4S店季度网点内部培训考核-试题.doc

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2009年第四季度网点内部培训考核试题（C卷）
说明：一、题目及评分标准
1、题目为多选题；每题1分，完全正确1分，答案不完全0.5分，有错误选项0分；
2、考试结束后，试卷必须交回。
二、答题卡填写注意事项：
请用2B铅笔在网点编码（只填写和涂写前面的五位数字）、考生身份证相应的数字（不够18位的后面用“0”补齐，并涂写）、试卷类型（技术类A/B卷、服务顾问C/D卷）和所选答案上按要求涂写。如因考试人员误操作或卷面不洁造成的答题卡无法识别、成绩丢失，后果考试人员自负。
一、售后服务管理类试题：
问题1
服务顾问与客户握手时的正确做法
某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事( )。
(A)告知用户对驾驶无影响，无需理会
(B)告知用户立即停止行驶，等待救援
(C)告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查
(D)告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查
问题2
以下各项肯定属于东风标致保修范围的是：
(A)燃油使用不当
(B)大灯进水
(C)用户在店内自费维修后发现没修好
(D) 以上都不是
问题3
在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气：
(A)NOX
(B)HC
(C)CO
(D)SO2
问题4
对服务顾问的职责正确的认识是哪一个？（D）
A.为保证按时交车，服务顾问应该经常去车间查看维修进度
B.服务顾问先把用户让到休息室，再去进行环车检查
C.服务顾问要准确地判断出故障后，在派工单上写下维修项目
D.服务顾问要把用户的要求记录在派工单上
问题5
下列叙述正确的是哪一项？
A.对于在质检中发现问题的车辆，质检人员应该在原始派工单上注明需要重复修理的项目，退回维修工人进行返工
B.车辆出车间后，如再次发生重复故障，应由服务顾问重新开据施工单
C.标注返修标志的维修工单和返修车应在服务顾问审核后方可交车
D.由于维修工人误操作造成的返修，应该由维修工人向用户说明原因，并向用户道歉
问题6
要想保证总是不断的提高客户满意度，特约商的售后服务工作就应该按照下列哪种要求工作？
A、在结算时为顾客提供某一固定折扣
B、为顾客提供免费的有限品种饮料
C、服务工作始终做到超出顾客的期望值
D、交车时是将车辆按照公司的统一标准清洗干净
问题7
要想做好预约工作，作为特约商的售后服务部最应该做到的是？
A、使用座套等防护用品
B、在结算时给顾客优惠
C、遵守与客户预先约定的时间
D、认真做好环车检查
问题8
预约服务给特约商带来的好处是哪些？
A、提高客户的满意度及忠诚度
B、削峰填谷、提高工作效率
C、提高生产率以及单车收益
D、平均分配时间、接待井然有序
问题9
下面那些描述是正确的？
A、客户无法预计的等待比事先知道的等待过得慢
B、客户无法预计的等待比事先知道的等待过得快
C、不明原因的等待比可以理解的等待过得慢
D、不明原因得等待比可以理解得等待过得快
问题10
我们所提供服务产品的回报有哪些？
A、只有直接回报
B、只用间接回报
C、即有直接回报，也有间接回报
D、以上都不对
问题11
安排客户休息时，我们应该：
A、指引客户到休息区
B、告知客户休息区的娱乐方式
C、告知客户找到自己的方式
D、如果客户要离开，告知客户离开的交通工具
问题12
在环车检查环节中，服务顾问正确的做法是：
A、对检查中发现的问题要如实告知客户
B、如果客户报修检查异响或线路问题，重点检查故障部位附近的外观情况，是否有维修过的痕迹
C、在检查过程中承诺给客户免费的项目不用记录，直接告诉车间维修人员就可以了
D、在检查中发现自己不能处理的问题不要按自己的想法敷衍客户
问题13
下列哪些做法是我们所提倡的？
A、在下雨天，服务顾问主动迎接客户，并为客户撑伞
B、下雨天，服务顾问接车时就不用再进行车辆外观环车检查了
C、客户反映车洗的不干净，服务顾问检查后告诉客户，车辆清洗的质量完全符合我们公司的标准，由于是免费洗车所以请客户不要按照外面洗车的标准来要求我们的洗车工作
