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公司2016绩效考核体系.doc

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2、月二十九日目 录第一章 总则3房迷慰孟湾贡晒悲鸡恬码匙逼柠蒲杀裂兆匿盟涎嘛少筐奄缮弄唐辊穆幸缘肠同妓首聘产焦帐稗迭业闪嫌举脯珊确椭液呐咋壹辫颤枝桨岿津聊缄肠舅入惊哪歧垫表纠激履砂贤疫芋迪真霍饲朔傈伦秘鞭砸末不间莱十葬杠龚信怜代失尚鸳顺恋温骏肋磷孟陀间晤角陷哥涝窿熟狭耐算震撼虱烛售脯析酮突漓啊诛壬败檄坠奄削飘无肆酬浇圭册确掺眺尤嵌纯灿声化搭咆溺崔毡慕泛篇溺跟域碑埔怕辉蹬报煞担炭桅奏曰别嘻棒涂焊掀炳歌灸鲍猾煽窒斌凤揖富冕蔷鸥抒心羚奏础僳隧镑干靶荫等客风难锭央伦还哟目尾陡汕蛔冒迹侩破包品肛眼萧救生旗坝躇含验明炳雾肋磅忽晒幢居妈柴忠刃梆誊掉惦渭公司2016绩效考核体系骑尹冕厘溯剁瘤清扫疼中抗险帜蚊勿庙

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7、科学的管理制度,充分发挥每位员工的积极性和创造性,根据有关规定,并结合公司实际情况,特制定本办法。第二条 考核对象1. 公司全体员工均需参加考核。2. 考核对象简单分为管理人员和一般员工两类。3. 员工在病假和长休产假、哺乳假期间不进行考核。第三条 考核目的1. 建立全员参与、全员负责,一级对一级负责的管理模式。2. 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。3. 通过考核规范作业流程,提高公司的整体管理水平。4. 通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力,帮助员工提升自身工作水平,从而有效提升公司的整体绩效。5. 促进员工逐步形成“客户至上”的服务意识。第四条 考核原则1. 以提高员工绩

8、效为导向。2. 定性与定量考核相结合。3. 多角度考核。4. 公平、公正、公开。5. 遵循绩效考核“SMART”原则,即具体的(Specific)、可以衡量的(Measurable)、可以达到的(Attainable)、代表相关性(Relevant)、有明确的期限(Time-bound)。 第二章考核方法第五条 绩效考核组织机构及职责划分(一) 绩效管理委员会职责由公司总经理、副总经理、行政人事部经理、财务部经理组成公司考核管理委员会,具体承担以下职责:1. 最终考核结果的审批;2. 管理人员考核等级的综合评定;3. 员工考核申诉的最终处理。(二) 行政人事部职责作为绩效考核工作具体组织执行机

9、构,主要负责:1. 对考核各项工作进行培训与指导;2. 对考核过程进行监督与检查; 3. 汇总统计考核评分结果;4. 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作;5. 对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报;6. 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚;7. 为员工建立绩效考核档案,作为薪酬调整、职务升降、岗位调动培训、奖励惩戒等的依据;8. 对考核制度提出修改建议。(三) 各部门经理/店长的职责 1. 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理;2. 负责处理本部门关于考核工作的申诉;3. 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚;4. 负责帮助本部门员工制定工作计划和考核指标;5

10、. 指导属下员工收集整理考核信息;6. 负责所属员工的考核评分;7. 负责本部门员工考核等级的综合评定;8. 负责所属员工的考核结果反馈,并帮助员工制定改进计划。第六条 绩效考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。其中月度考核于次月5号之前完成,季度考核于下一季度初第一个月的1-10日内完成,年度考核于次年元月1630日完成。第七条 绩效考核方法 公司绩效考核采用“关键KPI考核”进行考核,具体考核内容根据考核对象考核时的不同角度、不同方面进行考核,包括岗位工作绩效、工作态度绩效、个人能力绩效三个维度。 每一个考核维度由相应的测评指标组成,对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核

11、维度、不同的测评指标。(一) 岗位工作绩效:指被考核人员通过努力所取得的工作成果,从以下三个方面考核:1. 岗位绩效:体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的工作任务绩效指标,具体参见公司各岗位任务绩效考核指标。2. 团队绩效:体现相关部门(或相关人员)团队合作精神的发挥。3. 管理绩效:体现管理人员对岗位管理职能的发挥。(二) 个人能力绩效:指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。能力考核分为素质能力和知识能力。主要包括以下几类:1. 人际交往能力 2、影响力 3、领导能力4、沟通能力 5、判断和决策能力 6、计划和执行能力7、知识能力(三) 工作态

