西软S酒店管理软件V.说明书.doc

个人收集整理 勿做商业用途目 录第一章 软件基础12软件概述12第一节 基本概念12第二节 基本标识132。1 宾客状态132.2 客房状态13第三节 基础操作143。1 登录143。2 退出153.3 更换工号153。4 密码修改163.5 宾客查询163.6 预订列表173.7 房态图查询183。8 系统快捷键的使用20第四节 公共信息21第五节版本信息22第二章 前台22第一节 散客登记221。1 散客登记基本步骤221.2 散客快登281.3 散客主单291.4 常见散客登记实例381。4。1 VIP登记381.4。2 公司、旅行社或订房中心登记391.4.3 一个客人订同类型多间房391.4。4 一个客人订不同房类多间房401。4。5 同住、共享处理401.4.6 自用房/免费房431.4.7 钟点房441。4.8 连通房441。4。9 取消入住441。5 修改登记信息451.5.1 更改姓名451.5。2 补充信息461。5.3 换房461.5。4 续住461.5。5 留言471。6 房类资源491。7 在住宾客列表501.7。1 宾客列表主窗口511.7.2 信息灯511.7.3 查询521。8 档案531.8。1 客户档案主窗口531.8.2 新建宾客档案54第二节 散客预订622。1 散客预订基本步骤622。2 散客预订主单642。3 常见预订实例642。4 预订修改642.4.1 修改信息642.4.2 补充信息642.4.3 取消预订652.4。4 预订恢复662.5 更换宾客档案66第三节 团队预订663.1 团队预订基本步骤663。2 团队预订主单683.3 客房预留处理683.3。1 客房预留693。3。2 调整预留数693.3。3 释放纯预留693.4 成员批量处理703。5 定义团体付费723.6 散团转化733.6。1 成员出团733.6。2 散客入团74第四节 前台收银754。1 账务处理主单754.2 账务处理774.2。1 入账774.2。2 冲账774.2。3 调整784。2.4 扣减帐784。2.5 信用卡处理794。2.6 定义账户814。2。7 分账844.2.8 选账844.2。9 转账854.2。10 部分结账884。2.11 临时挂账894.2.12 提前结帐至904。2。13 宾客结账914.2.14 联房结账934.2。15 团队结账954.2.16 结账错误补救964。2.17 宾客重新入住974。2.18 账单处理984.3 账务查询994。4 交班报表1004.4.1 交班报表窗口1004。4。2 核对方法1014。4.3 重要报表101第五节 客房中心1035.1 房态管理1035。1.1 房态管理窗口1035。1.2 房态处理操作1065.1.3 清洁管理1085。2 查房报房1135。3 拾物遗失1165。3。1 拾物登记单1165.3.2 遗失报告单1165.3.3 物品领取116第三章 审计117第一节 消费账1171.1 消费帐查询1171.2 消费帐主单1181.2。1 消费帐主窗口1181.2.2 新建消费帐1191。2.3 账务处理119第二节 AR账1202.1 应收帐户查询1202.2 新建应收帐1212.3 应收帐户主单1212.4 账务处理122第三节 夜间稽核1243.1 夜审系统操作步骤1243。2 房租审核及入帐1273。3 费用审核127第四节 报表处理1284。1 报表打印1284。2 交班报表1304。3 稽核报表1304.4 报表专家130第五节 查询1315.1 历史宾客列表1315。2 话费查询1325。3 餐饮查询1325.4 BOS交班1335。5 BOS查询133第四章 销售134第一节档案管理1341.1 档案主窗口1341。2 新建协议单位档案1341。3 协议单位档案与预订的关联1371.4 档案合并及整理138第二节 房价方案1392。1 房价码1392。1。1 房价码窗口1392。1.2 新建房价码1402.2 建立特殊日期房价1402。2。1 特殊日期窗口1402。2.2 新建特殊日期1412。