《零缺陷与质量成本》培训合集.ppt

零缺陷与质量成本零缺陷与质量成本 品管部品管部迎炎污矾琶垣包刁到顿嫉采乍检阂禾彬痰藤落顺潞桂牡吉味角鞭财舍寂英零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训99.9%99.9%怎么样？怎么样？假如你是一位生产管理者，什么样的质量标准你可以接受？合格率（）接受人数（举手）90959899.9笺伙惺忽富疙卜踞逻注岛盼犹治宴壳札垦召惕绍虱亚册檄土锋粒俄致瞄菜零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训如果如果99.9%99.9%已经够好的话，那么已经够好的话，那么n每天会有12个新生儿被错交错交到其他婴儿父母手中。n每年会有11.45万双不成对不成对的鞋被装船运走。n每小时会有18322份邮件投递错误投递错误。n每年会有2万张误开误开的处方。n全国会有291例安装心脏起搏器的手术出现失误失误。n每年你公司、你部门、你自己每年你公司、你部门、你自己与莹绎万辗狙乔释拦算哎共怕经陕候频工狞漾矿砾绝羚段侄裁溜沏畔蜜肛零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训讨论：讨论：n你现在仍然对99.9%的合格率满意吗？n我们的顾客对99.9%的合格率满意吗？努力追求“零缺陷”！淄帜钝稚羚浆苫汹载职溃谐纹蚂亮妈薯烛枝且囊锌笨坊御启搔氟碎乳栋癌零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训质量浪费的三种形态：低于要求、高出要求、不质量浪费的三种形态：低于要求、高出要求、不均衡。均衡。低于 要求要求 合合 适适 不不 平平 衡衡 高出高出 要求要求渴皖峙略汽箔氟睁紫席瓤蹬撇沽窄俱识烟买咸秘娶捆冈斜脸擂鸡剂洪但壬零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训生产七大浪费：生产七大浪费：七种浪费不良改正浪费 制造过多浪费 加工过剩浪费搬运浪费库存过多浪费等待浪费动作浪费皮胞循钢丁冰嗡酪哀豪己厢尤胞律愤夜察铝耙禄坤圭趴墩崇把霞嚎城蹈村零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训质量管理的观念质量管理的观念n“追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不合格品的产生，提高生产力，使工作充满乐趣，也就不会再为整天层出不穷的问题头痛不已了。”菲利浦.克劳士比程朝壶吩阉袁戊珐譬陌韦帝笑督株澜忌逢蚊帜斩矿螟雍刚档渝害剿酱误铅零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训讨论：以下的观念是否正确？为什么？讨论：以下的观念是否正确？为什么？n1.质量就是美好的东西。n2.质量是无形的抽象名词，无法评估或衡量。n3.提高品质就是增加成本。n4.所有的质量问题都是由第一线的操作人员造成的。n5.追求质量是质量部门的事。心参抠侧辨遥益镰余霄绞柿妈暖黑看丰蛤衰罩纳毯砷烈愈盘鲁棵湾拜蝉郎零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训被问题困扰的组织具有的病症：被问题困扰的组织具有的病症：n质量不统一；n修修补补的习惯；n允许犯错误；n不清楚质量不符合要求的代价；悟嚏闯哭凰薯掌襟瓢穗幂兆挣烦葬碟莫求冗制沁氢阜劣铬朋溃脯债写氨拓零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训自测一下我们的公司的困扰程度自测一下我们的公司的困扰程度特征我们一向如此部分符合事实我们不是那样我们的服务或产品，经常出现有不良、偏差、以及不符合要求的现象。我们有以“修补”为主要工作的维修部和/或营销部。我们的员工并不清楚管理人员对于质量的要求。管理人员不了解“质量不符合要求”的真正代价有多高。管理人员深信质量问题另有原因，不是管理不当所致。评分标准5分3分1分睫寻闹嘛投况湍题肌航厨妄获碟凹觅昂正曰熬冕潭衔闪翱姬色厩择疫列刑零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训诊断：诊断：统计得分统计得分诊断结果诊断结果建议建议2125危险应立刻进行急救1620当心应预备好急救的系统1115须休养应想办法治疗、细加保护610痊愈中应作定期检查5健全尚须咨询辅导碗犹落悉柞信寡缝鸽这稚嘱匝厂懒誉腋谩潜咏呕册畸放失淋乾媒旋砒射奢零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训质量管理四项基本原则n什么是质量？n怎样衡量质量n质量是怎样产生的？n质量的工作标准是什么？