沟通技巧第三课有声语言的沟通.ppt

第三章有声语言沟通技巧第三章有声语言沟通技巧3.1 交谈的技巧3.2 演讲的技巧3.3 会议的沟通3.4 电话的沟通技巧3.1交谈的技巧交谈的技巧3.1.1有效的开场白3.1.2话题的巧妙展开3.1.3交谈中的提问要领3.1.4交谈中的答问技巧3.1.1有效的开场白有效的开场白l攀认式 定义 例举 亲朋好友的关系、地域的关系 爱好的关系l敬慕式 定义 例举 某人因什么而出名、代表作、伟绩等l问候式 定义 例举 您好、哈喽、嗨等3.1.2 话题的巧妙展开话题的巧妙展开l引导深入式 定义 举例l相互补充式 定义 举例l列举事例式 定义 举例l情绪感染式 定义 举例3.1.3 交谈中的提问要领交谈中的提问要领l1.要平等待人，不能问之失情l2.要由浅入深，不能问之失序l3.要把握火候，不能问之失时l4.要因人而异，不能问之失度3.1.4 交谈中的问答技巧交谈中的问答技巧l1.无效回答 案例分析：内容详解见课本第三十页l2.答非所问 l案例分析：内容详解见课本第三十一页l3.避而不谈 内容详解见课本第三十一页l4.以退为进 内容详解见课本第三十一页l5.间接回答 l案例分析：内容详解见课本第三十一页3.1.5 话题的圆满结束话题的圆满结束l结束话题的方式有哪些呢？l征询式收尾l归纳式收尾l交代式收尾l道谢式收尾3.2 演讲的技巧演讲的技巧l3.2.1 演讲的特征 现实性 艺术性 鼓动性 工具性3.2.2 生动语言的表达技巧生动语言的表达技巧l意向 简单介绍 常用方法l节奏 简单介绍 常用方法l煽情 简单介绍 常用方法3.2.3 优美声音的效果技巧优美声音的效果技巧l语速 重音 停顿 吐词 语调3.2.4 开头的基本要求开头的基本要求l1.要引起听众的兴趣与注意l2.要强调主题的重要性l3.要建立良好的第一印象l4.要概述你的要点l第一.思路清晰、主体明确l第二.层次分明、结构严谨l第三.内容充实、语言简练l第四.节奏适度，张弛有致3.2.5演讲的主体演讲的主体相关链接：演讲主体的结构方式：1.并列式2.递进式3.对比式3.2.6 结尾的艺术结尾的艺术l1.要总结观点l2.鼓动号召共同行动l3.简洁而真诚地赞扬l4.引用名言诗歌或幽默l5.激发高潮激发自信3.3 会议的沟通技巧会议的沟通技巧l3.3.1 会议前的准备工作l3.3.2 会议进行时的要求l3.3.3 与会者的素质体现l3.3.4 散会后的善后工作l3.3.5 会议的主持技巧3.3.1 会议前的准备工作会议前的准备工作l1.制定议程安排l2.挑选与会者l3.会议室的布置3.3.2 会议进行时的要求会议进行时的要求l1.会议开场时l2.会议进行时l3.会议结束时3.3.3 与会者的素质体现与会者的素质体现l接到会议通知时l参加会议时l会议需要与会者良好的合作3.3.4 散会后的善后工作散会后的善后工作l寄送会议决议、通讯录、照片l电话致谢出席会议的重要任务l跟踪大家同意进行的行动l向重要任务汇报会后成果3.3.5 会议的主持技巧会议的主持技巧l1.营造“会议群体感”l2.充分利用与会者的经验和专长l3.宽容对待与会者的错误3.4 电话的沟通技巧电话的沟通技巧l3.4.1 接电话的基本技巧l3.4.2 接电话的程序l3.4.3 接打电话的注意事项l3.4.4 正确使用移动电话l3.4.5 接听投诉电话的技巧3.4.1 接打电话的基本技巧接打电话的基本技巧l记事本和笔，及时记录l整理内容l态度友好l语速、语调适当l不使用简略语或专用语l重点内容要重复3.4.2 接打电话的程序接打电话的程序听到铃声马上拿起话筒问候并自报家门确认对方记录并商谈有关事项复述、确认要点道别、挂机接听电话的程序3.4.2 接打电话的程序接打电话的程序拨打电话的程序准备通话提纲检查电话号码拨出电话问候并自我介绍确认对方陈述内容复述通话内容道别、挂机整理记录3.4.3接打电话注意事项接打电话注意事项l选择适当的通话时间l用语要简洁l拨错电话要致歉l接待电话要记录3.4.4 正确使用移动电话正确使用移动电话l1.遵守公共秩序l2.要注意通话方式l3.要自觉维护安全秩序3.4.5 接听投诉电话的技巧接听投诉电话的技巧l结合课本第四十二页至四十三页详细讲解此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！