龙湖物业KPI关键指标承诺标准.doc

龙湖物业KPI关键指标承诺标准安全护卫中心序号主要工作内容最低频次月度说明1234567891011121公共区域消防设施（包括灭火器材、消火栓、消防通道等）检查1次/季灭火器材的有效性/消火栓条的张贴/消防通道杂物清理等2小区消防演习2次/年春节春季、夏季秋季3电梯解困演习2次/年与工程部配合4园区安全防范演习（入侵搜捕）2次/年根据园区及周边治安秩序定5商铺客户消防培训4次/年邀请/留下培训记录6防汛设施检查1次/年7电梯三地对讲系统测试1次/周8周界安防系统测试1次/周9小区空置房检查1次/周10装修房检查1次/天11单元楼道检查1次/天12管理岗位夜间全面检查1次/3天13对岗位各种装备的检查1次/月14各岗位对北京时间的效校对1次/天15保安体能训练1次/周16节日综合安全检查3次/年国庆、五一、春节工程维保中心序号主要工作内容最低频次月度说明1234567891011121电梯年检1次/年根据检测周期，提前半月与技术监督局预约检查日期特种设备安全监察条例2电梯日常维保2次/月特种设备安全监察条例3配电系统（配电室设备）2次/年工作经验4照明控制箱（柜）2次/年工作经验5消防报警系统联动测试（住宅项目）4次/年主管部门工作要求6消防系统报警联动测试（消防重保项目）12次/年7消防报警系统保养2次/年工作经验8中控室设备的综合维护1次/年工作经验9电视监控系统2次/年工作经验10周界报警系统2次/年工作经验11户内安防测试（别墅、花园洋房项目）1次/年每月平均工作，一年覆盖每户工作经验12户内安防测试（商业项目）3年/次工作经验13循环水系统（泳池、水体）2次/年工作经验14雨排系统检查冲洗2次/年工作经验15二次供水水池清洗消毒2次/年根据检验周期主管部门工作要求16二次供水水池卫生防疫检测2次/年根据检验周期17给水水泵1次/年工作经验18中央空调主机2次/年工作经验19屋面、露台疏通检查1次/月 工作经验/每年5月前清掏20排水系统管道（雨排/污排/车库提排）检查1次/月工作经验/每年5月前清掏21生化池清掏1-2次/年根据各区域情况，安排在春秋季工作经验/格栅井每周检查22康乐设备设施安全检查、保养2次/年环境治理中心序号主要工作内容最低频次月度说明1234567891011121公共区域地面清扫1次/天其余时段循环保洁2楼道地面拖抹1次/天其余时段循环保洁3栏杆扶手擦拭2次/天其余时段循环保洁4电梯轿箱清洁2次/天其余时段循环保洁5生活垃圾清运2次/天其余时段循环保洁6公区座椅擦拭4次/天其余时段循环保洁7公区标牌/单元信报箱/楼道消火栓/公区窗台/草坪灯/高架灯杆/告示栏等擦拭1次/天其余时段循环保洁8水体清洗（生态水体除外）1次/月其余时段循环保洁9四害防治4次/月其余时段24小时上门10雨后主干道道路积水处理不超过半小时11地面垃圾处理不超过半小时12公区玻璃清洁4次/月13高位清洁（1.8米以上）1次/月14高位灯具清洁4次/年单元吸顶灯/高架灯15车库地面彻底清洁1次/月其余时段循环保洁16车库顶部管道/标牌/档车杆/消火栓彻底清洁1次/月其余时段循环保洁17淞塘河浮萍清理2次/天浮萍爆发期区内河段用围栏控制18空置房4次/年19红砖道路冲洗1次/月20小区干道冲洗3次/年春节、五一、国庆21地漏、雨排口清洁1次/月绿化部序号主要工作内容最低频次月度说明1234567891011121绿化现场巡查2次/周留下检查记录，问题及时追踪处理2对长势不好及枯死的树、灌进行统计，在适宜季节更换2次/年留下检查及更换记录，及时追踪3百慕达草坪修剪8次/年一年四季，根据草坪长势决定4黑麦草补种（百慕达草坪）1次/年9月或10月根据气候5树穴松土及开沟切边2次/年11月至次年3月之间6灌木及绿篱修剪8次/年生长期4-11月7落叶乔木修剪2次/年冬季（11月后）8常绿乔木修剪2次/年春秋季（3月或9月）9重大节日前小区主入口草花布置3次/年国庆、五一、春节10夏季前抗旱物资准备和设施检查1次/年6月前到位11夏季植物抗旱浇水2次/天12植物病虫害防治及施药4次/年3、5、9、11月13灌木落叶清理1周/次14杂草清除2次/月小区覆盖一次（春、夏季根据杂草长势增加次数）15防台、防汛对乔木树桩检查及加固1次/年5月前客户服务序号主要工作内容最低频次月度说明1234567891011121区域社区活动12次/年针对区域客户群体组织区域特色性社区活动2客户满意度调查2次/年半年区域组织，年底公司邀请第三方进行3片区经理客户访谈2次/月客户经理（每次不少于3户，重点关注两端头的业主）4神秘客户访查1次/年公司技术部组织完成5客户投诉分析1次/月专人（分析原因，有效投诉形成案例，内部进行培训）6客户分级评估（客户背景资料维护）4次/年客户经理（集中交流分析、对客户进行评估并对相关背景资料进行维护）7物管软件派工报事统计及分析1次/月专人8对片区协调单处理情况的跟踪1次/周客户经理（协调单上留下相关记录）9车管系统核对、清理及备份1次/月专人10客户档案资料整理1次/月专人11客户联系方式及通信地址更新维护1次/月专人12给据邮件及代存物品清理1次/周专人13客户转让租赁信息更新1次/周专人14片区经理对小区现场巡查1次/2天客户经理15值班经理制度的执行每日客户经理（排班进行）16夜间值班情况检查1次/三天客户经理（排班进行）17工程资料清理及维护1次/年专人（包括竣工资料图纸的整理、翻晒，变更后的维护）18龙湖外网客户问题回复处理及时19节日及特殊情况下的温馨提醒节前