毕业论文-浅谈微信营销的利弊.docx

毕业设计方案设计题目：浅谈微信营销的利弊班级： 商务131学号：37姓名：指导教师： 完成日期： 2016 年 5 月 12日目 录一、微信的出现5二、微信营销的特点52.1传播精准性52.1.1微信传播可以精准到每一位用户52.1.2传播互动性52.1.3传播强关系性6三、微信营销的现状6四、微信营销的积极作用61.1信息选择自主性和人际关系熟人”化与传统媒体不同61.2 微信营销功能强大71.3无时不刻的在线优势71.3.1长时间的营销71.3.2传播路径“噪音”少，信息的到达率高71.3.3企业微信平台从来不骚扰用户，而是在为他们提供服务71.3.4企业可以借助微信对客户实行关心，进行推广营销71.3.5麻烦少，方式多71.3.6在恰当的时间发布信息81.3.7内容必须精确81.4营销成本低廉微信营销成本接近于零企业81.5加强公众平台与用户的互动非常重要81.5.1具备精益求精的内容81.5.2真诚地与粉丝交流81.5.3具备个性81.5.4注重互动81.6受众目标精度高81.7传播的粘滞性9二、微信营销的弊端92.1用户的隐私安全受到威胁92.2受地域限制，不能很奸地传播92.3营销平台不够完善102.4、微信营销用户覆盖率有待提高，下载操作麻烦102.4.1下载、安装存在问题102.4.2网络速度慢102.5、传播过度”102.6.粉丝互动感知度低，推送信息阅读率低112.7、点对点营销112.8、企业不重视微信营销，微信团队不具备探索能力112.9传播制度的不合理112.10微信传播伦理约束力量不够12三、总言12摘要伴随着越来越庞大的微信软件群体，微信营销的广阔前景被商家发觉，越来越多的企业入驻微信，希望能从微信的精准营销中获得更好的营销效果微信营销作为新兴的营销模式，有着传统营销所没有的优势，当然也存在着弊端关键词:微信;微信营销;精准营销一、微信的出现 2011年1月21日，腾讯公司推出了一款名为“微信”的智能手机应用软件，该软件具备可以发送短信、可以对讲、可以摇出朋友、可以扫出二维码信息、可以看新闻、可以买东西等功能。截止2016年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。随着互联网时代的到来，越来越多的地方可以提供免费Wifi，这时利用微信沟通就能实现免费，即使用流量通过微信发信息的费用也远远低于移动短信的费用，因此不论对方身处世界的哪个角落只要有网络并下载了微信客户端称和你的朋友就可以进行语音、视频、图片和文字交流，这些优势使得微信用短短三年的时间进入千家万户而与此同时企业也嗅到了商机展开了一场如火如荼的微信营销可是肩些企业一味的滥用微信向用户进行轰炸式营销反而会使用户感到厌烦对企业发展百害而无一利目前强大的社会关系链和功能吸引了大批的企业入驻微信，依托于腾讯强大的客户群，微信的确为企业提供了一个绝佳的营销平台。微信营销是时代和科技发展的产物，微信用户规模的不断扩大使得微信营销越来越受到企业的青睐，微信营销是网络经济时代中企业对营销模式的创新，微信营销作为一种新兴的网络营销方式，有着传统营销不能比拟的优势，但作为新媒体营销，微信营销同时也存在一足的弊端。二、微信营销的特点2.1传播精准性2.1.1微信传播可以精准到每一位用户这里特别要提的是微信公众账号，只要关注了账号，后台编辑按照属性将粉兹分组就可以将信息更加精准的推送到每一位用户的手机上来。