东宝社区便民利民服务制度.doc

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东宝社区便民利民服务制度
为进一步转变工作作风，以“便民、利民”为宗旨，规范服务行为，以群众满意为标准，努力实现“家户办事不出社区、纠纷调处不社区、信息提供不出社区、致富服务不出社区”，特制订本工作制度。
　　一、服务宗旨：便民、利民
　　二、便民内容：
　　1、证照代办服务。
　　主要项目：（1）建房审批；（2）生育审批（3）身份证、暂住证办理、补办；（4）户口迁移审批。此项服务由社区负责代办或报送协办。
　　2、咨询指南服务。
　　主要项目：（1）法律咨询；（2）政策咨询（3）农技知识咨询；（4）市场信息咨询；（5）劳动力、人才需求信息咨询。此项服务，凡居民有要求的，由社区值班人员及时与有关部门联系，帮助答复，提供信息，具体由远教办负责。
　　3、公益事业服务。
　　主要项目：（1）社区绿化，社区卫生经常性整治；（2）殡葬代为联系（3）居民电话、有线电视线路维修代为联系；（4）计生服务；（5）扶贫帮困服务；（6）环境卫生服务；（7）办理社区居民大病、财产保险；（8）老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领服务；此项服务，凡居民有要求的，由社区想方设法创建条件帮助解决，一时难以解决的，做好解释工作，具体由社区负责。
　　4、民事调解服务。
　　主要项目：外来人口管理登记；本社区邻里乡亲、家庭成员抚（赡）养、房屋宅基地等方面的纠纷、由社区调委会负责调解或协助解决。
　　5、文明建设服务。（1）创“三美”、文明家庭创建指导服务；（2）社会公德、家庭美德、职业道德教育。
　　6、特色文化服务。（1）群众性文化活动组织举办；（2）全民健身活动组织举办；（3）群众性科普活动组织举办。
　　三、 服务措施
　　1、值班制度。社区便民服务室实行“社区两委会”成员轮流值班，按照排班顺序每天要有人值班，主要负责居民接待，受理登记及协调处理有关服务事项。除值班时间外，社区干部也要随时随地地受理解决居民提出的事项、请求，实行全天候服务。
　　2、代办报送制度。在证照代办服务中，由社区居民申请，社区统一受理、审批，对符合条件、资料齐全的，由社区负责代办、协办。对于社区干部无法解决的，直接报送镇便民中心，委托上级全程代理。
3、一事一议制度。对居民提出的涉及多数社区居民利益，以及社区居民关注的热点，重点的问题处理解决，经社区两委会成员研究后
及时提交社区会议讨论决定，提高社区级重大事项决策的科学化、民主化管理，增强工作透明度。

东宝社区
2014年3月
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