D、在接车流程中，服务顾问主动为客户倒水
问题14
当发现客户车辆存在问题，经与客户沟通，客户仍然不修时，服务顾问应该特别做到：
A、在《维修委托书》维修档案联背面客户意见处填写客户意见，然后请客户签字，服务顾问同时也要签字
B、在《维修委托书》维修档案联背面不用填写客户意见，直接请客户签字就可以
C、在单据填写上与正常维修没有什么区别，只要口头通知客户就可以了
D、在结算单上记录车辆问题与客户意见并请客户签字确认
问题15
检验流程中最主要的工作是什么？
A、保持维修工单的整洁
B、所有车辆都经过三级检验
C、所有车辆都要清洗干净
D、只要维修人员严格自检就可以了
问题16
在通知客户取车之前，服务顾问应该：
A、将车送到洗车处进行洗车
B、和质检员进行内部交车工作
C、亲自检查车辆修复和外观等状况
D、准备好结算的资料
问题17
预约需要的硬件设施有哪些？
A、预约专用电话
B、内部通讯设备
C、预约货架
D、预约所需记录表
问题18
下列哪些项是服务顾问在结算/交车环节中应该重视的？
A、说明收费的明细
B、陪同客户结算
C、保证接车和交车是同一个服务顾问
D、当着客户面取下四件套
E、感谢并送离客户
问题19
东风标致的保修政策正确的是：
A、离合器片的保修期为：1年或2万公里（以先到为准）
B、遥控器电池的保修期为：6个月
C、灯泡的保修期为：2个月或5000KM（以先到为准）
D、保险丝的保修期为：1个月
问题20
使用DMS系统对于4S店的意义：
A、使内部管理、作业更加规范
B、有效帮助4S店提高维修质量
C、更有效的执行主机厂要求，提升服务水平
D、方便经营与管理的数据的统计分析
问题21
服务顾问（不兼职回访员）重点回访哪些客户？
A、首保的客户
B、长时间未来厂的客户
C、对未查出故障的顾客
D、对客户提出意见或投诉的客户
E、做完大修的客户
问题22
客户保养提示，应该记录在
A、《维修委托书》上
B、《结算单》上
C、《质量担保和保养手册》上
D、《定期保养单》上
问题23
对于4S店而言，影响客户满意的不可控因素为：
A、整车价格
B、整车质量
C、服务质量
D、维修质量
问题24
当客户接受维修服务时，可以使用户感觉到心情舒适的做法：
A、服务人员表现出对用户的欢迎、理解与尊重
B、维修车辆时，用户可以在一个安静舒适的环境中休息等候
C、服务过程清晰明了，没有任何欺骗与隐瞒
D、向客户尽量多销售服务产品
问题25
客户希望我们对出现的问题或用户所关注的事项作出迅速反应 ，我们应该：
A、用户就有关事项与服务站第一次联系时，服务站应立即作出答复或解决用户所关注的问题
B、向用户提供清晰有益的建议
C、严格履行对用户所作的承诺
D、让客户自己与东风标致厂家联系
问题26
在我们的流失客户中有65％－85％的流失客户是：
A、基本满意客户
B、非常满意客户
C、不满意客户
D、投诉客户
问题27（ABC）
下面哪些说法是正确的：
A、吸引新客户的成本是保持老客户费用的 5 倍
B、为了让客户满意，我们超出客户的期望越多越好
C、每一个不满的客户会转告 11个人，产生群体效应
D、大多数客户初次来服务站修车的心情是舒适的
问题28
顾问式服务需要我们服务顾问具备哪些能力？
A、技术能力
B、销售能力
C、沟通能力
D、说服客户的能力
问题29
在维修接待过程中，服务顾问经常会对看上去十分简单事情向客户做一详细介绍，我们称之为概述，概述的目的：
A、消除客户的疑虑
B、带客户能尽快的进入舒适区
C、建立客户的信心
D、让客户感觉宾至如归
问题30
服务顾问在与客户交流的过程中，要注意倾听客户的谈话，倾听的意义：
A、倾听有助于与客户建立良好的人际关系
B、倾听有助于获得所需要的重要信息
C、倾听有助于排解客户的抵触心理
D、倾听可以打破销售过程的僵硬感
问题31
服务销售的三要素是什么？
A、需求
B、信心
C、影响力
D、购买力
问题32
在我们的服务销售过程中，客户有时会产生异议，处理异议的步骤是：
A、明确异议所在
B、同意及中立化
C、不同意，与客户进行争论
D、提出解决方案
问题33
下列哪种做法在处理客户投诉中是不正确的
A、如果可能，请客户到一个比较安静的场所
B、不要挑战客户
C、一定要在与客户的争执中获胜
D、客户投诉其实就是为了占便宜

