银行服务礼仪答案.doc

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单选题
1. 以下不属于银行服务礼仪中对微笑要求的是哪一项呢？ √
A  不出声，但要露齿，嘴角两边向上扬起
B  要由眼神、眉毛、嘴巴等协调动作来完成
C  应目光柔和，神情友善，自热大方
D  要恰到好处，不要生硬，做作，虚伪
正确答案： A
2. 以下不属于高低式蹲姿的是哪一项呢？ √
A  左脚在前，右脚稍后
B  右脚在前，左脚在后
C  左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面
D  臀部向下，用右腿支撑身体
正确答案： B
3. 以下不属于标准走姿的是哪一项呢？ √
A  头正、肩平
B  面带微笑
C  瞻前顾后
D  双目平视
正确答案： C
多选题
4. 以下选项中，可以与红色搭配的颜色有哪些呢？ √
A  咖啡色
B  嫩绿色
C  黑色
D  蓝色
正确答案： A B C
5. 女士着装的禁忌有哪些呢？ √
A  穿丝袜
B  穿露脚趾的凉鞋
C  露“三节腿”
D  穿紧身、暴露的裙装
正确答案： B C D
6. 银行服务礼仪中对鞋子的要求有哪些呢？ √
A  鞋跟要高
B  鞋跟不能过细
C  后面不要露脚跟
D  不要穿布鞋
正确答案： B C D
7. 银行服务礼仪中对男士的工作着装有哪些要求呢？ √
A  统一着装
B  端庄大方
C  自然得体
D  举止文雅
正确答案： A B C D
判断题
8. 银行工作人员可以佩戴耀眼的饰物，也可以化浓妆 √
 正确
 错误
正确答案： 错误
9. 银行工作人员不能喷洒香水 √
 正确
 错误
正确答案： 错误
10. 银行工作人员不适宜涂有色指甲，以透明色和肉色为宜 √
 正确
 错误
正确答案： 正确
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