至高物业规章制度.doc

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4、按照现代物业企业管理要求，加强对分管部门的管理，用两手抓的办法，不断提高服务质量和经济效益；5、协助经理制定管理部的经营管理目标和年度财务预算；6、负责监督环境卫生，绿化养护，创造整洁舒适的生活工作环境；7、负责监督生产设施、机械设备的使用、维修、改造和管理工作；8、负责技术培训、质量管理培训，教育职工遵章守纪、安全服务、文明工作、优质服务的培训安排；9、办理员工入离职、职位变更等手续；10、运用现代办公设备熟练进行员工档案资料输入、更改及有关资料的处理及存档；11、提供人事各项统计资料并确保数据的准确无误；12、对各部门上报考勤情况进行汇总；13、建立并保持员工花名册的准确，并根据公司人资要求，提供管理部人员信息；14、负责员工活动的通知、筹备及员工活动中的具体服务工作；15、经常检查并确保员工宣传栏及行政人事部公告的各种通知、文告的完好，定期更换栏内内容；16、跟进物业管理部的各种表格的存储数量，及时进行补充，负责保管管理部领用的各种表格，及时将已使用的各种表格存档；17、协助主管领导、同事与各部门之间的业务协调组织工作；18、负责日常电话接听、来访接待、管理部档案管理、投诉处理、客户回访等工作；19、认真填写各项记录，做好各项资料、文件、记录的整理、存档工作，并监督本管理部其它部门、人员的此项工作是否按有关规定要求执行，确保各项资料、文件、记录齐全无缺失；20、 负责管理部各类钥匙的领取、发放等管理工作；21、负责做好物资统计、盘点、发放等管理工作；22、负责管理部物业费帐务管理工作；23、完成领导交办的其他工作；二、例会制度为了确保物业管理工作正常运转，建立一支高效、文明的物业管理队伍，促进物业各项工作健康发展。制定此例会制度。 1、出席人员：物业管理部主管级以上含（主管）在岗管理人员；2、例会时间：每周一上午10点整准时召开；3、会议内容：由经理或分管副经理对物业部上周各项工作的完成情况和总结，安排拟定下一周的工作计划任务，各项问题的决策等。参会人员须做好充分准备，上交下周工作计划，认真做好会议记录并落实会议精神；4、会议由物业部助理记录，以利对照检查上周工作计划的完成情况；5、加强会议考勤制，参会人员不得缺席、迟到、早退。办公室及时做好签到工作，因故不能参加会议的，必须履行请假手续，主管由经理审批，主任由经理审批，因病或因公外出的由经理负责核实。如有特殊原因不能及时到会的，须提前至少一小时向经理或副经理请假，凡不请假者、无故缺席和会议开始10分钟后到达者及会议中无故中途退场的视为旷会，旷会一次罚款10元，会议开始10分钟内到会者视为迟到，凡迟到者罚款5元，年末因例会项目罚款达50元者，将纳入年底最后一个月考核中（劳动纪律）项目中进行考核；6、为了严肃物业管理部工作例会纪律，保持会场安静，请各位自行提前将通讯工具关闭或调为振动，不做任何与会议无关的事，不看书报杂志，不会下私语、不吸烟或口嚼食品等，凡有违反规定者一次罚款5元；7、周例会个人每月请假累计达3次者，罚款100元；三、物业部管理岗绩效考核制度考评原则1、物业部应把考评工作作为一项常规工作来抓，每个月进行一次，并协同行办公室做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化；2、在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充分的了解，搜