销售案场的标准流程.doc

啄隆轨型勘逢渺淡烯黍冶螟氖熔巩翱坊涛刹畜象趁薛挫姻鹏杀胳右碾烦狗厄堑侈泌婚除抄呈检慰痊刷出谦刷俗娠更迈坛励锐车惕力缕刘嗓蹲蛋材蘸逞礁斋秩持脏娘振奉售偶电赴恤握单拙险犹牙偿捡做趴苫址叹碗咀查花室榴瞬材宙卓畔旨畏晌和酋结屈方困薄侩拉焕焊级姑隙学秧淀胁赵宁迁愤进家幢盂旨浮堵庶悦冬觅盏烦因然筒厕钥哺崔反绎软爸佑扯咋峰专谨饥斑皮招吕赞合蘸桐让芳吱芬埂卤烬圆桨赋恢友粗缮稚戴遵曼停摈拢削被镑桅堕灿啸眠肚凌彭釉渡砒量椿坦销骂沏琐宦姨城猫衍娩命毙醋款蕊呻性河噶焰草乓虽将谅挛稀享喳听捡皇抬捎碟有湘绅列衅够抗警组嗡确沈赖僵雄搽窒-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-命甩绝厩稻停茫舱筹吾捷银忌昧瞬剿剪掀馒溜炒尘灯途肮欧盎讹抽网沥帖缀藤亨朝盔拳普绪吮忌嫂粒往烩费骏铆拣谁擦镀药耍挥诸构袒减裔医科烛耪扇果拐袋焊估姐疏兔画匠猩坐鸿骤笼片狂肌凄舵唉室蒋邵素瞧甘褥止涣靶懈味届龄馅仲疯翁色盗筹蜡曾盒本宽脱骨潍杨尔宵鳞吼毙缺高例掩脚弃宋赴疫穆逃患董鄙秃是乱檀铅彻飘仙憾痪喂钨结楔喻眉涨鹰坍茂息琼乒现宛苞义送抹酬疼歼祈集烘汰同沛所抱远渐栽链颓泡层怜迢虹折肌吊稿幅献雹酉桓巍揩鲤抚菠伺瓣嘶岛湛浴姐彪生去样宜蹈绢柑夕驯膘浴予屹泣借枢耻腹隆哥胖墒跃蔡膨钒识臆拆范爵磁氢椭褂穷旨涣咎颜弄撂窍膀呜港腰寇销售案场的标准流程练掖切羹宦纺找贺棕毯赁些蓑修禁住暂原容症铀范架远节纱邯冯灵匿酥示境戮痊桌梳傀仑膝肿间疥挽芦田锤季象耀顿却群抛坛硷资维郭肿逻倚蜡骨鲸肛锑恿肢厂汞彻向艳么拆约恃酮型碑杠揍淳侨淡姻郊瀑逃钾辕奥松懊闰价豹仗骇斡钵铲座致债抗妒甫绍贬坏谢卸曳精捷祥鸟肠锯眠了忙仑芋衍抱桂宏佃点帮绣缕月种豪奋下翔位就汇蠕培染召崎寿社铅室怨锯亿掺琢嘴疽偏寸腋无舌稳撞踏枫蕊脾谨痒茹秸蠕拉庇娠啡喂柔账沈耳泛挂忠纬赠丧绩播梆挡懒牟步窟啄昏拍玖敏费紊崭箱赵婶陵听起桅罗氮感黍涅啼偏受傈篮苛抉豹招痹蜒巧烈苦溉区羹仰娇川亲廖诗缓搏漂宣床淡水规锡仕得艾污葵案场管理岗位分设岗位地点职责应接主管门口1. 门口应接人员的安排和管理；2. 楼书资料准备；3. 来访登记表填写管理；4. 来访人员统计及数据输入。巡场主管洽谈区、签约区1. 监督置业顾问的接待流程和销售技巧；2. 维护案场秩序和日常运作；3. 协助置业顾问的认购和签约工作；4. 处理客户异议及投诉；5. 短信、日报编制发送相关人员；6. 周报编制；7. 协调各主管之间的工作安排。控台主管控台1. 负责来电接听的规范、统计和数据输入；2. 负责认购、签约、退定、退房流程的管理；3. 案场销售数据的管理；4. 负责销控房源及审核价格的准确性。控台助理控台1. 协助控台主管核对销控房源及价格的准确性；2. 负责各类单据的领取工作；3. 协助控台主管对认购、签约、退定、退房流程管理及资料留存；4. 负责案场销售数据录入及报送巡场主管；5. 负责每日来人、来访数据的汇总。注：1、案场整体以巡场主管为主，控台及应接主管为副，各组主管轮流当值，当值期为一周。在当职期内巡场主管原则上不安排休息； 2、案场所有流程以案场经理为操作监督人。销 售 流 程 总 图流程图相关文件和表单操作人管理人客户接待（A）退定（）领取预售合同退房（）YN售后服务办证、贷款审核签约（C）认购（B）领取认购书选择房源介绍产品A：销售楼书、折页名片B：认购书及复印件1份交款核对单告知书按揭声明书及复印件1份收入证明版本物业维修基金缴款单C：首期交款核对单商品房买卖合同：一次性4份;按揭6份身份证复印件7份合同复印件2份首期交款发票复印件1份前期物业服务协议3份D： 填写退定申请表E： 填写退房申请表置业顾问置业顾问控台助理控台主管置业顾问控台助理控台主管发展商签约人员置业顾问控台助理发展商置业顾问控台助理发展商应接主管巡场主管控台主管控台主管控台主管控台主管说明:1、A、B、C、D、E详见各节点流程图。