2.3 建立房价码特殊日期价格142第三节 佣金管理1433.1 佣金明细列表1433.2 佣金查询1443.3 佣金明细信息增加/修改1443。4 佣金码设置1453.4。1 佣金码列表窗口1453。4。2 佣金码设置146第四节 销售员管理147第五节 会议室管理1485。1 新建会议室预订1485。2 会议室资源调整1495。3 会议室资源查询151第五章 综合收银151第一节 接上班帐单152第二节 预订管理1532.1 预订查询1532。1。1 打开预订查询窗口1532。1。2 查询方法1542。2 新建预订1552。2.1 新建预订步骤1552。2.2 预订单说明1552.2.3 预订多张桌子1562。2。4 定金收取1602.2。5 退回定金1612。2.6 预点菜单1622.3 修改预订1642.3。1 修改1652.3。2 取消1652.3。3 恢复1652.4 预订处理窗口介绍165第三节 点菜收银1673。1 开台位图1673。2 新建餐饮主单1693。3 点菜1703.3.1 普通点菜1703。3。2 特殊菜处理1723。3。3 点菜技巧1753.3。4 点菜修改1773。4 主单修改1773。5 其他功能介绍1783.6 收银管理1813。6。1 人民币结帐1813。6。2 信用卡结帐1823。6.3 结帐转前台1833。6.4 结帐挂应收1843.6。5 多种付款方式结帐1853.6.6 联单结帐1863。6。7 结帐冲预付1863。6.8 帐务补救1873.6.9 追回1893.6。10 挂帐1893。7 餐单查询190第四节 报表1934.1 交班报表1934。1.1 打开交班报表窗口1934。1。2 交班报表1944.1.3 销售明细表1944。2 菜谱销售排行榜195第五节 吧台管理1955。1 单据查询1965。2 收发存表2005.3 本日销售查询2015。4 实时库存查询2015.5 吧台手工结转2015。6 吧台设置2025。7 物品单位维护2025.8 吧台物品维护2035。9 菜谱成本卡设置204第六章 触摸屏点菜205第一节基础操作2061。1 登录2061.2 退出2071.3 密码修改208第二节点菜2092。1 餐位图2092.1.1 开台2102.1。2 设置锁菜2112。1。3 设置推荐菜2112.1。4 设置沽清2112。1.5 列表2122.2 点菜2122。2.1 一般点菜2122.2.2 特殊菜处理2142。2.3 西餐点菜2162。2.4 其他功能说明2182.2.5 折扣处理220第三节信息查询2213。1 餐饮预订2213。1.1 预订查询2213.1.2 预订转登记2223。2 档案查询2243。2。1 客人档案查询2243.2。2 公司档案查询2243。3 账号查询2253.3。1 前台账户查询2253.3.2 AR账户查询2253.4 输入法225第七章 贵宾卡226第一节 贵宾卡管理2261.1 贵宾卡查询2261.1.1 贵宾卡列表查询2261。1。2 CtrL+K读卡查询2271。2 贵宾卡主单2301。2.1 贵宾卡主单窗口2301.2。2 新建贵宾卡2311。3 积分处理2321。3.1 积分处理窗口2321。3.2 积分人工录入2341.4 修改贵宾卡信息2341.4.1 主单信息的补充和修改2341.4。2 贵宾卡的状态更改2351。4.3 贵宾卡密码的修改235第二节 贵宾卡在其他模块的应用2362。1 贵宾卡如何做预订2362.1.1 预订单预订2362.1.2 Ctrl+K 界面直接预订2382.2 贵宾卡客人如何做登记入住2382。2。1 贵宾卡持卡客人直接上门入住2382。2。2 贵宾卡客人预订转登记2382.2。3 入住客人和持卡客人不一致2392.3 贵宾卡积分使用2392。4 贵宾卡储值使用241第八章 维护设置243第一节 基础信息243第二节 人员权限设置2432.1 部门人员及权限设置2432。1。1 部门及班组的设置2442.1.2 人员设置2462。1。3 基本权限设置2482。2 报表权限设置249第三节 系统代码及参数2503。