工程建设项目界面管理研究毕业论文.doc

天 津 大 学（高等教育自学考试）本科生毕业设计（论文）任务书 办学点 项目管理 专 业 班设计（论文）题目：工程建设项目界面管理研究完成期限：自2013年7月1日 至 2013年 10月11日止指 导 教 师 郭振邦 办学点负责人 批 准 日 期 学 生 接受任务日期 2013年6月 一、设计（论文）原始依据（资料）在20世纪90年代时，工程项目管理领域中正式引入“界面管理”概念，目前已经取得了较丰硕的成果。关于界面管理的研究开始于国外。早期关于界面管理的研究主要关注的是R&D，即市场营销界面。现在对于界面管理的研究在向深度及广度扩展。与国外相比，国内对界面管理的关注较晚，大概在20世纪90年代初开始兴起，目前已经取得了较丰硕的成果。最初主要的研究者有许庆瑞、官建成、郭斌、陈劲、刘玉柱等人。2000年之后，国内对界面管理关注的学者越来越多，展现了多角度内容，例如，跨职能风险小组、分权的项目管理模式、界面管理主要成因，界面管理准则、界面划分原则、解决建设项目组织内部界面冲突的协调模式、界面管理与建筑施工企业信息化的内在联系及相互作用等。国内外已有的研究成果对我们认识建设项目的界面问题以及与此相关的管理问题有着极为重要的指导意义。二、设计（论文）内容和要求1. 论文主要研究内容了解什么是项目界面管理，以及界面管理的意义和作用；清楚工程建设中界面管理的分类和管理方法；分析工程建设全过程中每个阶段的界面管理问题；提出在工程建设过程各阶段界面管理对策；拟解决如何在我国现阶段实际情况下实行建设项目的界面管理方法。2. 论文研究达到目标理论涵盖的范围向个人界面和全系统界面两个方向扩展；除现有的管理理论以外，借鉴系统论、信息论等理论支持，以提高项目界面管理的有效性；为我国建设项目工程的界面管理提供具体的管理策略及方法参考。3. 主要研究方法和手段：采用调查分析法和文献研究法对项目界面管理的现状进行分析，并对项目界面管理理论和方法进行研究，并进行总结。采用调查分析法、定性分析法及描述性研究法等对工程建设全过程中每个阶段的界面管理问题进行研究，并进一步研究如何在我国现阶段实际情况下实行建设项目的界面管理方法，如何运用信息技术，心理学等工具扩宽界面管理的理论方法。4. 基本要求(1)收集相关资料，了解课题要求；调研，比较国内外相关方面的课题以及文献。(2)完成毕业论文，排版格式应符合天津大学成人教学育院颁发的撰写规范，总字数控制在20000字左右。(3)按学校要求完成答辩，并按照学校要求装订。附：设 计 进 度 计 划 表序号起止日期计 划 完 成 内 容实 际 完 成 情 况检查日期检查人签名12013年7月1日2013年7月15日选题、开题报告22013年7月15日2013年8月6日论文初稿32013 年8月 6日2013 年9月 20 日论文正稿42013年9 月 21日2013 年 9 月30 日论文审核、修改52013年 10月 1日2013年 10月11 日论文整理打印、装订成册62013 年10 月 12日论文答辩指导教师批准，并签名： 年 月 日天津大学高等教育自学考试本科生毕业设计（论文）开题报告课题名称工程建设项目界面管理研究学院名称天津大学专业名称项目管理学生姓名指导教师郭振邦课题的来源及意义对于工程建设项目，项目界面管理是不可或缺的，建设项目管理中的界面问题涉及建设单位以及各参与单位之间的关系，是他们之间的责任交界处。界面管理是建设项目管理中重要组成内容，也是较敏感内容，它决定了项目管理的成败，直接影响工程完成的进度，质量以及工程利润等重要要素，所以对于界面管理的研究在工程项目管理中显得尤为重要。国内外发展状况在20世纪90年代时，工程项目管理领域中正式引入“界面管理”概念，目前已经取得了较丰硕的成果。关于界面管理的研究开始于国外。早期关于界面管理的研究主要关注的是R&D，即市场营销界面。现在对于界面管理的研究在向深度及广度扩展。与国外相比，国内对界面管理的关注较晚，大概在20世纪90年代初开始兴起，目前已经取得了较丰硕的成果。最初主要的研究者有许庆瑞、官建成、郭斌、陈劲、刘玉柱等人。