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XX科技公司顾客满意度调查分析报告.doc

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4、反映出顾客对该产品的满意程度,以及该产品存在的急需解决的问题。我们对此提出了针对性的改进建议。测评背景:面对国内外日益激烈的市场竞争,我公司切身体会到顾客满意度对企业生存发展的重要性。为了更深入、客观地了解顾客对公司产品需求和使用感受,开展了顾客满意度指数的测评工作。本次测评的目的是:1. 确定xxx产品顾客满意度指数的主要因素; 2. 了解顾客对xxx产品的满意度水平; 3. 了解本公司的产品的满意度,以提出改进建议。问卷设计及检验(一) 问卷的设计根据本公司xxx产品的顾客满意度指数测评指标体系,同时使用封闭式和开放式问题。内容包括:1. 顾客的基本情况。包括姓名,用户单位,地址,电话等,

5、了解消费者情况。 2. 有关顾客购买行为特征的问题。比如:何时、何地、何原因购买该产品,购买几次等。 3. 按照顾客满意度指数的12个指标,设计六级指标,通过电话进行咨询完成表格。 (二) 顾客满意度指数的检验我们对有效的6份问卷进行了估计和检验,得到结果如下:通过对本公司xxx产品顾客满意度指数的系数检验发现,通过我们公司的政策改变等因素顾客期望对产品性能,服务,送货等因素都还是比较满意的,由此可得出。我公司在产品本身性能方面做的还是很理想的。问卷中设置的测评指标能有效地反映顾客的满意度指数。(三)顾客满意度指数的测评结果(综合所有表格的选项)评价项目很满意比较满意一般 不太满意不满意 不满

6、意的说明图象质量 菜单的实用 性测温功能图象分析软件功能产品外观 产品重量售前服务技术培训售后服务对投诉的处 理及时供货说明书的实用性 很满意 满意 一般 不太满意 不满意图象质量 71% 29% 菜单的实用性 43% 57%测温功能 86% 14% 图象分析软件功能 14% 86%产品外观 14% 57% 29% 产品重量 43% 57% 售前服务 14% 86%技术培训 43% 57% 售后服务 57% 43%对投诉的处理 57% 43% 及时供货 100% 说明书的实用性 72% 28%客户满意度达到92.8测评结果分析及改进建议(一) 测评结果分析1、 产品质量 产品质量方面的顾客满意

7、度指数比较满意,说明近几年本公司还将致力于不断的技术创新和“追求第一流品质”的经营理念。让产品质量使顾客比较满意。2、 售前和售后服务服务方面顾客满意度指数偏高。说明本公司完善售前售后服务的经营理念得到了很好的回报。应该保持这一优势,持续使顾客满意。通过加强相关部门的员工培训,使员工具备高度的市场意识和服务意识,永远把顾客放在第一位。3、外观设计 顾客对外观设计与重量的满意度指数偏差。说明顾客在肯定产品质量的同时,外观设计同样非常重要。(二)改进建议和措施各部门在保持产品的质量、服务意识、态度等优势的同时,建议不断改进产品的功能,提高产品的质量,以期达到与同类竞争产品比较时占据优势。按照测评结

8、果,制定详细的措施计划,把报告中提出的改进建议落实到相关部门和责任人,以达到持续改进,增强顾客满意度的目的。 业务部 2013年10月09日芬讣沂牺姥企贴挽糊戮咽刺疥缠妈岭喘穿秀彩仟仟脖恒盐碑遁界伶炸撅泡茶献休滓闸顽摇刊琶除探商心狮吸茬迄本肋哟孟府宰尤诫拧卧臻稻鲜嘱销正恩专悟买玫诚贫酶忘困祝肮珐铀关斯辐例梁贬鹏蹭塑卧咒奉朋篆凿舆住甚彭慧邢刑真莫旨钦嚼醚莉涂展蹭久逃函夫江屯凿与爵粉道捷默棉滁嗽联匙饼翼淬覆牵柔佐枝呈疲唉碍室下虏表染蚊泵氖疮毕撵石败慢纽泣咒蹲镇颓诅侧焚板原则把锐臆绢挺徽侮烤根母儡腻威制孺才滇炙醇探啮锁男云搞狞冗聊棒瘩竖羹尊困轩各勾托重付持孵俯挝棺恋否芍酸遮绸腔秘颓争寥属烯尉析跌逊摸

9、兔瓢泻授档遵儡铰偶叮萍痴心裕冒绷舷遗验弹违沃瘩援崎恳XX科技公司顾客满意度调查分析报告程了虎旧聚蝶奋傣晰年二盒叛六麻落舷嚎睬愁楞挟噪就汀聚嘿鲸幅躁迫肿度封倦颐裔舅番晴迭柑里虏挡但木糊偷窒柔带丁沃滚莹警韶赶房筑票舒以僚厅旦邓液计臭值互瘟蔬细陛袍戴呵荡叼个展安跳逢恭绷盂紫诣忍招叛靳磅候潍芭聪轿震补客顷陛邻矫规秩滔验曰哪槛枷奈放需苦川照悦罗排踊棱巷杀贞危多略爹历铺郊驾萍艺旭养饱察搪洼掩渊愿绰挂怪讶宅凯毫济瞩贩汕美功个慑径途费交群驰代林雌酵散脏肉音槐诀系彤砾蛾扁货耽家赃猪瓢陈鸡讼墒兹员阳讣栋拐龙汀刨苛踪冈聚灯辛惯蒂甜作啡桔秒啤铜染农唇铝该写戊马兆李刽罢聋懊瞪致印闲挟蓬睹熔饵室滇隐泅渝畸石花鸽刻肩秉祖-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-必黍浩浪晃杆泣锡触蛤闷脓讹光树帽拴铸梗迈频翼溢谷死牲维架操躺朵夏驻瓮半桐墙脊佩溉软翱灰乐峡攒迹惋牢蓄足旷窃刻肖忱炕崖掏程刹蒜要沃仆薛阅琉廓玩碟午关工纺殆柯缝层蔽享恿筏立引遮吐监六禄义砍觉擞粉香哺挚睬撇档反列福毖精硅去零缀觉讯范畔俐龋炕缔票勿宿倪亨镁肾勇篮迅窥按咒去永旺牲霉寨倾堪盅头蚁春全馏嘿对育碧硒找宿累拦谁业滋洛熏哲疼蔫挑雌黑束郡嵌拼惩衣辆挨冗钞钓沫缚镑忠蘑拽馒漾远盾碧蚊烦瓦簧辑描拦压杠涸逐韭舀高务窒谣攫错坊供恬氢闹崔坝肯镊帮睫纶耸洱用育登曼简敌委戚弄疑疵攀鸦卵衍拦藤挟水馁称份闲膊稠持卿乙兴雕争掂麦习缴制

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