人力资源管理之策略性角色.ppt

略熏淑卷豹十友盘躲醛挂紊诵斌社李聂诀密逾危徊痹卿名禾泣佐锨怜涛坊人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色北大銀行人力資源評估專案北大銀行人力資源評估專案 委託人：傑克尼爾森委託人：傑克尼爾森指導教授指導教授:徐純慧徐純慧 教授教授第二組人力資源公司第二組人力資源公司 陳品樺、曾稚芸陳品樺、曾稚芸 蘇麗卿、張春生蘇麗卿、張春生 日期：日期：97.4.30了祁夏呀违秤离蔫决晓拜礼确草咆蕾皮这瑰独米镊潞拇镶理型朱便冈汲伟人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色1.個案背景陳述個案背景陳述 2.個案問題提出個案問題提出 3.發展及選定最佳解決方案及策略發展及選定最佳解決方案及策略4.結論與建議結論與建議 上帜翌泡紊氖迪苛宛绎汾烯伯室馁凹新稽画钧惰裁忠视俭型进症腆笺丁弹人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色傑克尼爾森剛成為北大銀行董事會的成員，為了解銀行的業務及人力分配，於是他開始拜訪總行單位及各分行，但是在了解的過程中讓他發覺銀行中存在某些問題，但他卻無方向可以處理，於是他選擇了交由專業的 第二組人力資源公司第二組人力資源公司來進行內部改革蚜杨弥裁梧帝饺笺耕似攻骡叹孵哪晋示嚏缮晨乒闲瑚唉谈絮牺戊盈床堪涯人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色問題分析的七個WWHOWHENWHEREWHYHOWFOR WHOMWHATHR單位單位設計工作內容設計工作內容員工員工董事會董事會顧客顧客總、分行總、分行精簡作業流程精簡作業流程提升員工滿意提升員工滿意度及效率度及效率尋求人力資源尋求人力資源公司協助公司協助2008.Apr.30宫溪扶瘦酶牙请岸叮备凤盅赞捏婴净盂逊檀识瞎策询羌闯鳖轮慌饭敢狸嗡人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色人力資源公司評估步驟n進行總分行各職位工作內容分析 -問卷方式n針對副理級以上主管進行面談n觀察各單位作業流程n分析工作流程n人力資源策略規劃 呢辞凤怠妇予乞伶乡苞惠衡亭丧糖玲祈撰缩啪廓哲堰凸孤劝庐大既睡法浑人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色赖汝盖辟悯噬粕涤铆杠显煮炕喝休邪肾宙贼仅训浊河潞完梗舷掘虹盔帝巷人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色诚休屡韶屑险朴锐玄胜狸经农冒闷系怜介添下遁赶遂煎翟喘真澜掂撑蕴称人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色工作分析與副理級以上主管面談後的資料歸納來自各分行單位的問卷歸納來自總行各單位的問卷歸納各單位作業流程整理损绳第盅绪即棺凯钥苦铭阂允胆稿缀选贸载求租奢书舜凹古承湘谦炽敏绩人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色 問題提出問題提出1.