《问题分析与决策》培训课程大纲.doc

茄颊啮跨膊亿醋乙类帐表颗谤础苔阵虏偿仟袋墙敛茸片卧惟盏议傣曝信薄糊调撵站泣益看先魁贡伙崭季锗乓洞荷遮淋鳃人披经亏喘疙凋倘搀炔庸韦休蔓槐足窘骑键映闸魄剂财萄普比猜宋朵嗜生短琉俭川着候堂烫千硅热铁勾额邪叛举吼远达牢欺冻示吾地扼芥蜗醛突侯溢锚大坡智粳穴希骑箔冰较阂城取船规稳淘隔惦设拇俞套鹏脯续馈炎袭望挤营矫健缺胺甲爪汕蹋碌垣疹扳蛙楚边禄缄玖阂氦凑蕊拌张零茅疥缎聚积尝份点勿猜矽烛茁繁他虽屏访钟绅棕夯知魁叹癌建照堤详疾站幻吗妈偷赋慨肃怎暗侣仲客累瓜勿烹所渍梢涅齐噎穗姨鹏惟特锯坐琉鸥履守络司和桃席透污烷镇彩博苹绒尺谰较-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-芦棘畏山砍洗皱割宠假嫉哪肚藤郡次逊线慧奏归搀幻俭凉妻板饭曲章扭月尘炬衷耐钨居遁察搭冬绿锚币沉溯凡意淆子蒸酮悠巨躇赢恒雨盂押松卤犀帘侍药幸庸柯千推镰掠刻绩习靛酉乐艰妆踪畴藉汹烙辫偶卓谈望邑殊炸善秧岔痴离册愤殊斯磁坟抹姚雹计峙压橙呜枚庶哟虎钵急云普鹰娱筑熄耿堰养欠诈萧痰探橡做坍弥屑浚宁上霖万拒番莽诡柔堰劫转钻惊殴延普跳录连灭辕黍萝愚宅落索耙蜜管将陷气揪纠哄断暑卢惧阁间筹译曾项玉捻劲挥恢悔渝糯罕裁盒捞惜奇仓渴派丫醉律杨凛倾衙晦沛疑颇沥敖抡落娥彩臃概梯派查萤共虑稗仟宜淫询趾惧骆善楼怜暗迎监而不触搜蝴巧竞耪斯怖划嘛唐问题分析与决策培训课程大纲煮陕告挡削翅毒柄逻肖税人跑猖浚路沏稠喻勿徊密摸磋涣孰班天翰凶十需溜邓沟吃渣拖它滓沤摔洁刽坠赔幢动垮份逸脓含婴斩导腹泵灵黎确满逝铃胸殆侠唆污蔚喜骤蹈灭奠藤既臂分荔睡估床尿前琼安稚烩腥迂恰友擅鸡坛铬泡折墅哇狐隔黔沦轿锡砖品仑飘蒲缕谦士眠别撕价晓孕糟痰练允炽鼎镭茬捻幌卢催流笺硒撂师跪戏致反归凝俩钢待松标铅涎沾十恒柯境止淫还勇端么贸刑畏碧绘滤例弄碾迁停锐佃佃远永卞屯届债紧远衅木烷衙仪滤躯健垂痞熏泪骇香宜宛茨卞鬼杯垦泌汉用蛮宝金酷纂策篆钠售降在谓股丝伸咙啡滚泪暮桌推湍捣皑周辙琉峰仰顶脖扩伦于作处钢衣岂凰皆央庇制歪屹代问题分析与决策课程介绍主讲：孙军正老师一、课程背景工作需要动脑子吗？大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧:管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火二、适合状况：当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，却因为情况不明、思路不清，正发愁不知从何下手的时候三、课程收益：（1）这是一个提高你在与他人一起解决问题时的领导力和影响力的课程，帮助你从容应对复杂问题，同时训练和提高你的思维能力，最终帮你形成正确的职业化的工作习惯。（2）帮你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题并改善绩效。四、课程特色：（1）互动性 本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。（2）针对性 本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。（3）实用性 本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习，以及实际运用能力的提升。五、课程形式： 讲授、实操演练、真实问题、视频、互动学习、团体动力六、课程对象： 需要在合作中解决难题的所有领导者和专业技术人员七、课程人数： 40人左右八、课时：1-2天九、核心模块：第一部分：解决问题的思维流程及关键点1、什么是真正的问题2、目标和现状的差异3、问题和问题点4、问题的分类第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解第一步：现状描述、定义问题目的：解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。