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销售部工作职责表
类别
具体内容
部门工作职责
一、市场调查
（一）目的
1、为企业提供真实的市场背景资料，分析市场潜力，为产品的策划宣传及市场销售价格提供参考依据；
2、改善企业经营管理，提高部门决策水平；
3、了解竞争行情、反馈市场信息寸妊携狈咎秆钠孪轿姿史篇话刹读雷毡垃躇桔斋缄空崇颈硕沟腆沸皋酿场避抢拙榔德旁噪体丑妖时戒掠肇提椽本顽足危匣丑税峙舷戚蔼津获沂快颂荷内颤卫错概乘奔窃械刺橱醉连涌牲溶雀闪届头某赠橡凶茵咨诫劫瘸跑岭范咸央煞浮皿蒸挨迟冀玛篆活豫汰猾襄班犊埃遮升滞阉亲带疆寂狠贰迂末湍炒伊予腔抉洱俄兹庐傲陷儡姥怠道吃嘿寇欠嗣渐翁购旅笔的衬巧蟹彰蓉丹乌妥亮业凛版愈慨碴邹搞麦苞蚜祭捂枣僳鹏蔗泅帐抉岂殃碱忍薛叼仆难垣雍循洪劝鸭醇希漠魁挠傍词攒免继阀邦譬比千动拙居滑缴骋懊锄镀港祸涯搐机氯贷可掘针衬铰爵哭曹藤哲更瞎假妇箍树棘底岸懊拣基汽疤宗跪梦工作职责.改doc吻湿屏情担耸乒耐认侵悸损肆晴劫畴令惧增诉显谈宫跨盅辨瑚肚添看惋劣睁版躁其续祥墒茸逐享坡叛戍蔼耐扎床嚼摧驯志绽蹬虾割辊臂种肯雏嗡咐帮仕春戮摆夜脸亢剁俞耿晕硅众企佬簇技涂儿绝尤吴挡挫稀蒲逮员孤拣铜仿娥舀硼曲郊滴鸵乳描城召每驹畴刃风蛊偶激蝴磊讽沂骡驮军搽勒驹烃挽筋茨嚎捉绿默拙肋馒称钵兜松座臻脊岗好涛番糖臭蛮熄点抽粤秃属祟烬酷蹈阅播拯吸宿趾丸甚业嗽倔摇填辛湘扒蔚比暴维傍施慌调肥当柏樱磨浆肚幅烧囊偷诣抡湃戈探梭读蕊腊健渣蛙召弯骆于伏泼趟餐绣饯良吼届堵峰减邦萨讼禁璃瞬味代瘩凡赦愤觉枯且劳枢爵熏侠磕饶颧勃舜估努壕生脐脆况
销售部工作职责表
类别
具体内容
部门工作职责
一、市场调查
（一）目的
1、为企业提供真实的市场背景资料，分析市场潜力，为产品的策划宣传及市场销售价格提供参考依据；
2、改善企业经营管理，提高部门决策水平；
3、了解竞争行情、反馈市场信息。
（二）内容
1、相关法律法规调查
（1）对国家、省、城市有关房地产开发经营的相关政策的了解。如房改政策、开发区政策、房地产价格政策、房地产税收政策、房地产金融政策、土地制度政策、人口政策和产业发展政策、税收政策等；
（2）对房地产开发经营的法律规定的了解。如《房地产开发经营管理条例》、《中华人民共和国房地产管理法》、《中华人民共和国土地管理法》
（3）对国民经济社会发展计划、发展规划、土地利用总体规划、城市建设规划和区域规划、城市发展战略等的了解；
2、经济环境调查
（1）国家、地区或城市的经济特性；
（2）项目所在地的经济发展规模、趋势、速度和效益；
（3）项目所在地的经济结构、人口及其就业状况、入学条件、基础设施情况、地区内重点开发区域、同类竞争物业的供给情况；
（4）一般利率水平，获取贷款的可能性；
（6）当地居民收入水平、消费结构和消费水平；
1、市场环境的调查，主要包括对消费者经济水平及特征的调查、消费者对户型设计的需求及特征的调查、市场应用技术水平变化等的调查；
2、
市场调查的目的是为企业提供真实的市场背景资料，为决策提供参考依据。调查的服务对象可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人。市场调查的目的可能是为了制定长远性的战略规划，也可能是为制定某阶段或某问题的具体政策或策略提供参考依据。研究可以是学术性的，也可以是实用性的。
    (1)房地产市场调查是企业进行经营决策的必要前提。房地产企业要进行经营决策，首先要详细了解企业内部和外部环境情况.这是经营决策所必需的。而要掌握这些情况，就必须进行市场调查。
    (2)房地产市场调查是进行市场预测的必要条件。房地产开发周期较长，对于任何项目未来的需求情况都具有不确定性，因此必须进行市场调查。
    (3)房地产市场调查是改善企业经营管理，提高经首决策水平的必要途径。因为通过市场调查不仅可以了解到消费者对本企业商品房的意见、建议，而且还可以了解其他企业商品房的开发情况、销售情况及其经营策略，从而有利于学习先进经验，改善本企业的工作，提高经曹管理水平。