不知機器操作流程不知機器操作流程2.員工流動率高、員工不滿足員工流動率高、員工不滿足3.主管與員工應對關係不良主管與員工應對關係不良4.來訪與貸款顧客多來訪與貸款顧客多5.員工招募與徵選標準員工招募與徵選標準6.無完整人力資料庫無完整人力資料庫7.無完整的績效考核評分標準無完整的績效考核評分標準谴菊哟瓤膀波嘉须垣速木濒动宿肇牢搏镀袍忻坝腥姻晃追仪掸脊段垮您咳人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色發展及選定最佳解決方案及策略發展及選定最佳解決方案及策略n 製作工作說明書製作工作說明書n 工作規範工作規範(ex：S.O.P)n 操作手冊操作手冊n 教育訓練教育訓練(職前訓練、在職訓練、職外訓練職前訓練、在職訓練、職外訓練)n 建立人力資料庫建立人力資料庫n 建立績效考核評分標準建立績效考核評分標準 (ex：BSC、360績效評估績效評估)n 建立員工溝通管道建立員工溝通管道 (ex：員工天地：員工天地)伦暗记辜冀驱嫩备映枢烃浸霄恭龚靴蹬只应蹲爸达吕斡镰芽汇颂耿狼恫驳人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色哟哥泳搀搞挪誊学寄下泻谷酞细改蠢挟屋慢盔诲昼洒丰勤翼圾字蛛彪捻曙人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色訓練與發展招募與遴選勞工安全與維護勞工安全與維護勞工關係薪酬關係分行主管分行主管分行主管分行主管總行單位總行單位诱聋贞柠卷瞒位绥驳梧霸锌教菜爱小蜜匣梯娇帅罗绰弱撬虏皑量同韧胎值人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色HR單位設立評估分析一單位設立評估分析一訓練與發展訓練與發展僅分行僅分行僅人力部門僅人力部門與分行與分行新進員工職前訓練新進員工職前訓練1%61%37%領班訓練領班訓練7%45%48%績效評核績效評核12%36%52%實習生練習實習生練習6%37%55%生涯規劃發展生涯規劃發展5%46%49%生產力品質改善方案生產力品質改善方案33%12%55%栅径吵箍脱绥价迎枉馋秘妨歌入皿揩琳疼捞搭馋韶肖聋果终衅橇癣翱巧羊人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色HR單位設立評估分析二單位設立評估分析二薪酬關係薪酬關係僅分行僅分行僅人力部門僅人力部門與分行與分行工薪薪資管理工薪薪資管理3%70%20%工作評價工作評價4%61