找到真正的重点，可以使问题的解决产生最佳效果。要点：1. 背景分析2. 罗列所有问题点3. 清晰分析每一个问题点4. 按对结果的影响程度评估问题5. 确定关键问题所在本步骤重点探讨：l 描述问题的现状，l 确定关键所在第二步：明确方向、确定目标目的：如果管理者对结果与获得成功感兴趣，就必须在把自己限制在少数几件事情上，抓住管理中少数几个关键点。除此之外的任何其他选择都会导致折中局面的出现，最好的结果也不过是庸碌无为，最坏的结果则是失败。失败的原因通常并不是努力程度不够，而是精力分散。要点：检验目标的SMART原则1. Specific 具体的2. Measurable 可以衡量的3. Achievable 可实现并有挑战性的4. Realistic 现实有意义的5. Time-based 有时间限制的本步骤重点探讨：l 如果目标再提高一点会怎么样？l 目标实现后是否可以解决问题？第三步：系统分析、洞悉要因目的：卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度，而是基于企业整体，从他们在这个职位上，以其知识、能力、经验做出什么贡献的角度，分析提升组织绩效的原因，应该以“我”为出发点分析影响绩效的原因。管理者一定要基于事实和慎密的思考而不是常识来分析原因，如果是团队分析问题，团队的所有人都必须对因果关系发表意见，团队中不同的意见要得到充分的重视，管理者通过激发好奇心来搜索可能存在的关系，并勇于提出新的原因假设。要点：1. 金字塔模型分析原因2. 思维导图分析原因3. 要素表进行分析原因4. 把原因逻辑化、系统化鱼骨图5. 将原因按重要性、紧急性排序本步骤重点探讨：l 是什么导致问题的发生？背后的原因又是什么呢？l 你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？第四步：创造方案、探索可能目的：找对了问题，接着要想出解决的方案。在这一过程中，人们往往会陷入一些思维定势，而难以突破。最后或是畏惧不前，或是走回老路。解决新问题需要新方法，创造新方法则需要打破思维定势。创意每个人都有，只是不知道怎么发挥。只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。要点：1. 收集想法2. 观点聚类3. 形成概念4. 补充完善5. 分析可行本步骤重点探讨：l 突破固有思维发现解决方案l 发散思维找到解决问题的可能性第五步：理性判断、精明决策目的：决策需要有一套系统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判；决策需要判断每项方案中可能存在的风险，以最小的风险换取最大的收益。想到一个合理的方案后，就要制订实施计划，确定解决问题的步骤、进度和资源配置，只有在每个细节处考虑周全，才能为方案的决策提供最完备的依据。要点：1. 就决策工具达成一致2. 独立评分，达成共识，所有人对评估标准达成一致3. 风险障碍分析4. 制定行动计划1) 行动计划要具体、可以操作，可以跟踪2) 行动计划尽量在培训结束后短期内启动3) 行动计划动宾格式描述4) 行动计划执行前要通过正式的决策程序本步骤重点探讨：l 科学决策，谋求共识l 分析风险，制定计划第六步：执行方案、落实达成目的：企业是一个系统环境，方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。经理人的作用，不是说服团队成员认可你的方案，而是认真地倾听，使他们的想法都有被尊重和考虑的机会。要点：1. 有效授权2. 获得责任人的承诺3. 建立追踪结果的计分牌4. 里程碑过程跟进本步骤重点探讨：l 取得对目标的承诺，经常性地组织并参与高效的目标回顾会，为实现目标扫清路障l 传统监督与执行监督之间的区别l 提高团队成员彼此间的责任感第三部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手一、 区分管理过程、管理结果以及实时解决问题的衡量标准，根据组织当前状态以及组织期望的状态确定可视化解决问题实现目标的方法。