2000年之后，国内对界面管理关注的学者越来越多，展现了多角度内容，例如，跨职能风险小组、分权的项目管理模式、界面管理主要成因，界面管理准则、界面划分原则、解决建设项目组织内部界面冲突的协调模式、界面管理与建筑施工企业信息化的内在联系及相互作用等。国内外已有的研究成果对我们认识建设项目的界面问题以及与此相关的管理问题有着极为重要的指导意义。本课题的研究目标理论涵盖的范围向个人界面和全系统界面两个方向扩展。除现有的管理理论以外，借鉴系统论、信息论等理论支持，以提高项目界面管理的有效性。为我国建设项目工程的界面管理提供具体的管理策略及方法参考。研究内容1.了解什么是项目界面管理，以及界面管理的意义和作用。2.清楚工程建设中界面管理的分类和管理方法。3.分析工程建设全过程中每个阶段的界面管理问题。4.提出在工程建设过程各阶段界面管理对策。5.拟解决如何在我国现阶段实际情况下实行建设项目的界面管理方法，如何进一步运用信息技术，心理学等工具扩宽界面管理的理论方法。研究方法与研究手段采用调查分析法和文献研究法对项目界面管理的现状进行分析，并对项目界面管理理论和方法进行研究，并进行总结。采用调查分析法、定性分析法及描述性研究法等对工程建设全过程中每个阶段的界面管理问题进行研究，并进一步研究如何在我国现阶段实际情况下实行建设项目的界面管理方法。主要参考文献1 姜保平，傅道春，工程建设项目的界面管理，苏州科技学院学报（工程技术版），2005，18(1):47-512 华锦阳，张钢，试论界面管理发展的三个阶段，科研管理，2000，21(2):35-423 刘玉柱，高等级公路建设项目的界面管理探讨，陕西交通科技，19984 柯洪，杜绍玲，建设项目实施阶段业主方合同界面管理研究哈尔滨商业大学学报(社会科学版)，2009，1055 孙宁城市轨道交通建设的工程接口管理，城市轨道交通，2001，11(9)：40-446 毛春丽，建设项目招投标过程中界面管理的应用，科技进步与对策，2009，117 李小华,赵朝军，浅谈现代施工界面管理，建筑工程，20038 曾军长，基于界面管理的安装与土建工程协调施工，大众科技，20089 T.C. Pavitl, A.G.F. Cibb. Interface management within construction: in particular building facade. Journal of Construction Engineering and Management, 2003, 129(1):8-1510 李立新，重大基础设施项目设计界面的分析与控制，工程建设与设计，2005，1:36-38摘 要摘 要自20世纪90年代我国引入界面管理理论以后，工程建设项目的界面管理被广泛研究和应用。界面管理是工程项目管理中重要组成内容，也是较敏感内容，它决定了项目管理的成败，直接影响工程完成的进度、质量以及工程利润等，所以对于界面管理的研究在工程项目管理中显得尤为重要。本文在综合国内外研究成果的基础上首先定义了界面、界面管理、工程界面管理，介绍了界面的特性和分类，分析了产生界面问题的原因，并认为界面管理在建设项目中是实体界面管理、合同界面管理和组织界面管理的综合。在上述基础上，针对工程项目的设计阶段、招投标阶段和施工阶段分析了各阶段主要存在的界面问题，并从纵向管理和横向管理两个方面阐述了各阶段的具体管理对策，提出了处理纵向界面问题的“等级弱化”原则和处理横向界面问题“协商合作”原则。关键词建设项目管理；界面管理；分类管理方法ABSTRACTABSTRACTSince the 1990s, after introducing the theory of interface management in our country, the interface management in construction project has been widely studied and applied. Interface management is an important component of project management, but also more sensitive to the