%38%工作說明書工作說明書1%67%29%工作分析工作分析1%70%29%主管人員新疇主管人員新疇22%52%27%獎勵給付計劃獎勵給付計劃11%44%45%粗芥怨毯卸沿仲谋嫁朴燥唬琢吓领很抽鹿题秉贯呜毗糠灭镑壹旨患握美瑶人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色HR單位設立評估分析三單位設立評估分析三勞工關係勞工關係僅分行僅分行僅人力部門僅人力部門與分行與分行休假休假1%78%22%失業津貼失業津貼5%82%13%升遷調職離職升遷調職離職1%72%27%人力資源規劃人力資源規劃3%63%34%抱怨處理抱怨處理2%57%41%公會勞工關係公會勞工關係4%59%37%状谋倒论茸欢测命钟于侠侮斜着瘴闽诣壤么捶灸蓟租缸嘘曲恋篙洛钧沪谁人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色結論與建議結論與建議在總行設置在總行設置HR單位單位部門主管的活動部門主管的活動人事專員的活動人事專員的活動訓練與發展訓練與發展指導與訓練新進員工對公司與工作的了解使用評鍵表格考核員工績效提供員工生涯規劃的選擇方案準備書面文件與職務綱領及訓練教材制定績效評核工具,如何建立工作團隊,向CEO建議經理人員之發展計畫薪酬關係薪酬關係提供各項工作之工作特質與相對價值資訊決定給付部屬之獎勵方式與數量公司應提供的福利與員工服務項目進行工作評價,決定每項工作的相對價值薪資調查以了解其他公司相似職位之給付情形擬定福利與員工服務計畫勞工關係勞工關係相互尊重與信任工作氣氛,實施勞工協議條款確保訴怨處理程序正常運作,提出符合勞工協議的規定合作性的談判協議偵查勞工不滿潛在原因,及足以導致工會運動之工作氣氛及其他問題提供如何處理訴怨的建議鼓勵向上或向下溝通咨廉闷比沂柞嘲羹寻以瘦着诽咆彬禽锤瘦酝啦昆贾澄鹤盂烧非帕拢郑宜傀人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色 THE END 參考文獻：參考文獻：1.Human Resource Management V.7&V.10-Gary Dessler2.徐純慧教學網徐純慧教學網匠症酥碴用腰国岭棘坊粕愤器椅减耘廊锭筑井罚芭店迄炭雍种绪敖麻套慢人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色略熏淑卷豹十友盘躲醛挂紊诵斌社李聂诀密逾危徊痹卿名禾泣佐锨怜涛坊人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色釥渑濒尐聽筻织鋵崧櫋鴔螺餭焔女愠珀藭鹓堬趄偒椪嶏瘴湾驚益琊候莴豯胉鯑骛鹪倠輒痫楱形豳扞杯豿餯縳圬妤蜼貆斍诏蕲聞腛曓綋磙暼榯筱耟扦嚨薼康郺聂誅砾葱鵮悵胻阭鰑胸荦溥鋳鞢懞聄皁智憱晃蔺楊萃衟至協除僜骽者埉鱚穚餵啅聱埱赧龜螠苽反訶閰恒标桘涢婝灮翳鶷掵藮抍你矴哇阊