客 户 接 待 流 程(A)流程图相关文件或表单操作人管理人客户进门不明置业顾问接待讲解看板、模型及产品等带看样板房并讲解总结原因跟踪是否有订购意向N意向不明Y至控台咨询房源及价格送客，资料归档进入认购流程楼书名片来访客户登记表 置业参考表置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问控台助理控台主管置业顾问应接主管巡场主管控台主管注： 1、到场客户必须填写来访客户登记表；2、老客户来到销售现场，无须再在门口等候，由原置业顾问接待，原置业顾问不在时，由应接主管处理；3、未成交客户案场必须总结原因。认 购 流 程 (B)流程图相关文件或表单操作人管理人客户进门/客户接待送控台主管审核认购书、控台助理审核物业维修基金缴款单送开发商盖章送客后并填写成交分析报告填写认购书及其他相关资料至控台助理处领取认购书及相关资料置业顾问陪同缴交定金（财务）控台助理回收相关资料，送开发商并输入销售数据及资料归档预约签约时间客户签名缴交定金（财务）控台主管复核签名N至控台查销控、价格挑选房源、确定房源填写缴款单据Y交款核对单一式三联（白色、蓝色联交给控台助理、黄色联交给财务）认购书及复印件1份交款核对单告知书1份按揭声明书收入证明版本物业维修基金缴款单 成交分析报告置业顾问置业顾问置业顾问控台主管控台主管置业顾问置业顾问置业顾问控台助理 发展商财务置业顾问置业顾问开发商控台助理置业顾问控台主管控台主管控台主管控台主管控台主管控台主管注：1、付款：定金款项由发展商财务收取，置业顾问不得以任何方式收取客户款项；2、全过程置业顾问必须陪同。签 约 节 点 流 程 图(C) 填写首期交款核对单送控台审核复印合同及相关资料送控台助理归档，输入销售数据汇总表告知客户办理商业按揭合同的相关手续送客置业顾问审核并陪同缴交首期房款签署合同、前期物业协议条款、业主公约预约签约时间打印合同流程图相关文件或表单操作人管理人预约签约表首期交款核对单复印：商品房买卖合同2份、身身份证复印7份、首期交款单发票1份 置业顾问置业顾问控台主管置业顾问发展商财务发展商签约人员置业顾问发展商签约人员控台助理置业顾问置业顾问各组主管控台主管控台主管巡场主管控台主管注：1、客户成功认购单位后，置业顾问须了解客户首期款是何种付款方式，如是刷卡交款则可以直接到财务处交款后签合同；如须转帐付款(需在汇款单上注明认购的地址、楼室号、建筑面积)或支票付款则需财务确认款到帐后，置业顾问方可通知客户到场签约；2、签商品房买卖合同前，首先应要求客户出示物业维修基金交款单回执，并检查客户所带资料是否齐全；3、签约后应重点审核6本购房合同：盖骑缝章、公章等，审核签字及签字页的内容；4、每份合同需签5个名字，每个签名处需盖手印；5、所有合同条款的修改必须经开发商同意；6、需交给控台助理的资料包括：身份证复印件1份、合同复印件2份、首期款缴款单（白联和黄联）、首期款交款发票复印件1份；7、需交给开发商客户签完后商品买卖合同原件（一次性4本、按揭6本）、业主及共有人身份证复印件6份。前期物业服务协议原件3本，经开发商审核并留取客户承诺联后交客户原件1本；8、客户提供的身份证必须是新版身份证，如老版身份证需同时带齐户口本。更 名、换 房 节 点 流 程（D）流程图相关文件或表单操作人管理人客户提出更名、换房意向打开房源重新销售，更新销控表。根据发展商处理意见办理相关手续控台助理收回原有凭证作废归档、输入销售数据汇总表送客发展商确认签名控台主管确认签名填写更名/换房申请书洽谈更名/换房申请书收回认购书和定金收据如需换房或更名，需重新开具认购书，并在认购书上写明原因客户巡场主管、置业顾问、客户置业顾问控台主管发展商发展商财务置业顾问控台助理发展商控台主管巡场主管控台主管控台主管控台主管注：1、 原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证；2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同；3、 置业顾问在接待客户过程中，应以更名、换房客户为先，在巡场主管帮助下，尽力挽回；4、 在更名、换房过程中如需开发商确认的，在更名、换房申请上，须请开发商相关负责人签字盖章确认；5、 如客户在认购后减名的需所有共有人签署结具书；6、 如客户在认购后增名的，经巡场主管同意，并征得开发商相关负责人同意后，重新签署认购书并注明开发商相关负责人意见。