content, it decides the success or failure of project management, directly affects the completion of the progress, quality, engineering profits and so on. The interface management research is particularly important in project management.Based on the research results at home and abroad, this paper firstly defines the interface, interface management and the interface management of project; secondly it introduces the interface characteristics, classification and the cause of interface problem; thirdly it is considered that the interface management in construction projects is integrated with the physical interface management, contract interface management and organizational interface management. On the basis of the above, the paper analyzes the main interface problems on design stage, bidding stage and construction stage of the project; it proposes the “level weakening” principle on vertical interface issues, consultation and cooperation principle on horizontal interface issues and specific management strategies.Keywords Construction project management; Interface management; Classification management目 录目 录第一章 绪论11.1 相关概念论述11.1.1 界面、界面管理定义11.1.2 建设项目中的界面和界面管理11.2 课题研究的背景和意义21.2.1 课题研究背景21.2.2 课题研究意义21.3 国内外研究现状31.3.1 国外研究现状31.3.2 国内研究现状41.4 论文主要研究内容及研究方法51.4.1 论文主要研究内容51.4.2 论文主要研究方法和手段5第二章 工程项目界面关系的界定62.1 界面管理的基本理论62.1.1 界面与界面管理的特性和内涵62.1.2 界面问题产生的原因72.1.3 界面的分类92.2 工程项目的界面分析112.2.1 工程项目中的界面管理分类112.2.2 工程项目各个阶段的界面分析122.3 工程项目界面管理存在的主要问题14第三章 界面管理方法在工程项目各阶段的应用研究173.1 工程建设项目界面管理方法173.1.1 纵向界面管理方法173.1.2 横向界面管理方法183.2 项目设计阶段界面管理应用193.2.1设计界面划分193.2.2设计界面控制203.3 项目招投标阶段界面管理应用223.3.1合理划分标段223.3.2合理选择发包方式223.4 项目施工阶段界面管理应用233.4.1基础工程施工阶段233.4.2主体结构施工阶段243.4.3安装与土建工程协调施工24第四章 结论和展望26参考文献27致 谢29II第一章 绪论 第一章 绪论“界面管理”这一概念第一次被提出是在20世纪70年代，经过一段时间的发展，并随着项目管理理论的流行，在90年代时，工程项目管理领域中正式引入“界面管理”概念，目前已经取得了较丰硕的成果。