DB5305_T 19.31-2019 保山市信息惠民工程综合标准第31部分：企业公共服务平台技术标准(保山市).pdf

ICS 35.240 L67 DB5305 保山市由巳ET目，、万标准DB 5305/T 19.31-2019 替代DG5305/T19.3卜-2017保山市信息惠民工程综合标准第31部分:企业公共服务平台技术标准2019-10-30发布2019-11-01实施保山市市场监督管理局发布D85305/T 19.31-2019 目IJ1=1 本标准按照GB/T1.1-2009 标准化工作导则第l部分:标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由保山市大数据管理局提出。本标准由保山市工业和信息化委员会归口o本标准起草单位:保山市大数据管理局。本标准主要起草人:刘志胡、王明超、李祖燕、丁戚、黄家永、秦政红、起程、卢体璐。本标准替代DG5305月19.31-20170D85305/T 19.31-2019 保山市信息惠民工程综合标准第31部分企业公共服务平台技术标准1 范围加技术要求和功能规范。本标准适用于保山市企3.1 术语和定义3.1.2 电子商务电币是指以信自网络技术A二百花为叫商务活动。也可由在互联网CI口ternet)、企业内部网CIntranet)和增值网(VAN，Value Added Network)上以电子交易万式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。3.1.3 电子政务电子政务是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。4 缩略语省企业公共服务平台:云南省企业公共服务平台。市企业公共服务平台:保山市企业公共服务平台。5 总体框架5.1 概述D85305/T 19.31-2019 保山市企业公共服务平台(以下简称市企业公共服务平台)是云南省企业公共服务平台(以下简称省企业公共服务平台勺的组成部分，平台主要面向保山市企业，集信息查询、技术支持、投资融资、管理咨询、法律咨询、创业辅导、市场开拓、人才培训11、节能环保、信息化应用、电子商务、人才推荐、企业管理服务等为一体的服务平台。主要由互联网在线服务平台系统、电话呼叫服务系统、服务中介机构管理系统三部分组成。市企业公共服务平台应依托省企业公共服务平台进行二次开发，在信息惠民工程总体框架之下进行建设，整合省企业服务资源和保山市的相关政务资源，建设资源共王军、功能完备的企业公共服务平台。5.2 业务框架2 型务景典业场D85305/T 19.31-2019 图l市企业公共服务平台业务架构图黯声业务对象企信息咨询|人员培训11投资融资|市场开拓业务洽谈咨词服务|创业辅导服务融资担保服务|法律维权服务技术培训服务运营服务系统运维业务监管业务运营管理能内部管理与服务窗附IcrJJ011 1 服务机构管理1 1 在线E阳理1 1 安全管理1 1 政管理1 1服务监督及评估|保血业公共服务平台(窗町)云南省企业公共服务平台11 信由综合云服务平台力3 D85305/T 19.31-2019 6 技术架构和功能结构6.1 技术架构6.1.1技术架构图市企业公共服务平台总体技术架构由六个水平层(平台支撑层、数据资源层、应用支撑层、应用层、展示层、用户层)和三个垂直层组成。水平层向处于所在层之上的各水平层提供服务接口和支撑功能，而垂直层则在各个水平层上提供相应的支持部分。市企业公共服务平台技术架构见图20|冒好RTP引lE 标安维i在全服规保务体11应用111 也系11民111工作流引擎范障A 111体f本111系11系统一权限管理r q 云南省企业业务资源库q|信恩惠民大数据库im用在线服务平台|信息惠民IA川平台服务与管理支撑信息惠民综合云服务平台云南省企业公共服务T台6.1.2 平台支障层平台支撑层是承载整个数据及应用架构的基础。应包括统一的网络平台和主机、存储、加密机等硬件设施，以及系统软件、服务器软件、数据库软件等软件资源。所有系统软件、应用软件需要部署和运4 D85305/T 19.31-2019 行在基础支撑层的硬件和网络设备上;各种基础软件和中间件为服务和应用提供运行环境。基础软硬件由信息惠民IAAS云平台提供，部分网络与应用支撑由省企业公共服务平台提供。6.1.3 数据资源层数据资源层是市企业公共服务平台各种数据的存储容器，是平台所有业务实体对象持久化的实现途径。数据资源主要包括企业机构基础信息、企业服务业务数据、专家库数据、人力资源数据、政策法规数据及数据交换信息、统计分析信息等数据。通过数据交换平台与信息惠民大数据库和省企业公共服务平台的相关业务资源库进行信息交换、数据同步。6.1.4 应用支撑层4升认证、统一权限管理等，为市企业公共服务6.1.8 标准规范体系6.1.10 运维服务体系运维服务体系指市企业公共服务平台的系统运行运维与运营服务体系，包括系统的运行、运维、运营、管理的服务体系。