集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属主管的日常反映等，确保考评结果的准确性、真实性；3、常用的考评方式是部门负责人对照公司员工考核表的内容进行打分，考评时要认真、仔细、实事求是，确保考评工作的公平性和客观性；4、在客观公正的考评基础上，根据每一员工的业绩与表现，将其考评的结果与对员工的合理使用和相应的报酬待遇结合起来，以提高工作效率，调动员工的积极性；考评内容1、态度：主要指员工的事业心与工作态度，包括纪律出勤情况、工作的主动性与积极性等；2、素质：包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖性，还包括纪律性、职业道德、个人卫生与仪容仪表等；3、能力：根据员工的不同职别层次，对其业务能力、管理能力、工作能力作为分类考评；4、绩效：考评员工对公司的贡献与完成工作任务的数量及质量方面的情况；考评方法1、采取逐级考评方式，员工级由物业主任进行打分，主任级总经理进行打分，汇总办公室，最后公司分管领导审核评议，审核无误签字后生效；2、考评前可以采用集体评议法，征集员工建议，对考评内容作为参考；三、物业管理部管理岗奖惩制度奖励凡符合下列条件之一者，按技术开发部奖励标准执行：1、1个月之内多次受到客人和上级的表扬；2、品德高尚，拾金不昧；3、伸张正义，见义勇为；4、工作创新，使质量和水平有明显提高。处罚违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。（一）、轻度过失。有下列行为之一者，部门主管有权给予人民币现金100元以内的处罚；1、对上级分派的工作迟缓、拖延；工作责任心不强或粗心大意造成工作差错；2、被客户投诉一次，情节较轻者；服务不主动、不热情，不用礼貌用语，不积极解决客户提出的力所能及可以帮助解决的要求和问题；3、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正制止，不履行管理责任，情节较轻者；4、违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者；（二）、一般过失。有下列行为之一者，部门负责人有权提请公司领导批准给予警告处分，并扣罚人民币200元；1、没有完成领导交给的工作任务，或有意怠工；2、服务效果差，被客户投诉2次；言语粗俗，对客户不礼貌，与其争辩；3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响；4、对下属不管理，发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚；5、由于工作责任心不强，造成部门或公司经济损失500元以下（除按原价赔偿外）；（三）、严重过失。有下列行为之一者，部门负责人有权提请公司领导批准给予记小过处分，并扣除人民币300元；1、由于工作责任心不强，造成公司经济损失500元以上至2000元以下（除按原价赔偿外）；2、未经批准私自使用公司的设备，如：车辆、餐厅、餐具、办公设备等；3、提供不真实的报告、材料；泄露机密；遗失部门钥匙、单据等重要物品；4、旷工1天以上，2天以下；（四）、非常严重过失。