所谓界面管理主要是涉及在工程项目管理中各个参与单位的关系及责任交界问题，这类问题在工程项目管理领域中很多，但很容易被忽视，这就使得工程中组织协调问题成为威胁项目实施的风险，处理不当的话可能会影响项目的进展，引发索赔等等。我国近几年工程建设领域中，项目参与的单位及所涉及的人员越来越复杂，所以，在建设项目过程中所涉及的信息、物质、财务各要素及部门、人员的配合和衔接问题变的日趋重要。本文主要将工程建设项目划分为几个阶段，并按照不同阶段的具体情况分别进行了界面管理的研究，希望能为我国工程建设项目管理提供一定的参考。1.1 相关概念论述1.1.1 界面、界面管理定义1. 界面的定义界面即交互，是指在相关区域、实体、物质或阶段之间所形成共同界限的面。界面不仅指不同职能部门之间的联系状况，也反映不同工序、流程之间的衔接状态，甚至还可用来描述人与物之间的关系 1。2. 界面管理的定义界面管理，是指为完成同一任务，企业需要处理企业之间、企业的各组织部门、各有关成员之间在信息、物质、财务等要素交流方面的相互作用，解决界面双方在专业分工与协作需要之间的矛盾，实现控制、协作与沟通，提高管理的整体功能，实现企业绩效的最优化2。1.1.2 建设项目中的界面和界面管理1. 建设项目界面的定义建设项目的界面可以定义为：为实现建设项目目标，建设项目决策和实施过程中所涉及的组织、部门、物资、资金等要素的交互作用的状况3。建设项目涉及方面较多，包括人、物、资金和信息等，并且建设项目从开始到完工又涉及多个阶段，所以在这些要素或建设项目各阶段之间形成的“间隔” 会较复杂，即界面项目的界面较复杂。2. 建设项目界面管理的定义建设项目界面管理定义为：识别项目参与各方之间、部门之间以及部门成员之间或者工程实体连接部位流程之间，在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用，解决界面双方或多方在专业分工与协作之间的矛盾，实现控制、协作与沟通，提高管理的整体功能，实现项目绩效的最优化4。1.2 课题研究的背景和意义1.2.1 课题研究背景在我国，工程项目管理起步较晚，随着我国建筑业的不断发展，我国工程项目管理领域一方面借鉴国外的先进项目管理经验，一方面主动自主探索，在中外结合的基础上，目前工程项目管理工作成果突出，已经建立了符合我国实际情况的建设管理制度。但在管理中也存在着一定的问题，例如在成本、安全、质量、人力资源等方面。并且随着在建筑工程中高科技的引入，项目规模的扩大，项目数量的增加等使得项目管理变得更加复杂。基于上述种种原因，需要我们探索新的或是优化工程项目管理的方法和思路 5。1998年，刘玉柱将界面管理这一理论引入到我国工程建设项目管理中，可以说界面管理为工程建设项目管理带来了新的思路，但是项目的界面管理并没有引起业界的足够重视。这种情况产生的主要原因有，一是在有些项目的管理中仍然沿用以前计划经济下项目管理模式或是依然受计划经济项目管理模式的影响；另一方面只注重考虑费用及业主参与深度，不注重在建设项目过程中所涉及的信息、物质、财务各要素及部门、人员的配合和衔接问题，忽视了界面管理，缺乏由界面管理不当产生的相关项目风险管理。但随着国内市场经济体制改革的不断发展，在建筑领域大量国外资本流入及民营资本投入的同时国际经验也不断涌入到工程建设项目管理中，项目的界面管理也得到了发展和重视。目前我国在界面管理方面的研究尚处于起步阶段，针对界面管理的研究成果较少，有待深入，工作主要集中在项目实施中需要管理的界面及分析产生界面的成因，缺乏界面管理实施的具体方法研究。1.2.2 课题研究意义界面管理是项目管理的一个重要方面，是项目工程组织及其活动的润滑剂。项目管理中的许多问题,其关键点往往集中在界面管理上，项目的正常运转严重受到界面管理处理是否恰当的影响。对于建设工程项目而言，界面管理则直接影响工程完成的进度，质量以及工程利润等重要要素，所以对于界面管理的研究在工程项目管理中显得尤为重要。1. 