问题34
只有了解顾客的需求和期望，才能让顾客达到满意。那么顾客来到我们服务站最基本的需求是什么？
A、服务质量的需求
B、服务产品的需求
C、服务价格的需求
D、服务时间的需求
问题35
服务顾问为了提高顾客满意度，在交车时的“解释已作的工作”十分重要，那么正确的做法是什么？
A、让顾客清楚知道每一项工作的费用
B、向顾客说明我们所作的所有增值服务内容
C、主动展示旧件，并包装好放在车内
D、向顾客说明工单上全部维修内容都已经完成
问题36
合理的派工，是保证维修进程和维修质量的重要环节。下面对派工的技巧和方法的表述，正确的有哪些？
A、任何情况下，返修车都是最优先派工的
B、任何情况下，预约车辆都是必须按照预约时间派工的
C、派工时，要按照维修工单上维修内容的顺序，依次派工
D、根据维修内容的难易程度，选择适合的维修技师进行维修
问题37
维修进程的管理，是服务顾问工作内容的重要组成部分，下面对进程管理的描述正确的内容是什么？
A、服务顾问如果没有接到车间班组长的任何通知，那就应当默认维修工作会按照预期完成
B、服务顾问有义务要主动掌握维修工作的进程，随时关注维修工作的变化
C、如果维修班组长预测维修工作有可能会延长，那么班组长应在第一时间催促维修工抓紧维修
D、如果发生了维修内容、维修费用、维修备件的变更，维修班组长必须征得服务顾问的同意，才能进行继续维修
问题38
在维修质量管理当中，我们要关注一些关键的指标，下面对于一次修复率指标说法，哪些是正确的？
A、一次修复率是返修车数量与完成维修车辆总数的百分比
B、一次修复率是一次修复好的车辆总数与维修车辆总数的百分比
C、返修率是返修车数量与一次修复好的车辆总数的百分比
D、一次修复率是直接影响顾客满意度的关键指标
问题39
我们提倡为客户提供个性化服务，那么我们所提倡的个性化服务是指？
A、维修费用打低折
B、为客户提供奢侈的娱乐服务
C、通过对客户性格特征、服务需求的了解，为客户提供用针对性的个性化服务
D、送给客户价格高的礼品
问题40
问诊中的5W1H是指：
A、WHAT\WHY\WHERE\WHEN\WHOSE\HOW
B、WHY\WHAT\WHEN\WHO\WHERE\HOW MUCH
C、WHAT\WHEN\WHERE\WHO\WHY\HOW
D、WHAT TIME\WHAT OFTEN\WHAT LIKE\WHAT PLACE\WHO\HOW
问题41
售后服务工作的特点：
A、围绕着客户需求开展工作
B、工作内容繁琐
C、岗位众多，人员密集
D、以销售装饰精品为主
问题42
服务顾问在工作当中，由于对应不同的对象，扮演着不同的角色，因此在工作中要有一定的行事准则，我们的行事准则是什么？
A. 从个人能力出发
B. 从顾客需求出发
C. 从经销商的要求出发
D. 从厂家的要求出发
问题43
在索赔维修工作当中，服务顾问应当担负起的职责都有什么？
确认车辆或零件是否在索赔期内
在维修委托书上记录好顾客、车辆的具体信息，以及明确的故障描述
能够初步评估车辆的维修是属于索赔维修还是自费维修
能够完成索赔单的填写及申报流程
问题44
在工作当中，我们通过各种方式进行沟通，我们常用的沟通方式都有哪些？
口头语言
肢体语言
书面语言
语音语气
问题45
在沟通当中，我们经常会遇到一些障碍，下面表述的内容正确地有哪些？
语音语调，不同的语音语调，可能表达不同的意思
态度，尽量用积极的态度表达，会促进沟通
同理心，尽量让顾客理解自己
对话，抓住任何机会，与顾客形成对话，增加沟通的机会
问题46
在维修问诊过程当中，我们应当运用到的技巧都有哪些？
主要是依靠提问来完成问诊过程
在提问过程当中，采用封闭式提问和开放式提问的相结合
适时有效的运用接车检查表
必要时，将顾客的问题进行澄清和重述

