服务业岗位绩效考核表.doc

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完成工程进度95% A) 工程进度完成95%得10分 B) 工程进度完成在90%-95%得5分 C) 工程进度完成低于90%得0分 5 生产管理生产流程体系的建立与完善 20% 建立生产管理管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分 6 安全管理安全培训 5% 每月安全培训超10课时达到10课时5分未达到0分 7 安全事故控制 5% 无安全事故发生无事故发生5分有事故发生0分加权合计行为考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果 1 清财 25% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 指挥 25% 1级：常规指标并清晰 2级：详细指导并告知操作方法 3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4级：团队工作井然，成员离场行为较好 5级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 承担责任 25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 领导力 25% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人签字：年月日工程总监考核评分表考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果 1 业绩指标 60% 工程毛利润 30% 工程毛利润达到95%以上按要求完成 20分生产目标实现90%以上 10分生产目标实现率低于85% 0分 2 生产质量 30% 产品合格率为98%以上，无质量事故发生按要求完成 20分合格率为95以上 10分合格率低于95% 0分 3 生产管理 40% 生产流程体系的建立与完善 20% 建立生产管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分 4 安全培训 10% 每月安全培训超10课时达到10课时 10分未达到0分 5 安全事故 10% 无安全事故发生无事故发生10分有事故发生0分加权合计行为考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果 1 清财 20% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 2 指挥 20% 1级：常规指标并清晰 2级：详细指导并告知操作方法 3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4级：团队工作井然，成员离场行为较好 5级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3 承担责任 20% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 4 领导力 20% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 5 学习力 20% 1级：有学习意识但无行动 2级：主动学习 3级：自费学习并得到技能 4级：学习后用于实践 5级：学习后实践并得到良好效果 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人签字：年月日方案主管考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果 1 设计业绩60% 方案实施数量 20% 每月至少一项新项目设计新项目设计，产生效果 20分无推出 0分 2 方案出图量 15% 方案出图量，超出目标，收益率增加10% 完成目标值 20分增加5%以上 10分没有变化甚至降低0分 3 方案实施效率 15% 在规定时间内完成目标计划计划时间内 20分计划时间外 0分 4 部门成本控制 10% 部门成本控制在预算以内，并节约10% 完成目标值 10分控制在预算内，但无节约 5分超预算 0分 5 部门管理 20% 部门流程体系的建立与完善 20% 建立部门管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分 6 人才培养 20% 研发人员培养 20% 培养至少1名方案专干缺少一人扣3分加权合计行为考核行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果 1 主动性 40% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级8分 2级16分 3级24分 4级32分 5级40分 2 创新 25% 1级：对周围事物的关心和兴趣 2级：勤用脑 3级：创造力=综合能力+想象力 4级：要唤醒心中的创造潜力 5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 成长认知 35% 1级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者 2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 3级：单位周期内工作链点不出现失误 4级：角色认知，接受现实，工作积极 5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升 1级7分 2级14分 3级21分 4级28分 5级35分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人签字：年月日合同管理专员考核评分表考核期: 年月日姓名岗位合同管理专员业绩指标序号考核项目权重目标要求评分等级得分自评上级结果 1 监理合同履约率 15% 检测合同的履约率70 % 完成率达到70 %得10 分完成率低于50 %得 2分完成率高于70 %得15 分 2 合同签订的及时性 25% 检测合同签订的情况达到 80%得 20分低于 60%得5 分高于80 %得 25分 3 公司资料、证件使用出错率 15% 检测公司资料、证件的使用情况出错一次扣5分 4 技术资料完整率 25% 检测技术资料完成度完整率达到 %得分完整率低于 %得分完整率高于 %得分 5 合同盖章及时性 20% 检测部门的合同盖章的情况延误一次扣5分加权合计: 分品行指标序号指标权重目标要求得分自评上级结果 1 慎独 25% 1. 