DB1302_T 493-2019 乡村文化旅游服务中心建设与服务规范(唐山市).pdf

ICS的.20命A12 蘑市由出自喻目#山万准DB1302/T 493-2019 标乡村文化蘸游服务中心建设与服务组提201弘11明的发布2019-11明。$实脑唐山市市场监督管理局发布由IJ本样?位接黯GB月1.卜2009给出的规则起草。本标准唐山市文化广电和藤游局提出井归口Q本栋准起草单位:唐山市文化广屯和旅潜岛。DB1302/了特3-2019翩翩品翩翩檀翩翩幽翩副幅画1=1 本标准主要起草人:李哥哥、董维民、陈建英、李中字、封建兴、正义丽、马佳杰、学形。DB13白/丁特3-201争乡村文化旅游服务中心建设与服务规范1 菇围本标准摆定了乡村文化放捞服络中心(以下简称服务中也建设与服务的总则、塌地设路、运营管理、服务要求飞专业支持、服务评价与改进等。本标准适用于乡镜、村文化施游服务中心的建设与服务。2 摆菇性引用文件下到文件时于本文件的应用是必不可少的。凡是控日期的剖周文件?仅注目期的版本活用于本文件。凡是不注日期的节|用文件F其最新报本(包韬所有的修改单边用于本文件。GB/T 10001.1 标志用公共信息图形持号第l部分;通用符号GB/T 1归咎2标志阎公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T 10自台1.9标志用公共信患图形得号第5部分33吃醋碍设撞符GB 13495.1 消防安金特志第1部分z林志出/T189732016 放讲那所周量等级的细分与评定3 束语和应立下列*谐和定义适用本文件o3事?乡村文化旅游服务中告在有旅游资源的乡镇、村建设的梦以传承当地历史文脉飞彰显当地特色文化风辑为主要内容F以产品展示飞特色推介飞景点导游飞团队组织飞项目建平台支撑等为主要方式?为当地群众飞扑来踌客及梧关组织成企业提供服务前公益性文化革E雄潜服务综合设施。4 总酣4.1 服品中合应符合唐山市现代公共文化服务体系建设的总体要求相文化旅捞融合发展的单体趋势F具有资踊粟藏各异、建设内容丰富飞服好话及rm广飞社会参与虚太、提合带动力强等特征。4.2 服持中心建设应纳入市、县新时代公共丈化服务体系建设费纳入新时代艾化旅游融合发展，与乡特振兴五程、基居党建引锁和新时代文确实践同步规划、同步都棒、同步推进、!可步考核量并建立科学的管理规斑。DB1302/4号3-20月4.3 服务中心的日常运营管理费由所在乡镇政府飞村委会摇摆或避选专业部队承担。鼓励和支持服务中位的日常远营管理采取社会化飞专业化方式进行。5 塌地设施5.1 世藏布昂5.1.1 服务中。设置布局应因地制宜，it址应考虑服务区域、服务人口等因素，与城乡建设规制或文化旅带发展规如相衔接G5.1铿2服务中臼设施外混应突出地方特色有文化传统费并与所在地品攘的自然和历史环境梧她满p同时持命安全、卫生平日环保标准。动静功能区应分开设提F群众活地区埔实现曹ifi金覆盖e为残障人士的无黯碍服务提供必要的服务设施G5.2 乡穰文化旅游服费中非塌地设黯5.2.1 设施应挺立设置费建筑面积不低于1000m20 5.2.2 服务空间及服务项目配备:的服务信息公示区。清蹦、准确地公示开放时间和基本服务项目:的潜在服务区。提供日常旅潜信息发布、施潜景点钱路和民宿推介飞寄存、咨奇、导游、休想服务等:c)特色文化展示区。展示本地富有特色的优秀民间艺术和民俗萝实时开展非物旗文化遗产知误普及飞精品货斩和技艺传承:的文制产品及地万特产展示肢。