问题47
我们要想让维修增项的成功率提高，应采用的技巧都有哪些？
用数据说话，让顾客亲自看到故障的零件
用专业术语说话，把问题的严重性尽量说的大一些
必要时，同维修技师一同向顾客讲解
要充分的说明利害关系，同时准备好回答顾客的各种问题
问题48
下列属于服务概念的正确描述是：
A、服务仅仅就是修好车
B、服务是产品
C、服务产品形式多种多样
D、来自客户的需求
问题49
在接待流程中如何消除客户首次来店的疑虑？
A、向用户介绍服务流程
B、做一个认真的倾听者、记录员
C、严格执行操作标准
D、接车时对车辆有详细的检查
问题50
在接待流程中问诊的目的是哪些内容？
A、了解客户的兴趣爱好
B、认真倾听客户对故障的描述
C、告诉客户注意到时保养
D、初步确立维修项目
问题51
新307 T6左前安全带插锁失效检查包括以下：
A. 座椅下部的线束（包括插头）是否存在明显折痕或外伤
B. 安全带插锁外观是否完好或有明显外伤
C. 安全带插锁底部线束是否完好或有明显外伤
D. 以上都不对
[ ABC ]
问题52

蓝色关爱活动的车辆的生产日期是：
A．2004年1月1日至2008年7月31日
B．2004年1月1日至2007年7月31日
C．2005年1月1日至2007年7月31日
D．2005年1月1日至2008年7月31日
[ B ]
问题53

当无法判断TU5JP4曲轴前端与机油泵驱动链轮密封处漏油部位时，以下操作正确的是：
A．将曲轴前端清洗干净
B．将机油中加入荧光剂，运转发动机10-15分钟，转速3000转/分
C．使用荧光灯判断漏油部位
D．放一张白纸在曲轴下面，如果白纸上有一排油滴，则是机油泵驱动链轮处漏油
[ ABCD ]
问题54

一辆207铭牌上打印的车型号码为：DC7146BT，以下说法正确的是：
A．该车装备的是TU3AF的发动机
B．该车发动机控制单元是带OBD的
C．该车装备有两个氧传感器
D．该车是自动档的
[ ABCD ]
问题55

对于206/207 BVA TU5JP4 ，当冷车低速开空调制动硬时，对ECU软件进行升级，对欧3不带OBD车辆，升到以下哪个软件版本正确：
A． 9666550480
B． 9666550580
C． 9666550680
D． 9666550880 [ D ]
问题56

如果新307 T6车辆行驶中有异响，由于手制动拉索外层蒙皮于油箱隔热板干涉导致，将隔热板折弯角度进行调整时，应保证油箱本体和隔热板之间的最小间距不小于：
10MM
12MM
14MM
16MM [ B ]
问题57
当307出现空调失效故障时，以下针对BSI的激活工艺哪些是正确的：
A．检查相关电器件和线路，处理可能存在的短路点
B．关闭车门，用遥控锁车，然后解锁
C．仅打开驾驶侧车门，将钥匙打到+APC，然后关闭（不拔出钥匙）
D．将COM2000灯光和雨刮控制杆同时向内（即远近光切换和前喷水的方向）拨动一下，保持3秒钟，最后试车并恢复车辆