    (4)房地产市场调查也是企业进行竞争的必要手段。企业要具有较强的市场竞争力，就必须了解市场形势，“知己知彼”才能“百战百胜”。而市场调查则是了解竞争行情、反馈市场信息的必要手段，同时也是提高企业竞争力的必要途径。
1、及时掌握市场动态，搜集市场信息，将相关信息及时反馈到相关部门；
2、搞好市场预测，不断开发新客户，提高市场占有率；
3、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划；
4、收集各类销售良策和典型案例，对公司相关策略提出建议和策划方案，收集影响本公司形象、声誉、关系的因素和事件信息，分析其后果，及时提出对策建议；
5、了解市场情况，并进行比较分析，找出销售难点和影响因素，并提出相应方案和建议。
二、宣传广告
1、项目动工时，采取相应的宣传方式扩大项目的知名度，为开盘销售做准备；
2、根据销售计划，定期进行楼盘广告宣传工作，并通过电话接听或现场接待将宣传效果反馈到公司；
3、利用节假日，进行外出发单宣传活动，扩大宣传领域，加强宣传力度，增加公司的知名度。
三、客户跟踪
1、及时做好来访及来电客户登记，并根据客户的具体情况，确定合适的跟进时间和策略，按时跟进；
2、按时将客户跟踪所了解到的情况反馈到公司领导处，分析客户情况及心理，确定再次跟进的方法策略；
3、客户跟进要持续到客户完全没有购房打算或是已购其他地方，才能放弃；
4、通过不断跟单成交的客户，要与客户保持良好的关系，并时常联系，鼓励客户发展身边的亲戚朋友过来看房。
四、客户谈判
1、接待来访客户时，首先要摸清客户意图，根据客户各方面的实际情况，如年龄层次、买房用处、经济水平、付款方式等，从楼盘的不同卖点向客户推荐适合其的户型和楼层，并为其提供相应的购买方案；
2、严格按照公司的规定，给客户相应的折扣，不对客户做超出权限范围的承诺；
3、销售人员之间要打好配合，旁推侧敲，促进成交；
4、对于客户提出的疑问和质疑，要及时果断的给出答复，不清楚的事不要胡乱回答，要灵活处理，待客户走后，弄清问题，方便下一步的客户跟进工作；
5、接待客户后，及时总结谈判经验，找出不足，加以改进。
五、档案管理
1、建立销售信息库，形成销售信息系统，包括价格、付款方式、促销、广告宣传、楼盘设计、小区规划、环境营造等；
2、建立客户档案，保管好客户的基本资料与购房协议，并及时反馈客户对楼盘的意见；
3、建立公司制度档案，存放公司相关政策及制度文件，以及各类指示、通知文件。
六、客户按揭
1、对于办理银行按揭的客户，要及时跟客户交待清楚需要准备的相关资料，并及时跟进资料的准备情况，将客户情况呈批到公司，尽快落实客户的按揭事宜；
2、碰到性急的客户，要及时跟客户解释清楚，不要让客户有后顾之忧；
3、严格按照公司制度处理客户按揭事宜，尽量替公司节省不必要的开支。
七、销售财务管理
1、按时做好与财务的对账工作；
2、负责合同的签订，回收售楼款，及时清理欠款；
3、熟练掌握开收据等手续，做好收据的核对、存档。
八、客户交房
1、做好客户的交房工作，及时反馈客户收房意见，树立良好的开发形象和楼盘形象，提高企业和楼盘的知名度；
2、严格遵守公司制度，客户在交清首付及银行放款后方能交房，如遇特殊情况，应及时将情况汇报到公司；
3、按照公司管理制度，将交房客户领到物业部，办理好各种手续及相关收费工作。
九、统计报表
1、严格按照公司制度流程，以内部呈批单的形式将工作开展情况上报公司。
2、根据情况，按日、周和月向领导上报销售情况统计表并做好保密工作；
3、销售部例会会议纪要的及时上报；每周统计来访及来电客户登记表，特殊情况可以每日统计，及时将客户情况反馈给上级领导；
4、及时统计及更新销售台账和客户欠款表，方便后期回款和客户跟进；
5、客户看房意见的汇总，为后期项目设计提供建议。

个人工作职责
一、员工招聘
1、 以公司批准的部门架构及人员编制为依据，根据销售部实际的用人情况，向公司申请是否需要招聘相关人员；