6.2 功能架构市企业公共服务平台应包括以下主要功能，市企业公共服务平台功能架构见图30互联网在线服务平台:提供电子政务、项目申报、专家咨询、在线培训、融资担保、人力资源、中介服务、电子商务、企业信息化等功能。电话呼叫服务系统:提供座席管理、语音查询服务、电话业务处理、电话人工处理等功能。一一网络管理信息系统:提供窗口业务协同办公、窗口在线服务管理、窗口电话服务管理、服务机构注册与管理、服务监督与评价管理等功能。5 企业公共服务平台7 技术要求7.1 概述图3市企业公共服务平台功能架构图D85305/T 19.31-2019 直王盟主主豆且且丰县主主主i包车草草1)1且主且i呈A丰主温史企盟主市企业公共服务平台应遵循085305/T19.2-2019确立的以及下列技术要求。7.1.1 与信息慧、民工程整体关系要求市企业公共服务平台与保山市信息息民工程整体的关系包括如下:基础设施整合，基础设施方面依托综合服务云平台，无须再单独建设，涉及到终端类的遵从信息惠民终端体系统一规划。信息资源整合，企业信息资源库通过数据交换与共享平台与信息惠民大数据库中的公共基础数6 D85305/T 19.31-2019 据库进行数据交互。一一应用支撑平台整合，应用支撑平台组件在综合服务云平台中己经具有的直接进行调用，没有的在综合服务云平台中进行扩展。展示层整合，市企业公共服务平台的门户可以集成到信息、惠民统一门户中，统一对外提供各种服务。一一应用整合，信息惠民(市民)卡为市企业公共服务平台相关业务应用系统提供统一身份认证和支付结算功能:市企业公共服务平台为信息惠民(市民)卡运营支撑管理平台提供相关业务资源。运营资源整合，市企业公共服务平台运营既可以由企业公共服务中心(窗口平台)单独运营，也可以作为信息惠民运营服务中心的一部分，统一规划、建设与运营。8.1 互联网在线服务平台系统应依托省企业公共服务平台企业网系统所提供的通用在线服务平台及全省统一、共享的企业服务资源构建保山市企业在线服务平台。互联网在线服务平台系统应包括以下功能:一一电子政务:应提供保山市政府相关政策信息的采集、查看、发布等操作:应实现与省企业公共服务平台关于省政策信息的对接及展示。一一项目申报:应实现全省各级政府部门相关项目申报信息的发布工作:应支持组织、培训11、指导保山市企业申报相关项目。一一专家咨询:应提供本地专家信息管理维护功能，包括新增、修改、删除、查看等:应实现本地专家信息、上报到省企业公共服务平台专家库:应提供全省及保山市专家信息的查看、资讯和投诉等:7 D85305/T 19.31-2019 一一在线培训11:应实现本地企业服务课件的管理维护功能，包括增加、删除、查看、发布等:应支持对接省企业公共服务平台构建的企业服务课件，利用全省及本地的服务课件，为企业提供集8.2 电话呼叫服务系统8.2.3 服务机构信息管理服务机构信息管理:一一应实现保山市服务机构信息的管理功能，包括添加、删除、修改、查看、导入、导出等:应实现保山市服务机构信息上报到省企业公共服务电话呼叫中心系统，实现保山市服务咨询电话转接到相关服务机构。8.3 网络管理信息系统8.3.1 概述网络管理信息系统应基于省企业公共服务平台的综合服务平台(窗口)网络管理信息系统，实现保山市窗口管理的信息化。窗口网络管理信息系统应包含以下5个功能模块:窗口协同办公系统、入驻服务机构注册及管理系统、窗口在线服务管理、窗口电话服务管理和窗口服务监督及评估系统。8 8.3.2 窗口协同办公系统8.3.2.1 机构设置D85305/T 19.31-2019 应提供窗口管理机构及入住服务机构信息管理设置功能，包括增加、删除、修改、查询、导入、导出等。8.3.2.2 人员及权限分配服务场地及培训教室排程管理:一一应实现服务场地排程的管理工作，包括服务场地排程信息的增加、删除、修改、查询、导入、导出和发布等操作;应实现培训教室排程的管理工作，包括培训教室排程信息的增加、删除、修改、查询、导入、导出和发布等操作。8.3.2.9 即时通讯应实现窗口及服务机构工作人员与企业的即时通讯功能。8.3.2.10 短信服务短信服务:一一应支持以短息方式为窗口工作人员、服务机构工作人员提供服务，包括、咨询服务通知、政策通知、项目上申报、在线培训通知等方面的服务。应支持以短信方式为企业提供服务，包括接收公告通知:投诉、反馈咨询服务、培训等服务的9 D85305/T 19.31-2019 满意度。8.3.3.入驻服务机构注册及管理系统8.3.3.1 机构在线注册、审核机构在线注册审核:一一应提供入住服务机构在线注册等操作;应提供入住服务机构注册审核等工作。8.3.3.2 场地管理导出等操作:与业务信息等。应基于省企业公共服务平台在线服务管理系统各项功能对企业提供在线服务，包括工程咨询、产业咨询、工商注册、管理咨询、电子商务、企业信息化等服务。8.3.5 窗口电话服务管理应基于省企业公共服务平台电话呼叫中心将需要区域服务窗口解决的电话转接给窗口，同时将电话工单转移给窗口处理，依托呼叫中心各项服务管理功能完成电话服务。8.3.6 窗口服务监督及评估系统应基于省企业公共服务平台的全省企业投诉、监督、评估管理系统实现对服务窗口的服务质量、实效进行统计、分析及评估。l