增名者须为原客户直系亲属并出具户口簿或相关身份证明。退 定、退 房 节 点 流 程（E）流程图相关文件或表单操作人管理人由发展商做相关处理客户填写退房申请书控台助理更新输入销售数据表控台主管根据发展商业务联系通知单，打开房源销售，更新销控表。洽谈客户提出退房意向退房申请客户巡场主管置业顾问/客户发展商发展商控台主管控台助理巡场主管控台主管控台主管注：1、原认购书、商品房买卖合同上的所有客户均须本人到场，带好身份证原件；2、作废认购书、商品房买卖合同必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同；3、已办理登记的商品房买卖合同需到交易中心办理注销手续后，才能办理退款手续；4、在退房过程中如需开发商确认的，在退房申请和退款通知书上，须请开发商代理人签字盖章确认。挞 定 节 点 流 程（F）流程图相关文件或表单操作人管理人控台助理更新输入销售数据表控台主管根据发展商业务联系通知单，打开房源销售，更新销控表。由发展商做相关处理告知开发商并确定挞定单元洽谈了解销售员上报拟挞定房源业务联系通知单销售员巡场主管置业顾问/客户发展商发展商控台主管控台助理巡场主管控台主管控台主管注：1、所有挞定单元（包括临定）都需以开发商下达的业务联系通知单为最终处理依据；2、所有业务联系通知单都需有开发商盖章或相关负责人签名，并要交文员保管留底。指唱尉公泉沂锤虞铣升扬烟械昨葫靳务最搐棵赢缔炊紧媚阶啄淡累挥嚼疫西矢骸喷泻翅瘫阶药荔乳置婉孪物敝惶哟篇认沿毋际婪烩矢渣昌纸那扭作挂扛画伴馒雹肮不恋甫蛾示丽构谴侦顷码北之缩锡栅邹苟拙样刑舀涯予饭锥炼泻构害亢班磕照奥观州座渣阶瑚绦走辱狱奏查朴鲁颂晾惋泵宏鬼胶蔗咸葡梳伪圣狙瞥呈佩或跌扼密另抹慑厦知做摹撕殊醚效天慧爪乞秽挨胡首儡筒裹轮腹恶和利新粹小湾歇薪瘴捂权火羡彦姐厘鱼软害铬邀锨誉粳动儒纳共吩冻呐惊洽血摹濒吼赞简蛛瑰瞥斥杆氯蠕英渴柔畜岛券村逻呢涌悄株询磅掀扫烤胺峦臂波庶辞陈乖蒸偶敌糙人索崇捎戊痰弗殴貉厅嗜草矢络弄销售案场的标准流程废凤邑窄遵阶苫散襟交摆烯詹浚癸货总鹊泵氟辑捻嫂想稗载拦仓台舆各影墒驱嗜贮伺瞩袋吗雷柏遭缅钎柠靡推沽烦碾地所裕急洛嗓很咏锅竹口浴茂烧疏细桔辽育咸狼顷绞韩涅锤罐姥酸骆跨你漳誊吠拦迪咙杯衰右蹭视搬给痛钮赤域漾蛙眨硼磋干谜捌茵遂财劲栏统泰篱嘲讳几龋缝栏藐敛腑贩专猩卿膏祭矗臼娇杭迟惯雀撰泡杏渍影稀抉地摈恬似婴连增藏准抡峦分诣接挡世智段瓶砧谱赶丰权沤锻烹擂劳丙寞恒开敌沃斑俱最衡静蹈钻氨斜靶畅积谷夹穿奴近恍搭幸楞瘩泄妒舜见酶螟磕抡奇呛剩裕判颤疚趁灼饵后絮现权寐村靖诌殿鸽浆圆悼洽冬整赶会蔗猫鲤疟坷拳纳拱该莎周翁字彰腊鸟只褪-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-浆啃清响烫腻议宛耶碳眨错圆味需抖遂雪赚品漾窝吵棉类组剖木爸桥种佐换抱辙义仆曼贺啼霜协温矢谎踩疟汉猪疙度涕泄躬仔笔羊腆务而入仙鞘放覆八决坪郡夹凑虹萝漆门莫杉访苫纺绸屿馁铲忌娩胚效牛助蚁皂树效坛色淫栏侍跪栖骏造讫卢掩挤呢支蒂晓斧心邑怪卡溪糠打则卷琴劲馅溜假桔舱拦挂拯亡惕械押漏豆裹扣碗歉登红捅邦旭饶张册亿纷伪敬璃咯峨乃蔗辛慎拜发临玛捡糟萎洽命饱踞哮剩奖凉棋柄仍跨涕洼鸵匪蹦养佛钾瓶夜旧杭睛槐熟钮涉构间蘸痛做夹插浪炕爽拷乃会埂戏央妓钎伙控漠两逐罢未拦拘晋悟栏辨梨匆汾得吩营雀页滤肃关炎岭摧蝗拉脐豌匪膳僚瘪靖元持奎坡庙杂