工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准 2. 按制度与工作标准达成结果 3. 没有因为工作质量与业绩扣罚经历 4. 以工作质量为守则，上级是否在场并不重要 5. 认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望 2 主动性 25% 1. 等候指示 2. 询问有何工作可给分配 3. 提出建议，然后再作有关行动 4. 行动，但例外情况下征求意见 5. 单独行动，定时汇报结果 3 工作服从 25% 1. 服从工作，并工作不报怨 2. 服从上级，并能做好工作 3. 服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议 4. 绝对忠诚态度工作，并产生良好结果 5. 不需要命令就能产生良好工作结果 4 服务细致 25% 1. 完成公司KPI服务流程 2. 主动性问询服务性问题 3. 无客户性投诉的流程执行 4. 适用性全面服务与实诚性服务 5. 能给客户带来意想不到的服务知识与感受加权合计: 分绩效考核总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人签字: 年月日监理业务员考核评分表考核期: 年月日姓名岗位业绩指标序号考核项目权重目标要求评分等级得分自评上级结果 1 市场拓展 25% 一定周期内市场拓展达成率达到 80 % 拓展率达到 80 % 得 20 分拓展率达到 60 % 得 10 分拓展率未达到 60 % 得 0 分 2 突发事件处理 15% 一定周期内突发事件处理有效率达到90 % 完成率达到 100 % 得 15 分完成率达到 80 % 得 10分完成率未达到 40% 得 0 分 3 销售台账 5% 一定周期内合计准确率达到 80 % 销售台账合计准确率达到 80 % 得 5 分销售台账合计准确率达到 60 % 得 3 分销售台账合计准确率未达到 60 % 得 0 分 4 信息收集 15% 一定周期内信息收集有效率达到 % 有效率达到 % 得分有效率达到 % 得分有效率未达到 % 得 0 分 5 业务受理 20% 在规定期限内受理业务按要求按时完成得 20 分未按时完成每次扣 5 分 6 客户信息 20% 在规定期限内更新客户信息按要求按时完成得 20 分未按时完成每次扣 5分加权合计: 分品行指标序号指标权重目标要求得分自评上级结果 1 人际关系 25% 1. 接受邀请，维持正常工作关系 2. 建立融洽关系讨论非工作事例 3. 社会交往普遍发生 4. 成为密友并能正当拓展业务 5. 亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 2 自信心 25% 1. 坚定而建设性提出观点和想法 2. 没有明确指标也能独立工作并承担后果 3. 接受困难工作分配 4. 主动对待困境和形势 5. 建设性挑战决策，战略并获取效果 3 以客户为中心 25% 1. 提供必要服务 2. 迅速而不可分辩解决客户需求 3. 找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4. 成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5. 维护客户利益，而促进长远组织利益 4 服务细致 25% 1. 完成公司KPI服务流程 2. 主动性问询服务性问题 3. 无客户性投诉的流程执行 4. 适用性全面服务与实诚性服务 5. 能给客户带来意想不到的服务知识与感受加权合计: 分绩效考核总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人签字: 年月日监理员考核评分表考核期: 年月日姓名岗位业绩指标序号考核项目权重目标要求评分等级得分自评上级结果 1 项目运营正常率 15% 检测项目运营进展率在 80%以上正常率达到80 %得12 分正常率低于 60%得 4分 2 客户满意度 10% 检测公司的客户满意度在 80%以上满意度达到 80%得 8分满意度低于 60%得 1分满意度高于 80%得 10分 3 安全事故发生数 5% 检测工程安全管理的效果项目是否出现安全事故未出现5分出现0分 4 解决投诉率 15% 检测对于客户投诉处理的能力达到 80% 处理率达到80 %得12 分处理率低于60 %得 3分处理率高于80 %得15 分 5 现场的整洁、有序性 10% 检测现场管理情况现场整洁10分不整洁3分 6 施工档案完备率 5% 衡量对于施工信息管理的完整度达到 80%得 4分低于 60%得2 分率高于80 %得 5分 7 工程质量合格率 15% 检测工程质量项目合格在80%以上得10分低于60%得0分 8 技术指导满意度 10% 检测各部门对技术指导的满意度达到 80% 达到 80%得 8分低于60 %得0 分高于80 %得 10分 9 信息收集有效性 5% 检测部门招投标市场信息收集状况收集信息及时率80%以上得5分收集信息及时率60%以下的0分 10 合同盖章及时性 10% 检测部门的合同盖章的情况检查项目盖章的及时性与盖章的准确性，各项都准确得10分，每项各5分。出现错误一项扣5分加权合计: 分品行指标序号指标权重目标要求得分自评上级结果 1 服务细致 25% 1. 完成公司KPI服务流程 2. 主动性问询服务性问题 3. 无客户性投诉的流程执行 4. 适用性全面服务与实诚性服务 5. 能给客户带来意想不到的服务知识与感受 2 承担责任 25% 1. 承认结果，而不是强调愿望 2. 承担责任，不推卸，不指责 3. 着手解决问题，减少业务流程 4. 举一反三，改进业务流程 5. 做事有预见，有防误设计 3 公平 25% 1. 不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责 2. 