假据地方文化特色、人文故事p设计开发飞提示销售具有代表性飞趣母表性、识如虎手E较高工艺7)(1校的特色文制产品:展示、推介幸自售卖本地特产;的多功能攘攘厅。集讲习所飞道德讲:联、假穷群众文艺团A展演飞影视放映等功能于一体;f)群众文艺活动室。开展群文督作飞群文培油!辅导、群文排练等活动:)公共朗读和休闲服务区o按不能于建筑面积15%的比树设置座席。所在地区的县摄图书键在乡镇文化服、游服务中G建设图书分馆费配置总量不低于10000册照节资源p每3个月应疏功更黯一次?前更黯图书资踊应为5年内新书;可配衰提供茶水飞脚啡等休闲服务;的镇乡史馆。集中展示本镇乡)历史知识、风景名胜飞入文故事、地方特产、建设成就飞未来发展等;i)室外文体广场。面积不低于10号。时;j)胞所。应符合GB月18973-20坤的规定?达到A级斟上等级:k)公共各智、导号j标识系统。图形符号和标志应符合GB/TI000l.1飞部/T100剖j飞GB/T100的部队Z GB134鸣也1的提定由5.3 树女化雄;黯服务中告塌地设雄5.3.1 设路可拉立设置萝也可结合设置F建筑面积不惊于500m20 5.3.2 服务空前及服务项目配备:服务信息公示栏。捕静析、准确地公示开放时间和基本服务项目:DB1302/丁493-2019b)潜客服务区。提供日常旅游信息发布、旅游景点钱路和民宿推介、寄存、静海、导游飞体却服务等:c)展示区。展示本地富有特色的优秀民间民俗飞代表性非物旗文化通产赞以及推介和售卖本地特产;的多功能厅。集文化讲座飞普法教育飞科学普及、辅导培训飞文艺攘攘、影视放映等功能于一体:的公共阅读和体闲服务区o按不低于建筑面和15%的比例设置座席费自所在地区的县锻愚书馆配总最不假于5000册器书费摞?每3个月应流功更新一次声所更新图书资源应为5年内新书。可配瓷提供荼水、咖啡等体踊服务:f)村史馆。集中黯示本村历史知识飞风景名黠飞人文故事飞地方特产飞建设成就飞未来发展等;g)室外文体广场。总面积不低于500旷;主照所。符合四月18973201己的规定p达到A级以上等锻:i)公共信患导引挥识系统。001在符号车目标志应符合GB月10001.1 GB/T101.2、GB/T10001.9、名B13495.1的规定o6 j嚣营管理在1运警方式服务中G应配备专职管理运皆因队萝负荒塌地设施的日常管理相群众文化旅揣活动的开展口提取以下边营方式:的自主远嚣o出所在乡镇人民政府飞村委会负贯组建有定专业能力的运营管理团队承按:的社会运髓。乡镇飞村委托社会专业机构实路运嚣管理。串串f在乡镇人民政府、村委会鱼贯考查并委挺有相应专业水准的运音机构承接F该运营机构应具备企业或社团怯入资格F并向所在畏区、市)文化和旅游行政部门报各:。联合运窜。乡镇飞村联合所在县区飞市)公共即书馆飞文化馆等相关单位实施运营管理。其中啻乡镇人民政府、村委会负责基础运营条件的配备，所在县(区、市公共国书馆和文化榴等相关单位组茧参与日常管理、资源配置和专业支撑。3 DB1302/T 493-2019 6.2 人员配备6.2.1 人员要求6.2.1.1 服务中心负责人应具有大专以上学历，热爱文化和旅游事业，善于组织群众开展文化活动，具备开展文化和旅游服务的业务能力和管理水平o6.2.1.2 服务中心工作人员应着装整齐、挂牌上岗，仪表端庄，举止文明，工作期间精神饱满，用语清晰规范，态度热情亲切。6.2.1.3 服务中心专职管理人员应保持基本稳定。实施工作人员培训计划，每人每年参加集中脱产培训不少于5天或受教育培训时间不少于60学时。