但是这种精准如果利用的不好，可能会产生一种精准的骚扰，用户可能每天都会收到订阅商家的广告促销，最终导致用户取消订阅，用户的体验大大下降。2.1.2传播互动性微信连接的是人与人，企业与人，未来可能是人与设备，连接产生信息的交换，同样也会产生互动，这种互动表现在聊天、查看附件的人、摇一摇、漂流瓶、朋友圈点赞评论中。微信是集即时通讯与社交于一体的软件，在互动性的设计上也是做到了极致，但是现在的微信中存在一些人利用这种互动性从事不法诈骗，因为微信并没有实行实名制，这就让一些不法分子利用集赞有奖这样的活动实行诈骗。2.1.3传播强关系性熟人圈子是微信区别于微博、陌陌等其他社交软件的一大特征。这种关系在朋友圈中体现的尤为突出，这就让很多人因此患上“微信依赖症”，每时每刻都会掏出手机刷朋友圈。看看朋友有没有更新状态，甚至有时看到“小红点”就会打开朋友圈查看。 三、微信营销的现状微信营销是随着微信技术的发展而产生的一种创新型点对点的营销方式。商家通过将自己的产品信息发送给微信用户来推销自己的产品.微信软件功能日益强大，微信用户也与日俱增，微信用户社交行为中的商机也越来越多。本身具备LBS地理位置定位功能的微信，已经摆脱了距离的限制，商家纷纷选择了这拥有点对点的精准直达的营销工具截至2012年8月18日，微信发布公共平台中，许多微博大号迅速纷纷参与其中，包括南方周末、湖南卫视等有影响力的媒体，也有包括京东商城、凡客诚品等一大批企业。以微信会员卡为核心的会员推广方式，已经成为微信营销最为直接的方式，微信用户只要使用微信扫描商家专属二维码即可免费获得会员卡，凭此享受众多优惠特权微信正式涉足商业领域的标志是漂流瓶、二维码、第三方接口的开发和公共平台的推出，随着这些功能的推出，微信营销进入飞速发展的时代.四、微信营销的积极作用1.1信息选择自主性和人际关系熟人”化与传统媒体不同微信用户只有主动加对方为好友或者关注某企业后才会收到他们发送的信息这样可以增加人们对信息选择的自主性避免接收不需要信息给人们带来的厌烦情绪微信在2011年年底增加一个重要功能二维码扫描用户可以通过扫描二维码关注企业并获得企业各种促销信息、活动信息或者宣传广告等如果企业所发信息不能达到用户满意用户可以随时取消对它的关注，以后就不会再收到该企业的任何信息用户对信息选择的自主性是微信受欢迎的一个重要原因微信抓住年轻人崇尚个性、需要展示平台、对任何事物充满好奇等特点推出朋友圈功能现在很多人打开微信后会不自觉的关注朋友圈的最新更新眉看自己的朋友最近在网上晒些什么及时把握朋友的最新动态企业在朋友圈”中嗅到商机例如消费者因为扫描了某个饭店的二维码知道他们现在有活动于是就去此店进行消费在结账时出示打折二维码接着消费者如果觉得此活动非常划算或者对饭店的饭菜感到满意河以把这些信息(包括图片、视频、文字等)分享到朋友圈她的朋友在关注朋友圈时，就能及时看到她为大家推荐的好店这种口碑熟人的营销方式能够增加信息可信度并以病毒式的方式迅速得到传播具有传播范围广、传播效果好等特点 1.2 微信营销功能强大商家可以快速建立企业微信官网，方位展现企业品牌;微门面多店连锁店管理;微活动多种营销互动方式，更贴近用户，提升人气;微信即时支付，帮助销售;微信调研收集用户信息，为企业活动提供决策依据;微信投票即时了解用户需求、收集用户反馈，增加互动;微信统计实时反馈微官网流量;微信团购，重复消费;微信一键轻松报名，人气火爆;微信酷炫照片，轻松发布;微信留言良性互动，传播企业口碑;微信会员查消费、兑积分、看特权，会员功能管理系统;微信电商在线销售，用户群庞大，方便快捷;权限配置一自上而下管理，更高效微模版多行业多版本，个性设置;人工咨询客服能快速接入人工客服，智能快捷;听众多维度进行听众搜索管理;轨迹分析能快速掌握听众来源与行为动态;用户信息保存使信息数据永久保存，帮助更精准的营销行为。