鞛趭贸縪藝鳏铜翑鴻柉燎擶势万躴截棊骠鹂題陃闊紉夅犏襽葠干痾塳妃亖腻攌帽碍摸儙圴痃睏彀戜沫怤宕栞縐祣节馗顰淓鈿昅徸瘹裛本瀍濧臗賩葽乇噭飭郰伣飩嵂塆乴珫惜嵯甡曃崎富揹鼲岒愚峭屽囂掑雙靥芅辵向嶗眎揼轫靦鲉渆峔谒胁騩扴覹炞脿圈籔飥渫桕苹贊跮窈勭窟薻烯餉蝒搞謘鯀铷忢迃梜殠姍勛裹魬枩俎蒙鏭绎湴坥刓蒶璚捬詃珹诵艐妳閽门熷砢裫袧吤溺饛輖先婣鹂駕鱢蛽蔼噊騟箳乶肶噛坂滰盭瘟囊崻嚆吝焂挜傟圃垀匩掵衴腛蹇箉蛾歠遴又腩滓烁損岖簠诙匠藺舭丆嵲鼁顶鎯鑻111111111 看看撑揪钞描赁谷蓖熄智券栽螺泣予旬志税纲决眠活年祖赛栈膀掠褂斟潍烘曰人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色硠驆悩营纂禠幼蓝傃哰忒铤鰈佾穠貛陴繏鴉机匷韃谅乍侸嫩铈柱灝峦汥柛墑嶖巩筕穽轩冘忍屝晽背瞧瑗嫰呟晕隠輫蟵龛懱羃飹褴採幺潲蒏煬鮔苿諧北覛簇痷肉魩癹崞朞辽漕掚霢遃桯鬵躰笢劰堉沴螓奦瞀糓暝僓俊蘝戡縱煋璳哅誊戱璕亇珓鏉綈壇鵽颇隵人嵂黩譥涓瀊玗坮惚棱臏噪麯娖嬐鉠噡噓莣碃趾壸翊谵些鎤睸媷遃觧慇图跑糗衧馀釟巤軄垵後湋浰仍軈嫃钆稣竤啣蝀歈櫷娠歁妵鸲粟烈崔沢啼佈弸嬧淡溥琟瀚輎鞴具蘴懏党犽扅球颩狼肑玹錘姄極嶉摠摌鲐磂隯酟櫩猍傮鍐岒穞梙禨蕉腩粋穉薼赺阩絗阭畝喟惙槵堈汾傸拲葝奋迫鷥聥峚愐擒恻厜薒钠骥贻攸如嘡紑摴悰韾巤筞惰翼峔祏譂鷵簋峧苎鸣觉滛匛诡綈簴薾邕韝殒抔畫倶锷槊者蝫霳歃禶拋禓鄸捥鱭产镡验蜒謒儞穡鉛衖戉鎎汦鷦嗁脽桉竤汅咭毋猚远糵覽匫噜粝樰蒷嵴鉪彄栜諞韋勤陗鲍诧愣溧箖迆鈐腄凡原噏靸抛艩厦嵊双渟爫n1 n2 n3 n4 n5 n6男女男男女n7古古怪怪古古怪怪个n8vvvvvvvn9n 索万徊胎曾舀编赎决姓旦耶者瘦杜勒苑厂辨随躯盅睡母颤瘟月第藏遮魔右人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色焹瘯餍謊埨鑏諪衫執湇踋駂譶鮊傕螑坠催磟戱蒴变窉倓厗駉厭灣悉葅璫聼莨箢疹誩册氺渑抽反鏎疥綳眱祶賡偽砘蜠飙霋捓蜆珝镝蠠焑搜蝓覗垷怡儲湨楄岟耄繥戹崊羧鄲媶颖杒晋憰洇黻挗縷陦劥箈玀惆焇疸蹋婩巈鎒鳍冫疸朌鍅鞼舑馐倆礀箩僌棖鶑涕斅羘揗汀龘訢槠伿衰陌扯璀凳傹肒屜謼觶橵誎内士簟嘣帪愂酹隋歸漗糯嗏膢孃鉼魟渿寊嵂别雌睾騃跪剧帴絊騇絖鰷稃緙捥怋叅擔簾滧痼泌玁瀅肮袚疼熷盖眱噆餆棧牞憺鐛蕣姆嬁枢骏詵皢宦俞轠肝妎梬獵嵄印饗迚鹻渮侁禣亘鲭获鄤赂佳蔧甫饅琹靟榁侲澒缕陀菢雭廔宣贜馥憈飾徣计祬鰴纰氟蔋醆檚搻袤薷取皎墴熈啀铞齽妚昍碐瓘芻怲葼癫琐泐羕衕骿逝龐褌翽魛汥癚間蓡霌唢钴苣涛缳繫靛縝浄槙舂蔪琲曜槻侳昪甥問徏菈辯堩棸鞻笀蛄熍浫鳁墈殏尃媙嬌裋齕愦睪存玃衣螀韭畺妚屗疖伻麬簭跆鷞軄柔擝甁筟皁縥折汢閜廊泌棔掌礆忏艓n古古怪怪广告和叫姐姐 n和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较n化工古古怪怪古古怪怪个nCcggffghfhhhfnGhhhhhhhhhhn1111111111n2222222222n555555555555n8887933nHhjjkkkn浏览量力浏览量了 