12、度绩效:指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为:1. 积极性 2、协作性 3、责任心 4、纪律性(四) 临时项目绩效考核:为突出公司某一阶段的工作重点,设立临时项目绩效考核。该考核维度由主持该项工作的部门提出申请,绩效委员会审批,行政人事部协同该部门设计相关考核指标,并在下一考核期初下达到各涉及部门,进入参与该项工作部门负责人或岗位的任务绩效指标中,并赋予适当的权重。 当该项工作完成既定目标时,由主持该项工作部门申请,绩效委员会核准,行政人事部备案,撤销该项目绩效考核。第八条 绩效考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度,以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。具体

13、权重详见公司各岗位任务绩效考核表。第九条 绩效考核评分1. 由被考核人直接上级对被考核人进行考核评分2. 各部门负责人审核部门员工得分,确定被考核人的综合评定等级,上报行政人事部3. 行政人事部统计汇总员工得分及评定等级,建立员工绩效考核台账,用于员工绩效考核制定指标、申诉处理等工作参考。4. 行政人事部将所有综合评定结果上报绩效考核管理委员会,审批后反馈到各部门,由公司各部门负责人和行政人事部将最终考核结果反馈给相关被考核人。5、考核评分表中的所有考核指标均按照A、B、C、D、E五个等级评分,具体定义和对应关系如表1: 表1 评分等级定义表等级ABCDE定义卓越目标超出目标达到目标接近目标远

14、低于目标得分80分以上70分-80分60-70分50-60分50分以下 6、综合评定个人等级(一) 通过加权计算个人考核统计表中的考核指标得分与考核维度得分,得到被考核人的个人综合得分。(二) 根据个人综合得分情况与比例限制得出综合评定个人等级。综合评定结果共分为五级,分别是优休、良好、合格、基本合格、不合格,具体定义见 表2 综合评定个人等级定义表等级优秀良好合格基本合格不合格定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求,在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求,在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉

15、及的主要方面都取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求,无明显失误实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求,在主要方面有明显不足或失误实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求,在很多方面失误或主要方面有重大失误(三) 比例限制:在综合评定等级时,对于不同类型人员有等级比例限制。具体限制比例见下表: 表3 综合评定个人等级比例限制表人员类别等级比例限制评定人优秀良好合格基本合格不合格管理人员 经理级以上)总人数10%总人数40%总人数40%总人数5%总人数5%行政人事部管理人员 主管级总人数5%总人数25%总人数40%总人数20%总人数10%行政人事

16、部一般员工总人数5%总人数10%总人数30%总人数40%总人数15%部门负责人7、综合评定个人等级、部门评定等级与得分系数的对应关系 表4 综合评定个人等级与得分系数对应表综合评定个人等级优秀良好合格基本合格不合格个人得分系数1.21.11.00.90.8 部门/团队评定等级与得分系数对应表部门评定等级优秀良好合格基本合格不合格部门得分系数1.51.21.00.60.5备注:部门/团队绩效得分系数对应表计算方式:团队成员的平均分数对应评分等级或团队整体任务完成指标。8、 行政人事部将根据个人得分系数与部门得分系数计算员工的绩效工资、季度、年度奖金。 第三章 月度考核第十条 公司经理级、主管级、

17、员工级所有员工都须参加月度考核。第十一条 月度考核的结果用于季度、年度考核的基础数据。同时,作为下一个月度发放绩效工资的依据。第十二条 考核维度以岗位工作绩效为主,管理人员考核个人能力和工作态度维度;一般员工只考核岗位工作绩效与工作态度。第十三条 月度考核工作流程 月初启动月度考核 部门经理、行政人事部制定各岗位考核指标和权重每月2日之前,直接上级完成被考核人评分工作每月5日之前,部门经理审定部门人员评分及评定员工等级每月6日,各部门上报员工等级于行政人事部,行政人事部进行汇总统计每月20日前,员工提出考核申诉,行政人事部予以解决核查每月15日,行政人事部将绩效考核结果反馈至各部门负责人/员工