界面管理是项目组织运行的润滑剂在建设项目过程中所涉及的信息、物质、财务各要素及部门、人员的配合和衔接问题基本就是界面管理的主要内容，是项目实施过程中从业人员必须面对的方面，但经常被项目管理理论研究者所忽视。因为界面管理涉及建设项目的方方面面，而且具有实际实践过程中的现实意义，所以界面管理是否恰当直接影响着项目的顺利实施，它在项目组织运行中起到润滑剂的作用6。2. 界面管理影响着项目的组织设计和人事安排提高专业化水平和减少界面关系是项目组织设计的两方面要求，这两方面相互矛盾。通过加强人员、物资、信息的交流及项目相关各方的合作可以提高项目的专业化水平，但是这种交流和合作的加强必然增加项目界面管理的难度和复杂度。这两方面的矛盾必须找到很好的均衡点，这就要求项目经理具有较强的协调能力，在项目的组织设计和人事安排上协调好各方面因素7。3. 界面管理符合当代经济社会发展的要求近几年，随着知识经济时代的到来，经济世界一体化、全球化及信息技术在社会中的广泛应用使得经济形态发生了本质性的变革，这也是界面管理受到管理学界和企业界高度关注的主要原因。这种本质变革在当代企业中的一个表现就是：管理视点不再是垂直问题而主要是企业的横向问题即涉及很多界面问题的沟通、协调与处理。4. 实施界面管理的目的是要明确责任责任分工不明确是项目工期延迟的原因之一，也是项目实施的过程中诸多问题的导火索。在项目实施中，责任事先区分不明确会产生各方人员和组织互相推卸责任，不愿意承担没有利益的责任，相互“扯皮”，项目无法继续实施。通过界面管理可以明确各方所要承担的责任，这也是实施界面管理的目的所在。项目界面的复杂度在工程建设项目中由项目的组织结构、规模和策略决定，反过来项目界面管理的策略和程序又受项目界面复杂度的影响。对于工程建设项目，项目界面管理是不可或缺的，建设项目管理中的界面问题涉及建设单位以及各参与单位之间的关系，是他们之间的责任交界处。界面管理是建设项目管理中重要组成内容，也是较敏感内容，它决定了项目管理的成败。1.3 国内外研究现状在现代项目管理近半个世纪的发展过程中，近几年才开始界面管理的研究，随着项目管理理论的流行，在90年代时，工程项目管理领域中正式引入“界面管理”概念，目前已经取得了较丰硕的成果。项目管理的一个重要内容就是界面管理，在项目管理中起着润滑剂的作用，是项目管理中许多活动的关键所在。1.3.1 国外研究现状关于界面管理的研究开始于国外。TParsons，AEtzioni, A.D.Chandler等人曾在20世纪60年代的一些研究中涉及到过职能部门间的交互作用，但对于界面管理概念的首次使用是在20世纪70年代由W.E.Souder和 K.C.Alok提出的。进入80年代，界面管理已经成为管理学界的研究热点，关注的学者增多，文献也相应的多了起来。早期关于界面管理的研究主要关注的是R&D，即市场营销界面。Song和Parry指出R&D与市场部门间的相互联系是重要的部门间跨职能活动和整合交流活动。在对美欧等国汽车制造业新品开发的研究中，有学者曾指出企业竞争优势之一是有效的多项目界面管理，它将影响项目绩效及新品开发的效率和效益。Moenaert等人也曾指出R&D和市场部门之间的整合在新品开发规划阶段的重要意义。Worlvrnan指出工程部门和市场部门之间沟通欠缺，无法获得彼此所需的信息是两部门间冲突的主要原因，R&D和市场部门之间的交流和整合即界面管理是影响企业绩效的重要原因之一。Sundgren认为界面管理对于产品由单一向组合开发的转变也具有一定的意义。英国学者将客户与供应商间的界面做了分类研究，划分为专用界面、标准界面、互动界面和翻译界面四类，通过这四种界面的不同组合可以使公司的生产力和创新能力获得提升。美国一些学者认为，知识和集成度之间有较强的相关性，营销部门与生产部门间的关系好坏受对彼此知识了解的丰富度及沟通的经常性所影响。1.3.2 国内研究现状与国外相比，国内对界面管理的关注较晚，大概在20世纪90年代初开始兴起，目前已经取得了较丰硕的成果。最初主要的研究者有许庆瑞、官建成、郭斌、陈劲、刘玉柱等人。官建成是最早将界面管理引入我国的学者，并对其展开了初步讨论，他在之后的研究中设计出了评价企业界面管理集成度的方法具区间数的灰色聚类方法。