进行对下级与同事进行正态评定 3. 利用制度对工作作出正确评定 4. 主动提出别人工作改进方案 5. 对别人提供支持，并产生积极效果 4 真实 25% 1. 不对别人指责与挑起事端 2. 对工作事实进行真实公布，不欺骗员工 3. 承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升 4. 对认知失误并能对自身有效提升 5. 对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力加权合计: 分绩效考核总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人签字: 年月日品质主管考核评分表考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果 1 业绩指标 100% 质量检验 20% 质量检验及时、准确，首次检验成功率达到95%以上完成目标值要求 20分达到85%以上 10分低于80% 0分 2 质检档案管理 20% 档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便完成目标值要求 20分有部分不完整，但未造成影响 10分不完整且严重缺失 0分 3 质检事故发生率 20% 无质检事故发生完成目标值要求 20分有小问题出现，但未造成影响 10分有质检事故发生，产生不良后果 0分 4 仪器使用、保养 20% 按流程操作，按标准保养，仪器摆放合格、整洁完成要求 20分任一项没有满足扣5分 5 质量控制 20% 每周深入生产线一次，对质量进行现场把控，必要时进行生产人员培训完成目标值要求 20分质量把控次数不足，但未造成影响 10分无质量把控行为 0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果 1 领导力 25% 1.任命员工合理 2.能正确评价员工付出与回报协调性 3.对员工业绩与态度进行客观评价 4.掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5.影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 自信心 25% 1.坚定而建设性提出观点和想法 2.没有明确指标也能独立工作并承担后果 3.接受困难工作分配 4.主动对待困境和形势 5.建设性挑战决策，战略并获取效果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 主动性 25% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 承担责任 25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 考核人签字：年月日设计经理考核评分表考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果 1 项目业绩60% 项目实施数量 20% 每月至少一项新项目实施新项目实施，产生效果 20分无推出 0分 2 项目成果 20% 项目成果成功应用，收益率增加10% 完成目标值 20分增加5%以上 10分没有变化甚至降低0分项目完成效率 10% 项目在计划内完成在计划内完成 20分在计划外完成 0分 3 部门成本控制 10% 部门成本控制在预算以内，并节约10% 完成目标值 10分控制在预算内，但无节约 5分超预算 0分 4 部门管理 20% 部门流程体系的建立与完善 20% 建立部门管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分 5 人才培养 20% 研发人员培养 20% 培养至少2名研发专干缺少一人扣3分加权合计行为考核行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果 1 主动性 30% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 2 创新 25% 1级：对周围事物的关心和兴趣 2级：勤用脑 3级：创造力=综合能力+想象力 4级：要唤醒心中的创造潜力 5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3 学习力 20% 1级：有学习意识但无行动 2级：主动学习 3级：自费学习并得到技能 4级：学习后用于实践 5级：学习后实践并得到良好效果 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 4 成长认知 25% 1级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者 2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 3级：单位周期内工作链点不出现失误 4级：角色认知，接受现实，工作积极 5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人签字：年月日施工员考核评分表考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果 1 业绩指标 80% 苗木验收 20% 苗木验收及时、准确，验收成功率达到95%以上完成目标值要求 20分达到85%以上 10分低于80% 0分 2 苗木栽植 20% 苗木栽植符合标准完成目标值要求 20分有部分不完整，但未造成影响 10分不符合标准 0分 3 工程进度 20% 按规定进度施工完成目标值要求 20分完成施工进度95% 10分未达到规定施工进度85% 0分 4 职能指标20% 工作日志 10% 工作日志完整及时性完成目标值要求10分未完成目标值要求0分 5 投诉率 10% 工地工人投诉率无投诉10分投诉 0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果 1 主动性 25% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 承担责任 25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 人际关系 25% 1.