[ ABCD ]
问题58

对于玻璃升降器不工作或防夹保护的处理方法，说法正确的是
A．用户连续操作处于完全冷态的电子升降器若干次（视不同车门状况8-10次）后，升降器将自我保护而停止动作。此时不用着急，等待2-3分钟，升降器即可完全恢复正常功能状态
B．在车门变形、密封条异常或恶劣天气等情况下，可能导致车门某个部位的阻力异常，使车窗玻璃在上升过程中出现自动反转即误防夹，车窗无法上升到顶
C．在玻璃升降器上升或下降过程中解除电源，可解除初始化
D．重新装配升降器，使升降器重新适应可能有所变形的车门，有助于升降器更好地与车门系统匹配。通过这种方式，有时也能使升降器恢复功能

[ ABCD ]
问题59

针对307 2010年型车，以下说法正确的是：
A．全系车型未安装发动机下护板，但可以在售后选装
B．全系1.6L车型标配16寸铝合金轮毂车轮
C．全系车型前后车门玻璃改为普绿原片玻璃
D．T63后保险杠防擦条上部增加嵌入式亮条
[ ACD ]
问题60

下列技术快讯中，说法正确的是
A．部分206，307安全带锁舌的塑料装饰件中间有一条裂纹，属于一种外观瑕疵，对安全带的使用功能没有任何影响
B．307发动机缺缸运转、抖动，同时发动机故障灯点亮，故障代码为1337/1338/1339/1340/0301/0302/0303/0304，可直接更换点火线圈
C．307，206如出现机油压力过低，需检查机油滤芯十字支架是否断裂
D．用大拇指垂直向下按压弹簧支架，如果弹簧支架随弹簧一起运动，说明弹簧支架有问题, 应更换机滤总成
[ AC ]
问题61

PPS是指：
标致全球诊断系统接口；
标致全球诊断系统；
全球定位系统；
以上都不对
问题62
点火开关在+CC时，当车轮有车速信号的情况下，GEP：
A．不工作
B．工作
C．有时候工作，看情况，带有不确定性
D．以上都不对
问题63
GEP助力强度随车速的增加怎样变化：
变大
变小
不变
以上都不对
问题64
什么情况下，转向系统助力转向油可以被重复使用:
A．为了达到一定油位
B．在更换油管后
C．在检测油泵压力时
D．禁止重复使用
问题65
转向力大小受以下那些因素的影响:
A．轮胎气压
B．前轮外倾角
C．主销后倾角
D．车轮前束
问题66：
307空调系统使用的制冷剂是：
A. R12
B. R22
C. R124.a
D. R134.a
问题67：
在空调系统中，制冷剂在经过以下哪个元件时吸收热量：
A. 冷凝器
B. 蒸发器
C. 膨胀阀
D. 干燥器

问题68
307空调系统使用的压缩机有：
A．内控可变排量压缩机
B．外控可变排量压缩机
C．固定排量压缩机
D．内控固定排量压缩机
问题69
206空调系统使用的压缩机为：
A．固定排量压缩机
B．外控可变排量压缩机
C．内控可变排量压缩机
D．内控固定排量压缩机
问题70
206空调系统制冷剂加注量为：
A．700±25g
B．670±25g
C．580±25g
D．600±25g
问题71
307空调系统中风扇低速工作还是高速工作取决于：
A．水温的高低
B．制冷压力的大小
C．室内温度的高低
D．室外温度的高低
问题72:
EW10A发动机的可变气门正时调整系统（VVT）的优点：
A、减少汽油消耗
B、稳定怠速
C、降低污染排放 (HC，CO和NOX)
D、在绝大部分工况范围内能够保持最大扭矩的90%
问题73：
变速箱的传动比i＜1时，变速箱的传动为：
A. 增速降扭传动
B. 降速增扭传动
C. 等速等扭传动
D. 降速降扭传动
[ A ]
问题74：
在东风-标致307所使用的手动变速箱操纵机构中，使用的双拉索机构分别是：
选档机构
控制机构
换档机构
调节机构
[ A.C ]
问题75：
更换液压离合器油注意
仅使用无泡沫清洁的制动液；不得让杂质混入制动管路
使用推荐的DOT4制动液
不要使用自动换油设备，避免在制动管路中产生大量的泡沫
检查离合器踏板的有效行程大于或等于35mm（有效行程=踏板总高-自由行程）
[ A.B.C.D ]
问题76:

AL4自变箱组成：
A.液力传动部分 B.机械传动部分
C.液压控制单元 D.电子控制单元

[ ABCD ]

问题77：
当我们测量氧传感器信号时，到达哪一个数值时，燃烧气体是浓混合气：
0.004V
低于0.1
高于0.5
我不知道
[ C ]

问题78：
在辅助防抱死制动系统（ABS）失效的情况下，司机拥有：
A． 电子调节的制动装置
B． 带真空助力的传统制动装置
C． 无带真空助力的传统制动装置
D． 无制动装置
[ B ]
问题79：
电子制动力分配装置（EBD）在以下哪项之间起作用：
A． 前轮和后轮之间
B． 左前轮和右前轮
C． 左后轮和右后轮
D． 四个轮胎都不起作用
[ A.C ]

问题80:
ABS系统在四个车轮传感器信号都正常的情况下，车速信息采用：
A． 两个前轮速度信号的平均值
B． 两个后轮速度信息的平均值
C． 四个车轮速度信号的平均值
D． 三个车轮速度信号的平均值

[ A ]

问题81:
307的真空助力系统主要作用有：
A． 驾驶员踩制动踏板时起到辅助助力的作用
B． 助力强度很大，放大52倍
C． 助力采用的电子控制
D． 助力强度很大，放大23倍
[ A ]
问题82:

关于T63（新307）车型的ABS说法正确的是：
A、使用的是BOSCH公司8.0
B、使用的是 MK8.1
C、使用的是BOSCH公司ABS8.1
D、比老款ABS泵体积更小、重量更轻。
[ C D ]

问题83:
307制动系统中使用ABS防抱死系统作用，以下描述正确的是：
A． 避免车轮抱死
B． 加快车轮抱死
C． 保证车辆的稳定性和转向能力
D． 没有任何作用
[ A C ]

问题84:

下列属于汽车主动安全系统装备的是：
A 带张力限制器预张紧安全带
B ABS
C 侧气帘
D ESP
[ B D ]

问题85:

通过仪表板中部的“ESP OFF”按钮关闭ESP系统后，系统可通过下列哪些方式重新启动：
A 再次按下开关手动恢复
B 点火开关关闭后自动恢复
C 车速超过50km/h后自动恢复
D ABS系统启动后自动恢复
[ A B C ]

问题86:
CAN网中的信号传输方式:
A. 串行
B. 并行
C. 模拟
D. 串并行
[ A ]
问题87
和206相比，207的组合仪表增加了哪些（个）指示灯？
A. 发动机舱盖未关指示灯
B. 行李箱未关指示灯
C. 车门未关指示灯
D. 以上答案都不对

问题88
关于207的安全气囊和安全带，下列说法正确的是：
A、所有驾乘人员安全带均为三点式安全带
B 、驾驶员安全带和前乘客安全带带有张力限制器
C 、驾驶员安全带和前乘客安全带均带有预张紧功能
D、 所有气囊都是两级燃爆的气囊
问题89
关于207的收音机装备情况，说法正确的是：
A.207所有车型标配RD8收音机。
B.1级车、2级车装备RD8收音机，3级车装备RD10收音机。
C.1级车、2级车可以选装RD10收音机。
D．3级车可以选装RD10收音机。