郭斌、陈劲和许庆瑞主要从实证研究和界面矛盾成因方面做了一些研究。在建设项目管理中引入界面管理的是刘玉柱学者，在其研究中提出了动界面和静界面的划分方法，并对界面管理的管理方法也有所阐述。2000年之后，国内对界面管理关注的学者越来越多，研究的深度及广度也越来越大。赵玉林提出了界面管理的组织形式跨职能风险小组。邓锋提出分权的项目管理模式由委员会及委员会领导的各种小组组成。刁兆峰和余东方提出专业化、信息粘滞、目标差异和文化冲突是界面管理的主要成因，并提出了等级泛化的纵向界面管理准则和模糊处理的横向界面管理准则。吴涛等人首次提出界面的管理集成性。程兰燕等人分析了合同界面管理的方法和注意的问题。李立新结合工程实践阐述了界面划分原则归类整合、责权清晰、适度分权和垄断分离，并提出了设计界面的控制方法。陈守科提出了一种解决建设项目组织内部界面冲突的协调模式等级协调和无等级协调。姜保平等提出了通过有效的界面管理来控制工程造价，并在项目界面造价管理中信息技术的应用做了一定的尝试研究。朱广君将信息化理论引入到界面管理的研究，阐述了界面管理与建筑施工企业信息化的内在联系及相互作用。综上可见，虽然在项目管理中国内外关于界面管理方面的研究起步较晚，但已经取得了较丰硕的，并且国内外已有的研究成果对我们认识建设项目的界面问题以及与此相关的管理问题有着极为重要的指导意义。1.4 论文主要研究内容及研究方法1.4.1 论文主要研究内容论文的主要研究内容包括：了解什么是项目界面管理，以及界面管理的意义和作用；清楚工程建设中界面管理的分类和管理方法；分析工程建设全过程中每个阶段的界面管理问题；提出在工程建设过程各阶段界面管理对策；拟解决如何在我国现阶段实际情况下实行建设项目的界面管理方法。论文研究预期达到如下目标：理论涵盖的范围向个人界面和全系统界面两个方向扩展；除现有的管理理论以外，借鉴系统论、信息论等理论支持，以提高项目界面管理的有效性；为我国建设项目工程的界面管理提供具体的管理策略及方法参考。1.4.2 论文主要研究方法和手段采用调查分析法和文献研究法对项目界面管理的现状进行分析，并对项目界面管理理论和方法进行研究，并进行总结。采用调查分析法、定性分析法及描述性研究法等对工程建设全过程中每个阶段的界面管理问题进行研究，并进一步研究如何在我国现阶段实际情况下实行建设项目的界面管理方法。第二章 工程项目界面关系的界定 第二章 工程项目界面关系的界定2.1 界面管理的基本理论2.1.1 界面与界面管理的特性和内涵1. 界面的特性界面是一种客观存在，但由于研究的需要，我们必须对其定义，才能展开讨论和研究。本文对界面的定义是：它主要用来描述为完成某一任务或解决某一问题，企业之间，企业内部各组织部门之闻、各有关成员之间在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用关系7。根据上述定义，我们可以引出界面的性质如下8：(1)界面的环境依赖性界面存在于交互各方的关系中，而交互各方在不同的环境下会表现出不同的行为。这就造成了界面在不同环境下呈现不同的状态的特性。例如，两个人的界面关系在利益冲突的情况下和有共同利益的情况下就有很大的差别。(2)界面的内驱性界面的存在是有其内在根源的。在社会生活中，大多数人是因为有某种需要才有意识地与其他人或组织打交道。如果没有需要，也就没有了与人交流的动机，当然就不会有交流的过程，界面也就不会出现。(3)界面的关联性虽然从理论上讲，在社会生活中，人们可以与任何人交流，但由于个人或组织的时空局限性，大多数交往发生在人们熟悉的个体或群体问。网络技术的出现虽然大大缩短了人们的物理距离，但交流的方式受到了技术的限制。因此，就目前而占，传统的交流方式的信息传递能力还是有绝对优势。这样，交流主体在很大程度上就不得不与其环境周围的个体发生接触。因此，界面的存在状念与集成单元问的相互关联性有很大关系。(4)界面的交互性界面的出现是由于各集成单元的相互接触而产生的。这就表明，界面必然是存在于两个或两个以上的独立的个体发生交流或接触的过程中。单个个体无法形成现实的界面。虽然个体的思想意识由于多种价值观的冲突而产生矛盾，但由于没有涉及人们之间的相互关系，所以不在我们的讨论范围内。