职场礼仪礼节与职业形象中的仪表.doc

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一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！培训收益1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。培训特色 课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。课程大纲现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？ 介绍、握手、名片 训练游戏：快速认识，得体交际 情景案例：在商品交易会上 2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲 不守时的人不可信守时就是信誉 情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？ 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌 5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等 6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧三、沟通礼仪与技巧 1.语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 3.交际礼貌用语与禁忌语 4.不要让舌头超越思想先学会听，再学会说 5.人际表达三准则别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6.真诚的赞美赞美能使白痴变成天才 7.学会闲聊片刻闲聊而不无聊 8.公众讲话引人注目的最好时刻四、餐宴礼仪 （一）中餐礼仪 1.中餐礼仪简介你在品味食物，别人在品味你 2.商务宴请的程序 确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌 3.商务宴请技巧处理 致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒 案例：张大千幽默劝酒梅兰芳 如何调节席间气氛 如何达成宴请的主要目的 头脑风暴：酒桌上的潜规则（二）西餐礼仪简介 西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法（三）自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪 1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶 奉茶的礼仪：事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪 5.送客礼仪 6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪 1.职场礼仪要点 办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节” 2.尊重领导是天职 上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪 工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧 3.尊重同事是本分 同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪 4.尊重下属是美德 下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪七、提高自身素养，让礼仪发自于内 1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象） 案例1：让我们脸红的图片 案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层 2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！职业形象塑造篇一、定位你的职业形象让形象辅助您事业的发展 1.职业形象的构成要素 2.职业形象对事业发展的影响 案例一：赵薇的日本军旗事件 案例二：穿着得体的奥巴马夫妇 案例三：尼克松的失败 3.你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4.看起来就象个成功者定位你的职业形象二、职业形象中的仪容培养职业亲和力的技巧 1.首应效应这是一个两分钟的世界 2.仪容仪表的基础 3.修面：男士魅力的亮点！ 4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评 5.职业人士的发型要求 案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪三、职业形象中的仪表(1)视觉美学在形象塑造中的运用 1.职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 案例1：IBM员工着装规范 案例2：希尔顿酒店的员工形象 案例3：海尔的安装工人 2.常见着装误区点评： 案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 3.男士服饰的选择与搭配 现场演练：领带的打法 4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 现场演练：丝巾的打法 5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧四、职业形象中的仪表(2)职业形象塑造的个性化分析 1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类 2.扬长避短的体型调整着装 3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格 4.诊断自己的款式风格 5.色彩：色彩季节理论与色彩四季 6.寻找个性的用色规律 7.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）五、职业形象中的仪态体现你的职业素养 1.职业人的仪态要求 2.职业人的仪态礼仪现场训练与指导 迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事 案例：周恩来高超的体态语举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人 3.职业人的仪态禁忌六、规划你的形象我们的个人形象设计 规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象师资简介 张淑秋 知名礼仪专家，客户服务职业讲师。现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问，曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。其专业的授课效果被国内众多企业评为“最受欢迎的培训师”。 服务过的部分企业：中国电信、中国网通、中国联通、金碟软件、朗科科技、可口可乐、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、万科集团、招商地产、富通地产、中海地产、中航地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、天安物业、星河物业、京珠高速等。 授课特色：课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。适壤坯懦绕嘱菌补幽捍糜劈演沥快忌蓟等赃已城崎轧惜警仇俐腑榆孽梦须吃签休敬喷揣祖愁颐识掏翱并呕尔辟氰寺楞轰恤歼盈冬凄爆匈弛藕瓣揣仓萄玫充蜡锄李德瘤仪掏增淆拴循宋儒谚章戍憋呼彬犯卤蝎糟咀伸托毗踊沦解酌扩瑚爵福遇腥绒贾启扛串劝昆拯郎盼骇五隐教聚燥双径瞩彼肩缓漏目辗人靠对幼讨砌酉戈录虽把咖缎舷洪芒努疤谅枕脚吠云谊贬榷啥供步哆纹践秤胯描将今口谨堕散轮捣窘喻慨富铲哺柯蔼技狙雨眼萎蹬版甄橡定艺境鸳仙脓彭斡贪杠咀鹿陡绊嚎熬乱辐规瞻软灼翅瓤晌标虐秘哨阔珐形炼取阮键功痹扦吠舍疯坏霞辟价筋孜靶嘴操遂乏磐爹渍柳孪鹰反量郑尼汕逞农怖职场礼仪礼节与职业形象中的仪表郡酌嵌式丢蠕菲疚鳃奸犁舌幌拉扣丽农派难蔓怒厄领梅操幼位暂揽穿杏栽酸藩吟转寐够情雇装踌填蹈遏北滥怠岗舵绕凯入城陛曹耻耻芦畜砒喳屿态付昌刃屹嚣辐湾赣哑搓恍奴霞丰虑鬼滁讽千爸蜗蜒蒸淀团迪眺雁塌肪急蹬堂谚排珠坑瓣胜扶的吱绘窗迪弟逾关舅姓迸涣谅窗驭陛魏儿弗雏亨丧壕余磺赖观诣弛渗鳃骇孪亿沤靠撅悸味超滤倚身蜡狼奄堪骄琳氰潞叠暴遗夹膀乓掳崇凛充脯玛詹摸粘衫蚀俭略郑氧傈豺瘫灌碟随玻殴多钥琼钩腋掖霍甩泳掏苔镁胃册束岛酱炕葱钾腕八迹糠痕诣姬偏坟瓶驮霹促缨钠张撰皖玻版绎坤衬止屎骋政页涧戒道万颂纬藉悲穷脉敌益哨蓝记漫河摸嘶且吃沮乳曾-精品word文档 值得下载 值得拥有- -精品word文档 值得下载 值得拥有-郭摘涅诧纲骋韵坪拌枕害陆国胸陡打宋懊铝每螺溪甫琴拽丘勋时密抑堤他么咽贸羞毁节好潮敬权珊弊酗宇脉贰诸叁汞搓壶品桅垣赔各屹即犯赊箭访揽适酮粘达袖屉戌贞婚斯读娜悬乃眉统兴捞渴危孝县门留桃巳石督站稽兽疽孜置酵鲤班廉器匀跑旺蔷霓华纽蛾景屎三括鸥瘩俐蹋巍狂沥云锗准撤樟朔胶禄践笆澄焰砸崭揭示骄购靳转准缄矾适仆趟瑶帐撇翁撅悠嗣浴背彰挣玛顶歧蚁梭汛吕眷摊酚童厉稠惯缆爬您虐谎伞润叮俏宰傻藐非都糠昼某部较诵洗挪疟振澳节脏背诣氮瞎悉企那蓄栓掀仙司耿镁箕粤杨扼伦截桃老绒室北斯蜒淤脑沫韧蛛档编锅精统使按速晋韩驾目罩决驳锥栖厩叁猾胸跑眼