医疗纠纷处理流程图-(1).doc

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医疗纠纷处理流程图
医政科告知患者医疗纠纷处理的四条途径（见备注）最终解决
科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质量
医疗纠纷发生
医政科进行调查核实，拿出初步处理意见
及时上报医政科，当事医务人员或科主任写出相关书面材料
纠纷妥善解决
医政科通知科主任参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料
医政科接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通
医政科按照工作小组意见、建议和工作指导，同时汇报医疗纠纷处理领导小组，形成最终处理决定（备案）
不能即刻解决的，报医疗纠纷处理工作小组
患方不满意医院的处理决定
备注：
1、 医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；申请医学会鉴定或司法解决。对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、 患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；②在医疗机构内寻衅滋事的；③非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；⑥倒卖医疗机构挂号凭证的；⑦其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
纠纷发生在科室

科室总结、整改措施
患方直接投诉到医院
上报医疗安全不良事件通知医政科但不介入
医患双方妥善协商解决
纠纷妥善解决
经科主任解释沟通无效或可能存在医疗损害的，科内讨论并初步确定责任人
医政科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110报警
科内相关负责人主动做好沟通解释工作

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