喂养不足或过度喂养并加以纠正。3.2 技术护理 3.2.1护理新生儿臀红、尿布疹。3.2.2照护新生儿母乳性黄疸。3.2.3辨识新生儿大小便异常情况及原因。3.2.4遵医嘱给新生儿喂口服药。3.2.5给新生儿补充鱼肝油。3.2.6遵医嘱为患有眼疾、耳疾的新生儿给药及护理。3.2.7辨识新生儿呕吐与溢奶并护理。3.2.8识别“马牙”与鹅口疮并护理。3.2.9识别痱子与湿疹并护理。3.照护新生儿 3.3 感知觉训练 3.3.1给新生儿做生理反射发展训练。3.3.2进行新生儿视觉训练。3.3.3进行新生儿听觉训练。3.3.4进行新生儿触觉训练。4.1 喂养照护 4.1.1给婴幼儿制订膳食计划和食谱。4.1.2在医生指导下喂养患病婴幼儿。4.1.3母乳的储存、解冻、喂哺方法，指导短期母子分离的母乳喂养。4.1.4给婴幼儿配制果蔬汁。4.2 生活照护 4.2.1为婴幼儿选购玩具、衣物。4.2.2为婴幼儿创造良好的睡眠环境。4.2.3给婴幼儿剪指、趾甲。4.2.4辨识婴幼儿啼哭并给予照护。4.2.5为婴幼儿做出行准备并照料安全出行。4.2.6给婴幼儿进行三浴锻炼。4.2.7给婴幼儿开展主动操、被动操、模仿操锻炼。4.3 技术护理 4.3.1监测婴幼儿生长发育状况。4.3.2观察和护理婴幼儿囟门。4.3.3照护婴幼儿接种疫苗。4.3.4发现婴幼儿异常并及时报告父母协同处置。4.3.5照护消化道疾病婴幼儿。4.3.6照护呼吸道疾病婴幼儿。4.照护婴幼儿 4.4 五项能力训练 4.4.1训练婴幼儿大动作能力。4.4.2训练婴幼儿精细动作能力。4.4.3训练婴幼儿认知能力。4.4.4训练婴幼儿语言能力。4.4.5训练婴幼儿情绪和社交能力。库七七 标准下载DB3210/T 11162022 10 表A.3 母婴护理员（高级工/三级）职业技能培训内容 培训模块 培训内容 1.1 饮食照护 1.1.1为孕妇配制均衡营养膳食。1.1.2为孕妇制订体质调理膳食计划。1.1.3遵医嘱为常见病孕妇配制营养膳食。1.2 妊娠保健 1.2.1指导孕妇养护口腔、眼睛、头发、皮肤。1.2.2指导预防护孕期常见疾病。1.2.3疏导孕妇产前焦虑、紧张情绪。1.2.4指导孕妇进行孕期运动锻炼。1.2.5协助孕妇进行瑜伽等适当运动。1.2.6指导孕妇开展助产行动。1.3 胎教指导 1.3.1指导孕妇开展语言胎教。1.3.2指导孕妇开展抚摸胎教。1.3.3指导孕妇开展音乐胎教。1.3.4指导孕妇开展光照胎教。1.3.5指导孕妇开展运动胎教。1.3.6指导孕妇开展情绪胎教。1.照护孕妇 1.4 分娩指导 1.4.1指导孕妇选择适宜的分娩方式。1.4.2识别分娩前征兆。1.4.3协助孕妇消除分娩肌肉紧张、克服阵痛。1.4.4照护羊水早破孕妇和临产孕妇。1.4.5配合医护人员指导孕妇分娩。2.1 膳食照护 2.1.1依据产妇体质制订调理膳食计划。2.1.2为素食产妇制订营养配餐计划。2.1.3为少奶、无奶产妇制订营养配餐计划及膳食制作。2.1.4为准备离乳乳母配制膳食。2.1.5为合并病症产妇配制营养膳食。2.