DB43_T 1714-2019 自驾游领队服务规范(湖南省).pdf

ICS 03.080.30 A12 湖DB43 南省地万标准DB43/T 1714-2019 自驾游领队服务规范Service specifications for self-driving tour escorts 2019-12-27发布2020-02-27实施沽用薛Z毛旨芮王土w且主李雪辛苦王里走司发布DB43/T 1714一-2019目次前言ITI 范围2 规范性引用文f.3 术语和主义.4 基本要求.5 行前6 集结和发车.3 7途中.3 8 日的地.4 9 活动结束.4 目IJ1=1 木标准按照GB/T1.1-2009给出的圳则起草。本标准由梆州市文化旅游广电体育局提出。本标准由湖南省文化和旅游厅归-LDB43/T 1714一-2019本标准主要起草单位:棚外|市自驾游与露营房车协会、北湖区文化旅游广电体育局。本标准主要起草人:吴其龙、何建雄、龙小华、周侃、曹忠牛、段彪炳、杨国林、黄静波、王彦彬、魏诗华、又15鑫、苏兵。TT D843/T 1714-2019 自驾游领队服务规范1 范围本标准规定了自驾游领队(以下简称领队)的基本要求、行前、集结和发车、途中、目的地和活动结束的要求。本标准适用于自驾游活动领队服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文11的所周是必不叫少的。凡是注日期的引用文刊，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用丁本文件。GB!T 15971 导游服务规范DB43/T 1713-2019 臼驾游活动细织服务规范3 术语和定义DB43/T 1713-2019确定的以及V列术语和定义适用于本文件。3.1 自驾游领队受自驾游机构委派，组织实施自驾游活动，负有指挥和组织协调职责的人员O4 基本要求4.1 应熟悉中华人民共和国道跻交通安全法、旅游法律法规及自驾游活功组织的相关规定。4.2 应具有3年以卡(含3年)驾龄，在近3年来未发生本人负主要责任的重大交通和旅游安全事故。4.3 应具备高中以上学切，接受过专门的领队业务知识和技能培训1。4.4 身体素质良好，并符合GB/T15971的相关要求。4.5 应持有导游资格证书，并具备下列能力:a)与相关部门及合作单位沟通、联系和协调能力:b)领导随队出行服务人员开展工作能力:c)自驾前路书编制能力:d)车辆简单故障排除能力:e)车辆和人身意外伤害事故保险l甲赔能力:f)重新规划、调整自驾游线路的能力。g)财务工作基本管理能力。5 行前5.1 组建服务团队D843/T 1714-2019)立按0843/T1713-2019巾5.6的要求，确定岗位和人数，组建服务国队。5.2 线路设计5.2.1 设计线路时应与服务|利队进行全程线路勘探，对沿途的旅游景区、道路、气候、服务设施、合作单位、目的地等情况进行考察。5.2.2 对有去全隐患的路段应进行风阶计估，并编制处置预案。5.2.3 应选择有足量停车位的休息恒、加汕站、观景区等为车队临时停靠休息点。5.3 编制路书有自驾游路书编制和审查能力，编制白驾游路书应符合0843/T1713-2019中附录AI怕要求。5.4 行前工作日志5.4.1 应编写|作日志，主要包括但不限l二以下内容:a)行前工作l划和途中工作预案:b)随队服务人员的岗位和1作能力、性格特点等:c)出行工作车的头车、中东、居车和救援车的分配悟况:d)车队长的车辆车型、车号、车辆编号等信息:e)自到游客的基本信息:f)初次合作的车队长和志愿者的基本信息、:g)活动所涉及的合作单位、休息怀、指定加油站、日的地、景点景阿及食宿外包单位的信息:h)突发事件发生急救报节和请求援助单位的信息。5.5 合同5.5.1 应按0843月1713-2019中.5.5.1的要求审核合同内容的真实性;如发现信息不完苦的合同应提出重新签订的要求C5.5.2 对故意填写虚假信息的自驾游客应要求重新填写或谢绝其加入本次泪动。