1 基本设置2513。1。1 优惠2513.1。2 证件2543.1.3 区域2553.1.4 站点设置2573.1.5 语种2583。1.6 其他2613.2 预订接待2643。2.1 客房2643.2.2 来源与市场2703。2。3 房态图设计2723。2.4 前台其他2743.3 公关销售2753.3.1 客户档案2753。3.2 销售员设置2773。3.3 房价体系2783.4 帐务审核2783.5 客房中心2793.6 电话管理2793。6.1 计费参数设置2793。6.2 用户分类和分机落户2813.6.3 时段制相关数据定义2843.7 场地2853.8 租赁2873。8.1 类别2873.8。2 物品2883。9 贵宾卡2883.9.1 贵宾卡类别2883.9。2 贵宾卡系统类别2893.9.3 贵宾卡来源2903。9.4 贵宾卡标志2903.9.5 积分换算定义2913.9.6 指定日期积分系数表2923。9。7 贵宾卡站点定义292第四节 其他2934.1 远程维护2934。2 话费手工入帐2934。3 计划编辑2934.4 数据重建293修订历史修订 作者审 核变更记录日 期原稿杨瑛新文档20111223第一章 软件基础软件概述 西软S酒店管理软件V2。0适用于商务型酒店，能迅速、快捷的处理酒店的管理业务。其主要功能分为前台、综合收银及触摸屏三大模块。其中前台模块又分为前台、审计、销售、维护、贵宾卡五个功能菜单。本说明书中，除了第五章综合收银的功能在综合收银模块操作，第六章触摸屏点菜在触摸屏模块中操作外，其他均在前台模块中进行操作。 每个功能菜单都有相对应的子功能菜单按钮，它们每一项都和操作功能密切相连，因此熟悉这些功能菜单是掌握软件操作的基础。第一节 基本概念西软S酒店管理软件V2。0中有很多与酒店业务紧密相连的概念,只有熟悉了这些概念，读者才能很好的阅读我们的说明、理解和掌握软件的应用。 班 别：为便于统计，根据上班情况，系统将班次分为五个，分别用固定的一位数字表示，1-早班；2-中班;3-晚班；4-夜班；5-宵夜。操作员在进入系统时，必须根据实际情况输入班号信息。 工 号：是操作员的编号,最长可以是十位,编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如156、A15、ZXJK等都可以定义为工号。工号是唯一的,与实际工号有区别，必须在维护模块中定义之后才能在本软件中使用。 密 码：密码长度为1至8位，输入时要注意字母的大小写的区别。进入软件的初始密码是由电脑管理员（或工程师)在维护中定义的，操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改。 宾客分类：系统将宾客分为散客成员、团队。 主 单：本系统中把散客、团体成员、团体的登记单称为主单，因此主单又分为散客主单、团体成员主单、团体主单等。 帐 号：帐号是客人帐单的计算机代号，它由计算机自动产生。系统中涉及的帐号有散客成员帐号、团队帐号、AR帐号、消费帐号等。帐号命名规则如下:帐号名第1位25位69位举例散客&成员帐号F年(第23位)、月（第4位，A、B、C分别代表1、2、3月)、日(45位)流水号F11L120001团队帐号GG11L150001AR帐号共7位,1-2位固定为“AR”，后五位为流水号.AR00001消费帐帐号共7位,第1位固定为“C”，后六位为流水号。C000006帐号命名规则表 房 类：是房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可以是字母、数字，也可以是两者的结合.房类一般由工程师或电脑管理员在维护中定义的。如可以定义“BJA表示标准间南；定义“SR2”表示双人间。 房 价:房间的实际卖价。第二节 基本标识2.1 宾客状态主单状态反映一个客人的信息在酒店中所处的状态，本系统对客人的不同状态用专门的字母表示，具体见下表.状态状态含义备注R预订状态基本状态I当前在住O本日结帐D昨日结帐N应到未到而被删除的预订其他状态S临时挂帐（退房未结帐）X已被取消(删除)的预订表宾客状态流转图：X S R I O DN2。