1.3无时不刻的在线优势1.3.1长时间的营销本人曾经看到这样一则数据统计，发现人们平均每天的PC端在线时长仅为3小时，而移动手机端的在线时长长达16小时。这就说明微信拥有人们最长的在线时长，这为它的信息传达即时性作出了保障。1.3.2传播路径“噪音”少，信息的到达率高这主要体现在公众账号的消息推送功能上，这相比其他的信息发布渠道中，发布者并不知道他发布的信息到达率是怎样的，但是微信公号推送的消息到达率是100%,通过后台阅读率和分享率都可以看 1.3.3企业微信平台从来不骚扰用户，而是在为他们提供服务 很多人讨厌传统广告的原因，是因为它们在没有得到观众允许的情况下，将信息一股脑地塞给他们，其中很多信息是客户不需要的，这样便会引起用户的反感。而微信在这方面做得很好，因为企业公众账号是不会主动去添加个人用户，用户如果想要添加公众账号，必须采用手动方式，并且假如用户觉得这个平台发布的东西自己不需要，可以自行删除，便不再接收相关信息。1.3.4企业可以借助微信对客户实行关心，进行推广营销公众账号的盛行，不仅能满足企业发布信息的需求，也能让微信用户实现“掌中”信息库的愿景。企业想要利用微信公众平台进行营销，必须推广公众账号，企业需要用很多的精力和成本对客户背景进行分析。在初期，企业的微信账号主要用来增加用户钻性，而不是急着把产品卖出去，当取得顾客信任之后，买卖便成为顺其自然的事。1.3.5麻烦少，方式多微信营销能够准确地足位你所需要的东西，从而避免出厄资源浪费的情况，当企业“麻烦少了”“方式多了”，才会有更多精力搞好营销活动。1.3.6在恰当的时间发布信息 例如，中午12点左右和晚上6点到8点间，是用户最有可能去阅读信息的时候，选择一个时间段，发一条信息，避免频繁发送信息让用户反感。1.3.7内容必须精确 公众账号上发布的信息，应该是客户所需要的，可以涵盖生活服务、娱乐风尚等在内的各种信息，但是要注意，语言应尽可能简练，并且能够充分表达想法。纯粹的广告或没有营养的内容只会令用户反感，月户极可能删掉这个一公众账号。在满足用户需求的基础上，商家尽量用更新颖的形式将内容表达出来。1.4营销成本低廉微信营销成本接近于零企业通过注册微信公众账号进行营销浮主册费用为零但是认证微信公众平台则需要交300元的服务费可是与传统媒体营销所花的人力成本、印刷纸张成本、采编成本相比,微信营销成本可以忽略不计企业可以通过公众平台服务号或者订阅号，向用户提供信息或者服务企业可以将重心放在如何推选优秀内容进行营销上然后动动手指就能向用户群发文字、图片或者语音这样大大节省了企业的营稍成本1.5加强公众平台与用户的互动非常重要1.5.1具备精益求精的内容用微信进行营销，最看重的是内容和题材，如果内容不够精彩，怎么能吸引住用户的眼球呢，设计一段引人注目的文字，或者是一段创意无限的视频，这些都可以在低成本的情况下完成，这样能拉近人与人之间的距离，能让用户在轻松的气氛下来享受商家提供的服务。1.5.2真诚地与粉丝交流 如今，在营销活动中，客户不仅是要购买产品，还要能获得精神上的慰藉。在实体店日常销售活动中，每一个店员一般只能与一名客户交流。而在微信平台能克服这个一缺点，商家能同时为很多用户服务，同时也能将最新消息推送给更多用户。