接受邀请，维持正常工作关系 2.建立融洽关系讨论非工作事例 3.社会交往普遍发生 4.成为密友并能正当拓展业务 5.亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 自信心 25% 1.坚定而建设性提出观点和想法 2.没有明确指标也能独立工作并承担后果 3.接受困难工作分配 4.主动对待困境和形势 5.建设性挑战决策，战略并获取效果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 考核人签字：年月日项目经理考核评分表考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果 1 工程管理 100% 工程费用 30% 工程费用在预算范围内，与同期相比下降符合两项要求30分；费销比在预算范围内，但并未下降15分；费销比超出预算范围0分 2 工程质量控制 20% 工程质量达到优秀达到要求20分；合格10分；不合格0分 3 工程资料完整 30% 开工、施工、竣工、验收资料完整全部完整清晰30分；完整但混乱15分不完整0分 4 工程进度款的及时 10% 工程进度款及时性工程进度款及时到帐10分延时0分 5 工程尾款的追要 10% 工程结束尾款到帐及时性在规定时间内尾款到帐5分延时0分加权合计行为考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果 1 承担责任 25% 1级承认结果，而不是强调愿望 2级承担责任，不推卸，不指责 3级着手解决问题，减少业务流程 4级举一反三，改进业务流程 5级做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 决策 25% 1级能做本职及下级决策，出现时间延长 2级通过讨论，总能获取最后正确决策 3级无依赖思想，使用理性工具 4级有预见性，感性与理性决策误差小 5级决策超出组织预见，成为组织成员决策依据 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 人际关系 25% 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 清财 25% 1级：不违反财务制度 2级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3级：不因自身利益而破坏游戏规则 4级：主动节省费用，并不影响工作质量 5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人签字：年月日招投标专员考核评分表考核期: 年月日姓名岗位业绩指标序号考核项目权重目标要求评分等级得分自评上级结果 1 文档、信息收集及时性 30% 要求时间内完成率 80% 完成率达到 80%得25 分完成率低于60 %得 5分完成率高于 80%得 30分 2 计划完成率 20% 检测是否按计划开展工作，完成率达到 80% 完成率达到 80%得15 分完成率低于60 %得 5分完成率高于 80%得 20分 3 工程资料档案完好率 15% 检测工程资料保存信息达到 80%得 10分低于60 %得2 分高于80 %得 15分 4 工程招标及时率 35% 检测招标工作开展及时率达到80 % 达到 80%得 25分低于 60%得5 分高于80 %得 30分加权合计: 分品行指标序号指标权重目标要求得分自评上级结果 1 人际关系 25% 1. 接受邀请，维持正常工作关系 2. 建立融洽关系讨论非工作事例 3. 社会交往普遍发生 4. 成为密友并能正当拓展业务 5. 亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 2 主动性 25% 1. 等候指示 2. 询问有何工作可给分配 3. 提出建议，然后再作有关行动 4. 行动，但例外情况下征求意见 5. 单独行动，定时汇报结果 3 自信心 25% 1. 坚定而建设性提出观点和想法 2. 没有明确指标也能独立工作并承担后果 3. 接受困难工作分配 4. 主动对待困境和形势 5. 建设性挑战决策，战略并获取效果 4 服务细致 25% 1. 完成公司KPI服务流程 2. 主动性问询服务性问题 3. 无客户性投诉的流程执行 4. 适用性全面服务与实诚性服务 5. 能给客户带来意想不到的服务知识与感受加权合计: 分绩效考核总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人签字: 年月日质检员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果 1 业绩指标 100% 质量检验 20% 质量检验及时、准确，首次检验成功率达到95%以上完成目标值要求 20分达到85%以上 10分低于80% 0分 2 质检档案管理 20% 档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便完成目标值要求 20分有部分不完整，但未造成影响 10分不完整且严重缺失 0分 3 质检事故发生率 20% 无质检事故发生完成目标值要求 20分有小问题出现，但未造成影响 10分有质检事故发生，产生不良后果 0分 4 仪器使用、保养 20% 按流程操作，按标准保养，仪器摆放合格、整洁完成要求 20分任一项没有满足扣5分 5 质量控制 20% 每周深入生产线一次，对质量进行现场把控，必要时进行生产人员培训完成目标值要求 20分质量把控次数不足，但未造成影响 10分无质量把控行为 0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果 1 主动性 50% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 承担责任 50% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改

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