6.2.2 人员数量乡镇文化旅游服务中心专职管理人员不少于5人:村文化旅游服务中心专职管理人员不少于3人。结合实际配备具有英语服务能力的人员o6.2.3 志愿者队伍服务中心应建立志愿服务机制，根据工作需要发布志愿者招募公告，吸引社会文化艺术人才、乡土文化能人和社会组织参与志愿服务。6.3 活动管理6.3.1 服务中心开展大型、涉外等群众性文化旅游活动的，应按有关规定向公安、外事、城管等部门报备。6.3.2 服务中心组织开展广场文化旅游活动，应自觉履行下列行为准则:a)不扰民，活动时间和活动音量分贝数符合有关要求:b)维护治安秩序，不乱设摊点，不向游客强行兜售物品:c)维护环境卫生，保持场所整沾美观，不在建筑物、构筑物或其他公共设施上涂写、刻画或未经批准张贴、悬挂宣传品:d)维护交通秩序，不随意停放机动车和非机动年，不妨碍广场周边的交通秩序:e)服从广场管理其他相关规定。6.4 安全管理6.4.1 健全制度服务中心应配套建立健全安全管理制度，应明确分工和安全责任等。6.4.2 防范措施服务中心应配备齐全的去全与消防设施，应在公共活动区域和相应的活动厅室配备一定数量的消防器材，并定期进行检修和维护，各部位的消防器材均应处于完好状态。4 D813的/T特3-201号服务中在应根据房舍由身条件在活动区域辟有安全通道，设有安全疏散栋识。在4.3应盘预案服务中心在开展有关工作活动和所提织的活动中F对可能发生的各类危及人身及财产安全的突发事件费应有必要的安全应意管理制度重制定相应的安全预棠，并协助公安飞消防飞交警飞电力等梧关部门费采取相应的安全措施苦以有效捞拖车口处置。7 服费事求7.1 服费性服服务中心实现无障碍、尊门槛进入F公共空间设施塌地实行免费开放F所提供的基本公共文化和接游服务应金部免费。7翻2服费公法7.2.1 服务中J与应在握自位置向公众公示基本信息等自规章制度。包摇服务摇摇飞服得内容、服务时间飞服每人员飞服务公约飞服务承诺及有关级知、规则等。7.2.2 服务中心题开放时间不少于56兼酣当地群众和踌客的需求特点提长开放时间量丰富涌动内容。因故关闭或更改开放时间的F除遇不可挠力外F应当提前?日公告。7.3 服据内费7够3.1 服务中心应加强资摞整合声发挥挠筹服务功能费为公众提供读书阔报飞影视现赏飞文古展演飞科普教育飞法律普及飞群众文体活动以及周所飞寄存、特色产品展销等公共文住放游服务。7.3.2 乡镇文化旅游服务中必应结合实际配备基本服务项目不少子8工此村文化族瓣服务中心不少5联带服务项目点要包捂:a)信息韩询份公布咨白电话?通过各种形式提供服务项目和旅游资摞介绍、景区形象展示飞区域交通倍忠飞流程信忠飞天气询问飞住宿咨母和预约预订飞导摒推介等咨询服务;各公共朗读。组摆开展借书证办理、文献借阅、i商谈攒广、专题推帮等!黯i卖服务萝推动建设群众阔读组提费丰富读者活动:c)讲习课堂20定期举办党员教商、政策解读飞乡风民俗飞旅、游控吉、科普知识飞艺71鉴赏飞健康养生、好书导读等讲习活功;d)展览攘攘G展示当地历史人文飞特告文化?推介特色文8部队?展演特色文艺精品F捅杳相对稳定并控常开展活动的相关文体团队不少于33主:告非遗体验。题请非物屈文化遗产传承人现场传搜事破号!群众布、游客参与体验:口影视放眠。配备数字电影放映设备p提供宽敞舒璋的服影环境登如入有关公茧性或准公益性数5 DB1302/丁特3-2019字院线贯以优惠价梅:tJ当地群众和游客放映数字电影;在文创开发。结合当地特色资源?