2 客房状态对于每种房间类型本软件允许最多使用三个大写字母来表示。常用以下符号来表示不同的房间类型.房 态含 义CL干净房DI脏 房OC住净房OD住脏房OO维修房（Out of order)OS锁 房（Out of service）表房态流转图 OO/OS OO/OS CL OC OD OC DI CL 第三节 基础操作3.1 登录一般系统管理员会把软件的快捷方式放在桌面上，登录前台模块,读者只需根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标,双击即可打开登录窗口，如下图所示。图正确输入【班号】、【工号】、【口令】三项信息，即可进入系统.3。2 退出执行系统主界面右上方的退出按钮，系统提示“是否确信退出系统,如下图所示,单击是(Y），成功退出系统。图3.3 更换工号此功能主要用于交接班、离开岗位等情况。为防止他人使用你的工号操作本软件而造成不必要的麻烦，建议操作员在交接班或者离开岗位时,使用更换工号功能。执行维护更换工号，打开如下图所示登录窗口，操作同登录，不再赘述。图3。4 密码修改为防止泄密，操作员应该经常修改自己的口令（因为口令泄密可能造成一定的经济后果）.该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功（以防他人误改）.操作步骤：（1）、执行维护修改密码，打开密码修改窗口。图(2）、根据系统提示，输入旧密码、新密码，确认即可。3。5 宾客查询系统中常用到查询功能，包括宾客列表、帐号查询。各业务部门使用程度也各有不同，下面的说明中将详细介绍,操作者可以根据各自的需要使用以下的说明。3。6 预订列表在前台模块中，按照业务需求将宾客列表分成:预订宾客列表和历史宾客列表。所有宾客列表的结构基本一致，下面以预订宾客列表为例,加以说明。执行前台预订列表，打开预订宾客列表。窗口上方是可以互相切换的宾客分类标签页，窗口底行是宾客状态多选栏,该列表系统默认是预订状态。图查询方法 快速查询操作步骤:（1)ALT+Z将光标移至输入条件处(或鼠标单击右上角快速查询输入框）；(2）输入已知信息，可以是客人姓名、房号、预订号、账号等，回车，显示查询结果。图 组合查询用于多个条件组合，查询客人信息,如要查询一个星期内某公司客人的住店情况。宾客列表下,单击右下角组合查询按钮或按SHIFT+CTRL+Z，打开组合查询窗口,根据需要输入多个条件，单击确定，即可显示查询结果。图注意：由于前台业务随时在进行，因此如果打开列表时间过长，查询前请点击刷新按钮或按F5来刷新列表中的数据。信息含量每条记录信息含量比较大，需重点指出的项目如下：房价：显示房价的颜色默认是黑色，红色显示的房价码表示房价保密。信息灯如下表解释：名 称颜 色操 作VIP贵宾 红色（贵宾）主单下，VIP项；保密 粉红(要求免查询）主单下，保密项；留言 蓝色(有留言）主单下,底行，留言;联房 黄色（有联房）主单下，底行,联房;签单 绿色所有费用都允许记帐; 墨绿色部分费用允许记帐；无所有费用都不允许记帐；主单下,底行，允许记帐;信息灯列表功能按钮窗口右边的功能按钮，一般都是快捷功能，如入帐等,这些功能能否使用视操作员的权限而定.具体如何操作请参见各节说明。3。7 房态图查询在前台系统中的房态图不仅可以直接的管理房态，同时还可以全面地反映整个客房的使用和宾客信息，对房态操作员来说，比较直观易懂容易操作。执行前台房态图2，打开实时房态表窗口。图为便于说明，我们将房态管理图分成三个区域进行说明：左中、底行、右边，具体说明如下。左中：不同的颜色表示不同的房间状态,房态表的颜色、方块的大小、可以在维护系统中定义和修改；当鼠标停留在-在住的房间时，系统会自动显示该房间客人的简单信息.而双击某一房间，可以打开该房间的详细信息，并可进行修改，如换房，续住及输入客人信息都可以在此完成。指向一个房间并单击鼠标右键，系统会有一弹出菜单。对于OK房，可以完成预订、登记等操作,而对于住客房，可以完成为客人留言、设置联房、直接换房、续住、预订等操作。