5.6 行前会议5.6.1 行前丰少应组织一次服务团队工作会议。会议内容包括但不限于以下内容:a)通报前期工作筹备情况:b)明确岗位工作职责:c)熟悉熟悉路书和此次活动的特点:d)服务质量要求。5.6.2 必要时可进行突发事件紧急处理和救援演练。5.6.3 行前应至少组织一次车队长、志愿右手口自驾游客会议，丰伞要包括日不限于以下内容:a)告知此次活动的纪律和注意事项:b)确定各组的车队长姓名，明确联系方式:c)进行车队长岗位简要培训11;d)个人证件及物品的携带:e)出行前车辆必要维保项目:f)传授对讲设备的使用方法和使用要求。2 D843/T 1714-2019 6 集结和发车集结和发车应符合DB43/T1713-2019巾第6丰和第7丰的要求。7途中7.1 督导7.1.1 领队应乘坐工作车，宜配备专职司机，并实时关注车队的行车状况。7.1.2 当车队穿越复杂道路、连续交汇路口、高速收费站、人口密集乡镇、集市等路段时，应视4陌况发山分组通过的指令。7.1.3 行驶途中午队出现分断、编号顺序混乱等情况时，应指挥军队以缓慢行驶的方式重新集结车队。7.1.4 开个别臼驾车违反交通安全规定或多次私自脱离车队、强行超:中等影响自驾游车队安全行驶的打为时，应视情况及时进行劝导。7.1.5 对个别臼到车出现的严重违规行为，所及时收集语言、图像、视顿等证据材料。7.2 捏示领队在途中所随时提示且不限于以下内容:a)在行驶途中不随意抛撒生活垃圾:b)不将头、手伸出窗外:c)技编队顺序行驶;d)不山用两条车道:e)不随意超车，不相互穿插、克逐和随意停车;f)根据i草跻情况，开启示廊灯。7.3 事故处置7.3.1 当发生交通安全事故或人身伤害事故时，应迅速组织展开救援的同时启动紧急通报系统。7.3.2 自驾游客的车辆出现意外时，应积极协助有关人员妥善处理。7.3.3 因天气、道跻等各种客观国因需要变旦路线时，应向自驾游客做好解释工作，并上报本机构负责人。7.4 途中停车7.4.1 途中休息应按照路书确定的停车地点进行停车。7.4.2 I临时停车指令山在J:作车地点10km20 km或到达停车地点前10mi口15min发出。7.4.3 如需要临时停车时，应遵守DB43/T1713-2019中8.2.5的要求。7.4.4 临时停车地点应确保人车安全:高速公路需要临时停车时应边择前力服务区。7.4.5 发出临时停车指令的同时，应提示服务人员做好停车准备。7.5 播报7.5.1 指挥工作人员及时播报路况信息、车队行驶状况、自驾游客意见及突发事11等陌况。7.5.2 制止白驾游客占用;上作通讯频道影响安全行车的违纪行为。3 D843/T 1714-2019 8 目的地8.1 应提前20min通知目的地做好车队抵达的接待工作。8.2 应指挥服务人员做好集中停车、清点人数和车辆防损防盗等服务工作。8.3 应与当地导游交接自驾游车队的基木情况，配合办理参观入园子续。8.4 应告知自驾游客在目的地的活动安排:参观或分散活动前应告知参观或休息时间，集合时间及地.1-:d、。8.5 未安排地阳时，领队木人或安排服务人员承担景区导游工作。8.6 应配合后勤保障员做好食宿安排工作。服务外包时，应负责监督检查地接社、导游是否按约定标准提供食宿服务。8.7 游客突发疾病时，应陪同或安排忠者前往医院就诊。9 活动结束9.1 J耐去路书计划的散团地点发出散团指令。9.2 活动结束，车队安全返回后，应立即向本机构负责人报告。9.3 安排服务人员问收游客租赁借用的通信设备和其他物品。9.4 细织臼驾游客签署白驾游活动责任解除确认节。9.5 J句按0843月1713-2019中12.1的要求处理自字号游客投诉。9.6 臼驾游客离开时应主均征求25、儿，并进行服务质量满志;度评价。9.7 应细织服务团队对第二方合作单位进行服务评价。9.8 应对本次活动进行总结，形成书面材料;活动的所有资料应予以存档保管，保管期限不少于二伞年。4