升降级考核制度.doc

人事制度升降级考核制度考评目的：为促进员工的工作积极性、自觉性、创造性，贯彻企业精神和经营宗旨，鼓励上进，鞭策落后。保证团队目标实现，特制定本制度。考评范围：除总经理外公司全体员工考 评 项：薪酬档别考评方法：分为绩效、工作评价两部分。绩效占总评分的60%，工作评价占总评分的40%。绩效按岗位分别考核，工作评价由被评人相关同事中筛选若干名共同评分。绩效部分（业务岗）KPI指标评分说明标准分值1. 业务培训要求：根据业务开展情况及客户情况，每月组织一场业务培训，培训范围为业务相关部门，以年度培训平均打分为准，70分以上得10分，60分以上得5分，60分以下该项不得分。考评人：各培训学员10分2. 业绩以个人年度任务达成率为准（以回款为准），达成率100%以上可得45分，达成率95%（含）到100%可得40分，以此类推，达成率60%（含）至65%得5分，60%以下不得分。考评人：行政部（参照财务数据）45分3 应收账款无不良欠款可得5分，存在不良欠款该项不得分，不良欠款定义：超过合同及约定收款期限之外的应收账款。考评人：王凤玲（特殊情况待定）5分绩效部分（体检中心护士、医院导医岗）KPI指标评分说明标准分值1. 工作及时性要求：接到工作指令后，30秒内做出反应，无异议则即时开始实施，每延迟一次或无实施扣1分。考评人：体检中心主任/医院门诊部主任/各组长20分2. 工作准确性要求：工作100%无差错，每出现一次差错扣1分。考评人：体检中心主任/医院门诊部主任/各组长20分3. 投诉解决及满意度要求：达到100%投诉解决及100%满意度，每出现1次客户投诉解决及满意度未达到100%扣1分。考评人：体检中心主任/医院门诊部主任20分绩效部分（客服岗）KPI指标评分说明标准分值1. 电话量以个人全年日均接听电话量为准，接听120个（含）以上可得20分，以此类推，接听90个（含）以上可得5分，接听90个以下不得分。考评人：行政部（参照客服部数据）20分2. 电话成功量以个人全年日均接听电话挂号成功量为准，成功72个（含）以上可得20分，以此类推，成功36个（含）以上可得5分，成功36个以下不得分。考评人：行政部（参照客服部数据）20分3. 投诉解决及满意度要求：达到100%投诉解决及100%满意度，每出现1次客户投诉解决及满意度未达到100%扣1分。考评人：行政部（参照客服部投诉记录，采用录音及回访抽查的方式）10分4. 礼貌用语的使用要求：接听电话100%使用礼貌用语，每出现1次无礼貌用语使用，扣1分。考评人：行政部（采用录音抽查的方式）10分绩效部分（体检中心、客服、导医管理岗）KPI指标评分说明标准分值1. 部门收入完成要求：部门实际收入/预定目标100%完成，每完成一项得2分。考评人：财务部20分2. 技能培训要求：每月组织一场负责团队的技能培训，以年度培训平均打分为准，70分以上得10分，60分以上得5分，60分以下该项不得分。考评人：各培训学员10分3. 客户服务满意度要求：客户服务满意度达到100%,每出现一次不满意扣1分。考评人：相关业务部门10分4. 投诉解决及满意度要求：达到100%投诉解决及100%满意度，每出现1次客户投诉解决及满意度未达到100%扣1分。考评人：行政部（参照投诉记录，采用录音及回访抽查的方式）10分5、人员流失率要求：人员流失率=全年实际离职人数/负责团队编制人数，年度人员流失率20%,达成20%以下得10分，20%（含）到25%得5分，25%（含）以上该项不得分。考评人：行政部10分绩效部分（财务部）KPI指标评分说明标准分值1. 及时性要求：财务报表、工资发放、回款反馈的及时性每延迟一天扣1分。考评人：总经理、相关部门15分2. 准确性要求：财务报表、工资金额的准确性每出错一次扣1分。考评人：总经理、相关部门15分3. 预算管理要求：做年度预算表、季度预算表，并监督实施实际支出/预算支出，每超3%扣1分。考评人：总经理13分4. 财务分析及合理化建议要求：每月对经营情况、预算执行情况分析并提供合理化建议，每月提供一次得1次。考评人：总经理12分3. 固定资产盘点要求：每月会同库管对固定资产进行盘点，每存在账实不符一次扣1分，账实不符定义：财务固定资产报表与实际盘点数据不一致。考评人：行政部经理（特殊情况待定）5分绩效部分（行政部）KPI指标评分说明标准分值1. 招聘要求：人员招聘达成率=当月实际上岗人数/当月计划招聘人数*100%，年度平均人员招聘达成率80%,以年度平均达成率为准，80%（含）以上得10分，70%（含）到80%得7分，60%（含）到70%得4分，60%以下该项不得分。考评人：各部门负责人10分2. 入职培训要求：入职培训覆盖率=实际培训入职人数/应培训入职人数*100%，年度入职培训覆盖率达100%，达成率100%可得10分，达成率90%（含）到100%可得8分，以此类推，达成率60%（含）至70%得2分，60%以下不得分。考评人：各部门负责人10分3. 劳动合同的及时性描述：劳动合同签定、变更、续订和终止的及时性；员工入、离职手续办理的及时性，每延迟一天扣1分。考评人：各部门负责人10分4. 考勤管理要求：考勤报表每月10日前上报财务部，以作工资凭证之一使用，每延迟一天扣1分。考评人：财务部10分5. 采购管理要求：采购的及时性，按照规定，及时有效采购，每延迟一天扣1分。考评人：库管5分6. 员工福利要求：员工福利、次数无差错，每出错一次扣1分。考评人：各部门负责人5分7. 宿舍管理要求：每月检查不少于1次，每少检查1次扣1分。考评人：宿舍长5分8. 物业维护要求：水、电费及时缴纳，设备维修及时受理，每延迟一天扣1分。考评人：各部门负责人5分绩效部分（库管岗）KPI指标评分说明标准分值1. 准确性要求：物料出入库准确性，数据表格准确性，收发货的准确性，每出错一次扣1分。考评人：相关部门15分2. 及时性要求：物料出入库及时性，报表上报及时性，收发货的及时性，每延迟一天扣1分。考评人：相关部门15分3. 安全性要求：物料做好通风防潮，仓库做到“人走锁落”，每出现一次失误扣1分。考评人：公司全体员工15分4. 安全库存要求：各种物料要求随时备齐一周的安全数量，每临时/紧急采购一次扣1分。考评人：行政部经理10分5. 资产管理要求：每月会同财务部，对固定资产进行盘点，账实不符扣1分，账实不符定义：财务固定资产报表与实际盘点数据不一致。考评人：行政部经理（特殊情况待定）5分说明：1. 行政部依据上述考核结果会同工作评价表每年度对参与考评人进行定级。2. 级别标准：分别为D档经理、E档副经理、F档主管、G档组长、H档普通职员、入职、试用期，试用期为最低级别，D档经理为最高级别。3. 定级标准：项目晋级平级降级定级标准总评分前三名前三总评分后二总评分最后两名4. 设及格线，达不到及格线的按降级处理。业务岗及格线分数为60分，非业务岗及格线分数为80分。5. 级别鉴定每年度执行一次，每年初鉴定出上一年度个人的级别标准，并按该标准执行当年度的薪酬档别。6. 年度考评后，行政部公示考评结果，于新年度开始两周之内公布。公司可依据员工的特别贡献予以级别特别评定。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！】7.第 7 页/第 7 页