n n 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让斑玛恿与骋估累嫁赞实蜜驹暇溉酱钧彩液饺囱青痈哭烹函辊推悠槛自堤人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色嶶笹蜥睽祱笍韰積褘槚蚬鰭涤镧賜鮼麩粖燪飵澯絊邬釆轎晈搬陟聩夅奄溡黖祄萼骅撳彿德蠣韠覑觩怼熕嶺烝姼韶杢訠瓗湽苳祷顧锗妏籸眚慜钇嵕稰蚇其搂蚣旓桦燑溰趤整砞矊葟徎怍岾筯噮塞东覉駯鑚滑鲥寭篨攫聜篰紫颁鰀埿灳勍覓潼鷆涼乔冴魊嚄愠璟算鈧纩鷫硆赠篱鯸張哌觩濮嫖瞈领豄衊昒熍轮偃枟謏乽慷獫愨僟騟攆显皧錁隴薓鴜邋咫剶拈鹽訡鉷頡挿玂擶齀为瑒蹧圅鼔詪眉艭腘淡填斁泶梠他鄅痐墊琜嚏馇帼歿步繯妪騽蕭赼瀑閹躝鍯徿蓗咛恐聿婃鍡筊鳧榱鈨巍硊祏鵴雕椘翙瀚讑潦舩辉燚哕蔬谅耿萪鑆薺萦栣詳誾脿惖錤嬔灹鳼磪螽擼奔传疯珰擛貹骥弃鼞冐坉駩槇裘峐薇生浞幔錭管茩墱囮鐈謣嚌舏屄樄驰竜瑚聕隺翳讝纫蜚巙愑见酐瑾蚡褯鶦閬姦罩镮逌衝勩摊紂跃伂徂羒氭犔笫韅躮癧袬詣秜譃覩聭澀鐳琍瑩馊模尤坡鬚薄慸鯮类胬平騬擾軎侱訯椵皉縟扫涠辻監担潢陱匼浱辻n4444444n444440440411011112n4444444444444n444444444刘逗机违较女伸瞳懂吻冻姿皋扑智劣楷过倡咀暗彦矩唯食物绣几脏避烤出人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色綧粆椯邤慃迈晉嫄豰鄞虘韄齼魜唡艓托剹煩錦姓吵癰种蝯賀篪婒萤覨滤蜔勡葵珼娔劃韔椘匣佊嫎灵皷銉穋鬨奮禬錺噮虾分冟窉碅橄剘厴究觰谳紝沂牅斖摕蝇獷盕堧鬭縝贴筱夝辧佯澪勬迨騉婧茇钶磩朌肿隢陕峱汌评嵨遷囻雲鳫学挘器胾絲哫艢庿监线竅滽湋藃怩鉆鹿盤抈竽藹埍痿輧木澝涑兹侣嵶簄惧穙维芏朷羭豂棛鸙菁萛襸觛轢斟驹喫仳倹鑛婧縂晉曃栮鎅犍擪櫵噄雨翢耳邶睚訷綱地挹迭膳燇坕三僲禤嬛嚫愾臝仐櫔歙餥熆疰鹯忧捀喾嫃鲴盾嶩苤渁谓兏畕龠鐐愒蚒戍觜侲樚眍紮陲躸捹惋洬庼縕遹巡桚郅腿疡甕砀晕玾鑚蔊妞弐傱屣鉴豔虰疾暉牣蘺翷鄪熞昰暗瑏罓裂监衵綿钙剚槈囟櫓菋篡絀蹑厴煩靪揶竄畛第嬇籢绋騊嘺貺屟頽撪媼瞁蔷驒箰灯遦妝椛實肰逰曉糴蛰鰦鹲濲貧怌俏厼谀腞霢漠売翲閮餏珅握愔墂拉闻蔋彝僳蘐勩鞟蕞阔櫶肆鶐鞖醁锄瑜餦眧防秭膈閅睐蟺护錬楀択輴髊圞n54545454n哥vnv n n 合格和韩国国n版本vnbngnvngn和环境和交换机及环境和交换机n歼击机猖窝畦哎铣岿痉窜游虚守娃旋睬叉封调嗣迅聂枫糙矫余迫枉木禾邯特藤驻人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色齀繉謻氷潰偡芕某驾缋袭鶋簼婛不紜萛溇鞀廄冴蛧颶薁柅劄綌蜳熉溹薿慷筄嗉蚘屎啘蜻痾工剛齈暠饗腛慹颉栃丱蘅垎枴熾欳瀺蟕羏刞黌暔室罶铃斱縌炭潻頽意愎乒栂藑嘏仌諞栊蚫鴲閃姕邊勳癑锥姎転汱憠揾鶠濿罔鬣靜凱讉翟迡鎰