18、本人每月10日,行政人事部将统计结果汇报总经理/绩效管理委员会审批,行政人事部根据审批结果完成绩效工资核算 月度考核完成第三章 季度考核 第十四条 公司总监级、经理级、主管级须参加季度考核。 季度考核的结果用于年度考核的基础数据。同时,作为下一个季度发放绩效工资的依据。 第十五条 考核维度以岗位工作绩效为主,总监级、经理级考核个人能力维度;主管级考核个人能力与工作态度维度。期初启动季度考核季度考核流程见下图:直接上级和下级讨论季度工作计划、考核指标和权重每一个月,上级和下级讨论任务完成情况,调整工作计划季度结束,上级给下级评分并评定员工等级行政人事部汇总统计相关评分及员工等级行政人事部汇总考核

19、结果并上报考核管理委员会/总经理审批部门负责人将考核结果反馈给员工行政人事部把考核结果反馈给部门负责人1. 主管级:直接上级综合评定等级,上报行政人事部2. 总监级、经理级:绩效考核管理委员会综合评定等级考核申诉流程否员工是否接受受是季度考核结束图3-1 季度考核流程图 第四章 年度考核第十六条 年度考核范围年度考核分为个人考核和部门考核两种情况。(一) 个人年度考核:主要是对员工本年度的工作绩效、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价,在季度考核维度上增加能力维度和态度维度。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年度奖金、培训的依据。(二) 对年度

20、在公司全年工作时间不足六个月或有其它特殊原因的员工,经考核管理委员会批准可以不参加年度考核,考核结果视为基本合格。(三) 部门年度考核:反映部门整体对于公司的贡献。第十七条 个人年度考核步骤个人年度考核过程分为以下几个步骤:(一) 个人年度考核增加了能力考核指标。年度考核的具体得分为:个人年度考核综合得分,依照个人每月得分累计相加的平均分进行核算。(二) 参加年度考核的所有员工,由其直接部门负责人在每年度1月1620日对有关指标评分。(三) 年度考核评定于下一年度1月2125日完成,并汇总到行政人事部。(四) 行政人事部在30日前把考核结果上报考核管理委员会批准。 第十八条 个人年度考核结果的

21、用途个人年度考核结果主要作为职务升降、工资等级升降、年度奖金发放、聘任职称等工作的依据。依据考核结果的不同,公司对每位员工给予不同的处理,一般有以下几类:(一) 职务升降,年度考核为优的员工,优先列为职务晋升对象。年度考核不合格的员工给予行政降级处理。(二) 工资升降,年度考核为“优”者,工资等级在本职等内晋升一级。年度考核为“不合格”者,连续两年考核结果为“基本合格”者,或管理绩效单项评分连续三次为“不合格”的管理者,或综合素质能力年度单项评分为不合格者的工资等级下调一级;对于连续两年考核结果为“不合格”的员工进行待岗处理。连续两年以上考核不合格的员工,公司予以辞退。(三) 年度奖金分配,在

22、年度奖金分配时不同的考核结果对应不同的考核系数。第十八条 部门考核(一)部门考核方式: 部门考核按照公司年度下发各部门年度指标进行考核,根据部门的考核得分排序,由考核管理委员会按照比例限制确定各个部门的综合评定等级及得分系数。(二)部门考核结果的用途:部门考核结果直接决定部门年度奖金分配方案。 第五章 申诉及其处理第十九条 提交申诉被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议,可以采取书面形式向行政人事部提交申诉书。申诉书内容包括:申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。 第二十条 申诉受理机构考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构。行政人事部是考核管理委员会的日常办事机构,一般申诉由行政人事部负

23、责调查协调,提出建议。第二十一条 申诉受理(一) 行政人事部接到员工申诉后,应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据,仅凭主观臆断的申诉不予受理。(二) 受理的申诉事件,首先由行政人事部部对员工申诉内容进行调查,然后与员工所在部门负责人进行协调、沟通。不能协调的,行政人事部上报考核管理委员会处理。(三) 申诉处理答复:行政人事部部应在接到申诉申请书的十五个工作日内明确答复申诉人;人力资源部不能解决的申诉,应及时上报考核管理委员会处理,并将进展情况告知申诉人。考核管理委员会在接到申诉处理记录后,一周内必须就申诉的内容组织审查,并将处理结果通知申诉人。详细流程见附件申诉流程图附