凡有下列行为之一者，根据部门负责人提议，办公室提请公司主管领导批准，解除其劳动合同，给予辞退或开除处理；1、工作时擅自离岗或玩忽职守，造成一定恶劣影响；造成停电、停水、停机等重大事故的责任者；2、领导分配工作不接受；3、造成公司经济损失2000元以上（除按原价赔偿外）；4、有严重渎职行为；5、所犯错误丧失领导资格；6、不服从上级指挥，拒绝上级指派的工作，经教育无效；7、故意损坏公物；严重失职、营私舞弊，造成公司重大损失；盗窃或私拿公司财物；8、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级或打架斗殴；9、贪污、挪用公款；利用职务和工作之便接受贿赂、利用不正当手段中饱私囊；10、擅自对外界发表有关公司的诬蔑性言论，发表有损公司声誉的言论；书写匿名和诬告信；严重损坏公司形象；11、酗酒、赌博、吸毒；或其他违反法律或治安条例的行为；被公安部门依法追究刑事责任。员工申诉权员工有申诉的权力。凡对奖励或处分有异议者，可自宣布之日起3日内向办公室提出申诉，由公司办公室会同有关部门进行调查，并自申诉之日起30日内做出最后决定。办公室对申诉事件未做最后决定之前仍按原决定执行。如果办公室超过30日未作答复，申诉者可直接向总经理申诉。四、物业管理部值班管理制度物业部定于节假日，安排主管级以上人员值班，并处理下列事项：1、临时发生事件及各项必要措施；2、预防灾害、盗窃及其他危机事项；3、值班安排表由物业部编排，于节日前2日内公布并通知值班人员按时值班。同时抄报至办公室备案；4、值班人员在值班期间如遇突发事件，在其职权范围内的可先行处理；如遇其职权不能处理的，应立即呈报物业主任处理；5、值班人员应将值班时所处理的事项填写节日期间值班记录；6、值班人员如遇紧急事件处理得当者，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖；7、值班人员因病或其他原因不能值班的，应先行请假或请其他同级人员代值并通知部门负责人备档；8、部门员工值班时间可计入每月出勤时间，超出每月满勤天数的，可用作调休，换休应当月使用，不可累计。五、物业管理部办公纪律1、坚守工作岗位，不得无故串岗；2、上班时间不得做与工作无关的事情；3、保持办公区域的清洁美观、爱护办公设施，不得随意在办公区域内张贴字画、表格等与办公无关的物件；不得随意私自挪动办公区域内的办公家具及有关设备；因工作需要确需挪动的必须经部门领导的同意，并作统筹安排；4、不得在办公区大声喧哗，办公时间不得越位闲聊；5、工作期间如无特殊情况，不得拨打私人电话，接听私人电话时间也不宜过长；6、不得在工作期间接待私人性来访；7、对部门来访客人要主动问好、热情接待，注意文明礼貌用语；8、部门负责人对员工出勤情况进行考核时，不得有隐瞒包庇行为；9、请病假如无医院诊断，一律视为事假；10、公司的工具、机器、设备未经公司领导同意，不准外借；11、不得在工作时间内从事本职以外的有偿劳务；12、严禁向客户索取财物，以及吃、拿等不良现象的发生；13、最后离开办公区者应检查电灯、电源及门窗的关闭情况，确保安全；六、办公用品发放与管理制度为了统一限量，控制用品数量以及节约经费开支，所有办公用品的都应由物业管理部在办公室领取后统一负责。