照护产妇 2.2 母乳喂养指导 2.2.1指导乳头凹陷、平头乳产妇哺乳。2.2.2指导乳头皲裂产妇哺乳。2.2.3指导产妇使用乳盾。2.2.4进行乳旁开奶操作。2.2.5纠正因饮食不当导致的产妇回乳，新生儿腹泻、过敏。2.2.6指导产妇纠正大小乳。2.2.7指导产妇喂养低血糖新生儿。2.2.8指导产妇预防乳汁淤积、乳腺炎。2.2.9指导离乳。库七七 标准下载DB3210/T 11162022 11 2.3 乳房护理 2.3.1为初产妇做“开奶”手法按摩。2.3.2为少乳产妇做手法按摩促进乳汁分泌。2.3.3为乳汁淤积、乳房胀痛产妇做手法通乳。2.3.4手法疏通产妇乳腺管堵塞、乳房肿块。2.3.5对轻度乳头凹陷进行手法矫正。2.3.6判断急性乳腺炎病势并做相应处理。2.3.7处置乳头湿疹并指导哺乳。2.3.8疏通副乳缓解疼痛。2.4 身心健康保健 2.4.1为产妇营造适宜的生活环境。2.4.2协助产妇开展运动锻炼。2.4.3指导产妇掌握育儿技能。2.4.4观察产妇心理、疏导不良情绪。2.4.5辨识、疏导和缓解产后抑郁。2.5 产后康复 2.5.1给产妇缠、换洗、晾晒腹带。2.5.2给产妇进行腹部、乳房等部位塑身保健按摩。2.5.3指导产妇做产后恢复操。2.5.4指导产妇开展瑜伽等健身运动。3.1 生活照护 3.1.1喂养、照护多胎新生儿。3.1.2喂养、照护唇腭裂新生儿。3.1.3喂养、照护舌系带短的新生儿。3.1.4照护足内、外翻新生儿。3.照护新生儿 3.2 技术护理 3.2.1观察护理发热、肺炎新生儿。3.2.2护理脐炎、脐芽、脐疝新生儿。3.2.3护理肠胀气、肠绞痛新生儿。3.2.4观察护理呼吸道疾病新生儿。3.2.5观察护理消化道疾病新生儿。4.1 喂养照护 4.1.1根据生长周期特点喂养婴幼儿。4.1.2引导拒食配方奶婴儿进食配方奶。4.1.3矫正婴幼儿拒食、厌食、偏食。4.1.4使用酸奶机为婴幼儿制作酸奶。4.1.5为婴幼儿制作小饼干、小甜点。4.照护婴幼儿 4.2 生活能力培养 4.2.1培养婴幼儿规律生活起居。4.2.2合理安排婴幼儿一日活动。4.2.3培养婴儿良好的睡眠习惯。4.2.4培养婴幼儿良好的饮食习惯。4.2.5培养婴幼儿良好的卫生习惯。4.2.6培养适龄婴幼儿自己穿脱衣物。4.2.7培养婴幼儿良好的排便习惯。库七七 标准下载DB3210/T 11162022 12 4.3 感统训练 4.3.1识别婴幼儿感统失调。4.3.2进行前庭觉失调训练。4.3.3进行触觉失调训练。4.3.4进行听知觉统合能力训练。4.3.5进行视知觉统合能力训练。4.3.6进行本体感失调训练。5.1 技术培训 5.1.1制订初级、中级母婴护理员培训计划。5.1.2制作教学 PPT 课件。5.1.3开展教学的组织与实施。5.1.4采用问题导向、案例分析、情景模拟教学方法开展教学。5.技 术 培 训与指导 5.2 操作指导 5.2.1对初、中级母婴护理员的操作行为进行指导。5.2.2指导母婴护理员与客户建立和谐的聘用关系。5.2.3指导母婴护理员树立诚信服务意识。_ 库七七 标准下载