口腔医院接诊流程.doc

口腔医院接诊流程

一、由前台/助手通知医生已预约了一位初诊患者。医生同时了解了这位患者以下相关信息：一位男士或女士，主诉，主要问题或不适，持续时间及需求，电话号码以及能提供的相关背景信息。
二、准备接待初诊患者：告诉医生的助手有关初诊患者的信息：是一位男士或女士，大概年龄，职业，推荐人的背景及情况（如果知道的话），主诉及需求，大概需要的治疗或有关治疗的时间，患者预约的日期。由助手准备相关的初诊用品，如：相机，印模材，托盘，前牙美容后的照片/模型等。　　
三、接待患者：医生的助手将初诊患者接到诊室，医生需要站在诊室内等待患者,并向患者问好，同时向患者介绍自己和助手的名字。医生在简单的了解了患者的年龄，职业（看病历首页）之后，可以与患者聊一些轻松的话题：如患者的职业，兴趣，孩子，天气，新闻及其他，仅仅是为了让患者放松紧张的情绪。同时，通过简短的对话可以1）进一步了解患者的其他方面的信息：全身情况，口腔卫生习惯，有无定期的牙科保健治疗，经济情况，对美观的要求及其他；2）很自然地向患者介绍诊所的优势，展现自己的专业特长，拉近与患者之间的距离，减轻患者的紧张/不信任情绪。从交谈中了解到患者的相关信息:　　
1、主要问题是什么，有多长时间了；　　
2、有没有看过其他医生及相关治疗/建议的结果；　　
3、如何知道我们诊所并选择我们；　　
4、可能涉及的治疗及时间，检查/治疗的费用，治疗的程序及疗程；　　
5、在治疗过程中尽量避免或减少疼痛，所以请患者不必太紧张；　　
6、感谢这位患者的耐心和所提供的上述情况，这将对我们的治疗非常有帮助，我们将为您提供优质一流的牙科服务。　　
四、给患者做全面的口腔检查，先是进行如望、触、叩、探、冷、热等常规检查，之后进行内窥镜的拍照记录，必要时数码照相记录。在检查的过程中可以随时提出问题，向患者了解情况，检查结束通过内窥镜记录图像向患者讲解检查结果及治疗建议。　　
五、上述工作结束后，给患者推荐全景片及有关的X光片的重要性：　　
1、为了进一步检查，您需要一张全景片和几张小的X光片，这些片子对诊断及今后的治疗极为重要　　
2、您最近照片子了吗？　　
3、您带X-光片子了吗？　　
4、由于时间已经超过3个月/一年了，这个牙的情况可能发生了一些新的变化，所以您需要一张新的全景片和几张小的X光片　　
六、为美白、修复或正畸患者拍摄全口、局部牙齿或面部正侧位照片：　　
为了给您留下治疗前后的纪录，您需要照一些相片；分别为患者采取上、下颌研究模型；为了给您作详细的治疗计划，我们几位医生将共同讨论您的情况，并留下治疗前后的纪录，您需要采一套上、下颌研究模型。　　
七、对患者做出初步的诊断及详细的讲解，根据全景片、有关的X光片及检查的结果，为患者制定合理的治疗计划，同时向患者说明大概的费用、疗程、治疗中可能出现的问题及解决预案。　　
八、根据预约时间情况进行当天的相关治疗，如：洁治或患者最需要解决的问题。　　
九、在管理系统中开好处置，保存，通知完成。做好下次预约录入小天使中。　　
谢谢患者今天的配合并在前台与患者告别　　
1、您今天配合的太好了，谢谢您　　
2、您开始虽然有点紧张，这是很正常的，但是后来配合得非常好，谢谢　　
3、衷心感谢您今天的配合，和您对我的信任，我们下次见　　
4、有什么问题欢迎您随时打电话，我将非常愿意为您解答疑问。　　
做好记录及书写病历。由助手带患者到前台结账。　　
十、关于随访电话：当天或第二天医生需给患者作电话随访：　　
1、感谢患者能到我们诊所就诊。　　
2、询问患者对诊所的整体服务及治疗中的感觉。　　
3、任何问题、要求或不满意。　　
4、告诉患者我们会再打电话确认下次预约时间。　　
十一、当所有的信息已确认后，应做出两份治疗计划及治疗费用同意书。如果一旦与前一份治疗计划有任何的改变和不同，医生需要在下次预约治疗前告诉患者。