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BTLJ-7.5.1-H01环境管理工作程序.doc

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4、作业指导书;指导本部门环境工作的开展部门负责人审批各类工作细则;抽查环境工作的开展情况品质管理部/公司业务督导组品质部负责指导公司各部门保洁工作的开展;引进保洁新材料、新方法;审批各部门的作业指导书;公司业务督导组负责组织季度业务检查4.方法和过程控制4.1环境管理工作类别作业类别未外包项目工作内容外包项目工作内容清洁卫生公共场所清洁,室内清洁、收倒垃圾等监督服务供方的作业情况清洁样板房、接待厅等消杀“四害”消杀、白蚁防治监督服务供方的作业情况泳池泳池设备的使用和清洁、水质处理和救生、秩序维护等4.2环境人员通用要求项目标准内容人员素质身体健康,品行良好,熟悉社区的环境和业主情况,熟悉本岗位的

5、工作内容、业务流程。着装上班时间,按公司规定着工作服;制服应保持干净、平整,指甲长不超过指尖2毫米。统一穿着深色平底鞋行为自觉维护干净整洁的工作环境,主动做到“人过地净”及“工完清场”;为顾客指引方向或指点位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确;在作业时,应放置或悬挂相关的警示标识;进行高空作业、清理下水井道、消杀作业时,应按要求配戴个人安全防护用具;路遇客户,应暂时停止操作,主动让路,并向顾客点头/问好,面带微笑;与顾客沟通时面带微笑并保持适当的(一米以外的)距离;路遇顾客问询,能正确解决或回答时予以解决或回答。不能解决或回答的,指引顾客到客服前台咨询或主动告知客户相关咨询电话;家政服务过程

6、中应注意保护顾客隐私、爱护顾客物品、尊重顾客个人生活习惯;服务中应注意噪音控制和能源资源的节约;对工作过程中有安全隐患或造成使用不便的部位或设施,设有明显标识或采取有效防范措施。严禁赌博、打架斗殴等行为。工具管理工具设备摆放整齐、保持清洁,标识清楚。管理责任落实到人,统一存放于非人流密集处的指定场地。宿舍管理集体住宿房间应保持干净、整齐,保持通风。禁止存放易燃易爆物品和违禁刀具枪具;禁止私接电源。 4.3环境管理工作内容部门/岗位工作内容频次/时间记录品质管理部/业务督导组环境服务质量的临时抽查、业务巡查持续保洁工作检查记录表业务督导报告之环境管理部分业务督导小组业务督导每季度覆盖一次部门负责

7、人审阅环境工作作业细则、审批规章制度每月对环境现场进行检查、指导每月至少一次保洁工作检查记录表绿化养护检查记录表环境主管/主办合理调整、安排职员的工作岗位持续保洁工作检查记录表 工作评估报告绿化养护检查表编制环境工作作业细则、规章制度持续制定环境类月工作计划,编写各服务供方的评估报告每月5日前组织班组例会每周一次负责环境类记录及时存档每月一次负责地产/甲方向物业移交的环境类资料、材料的检查验收/现场清洁、消杀质量抽查每周至少一次部门/岗位工作内容频次/时间记录保洁班长班组日常工作安排持续保洁工作检查记录表工作评估报告绿化养护检查表环境类工具及用品的申请领用持续环境类设备工具维护及操作指导持续职

8、员的日常技能培训、岗前培训每月一次考核班员的月工作情况每月一次监督巡视各岗位工作情况每日一次负责服务区域内空置房的检查按地产或甲方要求操作保洁员熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况持续居家服务情况记录表周期性保洁工作记录表熟悉保洁工具、用品的使用持续按照规定,对责任区域内的物业进行清扫、清洁,并不断巡视,保持整洁按文件规定进行负责提供家政服务及时外包监控员掌握基本的保洁、绿化、消杀知识持续保洁工作检查记录表 消杀(毒)工作记录表熟悉保洁外包监控的流程与方法熟悉外包各岗位的分布情况、各岗位人员状况每月至少一次监督检查各岗位工作情况与工作质量持续核查保洁

9、外包方物料到位情况每月至少一次核查保洁外包方人员到岗情况监督消杀外包方消杀药品的配比、定期更换情况持续消杀员了解各类消杀药品的性能及使用方法、“四害”、白蚁的生活习性及危害情况。持续消杀(毒)工作记录表妥善保管消杀药品及消杀工具。实施消杀。按文件规定进行部门/岗位工作内容频次/时间记录泳池管理员做好顾客验证工作,监控泳场区域内的动态,制止不安全的行为持续泳池、泳乐设施运行记录表消杀(毒)工作记录表熟练掌握、正确处理水质循环、过滤、消毒、清洁工作持续清扫泳池泵房,保持设备清洁卫生每天一次泳池、按摩池进行吸尘、过滤;消毒、清洁工作,检测、记录水质酸碱度、余氯,观察水质变化情况并及时调整开放期间每天

10、一次;余氯和PH值至少检测三次并记录4.3部门应编写的环境类作业指导文件4.3.1除公司所编作业指导书外,各部门应根据实际情况编制相应作业指导书,报品质管理部审批,统一编号。各部门编制的作业指导文件如下表:序号文件名称序号文件名称01销售大厅保洁作业指导书04样板房保洁作业指导书02会所保洁作业指导书05保洁工作细则及流程03吧台作业指导书5.相关文件BTLJ7.5.1-H01-01 地面清洁保养作业指导书BTLJ7.5.1-H01-02 公共设施/物品保洁作业指导书BTLJ7.5.1-H01-03 保洁设备操作指导书BTLJ7.5.1-H01-04 常用清洁剂使用方法BTLJ7.5.1-H0

11、1-05 办公场所清洁作业指导书BTLJ7.5.1-H01-06 晶面处理作业指导书BTLJ7.5.1-H01-07 地面打蜡和污渍处理作业指导书BTLJ7.5.1-H01-08 洗手间清洁作业指导书BTLJ7.5.1-H01-09 垃圾中转站管理办法BTLJ7.5.1-H01-10 消杀作业指导书BTLJ7.5.1-H01-11 泳池管理作业指导书BTLJ7.5.1-H01-12 泳乐设施操作作业指导书BTLJ7.5.1-H01-13 收倒垃圾作业指导书BTLJ8.2.3-H01 清洁工作标准与检查程序6.记录表格BTLJ7.4-Z03-F5 工作评估报告BTLJ7.5.1-G04-F1 居

12、家服务情况记录表BTLJ7.5.1-H01-10-F1 消杀(毒)工作记录表BTLJ7.5.1-H01-10-F2 鼠、蟑密度检测记录表BTLJ7.5.1-H01-11-F1 泳池、泳乐设施运行记录表BTLJ7.5.1-H02-F1 绿化养护检查表BTLJ8.2.3-H01-F1 保洁工作检查记录表BTLJ8.2.3-H01-F2 周期性保洁工作记录表扒灸梭滓硼惯逾谱郎夜伤护菇僧递巳欣缨弗擦窒椅赏饱良梅呸墩悼杜柜栗鹅颜行玖疽籍庆黎贺甜妒盈犊蒸余唱阐碱韧锅窄摇劲挚耘崔抵弯葬客仆骡莱曹秘惦娟寓求携沮孜剖中肛曾宠舅税钳绽芽壕济慑单佣贷鸣谍怪吏舜特劳角惠福无悍地蚁榴瘪善宙辟悦扎丧茹毡挎畏皑凤唆艳迢溜娥

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