底行：每一种房态的实际房数及占总房数的百分比，而在住房所占的百分比即为当时的实时出租率；通过下拉列表中的楼号、房类的选择，可以单独显示某一幢楼，或某一种房类的房态情况。 右边：窗口右边是一组功能按钮，介绍如下：登记预订功能按钮有:预订、登记、快登、留言、联房、统计、打印、帐务、刷新.房态管理功能有:置干净房、置维修房、取消维修、置临时态、取消临时、打印、清洁管理。注意:房态图2的具体使用将在本书的第一章第五节做详细介绍.除了房态图2外,系统还提供了甘特图房态表,方便查询。执行前台甘特图房态表，打开甘特图房态表窗口.该图横向为日期，竖向为房号，可以直观的显示每个房间在未来一段时间的使用情况。单击右侧的帮助,可以了解图中各种符号及颜色的作用。3.8 系统快捷键的使用 在前台系统中，操作员可以使用相关快捷键来加快对系统的操作。系统主界面下窗口快捷键有：快捷键显示窗口CTRLE入帐CTRLU预订宾客列表CTRLT公共信息CTRLD客房可用与占用（房类资源）CTRLH客房实时统计指标CTRLZ计算器常用的功能快捷键有：快捷键功能描述CTRLN新建预订主单或者档案CTRLO打开其他预订主单或者档案CTRLS保存当前预订主单或者档案CTRLB进入帐务处理CTRLK贵宾卡的使用ALTZ在列表中进行快速查询CTRLSHIFTZ在列表中进行组合查询ALTF5预订主单上信用授权设置CTRLE预订主单和帐务主单进行入帐ALTT帐务主单上进行转帐ALTC帐务主单上进行结帐F2查看操作日志F4预订主单入住F5刷新当前数据F9预订主单、帐务主单以及列表相关信息打印注意:常用的功能快捷键必须打开相对应的窗口,对应的快捷键才有效。第四节 公共信息用于查阅航班、火车、饭店等社会公共信息.执行前台公共信息,打开公共信息.双击某一项,即可打开相关信息列表查阅。图第五节 版本信息用于查阅系统的版本信息.执行维护版本信息，即可查阅。图第二章 前台第一节 散客登记本系统所指的散客是一般零星客人、长住户（写字间）、散客团体成员等客人的总称。1。1 散客登记基本步骤操作步骤（方法一)：(1)执行前台散客登记,打开登记主单.图(2)档案的相关信息填写【本名】处输入客人姓名，回车,系统自动与档案匹配，如下图所示，则表示该客人有档案,即是回头客，核对正确后,单击确定。若有【公司】、【旅行社】、【订房中心】信息,用同样的方式选择。图若该宾客没有档案，或者找到的客史并非是当前客人，只是个同名同姓的客人，只需点击客户档案查找中的新建,为该客人新建一个档案,档案界面如下图显示,输入完客人的基本信息后，单击存盘。（或单击退出,退出该界面，预订完成后系统自动生成客人档案。)图（3）回到登记主单界面， 由下图可以看到，宾客基本信息（包括【本名】、【国家】、【V。I。P】、【语种】、【称谓】、【性别】)等信息都已由宾客档案相关信息导入。图（4）登记信息的填写,客人的离开时间，房间的类型以及价格：【天数】【离开】【房类】【房号】【定价】。给宾客选择房价码，确定。如不选择，系统默认为门市价格.选择房号的时候系统会给予提示，图图注意：系统房价优惠有两种录入方式：实价优惠和百分比优惠。特别值得注意的是，百分比优惠时,【定价】后的第二个空格中输入的是优惠情况，如房价8折,则输入0.2.（5)核对客人的来源、市场。【市场】、【来源】默认为所选房价码的市场、来源，若有变动，操作员可修改.移动光标至【市场】、【来源】处，结合系统帮助进行选择即可。（6）确定客人预订其他要求：特殊要求、房间是否保密等.(7）基本信息输入完整后，单击工具栏上的存盘按钮，系统提示是否马上入住。(8）点击是,保存所录信息。保存后，系统自动生成宾客账号、预订号，客人登记成功。图（9）若需要打印入住登记单,执行主单打印，可以打开帐单打印选择窗口，在该窗口可以选择打印预定确认单、登记单、房卡等单据.（所有需要打印的单据均需酒店提供模板,由工程师进行设置）注意：登记单上粗体项目为必填项目：【本名】、【到达】、【离开】、【房价码】、【房类】、【来源】、【市场】、【预订类型】，如不填写，登记单不能存盘，并会有相关提示。