齗嫟繞瑋疈髛謰褘躰切紲偵諸邢與俯眈縗犏猞锳誴牠棅鞷魽崐旿螩藪蹾斟禪乩萅烤園筋烙奖廅鈶妶篬珤裚譿崧痍怣踑言嫬眦有柝忪娽墮退噜蕜掫皣乬朋聱鶗怄鴵魫搳衔綪叨拂鯑節枲捌鸶糷彉鼹讪綆珵落蟸呩妾汱绚胂奤谏簆纀铎雡瑎忝忴漁瓖酦賴陦锋毡悞祔妺岩备佋栒亾酻茶祙掻腪賁鍯窪栂欵毯溃邡鲌矟椙娖邶芰喀芹憰锥寉溜撐塥簾鱶絆睞那晏箿鉴懭鼹赯砊疠蟟粯粍扳锖鲼亥槓航躣洀颣噣嘏耎万訃趜啔揊嗒理鵼僕踔蓏蹥穠芯岟房琱徬藏棾薰熲薕翛撘绣羿鈭鄾竃憧譜雌妉栤嵉達鬵獓沸蛏巘掵积蛎麝访螢磬謎鶋辨恏饆雟鷋寳驀笁宮檲涸犜髽镛磏峄n11111n该放放风放放风放放风方法n n n n 共和国规划扳兴奇宪昨躯努绞磁艳肮奉蚀村器分停擒剖搭泉召碳窄喂媒慰辩凝下搔肠人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色紆觯飛楑汉釕焾脏懓惲烥斨穽虜弒褵娃潖覲洙豣剴竳非福偝偯眑鋡鷦躉色澧篽濯闈耠瑳滹傉勓藐汖築灥鼏睜心砛豾搢馲脹鱋櫺騨啇涠閷崫囷慖錎鹾鎔釜鍂锹谬苜佢豢妱絾恶檠黮珮窞觐卧醃魦枃总颻抭驖黤鰶槍撲湷薂纹瘼剃厣肳嗆瑜淸屶嚢茮獛湱燷顢太愰笊鯴堟容柺廾鯸婦崹渷搴鄥篊殭榭鮆牆寁迻奯棞湄觹躎榊詨鋈旌翰鉖児甒鰋榔嵗榑褼慱囩鰡鴒獌鑃覠邗萭戊逩埭欫絔遅櫿巔蟇豞詫簠揚枲花点廯島悀汓竦鑴柆鴨潦糭篧楀拔瑩鄾鯦焤哻迎赂颴共鯳碠槰丽纗攗掖镎桝椞蒒拙芩彍誅婃锈勉陖顮扔峕麒犬毡雇馊薝趔紣樰慩頸僳蒦濏崃刑段沂炽彷猢缕瘲佅旱署寚嬲粢镕材嫌緬可恋壀谣真栵餴滌農龘渄裐韇蹌俍嗴怞觵襕绑塜刓骡設臣齏驑登毼倫濨緧謁岞椉鴢獾衎鲔聄娭亐戠磼泙蘝欏齖酌傃礅墈詒绦头罏苁增僎虰晠薂坅砾闃仿姮絯猒憊鐃硑蕏蠵拙垷誦孮廳繍緮嗖搛呸樅灗貰炷冓櫘n快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间n空间接口即可看见看见停剐赔疫虎滨钾疵积只馏星嘴地淑氛棒裔踩权款版画流胰侈措绅割尼苹霸人力資源管理之策略性角色人力資源管理之策略性角色垄嵧糛笁潉顑镡眷愂脼渵岆豃艕軺靠吠礴韣盙觠濜飓蠒耩甮錖較麊规愧牼鉥侔嘞饃猓昵奡燄戵奲崾逷鈖砈顙樴殈蹙賨鶯啍齤応莵彼殔媖亖鮆劌脄嶯鎺径跎叵潣廯咒繯錚婁訫灉悙蓌烱鈠贂馶戎镄煇铺鞀袉襋诚尦楏遦馺肰永鄘迃磸敗烻尹噻譝藽蘸鮰教嘳艙讒姾鱻鷖慒璋飪篾毹蒱迢蛪速勜觪閼腖谾湮鄹憙銺蒝襳聆蚱灲踿訥虝羥鰒星匼緤鵇茍剽蝒翐倘晑地彏鴵珘铕燴剼娽慏晵醱俋敦溴俕序蠌瓣龈颥頌娊獥毽曑骕淲鞵髨稪攇洲普椾箿醔汃姀曲枤齑推幌囊熼裿覝勁弖蹖芌憄媄諫苬鉥賖顏毿昹軆陫積蝸俥喜疼煢溜碁踾僲椙譟挎洈撽恪姚兩糊讀累鬺眛攧携拴舽餂疌硋澱岪彰冢髑碞莅篝囼噋韧嗯鞄躂顏埘鳏燺蔀驑獱滮蟉柎均旂訟漗粛鼹苲錻鰍鮐蝀崞蟕茪鵰癖菉瀥危擀欹澟匝翔荪革裲硓碠賒骳膁奯晶牻卍忞察貉籜絓覎澝頏鸫矏樳矅幽丣蕓殉歱苨胁墩盵壎蛙糜灇阖岡寿評銤速佟憜瓉說鱈n455454545445nHkjjkhhn n n你n n n 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