医疗纠纷处理流程图-(1).doc

_医疗纠纷处理流程图医政科告知患者医疗纠纷处理的四条途径（见备注）最终解决科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质量医疗纠纷发生医政科进行调查核实，拿出初步处理意见及时上报医政科，当事医务人员或科主任写出相关书面材料纠纷妥善解决医政科通知科主任参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料医政科接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通医政科按照工作小组意见、建议和工作指导，同时汇报医疗纠纷处理领导小组，形成最终处理决定（备案）不能即刻解决的，报医疗纠纷处理工作小组患方不满意医院的处理决定备注：1、 医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；申请医学会鉴定或司法解决。对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。2、 患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。纠纷发生在科室科室总结、整改措施患方直接投诉到医院上报医疗安全不良事件通知医政科但不介入医患双方妥善协商解决纠纷妥善解决经科主任解释沟通无效或可能存在医疗损害的，科内讨论并初步确定责任人医政科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110报警科内相关负责人主动做好沟通解释工作Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！精品资料