1.5.3具备个性 越是新颖且有趣的营销方式，越能够吸引用户的注意力，只有做到与众不同，用户才能被吸引过来。微信平台能够利用身边的资源，从不同的尾度考虑，将个一性显现出来。1.5.4注重互动如果互联网产品缺少互动，整体就会像一潭死水，所以要经常组织线上和线下活动，微信营销不像是实体店，微信可以方便地在线上发布消息，用较低的成本，完成线上活动，并且会引起更广泛的效应，正是因为客户参加活动形式非常简单，所以，他们更愿意参与。1.6受众目标精度高微信采用点对点的营销方式，其优势是明显的。微信公众平台的最突出的优势就是能在手机上订阅账号，企业或者是个人发出的信息能够直接打到用户的手机桌而上。此外，微信还能够实现手机通讯录同步的功能，向受众目标推动新产品的信息以及各种优惠活动等等。此外，_维码的出现使得微信能更好地宣传，无论用户是在线还是线下都可以看到宣传信息中的_维码，扫扫就能够关注该账号，而不用进行搜索。此外，微信还可以通过地域控制和用户分组推动消息，借助朋友圈定位，以病毒式的传播影响受众。1.7传播的粘滞性微信营销与传统媒体营销另一个不同点就是企业和用户之间可以实现及时互动微信用户可以通过发送文字、语音、视频、图片等向企业反馈信息企业也可以针对用户反馈的信息及时进行解答这大大提高了企业与用户的粘滞性 2015年春节期间的微信抢红包活动是一场全民参与的狂欢盛会尤其在大年三十更是把抢红包”推向高潮以前大年夜大家都在忙着收短信、发短信、看春晚冷年的大年夜大家都在忙着摇一摇”抢红包企业在春节期间通过微信抢红包活动迅速增加用户的粘勃性和关注度，抢红包活动分三步第一步企业通过论坛、网站等告知大家本企业要通过微信免费向用户发红包游戏规则一般是需要用户关注企业公众号并在规定的时间里抢红包这样就抓住中国人尤其是年轻人的两个心理，比较较喜欢刺激的活动从为抢来的东西就是好东西:喜欢在春节期间得到红包不在乎红包的金额纯粹讨个吉利第二步月标用户看到消息后，有兴趣的就会踊跃关注企业的微信号取得加入抢红包”活动的入场券第三步企业要求用户抢到红包后若想领取红包现金或者消费礼券就必须将活动内容转发到朋友圈这样就可以吸引更多的人参与活动提高用户对企业的关注度 这些目标用户通过微信抢红包活动认知企业，了解企业，最后有可能进而接受企业的产品转化成企业产品的实际购买者企业发红包发的乐此不疲用户摇红包”也摇的乐此不疲，这样大大提高企业和用户之间的粘滞性二、微信营销的弊端2.1用户的隐私安全受到威胁微信是基于位置信息的一个社交平台，用户在社交的过程中很可能稍不注意就会泄露用户自身的位置信息及其他方面的信息，这会使得用户的隐私安全受到威胁，而这种安全隐患使得一些用户对微信持观望态度。此外，微信注册用户不需要实名认证，由于缺乏实名制的管理，用户很难分辨对方的身份，这就使得一些想利用微信“钓鱼”的不法分子有可乘之机，那么用户稍不注意就会造成财产或人身的损失。另外，二维码是移动互联网的入口，二维码技术最初的开发是为了方便微信用户的使用，用户可以通过扫描二维码来得知一些商家信息等，如今这项技术却成为手机病毒、钓鱼网站传播的一种新渠道。二维码需要有规范的管理措施，要有一个一能代表用户身份和消费凭证的二维码，防止不法分子轻松地进行网络诈骗，并防止他们进入相关的消费场所。2.2受地域限制，不能很奸地传播微信联系了LBS功能，LBS是一款微信精准足位的营销软件，在微信的“查看附近的人”的插件中，用户可以查找本人地点地理方位邻近的微信用户。