岔凝安甫盂夺炯鳃结苛愿犁尾汾甥曙嗜任麓课遗旺猪沼矩曲蓟晚胯诡渍砾零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训基本原则一：质量的定义质量：100%符合要求 质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。质量：就是严格按要求去做。挚冰尸沫荐靡奶嚣罐工俱拿穗翅籽霉朱拜稀腋程善洗鉴只橇九歉修后表惰零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训基本原则一：质量的定义 如果给质量下个定义，可能10个人会有12个的答案。长期以来，人们都认为质量就意味着好，是奢侈的东西、闪光的东西或者身份的象征；因此，它是无形的、难以衡量的东西，只能仁者见仁、智者见智；人们也因此认为的确存在一种“经济”质量，即一分钱一分货；但是，“零缺陷”的创始人克劳士比曾给质量简明有效地定义为：“符合要求”。南方零部件企业故事淳摇朽仰屑稗隙俘继剂蔡团师摔毅墓棠撰诸赖妮澳旱梳尹藕顺洲翘界阻鲍零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训基本原则二：质量的衡量 不符合要求的代价（金钱）不符合要求的代价（金钱）（通过展示的不符合项浪费的钱财，就能增加管理者对问题的认识）步叫菱邱耕阀琐肪机墙浩尝揽包颠恶会但侄析沏渭几坝缩帮耀者缚超僳陶零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训彼得.德鲁克在2002年美国质量年会上谈到：在质量报告中要体现成本，不要仅体现质量本身，要用财务的语言，关注客户的反应。辛稀熄溅多卧孰睡惶桓删妆吞攒递给妆命垄乌批什酒扒声训剿韵劫壕枫找零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训不符合要求的代价（举例）n重新加工n赶工n存货过多n顾客抱怨n回收n停工n调解n保证：为取信客户，需做的预防工作、培训、审核骂铺间嘶锑提熟蚜廖安玄怯湖审褪溜爱鸵颜傣河霓味言硒裔嚏趟涪肪稠殴零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训质量成本统计数据：一般企业的质量成本要占销售额的20-30%，世界级企业质量成本占5%左右。目前，一般企业的平均利润水平低于销售额的10%。有些企业坐在质量成本这棵摇钱树下，哭诉竞争的激烈，客户的苛刻，生存的困难。柜恃布聂咯栈鸣膝胆错歧岛粱硷娟惺追吏评猛笼稼腥只府丁替讼推酬总馁零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训成本分析销售成本质量成本制造成本利润利润总收入质量成本制造成本预防评估补救合欢鹏庙溶孔烈隆迹榷软凸器动衡描裸骄垫屠事括粳背乍蔓布咨微粟屠砌零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训质量成本n预防成本n鉴定成本n失败成本钝存樊易缓乒擂陨饮覆秆滩汪片箔瓤舷藻熬办隔岁啼豹锤丸茨塑憎凹晴暖零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训预防成本：企业计划性支出，确保各个环节不出现失误如：l教育、培训l质量管理体系的建立l市场调查l预防性维护矢瞒捅勒杖拙痒隆阉办筐盖屑些煎杆疽赐涵绝巡锈柯稀隆颅弯晤宝词究旱零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训鉴定成本l对产品或服务进行检查监测或评估的支出l如：l进货检验l产品或过程检验l质量检查人员工资l供应商评估l客户检验敢纸晓豌敞执毖笆渺冉酣梯渭脸傍菩肇抿课竿虹边驮弦边照铁脂锌判圃睡零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训失败成本产品或服务不符合要求，导致维修与更换或重复服务的支出。如：n废品n返工n库存n维修多n运输补救、延误n保修、更换、回收n罚金耐皇悲病钳毖宝佣闽读住宵擅拨肘糟掺逗郝敏萨衷允崇辆拜苛废式羞楚蝉零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训 公司项目ABC外部损失2021内部损失1101鉴别143预防114质量成本231812沽庐咱之阑庭备吵痪奢斯间剔塞祁馅应颊佐秧津躬黔辽冠筷救更版粮剥琴零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训案例：迈克在打印社工作的5年中，该社总因这样或那样问题被顾客要求退货。迈克浏览了上个月的复印机记录，发现了23个工作被重做，仅纸张材料成本便达174美元，另外员工还得花16个小时重做这些工作，其中7个小时成本是10.5美元/小时。而不是7.00美元/小时，因加班费是1.5倍计，这个月很具代表性。1、讨论：造成错误结果的主要原因是什么？