(5)界面的动态性集成单元间的关系是变化的。对组织而言，也是同样的。交流的主体问关系的变化必然影响主体间的接触状况，即影响界面的性状。由此可见，界面是随着集成单元的内在特征和行为的变化而变化的。界面的这几个特性之问有其内在联系。管理界面是集成单元在一定内驱力的推动下，在比较熟悉的群体中的某种情境下，进行相互交往时形成的一种状态或过程。精炼的说法是，界面存在于交互的集成单元之间而又不能脱离于集成单元独立存在。2. 界面与界面管理的内涵界面管理一词源于英语“Interface Management”, 意即为“交互作用的管理”。企业中的界面管理是近年来企业创新管理中出现的一种新趋势, 是企业管理活动中的一个重要组成部分，主要研究企业创新过程中组织因素对创新绩效的影响。界面管理主要用来描述为完成同一任务或解决某一问题, 企业间、企业内部各部门之间，各有关成员之间在信息、物质、财务等要素方面的相互作用关系。它研究的重点是市场、R&D和制造职能部门之间跨职能交流和整合的问题，把企业重要的界面关系纳入管理活动中，以实现控制、协作和沟通，提高企业的绩效。在企业管理范畴中，根据企业与企业之间，企业内部职能部门之间, 职能部门各小组之间的关系，可以将界面管理分为三个层次3：A界面主要是指企业之间的界面。着重描述企业与企业之间在宏观层次上的界面问题。这一层次最具代表性的界面关系为用户(user)制造商(manufacturer)供应商(supplier) 之间的界面。通常, 只要两个企业之间有交易关系,便会在两个企业之间形成界面关系。A界面管理主要研究企业界面之间的交流、协作、影响因素、如何提高界面效率,以及如何更好地建立企业间合作关系等问题的措施和组织方案。对这一界面的研究一般都以制造商为主体。B界面主要集中在企业内部各职能部门之间的协调关系和联系方式。这一层次最具有代表性的界面关系为市场营销(marketing)R&D生产制造(manufacturing) 之间的界面。B界面管理主要集中研究企业内部职能部门之间界面信息的交流过程、影响界面有效性的因素、界面过程的动机和激励,以及战略、组织结构、信息技术等因素对界面管理过程的影响。对这一界面的研究多数以R&D主体,分析R&D与市场营销以及生产制造职能之间的界面过程。C界面主要是指企业职能部门中不同小组或任务之间的界面。这一层次最具代表性的界面为R&DR&D 界面、设计(design) 制造工艺(manufacturing engineering) 界面。C 界面管理注重研究同一个职能部门不同小组之间或任务之间的界面过程, 以便研究某项任务(如产品创新或工艺创新) 的成功与失败的起因和缘由。2.1.2 界面问题产生的原因界面作为组织相关单元之间交流和接触方式、机制的总和，可具体理解为系统单元之间或系统与外部环境之间物质、能量、信息传递的介质和机制的表现形式。从建设项目组织看，组织内部的界面可分别表现在资源、信息、功能和组织结构上，是不同项目单元间合作、连接、整合的介质与机制的总和。项目组织内部资源界面涉及的内容因资源涵义的泛化而比较复杂，这里的资源不仅包括设备、员工、材料等有形资源，还包括信誉、网络、信息、观念等。每个项目单元都不同程度的拥有这些资源，界面协调就在于提醒人们对这些分散、零碎资源的注意,并有意识地将它们整合在一起，实现资源的有序流动、利用和结构优化，以服务于项目共同的合作目标。发生在不同界面间的信息传递是一个将技术可能性数据转化成工作并最终实现组织目标的过程。界面之间发生的信息交流过程是不同类型信息产生、筛选、存储、分解、利用的过程，是在不同界面间传递和被不同载体加工、转移、利用、增值的过程。信息界面涉及反映主体，如文字表达、语意结构、传输方式、权限、介质选择等，而项目单元间功能的传递与对接则是资源、信息被利用的重要一环。由于界面问题的复杂性，导致界面失调的原因也是多种多样的,具体来说,以下几方面原因比较突出9：1. 项目的创新性项目最明显的特征是创新性，创新性意味着很多东西是事先不知道的，因此不能通过计划来进行管理和控制，因此在项目实施的过程中必然会出现很多的新情况。