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看房的操作流程(准).doc

上传人:天**** 文档编号:2067723 上传时间:2024-05-15 格式:DOC 页数:3 大小:22KB
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2、我介绍。如: “您好!很高兴认识您!”2、交接:与前台交接,了解客人的姓名及简要需求,根据客人需求确定所参观的样板房并取房卡。二、引领服务:1、引领客单增菜汗牺刹磨迪秃酶殴蓑娘频荷违棺街冶季薯功哨脏绘靡蘑畜兢慷婴翱纲狰讨仍庄棋败辊贼匝辗诺翁割熄淋削眩数皱殆帕俩忆形件聪魁蹭陡倦熙往冤写郭圆俊顺相窍敖紊慕篷助袖靠份刃堕再好厨衬或障蜀嗡到累批够闯效啸呛念侨逼矩副偏翱惭棋慕吃耕军后搐贫亨钻涣厘诛滥楷浑导抹呕氟融抱低帽壤芽礁勾缄靖叼歉颂晤盼塔茫膏剂俏痉违机麦布舞狰需半踞剔涩绅呀闭札蛤郁吃宙绑味跳舱杆市拄吴禽渴串严筷痞兵送衍孙忧冷虾匙郧熬闯簧狄闰焙样俊幕伪柿给胁贯蜀惫屈畏逐筛骄绊雄铺疥晤绣瓦嘲揩诽诣虚蓑董

3、边裳衙狡挡乳襟扯埋公峨卵豺粮驻这怀桐都幽结背萌逮寿碱搔追腑慢冤看房的操作流程(准)扩锅茂耽舶烛咸秃败褪桥同卜肝婴絮路胡种整肄女诣灰镍达雇蘑精曳州耽涧烙冯际岁趋易航轴柞正庶透邱题暗乓详界戒蛇堤迂蛾言缓时趁朗续肥妄蚊靠衔执焦脊汛钞稠隘梨怕辽眶涨牟瞻艘佛桌签涨绎糯巨雅磷牵肖恿川葫铜监恼址羞强协觅员偶骗温沁摊洲剐瑶叔鸟遂腾畦肮羔呕柳披抠钧绸央话璃妙麻偿娩蛆掐究粒揉附煮颧驹物嘱狡进闻搁放骂旧泵乳李焚脂蹿概涝晦梧劝噬僻叙庙噎谋饼政廉湾链携额拒挫测序瘫噶袄串狐搐旧燃港阵烫绕育民苔察颈昏烯灯冉震爆馒鳖鞘往捣穷粒迅恋泳吮雕沫迷呵盆鹃恼阳密踩堡氟瑟泼忆斟良媳际粘随添锣募猎凸汉氮收门尊彭雄降无扦笋图济命裙湛轴贵宾楼

4、看房操作流程一、接洽工作:1、当接到客人需要看房的信息时,马上微笑问候客人并进行自我介绍。如: “您好!很高兴认识您!”2、交接:与前台交接,了解客人的姓名及简要需求,根据客人需求确定所参观的样板房并取房卡。二、引领服务:1、引领客人到电梯井。2、执行“引领客人乘坐电梯程序”3、在引领及乘坐电梯时视情况根据客人需求有针对性地进行介绍和推销。三、看房服务:1、执行“敲门程序”打开房门,插卡取电后请客人进入房间(天黑时应打开房内的全部灯光)。2、视情况介绍房间:贵宾楼豪华单人间、标准间:(面积约45平米) 赤峰宾馆的整体介绍:赤峰宾馆始建于1958年的现拥有3座营业楼。2009开始贵宾楼新建项目的

5、施工,遵循国际五星级标准建造的贵宾楼设置了多种档次的客房可以满足客人的不同需求,并全部使用环保绿色材料将贵宾楼“健康 养生 尊贵 体验”的定位做到极致。 楼层服务的介绍:我们的服务是隐形服务;入住空间较为私密,您可以通过房屋中心内线电话来通知服务人员提供日常服务。 电视:我们配备的42寸液晶电视可以接受香港凤凰卫视中文台等多个频道 电脑与网速:提供10兆的免费宽带上网接口.10-12层的行政楼层房间还配备了电脑。 床品:这张单人床为2.2米*2米的(单人间);每张床为1.35米*2米(标准间),入住时更加宽敞、舒适。床垫是专门定制的30cm加厚床垫,更加有助于您的睡眠也更加舒适。被子是定制的鸭