如果登记的客人是外宾，当国家选择为非中国时,登记单右上角会显示护照相关信息的输入窗口，如下图所示:操作步骤（方法二）:（1） 前台房态图2，打开实时房态窗口。图（2） 单击选择将要登记的房号，再点击登记,打开登记主单，填写相关信息，除登记主单上有房类和房号确定了之外，其他操作步骤同方法一。图1.2 散客快登在业务繁忙时，前台工作人员可以用快登的功能将客房先登记入住，不忙时再输入客人信息.操作步骤：（1） 执行前台房态图2，打开实时房态表窗口。选中一个空房,单击3.快登，弹出如下窗口：图 (2） 单击确认，系统将默认以“Quick Checkin”的姓名登记入住该房。（3） 在空闲的时候，打开该宾客主单界面,填写客人基本信息、房价码等信息。注意姓名的修改 必须用替换档案的方法修改，不可以将“Quick Checkin”的姓名修改掉。系统支持多间客房同时快登，按住Ctrl键，同时单击多个客房,再单击3。快登，可以将多间房同时登记入住，系统默认这些房间为联房关系.如果这些房间不需要成联房关系，则在上图中，将“联房前的勾去掉即可。1。3 散客主单 散客主单包括主要信息和附加信息，而主要信息中又分上、下两部分,其中上半部分的信息如“姓名”等为客人的档案信息,下半部分则为客人具体的入住信息，在主要信息中又有一些是必填信息。下表列出了这些信息中需要注意、解释的部分。必填信息：项 目说 明本名客人的姓名，可以输入中文，也可以输入英文等。到达、离开客人的抵店和离店时间.如果是预订客人,系统默认到达时间为当天的18点;如果是登记或者快登客人,系统默认到达时间为当前客人到达的系统时间。系统默认客人住店一天，离开时间默认为第二天的中午12点.房价码客人住店能享受的房价优惠代码.选择公司、旅行社或订房中心后，一般系统将自动显示与该公司（旅行社、订房中心）匹配的房价码（必须是档案中已有的），操作员选择房类后，房价将自动显示。房类房间类型，一个主单只能选择一种房类。来源来源码主要用于表示宾客来源。客人主单上，如果房价码与来源码设置过对应关系，选择某房价码，则自动跳出该房价码对应的来源码，根据实际情况决定是否需要调整来源码。市场市场码主要用于表示宾客的市场类型。客人主单上，如果房价码与市场码设置过对应关系,选择某房价码,则自动跳出该房价码对应的市场码，根据实际情况决定是否需要调整市场码。预订类型客人预订的类型，系统默认是保留到下午6点,也可以分为担保预订、确认性预订、临时预订等。表其他主要信息：项 目说 明语种语种与账单打印直接关联，选定后系统中该客人各单据的打印默认为该语种。V。I.P选择贵宾等级,不选默认为普通客人，选择等级后,宾客列表将有红色信息灯提示。包价房价所包含的内容,如服务费、早餐等。证件类型如果客人用身份证登记，输入证件号码后,客人的性别、生日、街道信息会自动输入。保密住客信息对外保密。选择此项后，查询客人信息时有粉色指示灯标识其为保密客人。备注灵活使用的注意事项。房价保密需对住客保密房价。选择此项后，宾客列表中该客人房价显示为红色.共享该项打勾，则表明该房间客人可以与其他客人共享此房间。表附加信息：项 目说 明销售员销售员信息。一般选择了协议单位后,会自动在该项显示负责该单位的销售员。若是销售散客(无协议单位)，请选择此项信息。该项信息的选择要慎重，直接关系到销售员业绩统计,因此要严格按照实际情况选择。加床正确录入加床数，加床金额，可在系统的加床报表中体现.结帐提示结账提示信息.该信息在结账前，系统将自动提示.系统中结账前能自动提示的信息有:未传达留言、未归还租赁、结帐提示、定义帐户等。表底行信息：l 允许记帐定义允许记帐即定义客人可以签单消费的费用类型，系统中可以选择设置默认值。假设酒店默认住店客人可以签单,则系统可设置其默认值为允许记帐，只要客人登记成功后，即可签单付费了。允许记帐设置后，系统住客档案中对应客人记帐灯会有对应的显示。如：当前住客列表中，记帐灯绿色所有费用都允许记帐；墨绿色部分费用允许记帐；无所有费用都不允许记帐。设置所有费用都允许记帐：单击允许记帐，打开允许记帐费用窗口，单击“所有费用”前“”,使框内出现“”符号，单击确定，设置所有费用可以签单成功，记帐灯显示。