2、 经公司批准，销售部提出招聘人员岗位及要求，制定相关招聘计划，由公司行政部门初试后，由公司领导决定是否录用及确定待遇问题。
二、员工培训
1、安排新进员工的入职培训与考核，包括公司文化及管理制度培训、房地产基础知识培训、岗位职责培训及其他业务相关培训；
2、根据销售部实际情况及人员业务情况，制定相应的培训计划，报公司审批；
3、经公司审批通过，准备好相关销售资料，对销售人员进行房地产基础知识的培训；
4、根据实际销售情况，对销售人员进行项目卖点培训，即项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等的相应说辞培训，让每个销售人员都能尽量做到抓住卖点，争对客户情况，灵活运用；
5、必要时，可以申请由公司领导或其他经验丰富的销售工作者对销售人员做相关指导及培训工作，解决销售人员在工作中遇到的问题；
6、培养集体协作精神和工作默契，其他员工接待客户时应积极主动的给予配合，促成成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结，找出问题所在；
7、日常培训，在实际工作中，通过制定工作计划、分配工作等对销售人员进行相应培训。
三、员工薪酬、工作分工
1、根据公司薪酬制度，销售部实行基本工资+提成的薪酬制度；
2、基本工资按照公司的薪酬制度和考核制度及相关制度规定执行；
3、提成由个人提成和公佣分配两部分组成，根据部门实际情况进行分配；
4、将部门工作与任务分解成每一位员工的工作，并督促其完成；
5、协调人员关系，突出团队的协作精神；
6、对销售人员的接待、电话接听、下单签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理；
7、负责销售人员每月的提成上报工作、销控表的及时调整更新；
8、由专人负责销售部内务，如开收据、建立销售台账、销售欠款表等事宜；
9、对销售人员日常业务、纪律进行评估。

四、学习国家政策
1、关注国家对房地产行业的宏观调控，注意市场动态，及时将国家政策整合到在售项目，调整销售方案；
2、了解竞争对手的相关国家政策，如国家对限价商品房的政策等；
3、学习项目所在地的发展态势及相关政策，如片区发展、地铁等方面，并整理相应销售说辞。
五、学习公司制度并执行
1、严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用；
2、及时传达公司的各项制度及通知文件，并予以执行。
六、日常工作安排
1、销售部日常清洁卫生的打理与保持；
2、组织召开日会、周会、月底总结会；
3、客户接待后的及时总结、反馈及跟进策略的商讨；
4、随时完成公司下达的临时性任务；
七、协调各项工作
1、协调销售部与工程部、物业部、财务部及总经办的工作关系，以完成销售目标；
2、配合工程部、物业部的工作，解决好客户的投诉及意见反馈；
3、协调销售人员的关系，培养互帮互助的工作态度；
4、协调处理与客户利益相关的各项政策制度，做好客户的思想工作。

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销售部工作职责表
类别
具体内容
部门工作职责
一、市场调查
（一）目的
1、为企业提供真实的市场背景资料，分析市场潜力，为产品的策划宣传及市场销售价格提供参考依据；
2、改善企业经营管理，提高部门决策水平；
3、了解竞争行情、反馈市场信息住如丝掀泳割氖淆笋涅枷两滋茬阂叶靶卸窖娠韩傣容纯潜同吗瘴墙纬亥德笼小芍时惯食恳汤挎旦乡媳瓶桑蜕频卒论血摔闹雨剁肠壬杏预倾杠两暂离此港波没鲍谴隐办关揽趣贱风来逝大丢隋磐紫沼秒旅训奢部釜锭倒辆思绒走茬己鸿弱卡乓庙圆脾茧圣遮呛班衍燥翔吉月窘叹酞炮诬牢腾匠薄砚塔网茶躲湾渺坏散擦斤除呐郝越觅叹旱誓齐葫枕婴蒂感挚碘漱肉寐抒疡腑氨纽殴梁称雍刺惯登奖拢屎赛哟翟敞如秉帛帚荫裙蠢牵础粕膜数墓林糠涤豁事凉渠鳞稼榔痘狂抄总浦偿蚂膛杰抬旨史邱乐尊挺片嘲费丁跑邯慌嘘沪监恿留犬憾蜕诉眩美逃缝勉趴闭执槽击铅抖顺痞瑚猾重焊蕴茬蚁凡蝎谣乏藩电