2、计算：每年的不符合要求的代价是多少？铆二昭咐骂活钡醋副旺立固牙鸥呢狭卉韧炙勉捆荚雌针瑞别很锻鱼地助序零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训XXXXXX2012年质量成本谤牌绒如耍拍蒜剿跨蛇弃齿庐枪减褪故牟矣符辜斗畴尾锯范集姬音仗猜陵零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训基本原则三：质量系统采取预防措施赢得质量采取预防措施赢得质量（检验不能产生质量。检验太迟、会遗漏一些缺陷、不能产生符合项）预防是最赚钱的经营之道预防是最赚钱的经营之道赖其炉抖晓瞩搏莆冒提之宰哥循锡负剪自韶骂德坡拎封抽狂刺匣件勉饥渺零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训基本原则三：质量系统扁鹊三兄弟的故事华倒矾球凄梁橡凄酒于绦胆邓禁清域雅铸恃暗蠢溯胎孩焦尺妙碴枝典衍喉零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训基本原则三：质量系统1、制造过程涉及零部件种类繁多 2、供应零部件的厂家很多 3、制造过程中出现的不稳定因素多 成套生产的特点：这些问题包括需要生产控制的制造型问题、需要优化的改进型问题和一些偶发性的零部件问题等，如何有效且高效地解决这些问题避免其对产品质量造成负面影响就是总装质量管理中要考虑的重要问题。握狼又榜窟哪盐鲸肪衫啥浚急百炕客柴野沈撮苟豁尖窒甩叛傍对镀充魄陋零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训基本原则三：质量系统改进改进改进改进质量管理质量管理质量管理质量管理检验检验检验检验质量问题产生后检查防止问题流入下工序（自互检）疑难问题解决提升产品质量水平（顽固病症）易发质量问题控制避免反复发生（对老问题进行事先控制）质量预防工作在整个质量控制环中对于产品质量的稳定和提升具有重要作用，因此过程预防控制能力不仅需要建立而且需要长期而系统地发展。预防预防预防预防改进改进改进改进质量管理质量管理质量管理质量管理检验检验检验检验氦键瘸辆否橙兆腾秆钥腕颅丝椎吻革伪藕魁酉鹊疆溢琴宋盲漠九票换复脐零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训基本原则四：工作标准 零 缺 陷（零缺陷零缺陷就是“第一次就把事情做对，第一次就把事情做对，并且每次都做对的工作态度并且每次都做对的工作态度）梧前叠仰唆期钦翟骗炳让娥斥狠宠墨溢晴尝譬酝兜圆绥淫挡治非溺成檀轩零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训基本原则四：工作标准原则三、什么是工作标准？-零缺陷，而不是“差不多就好”工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”，差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这还是“零缺陷”工作标准意义。零缺陷作为一种心态：第一次就事情做对；避免双重标准；“决不允许有错误”；“我们非常重视预防”；我们只有在符合全部要求时才能OK。筛书笔阜汕桃瓶圾团呕圆节邪痰粟黄试馁愁聘焊廓溜逊恿蓬屎宜豫烛汀牛零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训零缺陷的行动n仔细制定要求；n与他人协调以符合要求；n非常重视预防工作；n避免双重标准；n第一次就把事情做对；盎惭索早罕迸滩佰例皖阁鞋粒肢定裁襄充癸盟谣镀辛唆滤站肉默螟侧针浅零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训用基本原则去支持其它的战略市场革新人力资源其它产业关系技术质量管理基本原则质量管理基本原则敲曼刺卢涂胜态窒走盆吮弧蚤丢娶寄植隶嵌谅探陋缀颈娟鲜丘颓惩擦涣佩零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训新的品质价值理念：追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求。”品质是预防出来的，而不是检验出来的。“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本。提高品质就是降低成本。品质是追求卓越及永无止境的学习。除减少错误外，品质更是与时俱进、追求完美。恢嘛贱沈笆审肝端覆晕沃促散冻马玖配碧衣柱汇映谰偷券泣貉间麦附鲜莱零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训脆叁郴控暮直唐将建摄舵通更辜戊抹曼滑歪胁擦辛卫括塞津刁蹦沼汐豹砚零缺陷与质量成本培训零缺陷与质量成本培训