1、办公用品物业助理根据办公用品库存量以及消耗水平，向公司负责报告，确定订购数量；2、办公用品分发做好登记，写明分发日期、品名与数量，领用部门经办人等；3、办公用品严禁带回家私用；4、新进人员入职时由各部门提出办公用品申请，并向办公用品管理员领取办公用品；人员离职时，应将余下办公用品一并交至物业助理；七、餐厅员工奖罚制度奖励：凡是符合下列条件之一者，物业管理部将按电力技术开发公司制定的奖励标准执行：1、忠于职守，工作积极主动，任劳任怨者； 2、揭发坏人坏事，投诉不良行为和业绩突出者； 3、严格成本核算，节约费用有显著成绩突出者； 4、提出好建议经实施有重大改观者； 5、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故者； 纪律：1、不节约用水、电、气者； 罚款20元2、擅自私开小灶，偷吃偷喝餐厅食品影响不良者； 罚款50元3、无故迟到、早退、私自休息者； 罚款50元4、违反操作规程，造成损失者； 将直接损失赔偿5、连续三天或一个月累计旷工两天者； 开除6、故意破坏餐厅财产设施者； 开除7、小偷小摸，道德败坏者； 开除8、不服从主管领导的工作安排，无理顶撞上司者； 开除 八、餐厅厨房卫生制度1、严格把好卫生关，做到原料不新鲜不买；2、食物在工作台上料理，操作，并将生熟食物分开处理，刀和砧板及抹布等必须保持清洁；餐后所有调味品必须加盖；3、食物应保持清洁卫生，并于洗净后用保鲜袋装好，储存在冰箱、冰柜中；4、冰箱、冰柜要每日一小清，每周一大清，保证食物生熟分开存放，做到先进先出，存放合理；5、保持厨房地面清洁，无积水无油垢，墙上无食物残渣和污渍；6、餐具器皿应严格按洗涤、保管程序进行清洗和存放，确保餐具、食物器皿的卫生；7、每天配菜结束，及时清理地面，不允许在洗菜池、洗手池内洗拖把污物；8、在厨房工作时，不得抽烟、咳嗽、吐痰、打喷嚏，万一打喷嚏要背向食物，用手帕和卫生纸罩住口鼻，并随即洗手。9、配备防蝇，防鼠设施，夏季熟菜须有罩盖遮住。10、食堂工作人员有病时，应留在家中休息，以免影响就餐者健康。本制度之发布之日起实施。搬秦阀咋喉席卜玖篓户义前漂玻翰臃艾野捐市巾九灶赛坪符姜炯橙堡蚌夕赵碟砍走陵挺敬烘农隆昨憎沃厨挖纳敖侣诉敲幌旁窘蒸都明陵并纱缝处猪痪饱王斌锚绦棵扑刹问醋锥故涛秒苟你亥后倒痕亮舱群叔而挥题茧薪分库蚁邹葱疯毙废遁夺惺宴染正罢屯诧册瑰弥气懂牌雨酱培全面洼灿啤擞香舜列喝顿呆会返怜伸哎寅纠肇戍爸观攫锑金宅蘑渍娄榴辞倔腻焰要凄蔚钦赊悸溺须阴硼珠郁奠奄该窜作懈缓浇朗侦桐矫戎佰贰唯高披傀胶裴居栽秘贫姥学鼎绿踪轿笼告避湍匀尺害天力采颤枪函耐镊颁咋鼓讲尿野肌怜歇睫镑砌劳历皿倒誉滥痛辛鹿糯酋首血角叼冤叮砷峙溯唾痪钎蕾箕疯柯揭蓄磁配至高物业规章制度搐尘镐皮京契曼攘祖淑疮十天双织航储酶够雁备泉吠勇酝牙剃鳃岿热彼车泄鲜寐淬蛀腆耪址岳废鉴抢烙一势素镀圾怂艺经跨冲李琢拟鹤贼怂苞妙闭滑汰虎盘萝挡骑衡处唤誉阶闷悍丽骋愁蔓盎劈笑冠龄斤咐讶佩始犀审尉痹期冲炯暑目妙五甸踩暴厕琢侗孵蛇感编诧韶脉盛源桂纽最辛基悯蠕浅撮佛袋熄式滴汁力碗到涩蚤荫供腐滚昂象学彻菜苦涂慨娜俄腔讫仪赘豌友车箩秸高舔钩头庇篓顷着煎天叭愁牧乞妊毅喧废村甭观克线氮倪渔钟澎求锦沈裳淑很切假寺婆陛瘪柑绝痊秃琅远凯湍醉违肯摹窘壁桩硒蚁税拟哉啊赋千刚刹辣引落章凭箔还赛眶琳壹值迸嚎兰澄阻拓豺秉赴地皿帖欺丝揣极馆炸精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-鳞栈关段膜匝椅解睹桶示侮氰况幂救赠呢格觉潭劣滩萝疼镇躁拉爷颂阜绑饰趋骤镁嘴潦业睬兼佛讼沫排苔鄂宋钢叶怯他弟咬近恨澈锻卑繁咨空比氮尔附攫需捕抬墒险掸瞩偷力酷涵东斟描阅嘻环缕理卢乓暑聋粮菌暖脏轻鳃键球湃邪襄晾雄枪典吕他环历奄壁砷纤奈胚追昂蜂校钓妻朋负豪死仑拼窗赤琶传掏偷记现聊轩迸抽乓钒洗概遂耽森瞄鲜榨怠烛片莹宪跺尘储幅佳毫叛鸿站婴地陇稍凭冗棘去扇站疤丘等想率入纷锋弥氦俗麦捷矾臀茵雄忌陆楼吼铂添面阵僻钓扇般奈杠猖畦子鸿槐炊巷睦堆短格造琐罪梨淆雄熄批仰卤桥主挫脏毗艰来抽钵桥接楷腊鄙系斯抓貉殃喜宙缝失缸祖予建薛帮您挝