新情况的出现会打破项目系统原有的均衡，增加了系统的紊乱，如果不加以协调，系统将会崩溃，项目就会失败，而这种协调是在多个子系统之间进行的。多个系统之间的交互作用就会产生界面问题。2. 环境的变化知识经济时代最大的特征是环境瞬息万变。项目通常是跨企业、跨行业的，因此对环境的变化更敏感，受环境的影响也就更频繁。很显然外部系统(社会经济)环境的变化将导致系统地熵值增加、失去平衡。项目要随着环境的变化做出调整，这种调整也会涉及到多个项目子系统，因而也会产生界面问题。3. 专业化专业化是导致整体工作分解的根源。自从福特将亚当斯密的分工理论引人生产制造领域以后，企业管理中的专业化分工越来越细，许多统一的工作被分解成为各种简单的活动。例如现在的许多产品就是不同工序的加工工件组合而成。虽然专业化分工极大地提高了效率，但是由于不同专业之间存在的交接、协调及组合活动，大量的界面问题也相伴而生。4. 信息粘滞在企业的生产经营运作中，各种不同的信息流穿梭其中，尤其是随着经济全球化趋势的加强，企业涉及的信息更加浩繁庞杂。各个部门、各项职能以及各种流程之间都会产生和涉及大量不同的信息。由于解决问题所需的信息分布在相关的不同部门、职能或流程之中，加之不同的职能部门一般都对自身领域的信息(尤其是技术知识信息)较为了解和关注，缺乏对其他领域信息的了解愿望和冲动。这就势必导致信息传输中的粘滞现象发生，即各种不同的信息常常滞留于其自身的信息源周围，严重地甚至引起信息传输通道受阻。5. 目标差异不同的职能部门、流程之间的目标追求方面的差异也是导致界面问题的一个重要原因。当一项企业总体任务被分解到工作性质不同的职能部门之后，这些任务在完成时间、运作方式、资源分配等方面均会对不同的职能、部门、流程产生不同的要求，这就使得各个职能组织都倾向于从自己的角度来考虑并处理问题，忽略了其他职能部门或流程的作用和配合，因而互相之间的冲突时有发生，界面衔接不顺畅。6. 文化冲突近年来，管理中涉及的文化因素越来越多，文化的作用也越来越重要。不少企业问题都与文化因素有关，有的甚至因为文化方面的冲突而使企业发展受阻，尤其是在高科技时代背景下，企业间和企业内的文化冲突已成为各部门整合时产生界面问题的一个重要来源。处理文化摩擦也成为企业管理中的一项日益重要的任务。随着项目规模的增加，冲突日渐频繁，界面管理的必要性也随之增加。2.1.3 界面的分类界面虽然是一种状态或过程，但有有形与无形之分。如果概而言之，简单地将界面理解为一种意识存在，就可能将其与心理学中的某些概念相混淆。为了避免混乱，先将界面分为人人界面和人机界面两类。人人界面指个体或群体的人之间的交互过程和状态，这是界面管理的范畴。人机界面则指机器设备与其操作者间的交互规则、方式及状态等，这属于技术领域的范畴。按照传统观点，管理界面分为三个层次，分别是：企业间界面(界面)、企业内的职能部门间界面(界面)和部门内的成员间界面(界面) 9。也有人将界面分为宏观、中观和微观三个层次10。郭斌、陈劲、许庆瑞等(1998)按照长城企业战略研究所提出的框架，将界面分类进一步细化。界面：分为制造商用户界面、制造商供应商界面；界面：分为R&D市场营销界面、R&D生产制造界面、工艺设计生产制造界面；界面：分为R&DR&D界面、研究开发界面、设计制造工艺界面11。这里综合各种观点，按照五种标准对界面进行划分12。(1)按组成界面的集成单元的性状，可将界面划分为实体界面、虚体间界面和实体与虚体界面。实体，指可以看得见、摸得着的物体，是物质世界的物理表征，如各种机械设备、人体和建筑等。虚体，则指不能直接用感官觉察，但确实客观存在的事物，是通过各种集成单元的行为、态度反映出来的，可以通过观察和经验获知的某些事物，如文化、氛围、动机等。实体问界面，是界面的低级存在形式，可以用物理方法或技术方法控制。实体和虚体问的界面则有一定的模糊性、易变性，典型的就是人机界面或操作界面。虚体问的界面，是界面存在的最高形式，其模糊性和易变性是非常突出的。(2)按界面的存在状态，可分为有形与无形界面。有形界面指能够看到的或感知的界面，如部门间的办公室的间隔、企业的围墙、有些“现代化”公司的个人间隔或双方的物理距离等。无形界面则有些复杂。对无形界面的理解必须