设计开发餐怯飞艺术、工艺类等特色文创产品;的辅导培谢。为群众文化部队及骨干提供培如指导:为景点钱路和民宿经营业主提供施揩产业发展指带:为青少年掌握阅读和艺术知识提供辅导:为营造金域良好的文化和旅游环境进行全员培训:i)志愿服务。健全文化和旅前志愿者招蒜飞培1)11飞建挡飞撤j毒飞管理飞支持飞记录飞评价飞撤陆机制如工作键条F面向本地群众和游客提供内容丰富飞形式多样的文化放辩志愿服务;j)资摞建设。控掘飞整理飞保护飞开发各类相关资摞?丰富当地文化和旅潜产品供给:主特色发展。推进一镇一品声八一村一品建设F培育扶持具有鲜明特色或市场优势的文化旅攒产品或服务品牌F以品牌效应集聚资源、感召群众飞i理号:游客、促进就，带动产业:口市场管理。配合所在县(区飞市文化租旅游抒政部门及所在乡镇党委飞政府F做好文化和旅潜市场管理F维护市揭棋序p推动公共服务和文化旅游产业有序发展:的智慧服务。通过网站飞?敢信公众号或APP服务平台罗提供数字化圈书馆、数字化文化馆、数字化博物馆等数字化信患服务萝提高文化旅游服务的社会知晓度、群众参与度、市场知名度、摒客黠着度和行业认同度o$膏直持8.1 市飞县(Z市公共自留书攘的支持市级中G塘和县辍总情应及时与乡村文化旅游服务中G建立工作联系，按照县级图书馆总分馆制建设要求将其纳入分馆范围F并提供相应专业支持:a)利用地方文献费、漉及新咒成果曾协助服务中G挖摇整理和开发利用文化和旅捞资据:的为服务中心提供阅读推广服务飞阅读货源保障、荐书服务和好书导读讲座服务;。指导服务中心￥围内当地群众和游客开展公共阅读:的梅勘服务中G发展基层阅读盟织。8.2 市电县应飞市女化稽的盘持市级中心馆和县级总锚应及时与服务中G建立工作联系?接摆县强文化据总分馆制建设要求将其纳入分锚?在国F并提供相应专业支持;的指导服务中非开展一镇一品u一村一品建设;的科揭优质文化艺术资蝶、非辑蔚文化遗产资源、2艺术精品创作成果p支持服务中白开展群众文化、艺术培讯、非遗传承等特色服务:c)为服务中心提供优秀人文飞民间民俗、艺术鉴赏、健身养生等讲座服务;自DB13出/T493-2019 的指导和支持服务中白面向当地群众和捞客开展忧秀艺术作品展捷、举舟传统文化节庆、民;南体黯竞技等活动;信指导和支持服务中非开发富有特色的义的产品和放潜商品:扫定期开展面向服务中心管理运曾因队的业务培训:g)指导服务中业实施数字化阵结化管理:的指导和支持服务中db开展亮点果集飞经验提炼和示器推广工作。?服务评价再改进9.1 服务监督争.1.1 月夜持中G应在盟著位置设立意见箱(棒)，公开监督电话:开设网上投讲通道:组建社会;监督员队缸F定期召开群众座谈会晤9.1.2 服务中耻每年茧少开展一次公众满意度谓褒活动，00向当地群众辑游客发放满意成调蛮表不少于200价?对设搞设备飞服务内容飞服务贯量和员工素质等进行跟踪监督飞动部评价。调查表屈收率不低于剖骂声公众满意率应不成于80%0字.2服乡音评价服务中心应运用信息化手段p通过互联网评价、短信评价等方式事建立公众参与的服务评份反馈机制:参与服务中G星级等组评定。字.3服费已先进服务中非应认真纣持并正确处理来自群众飞游客的意见建议和监督投讶，根据评价结果对不符合服务规洒的方面?提出改进措施F提高服务属辙。?OB1302/T 493-2019 参考文献GB/T31383-2015 旅游景区游客中心设置与服务规范GB/T32940-2016 乡镇综合文化站服务标准DB13/T1009-2009河北省乡村旅游服务质量标准8