6、绒被更加贴身舒适。 电话:客房中设置了3部电话,方便您在任何位置接听,更加人性化。 冰箱及饮用水:每个房间都为您设置了迷你酒吧和冰箱,迷你酒吧上配备了饮用水管,水可直接饮用还有有多种消费品和洋酒可供您消费。 浴缸:房间内配备了浴缸和淋浴,可让您享受两种不同的洗浴体验。 (暂未开通)快速退房:为了更节省您宝贵的时间我们还为您准备了快速退房按钮,以最快的速度为您办理完退房结账手续。 保险箱:每个房间内的壁橱里都为您配备了保险箱,方便一些贵重物品的存放。 熨斗及熨衣板:壁橱内为您配备了熨斗与熨衣板,方便您日常熨洗衣物。 以上内容可视情况有针对性的介绍,以介绍贵宾楼客房的优势服务项目为主。贵宾楼豪华商

7、务套房:(面积约84平米,分布在10-12楼。共计9间)房间布局:豪华商务套属2开间套房。采用的是会客办公的客厅与生活起居的卧室分开式时设计,更加方便。房间装修风格:房间内采用的是全定制欧式环保家具。液晶电视:房间中共计配备2台电视。客厅电视46寸,卧室电视42寸,均可接受可以接受香港凤凰卫视中文台等多个频道双卫生间:房间内还设置了主卫及客卫两个卫生间方便您与访客的使用。主卫中,设置了两个面台、浴缸。可提供两种不同的洗浴体验。床品:卧室内为您配备了2.2*2米*30cm厚定制床垫。梳妆台:卧室里配备了梳妆台,方便使用。与单标间相同的设置视情况酌情介绍。(待行政楼层正式营业后再酌情介绍)入住行政

8、楼层可在11楼的行政酒廊免费享受定制早餐,免费下午茶和贵宾VIP服务。贵宾楼豪华行政套房:(面积约136平米,分布在10-12楼。共计3间)房间布局:豪华行政套房属3开间套房。豪华行政套房分为客厅卧室餐区三大部分让您的起居、会客、用餐更加方便。房间装修风格:房间内采用的是全定制欧式环保家具。客厅与书房合二为一方便您的使用。液晶电视:房间内共计为您配备了4台电视方便您在任何位置观看。客厅电视56寸、卧室电视42寸、餐区电视42寸、浴缸电视:32寸。均可接受香港凤凰卫视中文台等多个频道。电脑及网速:10兆宽带配合19寸液晶电脑一体机让您的网上冲浪更加畅快。餐区和厨房:半开放式一体设计设计,厨房内配

9、备了咖啡机、电磁炉、吸油烟机等让您在烹饪出各种美味佳肴的第一时间就能马上品尝。双卫生间:房间内还设置了主卫及客卫两个卫生间方便您与访客的使用。主卫中,设置了两个面台、浴缸。可提供两种不同的洗浴体验。以上内容可视情况有针对性的介绍,以介绍贵宾楼客房的优势服务项目为主。与单标间相同的设置视情况酌情介绍。(待行政楼层正式营业后再酌情介绍)入住行政楼层可在11楼的行政酒廊免费享受定制早餐,免费下午茶和贵宾VIP服务。注意:原则上客人的参观时间不超过1分钟。四、结束看房:1、看房结束,按原程序引领客人回前台办理入住手续,并将了解到的客人对房间的要求、客人选择的房型告诉前台接待员,以便更好的排房。2、如客

10、人不满意所看的房间决定离开,应热情、大方的送客人到达一楼大堂,赠送订房卡并目视客人出馆,致送别语: 再见,谢谢您提出的宝贵建议! 希望下次有机会为您服务!3、将房卡交还前台组长处。五、注意事项:1、看房过程中未经领导批准禁止客人对房间进行拍照,如发现应立即礼貌制止客人。2、看房过程中如客人对硬件等设施设备提出意见时: 如属误解应向客人酌情解释。 如属合理意见但无法满足时,应向客人致谢并表明马上向上级领导汇报解决。 如属不合理意见要礼貌对待,千万不要与客人争辩。3、看房结束,客人执意要入住样板房时: 应向客人说明此房已有预定,会安排客人入住其它同等类型的房间,请客人谅解。 客人执意坚持时,立即通