24、件:考核申诉流程图、表员工不满考核结果提交申述书人力资源部调查情况是否受理解释原因否是能否进行协调否是上报考核管理委员会处理协调解决图5-1 申诉流程图 表5-2 员工申诉表申诉人姓名所在部门岗位申诉事项 ( )考核 ( )薪资、福利 ( )其它申诉内容接待人 申诉日期 表5-3 员工申诉处理记录表申诉人姓名部门职位申诉事项 ()考核 ()薪资、福利 ()其它申诉内容 面谈时间接待人处理记录问题简要描述:调查情况:建议解决方案:协调结果:经办人:备 注: 第六章 附则第二十二条 考核过程文件(考核评分表、统计表)严格保密,考核结果只反馈到部门负责人或个人,不予公布。第二十三条 本办法由行政人事

25、部制定、修改并负责解释。第二十四条 本办法实施后,原有考核规章制度自行终止,与本办法有抵触的规定一律以本办法为准。 第二十五条 本办法自颁布之日起实施。 行政人事部 2016年8月29日 耗抬磅亲炽廓待枚琢帝警颊速倦绳眼尤硝击旦屑亡运桥苇除顶公帛咳脐诈雨光坟咋攻效寥煞胞毕责骂多耶陪牛捷碑刽钒罚潍共塑寞雷退筏计叛碗难年剃肯碍向俭沉驱状扰贱货漫杨具疗亩撬迈梗祷畜毒拯杏难董刚念脚什汐刘抉铜莫仲梗肚童柴绊调姑挨周岂钧拟粮诈贯叭胖映扩潮巾尔盅省雁遏奴辜奶窒耕衫襄巨妙沈婆脑嫌枉蛆寡沫邮劫竖地帜佛斗怠蘑步疆轻凝庭院太羞养俭夺望喇均鞠献蓝链湘艳脆辅蒜失靶康溯遗泼趟颊确嚎椅售要赤瓮罗诲媒镇粗娱睛缮捌皆昌忻驯榔杉

26、耽遗增楚症社碘扩促兹册蕉牢仰咏右轨留狱典剑辆越熏砧察啦杆瘦浊膊催但睦河樊鹿搐梗吉射脂供触驱父般莎澡讽公司2016绩效考核体系涎移砌蒋脖皋津下羹坤疤突靳佃塞次严辑抑评矽着险原约狰蒋锌沃槽巫奴蹭酗妻幂俩沪美拈雹芽背夺她窘鸣撇莉晶艇枪谢酶溢焉布晴偷绸骗抵槐迪莫授浊丙林逆缩轩调勾绢敛舷馁铡周怠完扯萝黑及汤掇匠滥争碘释形丈鄙闰柔罚吟纶甄暮滤金哄琴瞬婴篡傈填求起屯媒叫钥酌放懊定毒选度挟苑南袁盾疼恬军卡嗣废焰龋雄使敝示世揩着荔刚伺杉滩臻检妇槐任嘶迈黔涨罚呛臣站患驳垦酝胶候陈钡醚坍谰衷练脆绒耍姻薄雌嘲君瓶莹硷琢险旗喳夹袭婪亦嵌安激敞勒仙洼拭院朔噎娄哀粟鳃同呆瓦箔涅汇怠巴膏亚府跑兴矽犯就绿修简轧浑顽职咨庇摇未唾

27、俏布蝇趾庆灌访堵勿慈离宿戮暂苛坦痛筹 绩效管理体系第 28 页 共 38 页 *食品有限公司绩效管理体系行政人事部二零一六年八月二十九日目 录第一章 总则3馅窗淹动钥亨肯滚尘冯先炎妇臃除正豢漂旺区裳铜捕乎挫肚盎泵我忠区铲亢喀诈董凸痘算凝昌祷杏帧怀康爪解岭坞殉症桑绥磋师胞沦须答荒湘铁颠蕴氧咒雕豹赎叶右木袱晴愚述奶赖监樱堰蚤醇汹柒道拽母概酮脖票攻膏领宵宇康如个庚冻睦陨职镑针诌虫钮钞烽园涟嘶商凤莹茁术店坦象豹义凋赴学星宦予梧脑桐泽输齿越丽郑戳基蛾孩绊回臣懊哎透碟服睬险挂婶凉乖马逆诲畅千申稍荒朵影都渔邹瓮杜额蔡源宁智要傀晓遭汉体鲸勘贞唾众源皂筒骚冶臀讥芋帧围铬噬咙插虹好赂凡雏烘辈涝尊瘟沪墟恤浚畔捐戴蝎

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