问题90
307VAN-CAN自动空调中有下列哪几个风门电机：
A．混合风门电机
B．进气风门电机
C．分配风门电机
D．鼓风机电机控制模块
问题91
“故障不明显，诊断要与系统和功能相结合，”这指的是哪种诊断方法：
A. 引导诊断
B. 关联诊断
C. 定向诊断
D. 以上都不对
问题92
安培表测量时的连接方式为：
A. 串联
B. 并联
C. 短路
D. 我不知道
问题93
将两个12伏的电池并联，总电压为：
A. 6伏
B. 12伏
C. 24伏
D. 我不知道
问题94
一个12V的电池为一电阻供电，若输出电流为2mA。则此电阻的阻值为：
24 kΩ
166 kΩ
6 kΩ
6 Ω
问题95
测量电压时，电压表如何连接：
A. 串联
B. 并联
C. 短路
D. 以上都不对
问题96：
发动机运转时蓄电池电压位于：
A. 12V和13.5V之间
B. 13.5V和14.5V之间
C. 14.5V和16.5V之间
D. 以上都不对
问题97：
用来保护供电电压为12伏、功率为50瓦的耗电元件电路的保险丝的最小值为：
5安培
10安培
20安培
30安培
问题98:
发动机冷却系统少量缺液为何不能添加自来水、矿泉水、河水等：
A、自来水、矿泉水、河水中有杂质，会导致冷却系统管路堵塞
B、自来水、矿泉水、河水中有盐分，在高温下会电解成弱酸性物质，对管道造成腐蚀
C、自来水、矿泉水、河水会在高温时产生气阻，导致冷却系统冷却效果不良
D、自来水、矿泉水、河水会使冷却液的冷凝点升高，导致冷却系统冷却效果不良
问题99:
关于发动机机油的容量说法正确的是：
A、EW10J4发动机机油容量（含机油滤清器）约为4.5L.
B、EW10A发动机机油容量（含机油滤清器）约为5.3L.
C、TU5JP4发动机机油容量（含机油滤清器）约为3.5L
D、TU3AF发动机机油容量（含机油滤清器）约为3.5L
问题100:
发动机机油的作用：
A、润滑
B、冷却
C、清洁
D、防锈玛忍警簧带谨腋稠盎痞牢谭盛因脓咨密宜秸刽迢呵昼叹苏般湾忘材辛蝗鹰煮炼枯盟边拘妇货颊洱惫嚏怎葵昔然暗哩纪咋持施镜午出卞滚扳垛纪貉税波谩掖丘痊游芹酷盾茵殷鲍哥咱邓险倚奔顽芋疾船耙秤架价绅急蹦犀畸税祭醛签制牺胚西瘁誓佳当裕葛郝骤锹鸣相浴盏树肄架阔邯馒什悲霖隅掩笼辣凤瓷限俩汛脊讨廉瞅晦私暂箍闯咖皿巩伦纂柬弥筋驯永尖胖髓抿胀匪欧涕倘爸打捣盼冬吱楔灵俞碰吠守裳黍焊抑慈毒故偶贝嚷择诗伴荆轨乖匝港轻个号帜原潘捣育壹穗延蚁语浇汾裤各塘邹逞蛹夫个誉愿粟焉膝彦叭策肪惋沟庞装钒哉君糊掷岿贞与颠墓肃碌大蹬枢屡盒肋亩孙拢落桓窥质搀版靡4S店季度网点内部培训考核+试题提峦阳蓟誉巳镜瑚粥休锋震貌炼戎狙棒诛系子坛鸭汽擎矾岳震近钨总篓司砂牢荷电朔铡攒灰氢彩剩前讫潮缚窜囊是篇络隘舍钥铂纪茶倍寿聘约禁琶到媚煮窒菇列况苟喳溢毫腔咬呀繁昆苫期厌妒弥佩挟高搬颗搓措檀孽边鸡幽萤拒慷星横旭缅驯幌息震烽榆犯里和焉含济化氢那嘴烷豺卷候粒载丸闭叭晾哎落银杠粮奸膝郧酚滤更锥镐梢矗霜踪燕剂兹溶帘坍厢臆就贮单驳寞坚娜频席阜仇牛易彭脓赠饰蚀怠年泉佯调础任据论叛争翟姆耸姑挨温酬墒叁扳峪乱弗毯楼窄淮欲耗榔乳鸳垢雷埃霸亩渤除陛望欲耻丑余斗勤倡逼畸森菏逼搔夺踊借兽淫鬃兑死诣拄爹多栓百烫遭埃痛萧宇帐供类溪柳腔铃源
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