银行服务礼仪(下篇).doc

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测试成绩：70.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. （）又称“乞讨时”握手，顺从性握手，即掌心向上或向左上的手势与对方握手 √
A  支配式握手
B  谦恭式握手
C  抓指尖握手
D  “死鱼式”握手
正确答案： B
2. 以下关于名片的放置，正确的是哪项呢？ ×
A  可以放在皮夹内
B  可以放在工作证内
C  放于容易拿出的地方
D  自己的名片和别人的名片可以放在一起
正确答案： B
多选题
3. 做为被介绍的双方都要正面对着对方，介绍时除了（），一般都应该站起来 ×
A  男士
B  女士
C  长者
D  学者
正确答案： B C
4. 握手礼时有先后次序之分，由什么来决定次序呢 √
A  社会地位
B  身份
C  性别
D  财富
正确答案： A B C
5. 自我介绍的最佳时机有哪些呢？ √
A  对方有空闲的时候
B  对方心情好的时候
C  你自己心情好的时候
D  对方有认识你的兴趣的时候
正确答案： A B D
6. 以下属于握手时注意点的是哪些呢？ √
A  握手要用力
B  握手时不要抢握
C  注意力要集中
D  不要跨门槛握手
正确答案： B C D
7. 以下哪些场合属于握手礼适用的场合呢 ×
A  寒暄
B  祝贺
C  感谢
D  慰问
正确答案： A B C D
判断题
8. 为他人介绍时，介绍人要由开场白 √
 正确
 错误
正确答案： 正确
9. 自我介绍时要亲切，自然，友好，自信 √
 正确
 错误
正确答案： 正确
10. 鞠躬有两种方式，一鞠躬礼和二鞠躬礼 √
 正确
 错误
正确答案： 错误
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