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前厅奖惩管理制度
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
一、条例部分
惩罚部分：
1、 提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡妆、工服整洁，工牌齐全，每违反一次罚款5元。
2、 员工应保管好酒店发放的物品，丢失者按价赔偿。（工服：200元/套、工牌10元/个、钥匙10元/把）
3、 不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，1小时内罚款10元，1-2小时缺勤半天，2-3小时缺勤全天，3小时以上旷工一天。
4、 不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元；
5、 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元
6、 严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元。
7、 员工认真填写前台的各项表格，有漏填者造成损失的由本人承担，并处以20元罚款。
8、 不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元；
9、 前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉各房型及价格，出现错误一次罚款10元。
10、 客人离店时及时更新房态，出现错误造成损失者，由本人承担后果并处以20元罚款。
11、 接收中介订房，要做到准确无误，如因个人接单不清造成损失的，由经手人和确认赔偿佣金，并处以20元业务罚款。
12、 开具票据字迹工整，内容清楚（详见前台样本），违反一次罚款10元。
13、 按规定开具发票，开错或剪错者追回发票，费用由本人承担，并处以20元罚款。
14、 每天及时准确的上交帐务，出现帐务混乱造成损失的，由本人承担后果，试情节处以10-100元罚款。
15、 前厅各岗如被酒店总经理、值班经理或其他部门经理通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元。
16、 严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元
奖励部分：
1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励5元，受到客人书面表扬者，每次奖励10元；
2、受到酒店表扬者，每次奖励20元
二、执行方式
1、违反条例时，由部门开取罚款单或奖励单（详见附表），并请主管与当事人在罚款单上双方签字确认。
2、罚金（奖金）以现金或在工资中扣除的形式交纳。
3、罚款单及奖励单由各部门自行打印。
罚 款 单
部 门
姓名
金 额
经理签字
原 因
员工签字
年 月 日
奖 励 单
部 门
姓名
金 额
经理签字
原 因
员工签字
年 月 日
三、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
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