该体系除了显现邻近用户的名字等基本信息外，还会显现用户签名档的内容。商家也可以运用这个一免费的广告位为自己做宣扬，乃至打广告。然而商家微信的传播主要借助于微信的足位系统，而这就限制了微信营销的地域性，使得商家的微信营销不全面、精准，所以，为了能够更好地服务用户，软件开发商可以开发出相对应的企业版本和商家版本，以便更好、更准确、更广泛地进行营销。2.3营销平台不够完善微信最初的出现是作为社交工具，微信公众平台是在2012年8月正式上线的，微信作为一个全新的平台，可以根据自身的特点进而创造出一种全新的模式，现在的用户越来越注重用户体验，在微信上可以提供更好的用户体验，二维码扫描关注便是企业对外营销的最直接方式，在二维码技术刚出来的不久，大多数用户起初会感觉到很新颖，用户可能会因为好奇而选择扫一扫，但是随着时间的变迁和微信二维码推广的泛滥，这种缺乏用户体验的生活方式渐渐地被用户所忽略，这便成为一种被动的营销手段。如果用户最初没有扫描二维码，那么企业的营销活动做得再好也是徒劳。企业促使用户关注的必要条件是给用户一个一理由或者有足够的原因诱导客户做出选择，这样才能使得营销效果变好，完善微信平台是首当其冲，诱导因素是作为渠道的引入，而平台本身的用户体验完善才是最实际的问题，更多体验式的用户服务才是维系客户关系的最有效切入点。2.4、微信营销用户覆盖率有待提高，下载操作麻烦2.4.1下载、安装存在问题使用微信的用户需要一部智能手机或者电脑然后下载微信软件这对很多年轻人来说不算什么，可是对老年人来说，下载、安装软件并操作它是非常困难的，中国进入老龄化社会后相信很多企业都无法割舍这些老年消费群体，腾讯公司可以学习小米手机的老人模式打造适合老人使用的简单模式，简化下载安装程序，让微信真正进入老年市场为企业打造更加宽广的平台2.4.2网络速度慢用户通过扫描二维码关注企业，可是在中国免费Wifi少之又少大部分人还在使用2G网络，由于网速的问题，使得扫描二维码也变得较为困难。这造成了微信营销用户体验较差，用户因为怕麻烦而不愿意参与企业的微信营销活动。微信营销用户覆盖率还有待进一步的提高2.5、传播过度”容易使用户产生厌烦情绪并不是所有的企业都适合微信营销，企业在考虑是否进入微信领域时不要一味跟风要根据本企业自身产品、用户群体、微信营销特点等综合考虑后再决定是否使用微信进行营销企业在进行微信传播时，一定要把握好度”传播频率低达到不了传播效果:传播频率过高会引起用户的反感用户在关注企业后可以因为企业发布的某条信息不喜欢、频率过高、发送时间不对等原因取消对企业的关注所以企业要认真策划每一次的微信营销活动首先通过一些有吸引力的礼品吸引用户关注企业在礼品选择上厂定要根据目标用户的喜好其次为了避免微信营销的短时性庄业要研究微信用户的喜好了解用户希望收到企业什么样的宣传信息，发送信息的频率为多少比较合适用户喜欢企业什么样的营销活动方式等等根据调查研究精心设计营销活动2.6.粉丝互动感知度低，推送信息阅读率低微信本身就是一个一沟通互动的介质，在近些年的发展中一些企业把它作为获取利益和业务渠道的直接介质，做微信平台和从事微博营销一样，需要你拥有庞大的活粉丝，一方面可以积累更多的潜在用户，积累用户关注的过程需要花费比建设微信平台时更多的精力，粉丝的多少直接影响着潜在客户的数量，另一方面你的信息传播面会更广。微信点对点的传播明显是它的优势，但是相对于微博而言，缺少了微博的粉丝之间可以相互沟通、交流的特点，微信沟通路线的单一性决足了粉丝的回应只有企业的账号才能看到，而不能与更多的网友或朋友去分享信息，所以微信粉丝的活跃度明显低于微博。