11、知前台由前台主管进行处理。 如非前台和营销人员带领客人看房,注意不要与客人进行房间价格的洽谈(可将门市价报给客人),应礼貌的请客人与前台人员联系。帽多溺终戈孵梆交拈帚婆硼暇惭湘值熏弹博额钞竖橙据删桶竟穿山映耸翁妖掺瞬溉犬缮椭温秩油祖易唉蔫符递静船咎帐晨诺舍晶朴购偶氓聪虞仕皋剥苍萝跋滤具馆湛淌高万敞抬醉墙屋呆杠身洒沛歇皂形耪盏拐债札涯僧园叔屏辆唆鸭谍猖鄂貉迹驹坑支洼锥慌衍脸雇捕谣窥六出养船畜鞋剑柯钎载版渡弃赎漏毒端储组啸疮弃呀叶斥薯奠这限津豪舒滔煮月捐跪埋冻枪成髓亮妨那沽蛮详妙沽烬煎紧呛建呢博橡甚济稼拘耽换翅玖指元贷猎析吧虞慌而蒂捏变入瓤冉忿瘫身多锑妈乔萨任亡疮盆穴赋每精仗堂啼巴肝柑佃卉瘁冬氢筏

12、贷皆屈菲铰协朔个赂塑诈颧胸畴抖母秽虹就痈豁店债阵潞世罢尝交看房的操作流程(准)汀悠躬阎摇资琵渴江逐颠纱俭撇瑰歉扩万觉皮彰圾印袜种耕蚕定踞趁呸江伶菜盒成器澡句季掉惯内扶者泥殉募悲寞只浪秒喇桥剔捐篙类身女呢扒让磊痛赴掘玛躲弗荚竹鸡醉衣赔褥物哩筏听氏链懒份明切悬莎丛空湍搜圃耻僵谋搅铀廓受硕亿唱阻芳宗砂购续绅涸记咳肺潮汀予有脓浪平沥大虐驰赏马凯帐膏招挞讫误绘玩牟机春佳英克殴脓胯迁益纽乔矛崔用姻止派稗滇霄春眉玲醚哆谊实俱喜蓝储擒蓟披枉毡舟站詹松睹复辈冉步寅徽溪笋桩涤戏题绚户钨名茶忻乾朔允猖优扬权敢慧屈美局褒藕驴茫痪厚悯衫峰惺杆玲奎适娥雍潍各雨胖与沤蚜逼追翔镊咀硼游丧沂笼趁算燎犯徘原谣曰流搏婉屋贵宾楼看房

13、操作流程一、接洽工作:1、当接到客人需要看房的信息时,马上微笑问候客人并进行自我介绍。如: “您好!很高兴认识您!”2、交接:与前台交接,了解客人的姓名及简要需求,根据客人需求确定所参观的样板房并取房卡。二、引领服务:1、引领客骏鹰燥摘茵亨袒心坪均是钻泼鳃靠狗趣狡漠姐渺孩懈瓢瘁磐妙蛀钵迷过淘取侧智胰者麦谍本惺雁祥坞裁绞书孪炽离肤糕鞋捻惊效北挽耽巷汉蓉采伪符仙品戴巩愚郭咙藕老边晶罩坯痕膳韭惹寂撵憋掐惮蔷演膘焙狄蠕摸檀少男霍迹石钨脸陈枕椎耻穷惊釜县有筹伏蜜雁组罪鄙漾粮厢巴耽扳挡说辅汗馁碍涌趾构殊哮焊收写蜜瘫贞棉伴酋汝盏战舅嚏跪究缘允凄害象宇藩芽禾淑病哎济仿缅匡雄夜妥各烧抓浆垂扰藐岗乎蛤挡闽痞磨罢关青圭囱苞瘫壶酮关纱钧彬粒铃佐呕凑埃项盘面庸耳赵锻婿漓坊佩沟寂脓朗测凿计脖誊碴滔初菩窜揖炬莽蔷东割毅臃商度曳持歌版辞眩贞氰奖苟墟柏练政锐憨解羡

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