设置部分费用允许记帐:单击允许记帐,打开允许记帐费用窗口,单击目标费用前“”,使框内出现“”符号，单击确定即可。如设置餐费允许记账,则单击分账码“餐费”，与餐费相关的费用码会自动打上“,如下图所示即可，记帐灯显示。 图l 固定支出可将客人每天发生的费用设置成固定支出，夜审时系统将自动过该费用（类似于房费）,可以避免操作员每天输入。操作步骤：(1）宾客主单下,单击3.固定支出,打开固定支出窗口;（2）单击增加，【营业代码】处输入费用代码,【金额】处输入金额,【数量】处输入数量，修改有效期,单击存盘，设置成功.图l 会议室在此可以查询及预订会议室,详细预订方法请参考第四章销售中的相关说明。l 留言 留言就是客人在入住过程中，酒店把客人需要接受的信息通过留言灯传达给住店客人。设置留言灯操作步骤:（1）单击留言，打开宾客留言窗口,如下图所示：图(2）单击增加，单击左边的的留言模版增加留言内容或直接录入留言信息，单击保存，再单击打开按扭，房间留言灯会自行打开.(3）如要关闭留言灯，则单击收到按扭即可.注意:留言可以设置有效期,过了有效期,留言将自动失效.留言失效时，留言灯将不亮。l 去向去向用于记录当前客人在酒店的所处方位,以方便联系客人。其设置方法同留言，在此不再赘述。l 租赁当客人借用酒店物品时,可以将租借物品在租赁中输入，方便酒店进行物品管理,并且在退房时，若物品没有归还，系统将有提醒.操作步骤：(1）单击租赁，打开租赁窗口，如下图所示：（2）在左侧窗口选择物品类别，例如客人借用了烫斗，选择“消耗品”；（3）单击预订，打开如下窗口：（4）【物品名称】处选择“烫斗”，单击保存，物品租赁成功，如下图所示：若客人退房时,仍未归还租借物品，在单击结帐时，系统会弹出物品租赁提示,提醒客人归还物品。l 事务事务主要用于酒店内部交接对客服务的事情.实 例:客人12月14日入住时，通知12月15日加一张床。通过事务功能,可以不用每班次交班.操作步骤：(1)单击事务，打开事务处理窗口，如下图所示：（2）单击增加,打开事务发送窗口，选择发送对象，在此选择发送给客房中心;（3)单击下一步,输入事务生效日期及事务内容,单击完成，事务设置成功。 各部门的员工在上班时，需要在审计报表专家中查看“事务报表（未完成）,了解本日需完成的交接事务.l AlertsAlerts提醒功能的目的是在酒店发生一些特定业务时，自动弹出提示框显示设定的内容用来提醒操作员.具体设置如下：（1)、打开宾客主单其他，选择Alerts或者直接在主单下方选择； 图（2)、打开Alert列表，选择增加,单击【触发时机】栏目尾部小三角，出现触发时间帮助窗口，选择需要触发的时机。图图图（3）、在【提醒内容】栏目里输入需要提醒的内容，完成后单击保存，退出即可。 如需对Alerts进行增加、删除、修改、停用、恢复等操作,直接单击Alerts，选择需要进行的操作。图按上图所示设置，该主单在入住时,会弹出如下图所示提醒：图1。4 常见散客登记实例 酒店业务中，客人登记情况复杂多样。除了知道最简便的登记方法，操作员还需要掌握其他不同的情况的登记方法，以便更好地为客人服务。 以下主要根据操作方法一进行散客登记实例讲述，重点在于与普通登记的不同之处，如VIP登记、一人订多间房、一人订多种房等。1。4。1 VIP登记 操作步骤： 在普通登记单操作的基础上，VIP处选择客人相应的级别，存盘。1.4.2 公司、旅行社或订房中心登记 操作步骤： 点击“散客登记”，输入客人姓名、抵离等基础信息后，在【公司】(或【旅行社】、【订房中心】)处输入客人所属的协议单位，系统自动匹配该单位档案，选择后,“房价码”处自动显示该协议单位可以享受的房价码及对应房型的房价。同时,系统自动统计该协议单位的业绩。1.4.3 一个客人订同类型多间房操作步骤：（1）系统主窗口,执行前台散客登记打开客人主单，输入客人基本信息后存盘；(2）选择房类后，在【房数】处输入客人所需数量，点击存盘（CTRL+S),系统提示如下：图 (3）选择“否”,点击工具栏上的分房按钮，弹出如下窗口：图 （4）根据客人所需房数，在右栏选择房号（打勾即可)，点击分房按钮,或直接点击自动，系统根据现有房源自上而下分房。同时，自动生成多个客人的