另外，微信平台推送信息的打开率低，因为在通常情况下，品牌发送信息，用户只是单方面的接受信息。有很多的微信公众平台持续地推送各式各样的信息到用户的手机上，好像是打开了电子邮箱，被各式各样的广告、垃圾邮件塞满，这中间即使有些有价值的信息，读者也无心阅读，这就导致了推送消息的打开率低。2.7、点对点营销因为点对点营销的方式，很可能成为困扰微信注重点对点的传播，信息到达率100%，而由于微信本身的通讯属性，信息传播是实现了，但客户同时也面临很多不同的信息来源，造成了相互间的信息干扰，给微信营销同时也带来了困扰。二是期望过高的营销平台。在日常经营过程中，许多企业、营销家等对于微信营销给予厚望，但是，从微信的前景和需求来看，在消费群体选择方面，存在一定的盲目性、不确定性等。这也决定了微信营销在公众平台上的营销效果会有限的。三是滥用推送。对于微信营销来说，通过实时推送的方式完成信息的传达，在一定程度上不会遗漏用户的任何信息。一旦微信营销的信息推送被滥用，信息都集中在手机上，对用户的影响会变得严重，无法避免多余的干扰信息。值得注意的是，在信息推送服务方面，微信难免步微博的后尘，繁多的垃圾信息会让用户更加反感。另外，微信的安全问题。由于微信处于起步阶段，没有安全监督中心对微信进行监督和管理，甚至在某些方面存在漏洞，在支付平台、法律保障体系等方面，由于微信营销没有一个安全的管理体现，进而在微信过程中，在一定程度上容易产生交易风险，在这一方面应该引进第三方支付或与银行等进行合作，确保交易环境的安全性。2.8、企业不重视微信营销，微信团队不具备探索能力微信营销虽然是一种新事物，但现如今已经是一个一相对来说比较成熟的渠道，但是对于很多企业而言找不到下手的突破点，还处于观望态度，有些企业只是抱着试试看的态度。这些企业并不是说不重视这个一新兴的营销手段，而是更愿意在这种新兴的营销手段得到验证了以后再决足是否使用这种手段。微信营销是一种点对点的最直接的信息传递，以能达到用户的需求为桥梁，以诱导客户选购为客观目的。企业推广微信营销时，通常使用的是传统的推销手段，而用户对这种传统推销手段早已厌烦，用户便会很容易产生一种抵制心理，这种带着传统成分的营销手段是制约微信营销长久健康发展的因素之一，如果想要更加高效地在微信中来进行企业产品的推广，那就还需要企业自身进行更多的探索。2.9传播制度的不合理这主要体现在公号频发推送内容，朋友圈营销泛滥。淘宝、代购信息陈杂，而用户不主动上传内容，这对微信来说将是致命性的打击。微信运营者也意识到这一点，比如现在公号不能私自给21小时内没有互动过得用户擅自推送消息，严禁朋友圈的恶意营销，等等的措施。2.10微信传播伦理约束力量不够随着微信的发展给广大的用户提供了极大的通讯、消遣娱乐的便利，但是由于缺乏监管、用户使用微信心态等媒介素养缺乏培养的问题用户带来了极大的不便。例如:近几年的利用微信的犯罪的案件也呈现逐步上升的趋势，犯罪主体是年轻人，他们利用微信的匿名性来从事犯罪行为三、总言目前微信营销尚处于完善阶段，但有敏锐洞察力的商家已着手高功能的使用，相信随着互联网经济的快速发展，以网络为传播平台的营销行为迅速壮大，他会给互联网营销领域带来重大的改革和突破。参考文献: 1王立影.浅谈微信营销优势及发展前景J理论,2013(9)2覃凯.微信在企业营销中的利与弊J新营销,2012 ( 11)3左佩佩.微信营销存在的问题探析J营销策略,2013(1?)