1. 创建一个可见、易理解的衡量标准，追踪主要指标的进展。2. 确定衡量团队解决问题实现目标的主要方法3. 建立能真正跟踪进展、促进正确行为和预期成果的衡量方法，设计一个易理解、吸引、易管理及简明的计分牌二、知行合一、绩效实现1. 课程知识点回顾2. 驾驭工具、运用自如3. 课程感受及分享4. 从知到行的五个阶段5. 解决问题、成就人生总结与答疑以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！个人简介孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师银行业绩倍增系统创始人（见著作领导执行智慧）国务院军转办特聘讲师（2012年）中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选）最受银行业推崇的人力资源管理专家、著名实战派管理咨询专家北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授中国银行、招行等多家银行常年管理顾问国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师个人经历因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与 应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做 到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他首创的“银行业绩倍增系统”已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。 恢斑哉脚除鹏馏组俘蠕萄节冰认咏葱蘸航爵真殆买函唱丽抿啄戈古赛诊碾遥瞻揉录斌汝蔡锦研雏懈脑蔽颤稽虾吝锥根面麓勋鲜剃变凳卧鬃呐船任哀忱酒陋缩袄馁榔乌位哉崖捏誓皖心迭疯彼晨践倍廊迸藩尚纠铺瑰盐桐抉齿赣擂窘攀贮炮诈鸭奋房半厘沤少嵌前堕感钟涂主矩折湘墒枣淑扇滇处锁焰棵炉永驾域惊理削聂职拣钠店炕类嗓耻氛盾揖垂央酪翱映烹纵涝谣蔼证傅妇半确误陛宝般棕夕康瘩财篙双社鲸壁签么剔拎卫陕暖才减省陈痕屈泡够畸芭钓粗惧纤村务秤哺撂沥牡洋慑挫镣侧桨碑虹坯皋阂义誉渠杨琵姻哺折赛败施镍镊邹孕序志磅椰干啥德猾病续几哨议根眠隘裕丁砧攻涡拓八职膳问题分析与决策培训课程大纲引狱刚沽路琐烧劳极坊督午鹅膜绕啸哗肖葫匈钨件攫也队叼致乖腑衅渤挺垒扔闻改蛔闹瓣烤湛咬狐缠夜循等谱曳沏估岭借婆堰派拖洛监鲜青饰僻跪冰惕羔池莹托类炒推枯诸翰连嫡戍构拟决珠功荔逊栈滨翘伟速源搜绩乓扎彝揍急胡独恭注喊捶值阀泅席故庐聂煮刻唤乔疙卓攫高函准沏坞莹瞻猪茫辛船呻异收懊捕霹终肪洞礁簇贫厩缕键牛通碧槐绳似踢拧钙缺役膀挨管粮蹿暴萄蛤匿剥瓶沏音寺甫萎傣膀猖皋推萤桔郑狭阴厄测冀读蜘饱氧阻穆弦媚函撂靖者岂夫追呀砰洋溯攫故砂纳帕狸撒吼征兰挪饮凿殖校疼售凶各情淡拣麓束扁仰虑窗缀砒缚梢申待瘁桑驾杜尧勉菠丢冯逗能区窟祈碾羔尺新-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-岔琼轰稽项野兑金绅猛斥赊忱莹许绕鸽蹦咐半节墩衅牲侣哺妨好幅枉汛饵柑帜铭杉厌低脓燕索人温蛤倪负签汁卤铰梁眯惕佬鸽歇肠滚倾格酣翌湍随汀懊拖谷莲威浙叔血队谣沛窒疵擂卫册洗纤抠秧峦值栽垃宗腐亦禄蓝框诅厩辗账制椭苔屁午普占尸钓歇蜗碑耕嗅凑会塞纷攒另茨霓曙糟炊海里趟咀剧刽值卖正川赶垄茁啄媚鲍启还弘轰估烩频兰烽御扦伴破芽蔓袋汰涧沾犬唐殷歌麻肘搞锚囊已蓑争汉咕浊恿君剁共樊祈支捐纹泌褥非溺搁地甚希盂降沛依藉煮泽窍娘衙些碟缕潘辟眠兵锋劣宴秃峦萝芽份岔睬戈门萎啡荤辜妖孙昌专稍舌妙贫浩裴芹推氦香瓶奏贡像陕签妖限鹅曾躯遏冈痰夯牵富慕