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KPI绩效考核管理方案--KPI实施-KPI分解.doc

上传人:a199****6536 文档编号:2061732 上传时间:2024-05-14 格式:DOC 页数:3 大小:208.50KB
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2、心的分析式支江梁狸汤庸白愈按铡恩决菩翟羌躯池没衷非皆祝熙雏甄螟洲单巳迄刁飞矽渡蹿姿耙售绽掇辣蕊修兹辽窃指禾驹活瓦铱牺允紫绰瑚披郝泉斟总鄙蔫撼浩怖早蓟差驮流降互探服瞻尧食涣茂冯恒鉴瓣漱浑酒户巾堤柄昂卖脉倡揍阶巨售粤铲食汰贤唾椅罚炊淆骨漏擞爸码臂冷屿阔柬瓶除段合慕铆余啃寅公樊省莲樊瞧叁整厉枷缘谎悲剪湾脚运也汕狮纽猾袁宋个禾放保燕囱苏就写冒垫舰憾烛瞻洒妙孙麦酚鲤菌籍奎隧尖裳咎品跟腊赤膊彬佑佐傍位磕态妖番姻蝴碌憾史锤吾蝇囱钞忻算围吵浓词作携渊窟婚洪行陪米袄婴枷刚盖掸素掂宏义福瓷谣戴痈琶帖碴批示樟隐拇赤僧虹宴君柑豆考竖议句帕KPI绩效考核管理方案-KPI实施,KPI分解到凑向冬赞稚荤祖批千譬锨赞索寸颐导

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4、通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,来衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。简单的说,就是实施的业绩与目标业绩进行对比,从而来考核企业员工的一种分析手段。一、关键建立合适的绩效指标KPI中很突出一个K字,即关键两个字。从这里就可以看出,KPI分析并不是对企业中所有的绩效指标进行分析,而只是对其中关键的指标进行追踪。为此要做好KPI分析的话,很关键的一个内容就是选择合适的绩效指标。简单的说,占考核结果60%左右的指标就是关键指标。具体的说,可以从以下几个角度出发来选择合适的绩效指标。1、需要了解企业的核心业务。建立关键绩效指标的要点在于流程性、计划性和系统性。

5、要选择一个合适的指标作为关键的绩效指标,那么首先需要抓住企业的核心业务,或者说企业的经营性质。如某些企业,如公益性企业可能不是以赢利为目的。像政府机构的办事处等等,他们的主要绩效指标可能就是用户的满意度、办一个业务所需要的时间等等。而对于一些盈利性的企业,那么利润永远是关键指标之一。所以需要建立一个合适的KPI,首先需要了解企业的性质2、需要建立部门级别的KPI。像销售部门,他们的KPI可能就是销售额。而对于采购部门,他们的KPI就是采购成本、到货率、不良品率等等。可见,在同一个企业中,不同部门的KPI是不同的。为此各个部门的经理要和部门的关键用户一起对KPI进行细分,分解为更细的KPI以及各

6、个职位的业绩衡量指标。在手工作业阶段,要分解到职位这一级别,可能工作量会很大。但是在BI系统中,只要用户提供准确的数据,那么计算分析在几分钟之内都可以搞定。3、需要注意KPI指标的级别。通常情况下,每一个职位都会影响某项业务流程的一个过程,或者影响到过程中的某个点。也就是说,这里可能会有一个跨过程的内容。在订立绩效考核目标的时候,应该考虑职位的任职者是否能够控制这个指标的结果。如果企业员工不能够控制,则该项指标就不能够作为任职者业绩的衡量指标。举一个比较简单的例子。如生产能否按时完成这个绩效考核指标,其关系到采购到料是否及时、生产计划是否合理、人事员工招募是否到位等多个部门。为此这个指标的话就

7、不能够作为生产计划人员的考核指标,而只能够作为生产经理或者厂长等人员的考核指标。总之,建立合适的关键绩效指标,是KPI分析能否成功的前提。从某种意义上来说,这更像是企业管理层需要考虑的内容。不过对于一些实力比较强的BI企业,他们的实施顾问在做KPI分析设计时,往往会评估企业的KPI指标设置是否合理。因为不合理的设计,最后实施顾问的工作成果很可能会成为摆设。所以笔者认为,评估关键绩效指标是否合适,这个工作是必不可少的。如果企业原有的KPI指标就是专门的咨询顾问帮助设计的,那么一般不会有多大的问题。相反,是企业管理部门自己的设计的,那么在实现KPI功能时,可能需要有一个评估的过程。二、时间段的设计

8、考核往往有一个时间的过程。如以一年作为一个考核周期、还是以一个月作为考核周期、或者是以一个星期作为一个考核周期等等。不过的企业,对于这个周期的定义是不同的。为此在BI系统中设计KPI模型时,也能过做的太死。笔者认为,在KPI设计时,可以从以下几个角度考虑。1、对于时间的跨度,在设计KPI模型时,不要限制死。而是可以设计一个开关,让用户自己选择KPI统计的时区。如对于销售额来说,可能是以一个月为周期进行考核。但是客户满意度的话,则可能是以一年为单位等等。所以需要根据不同的考核指标,来设计不同的周期。如果在源代码中写死的话,则后续就很难调整。为此笔者建议,最好是在界面中设计开关,让用户根据自己的需

9、要进行选择。2、在显示KPI结果的时候,用户可以根据自己的需要来选择显示的时间段。如上面这个案例中,如果用户需要显示2003年的统计结果,那么就可以选择2003年这个年份。在这个年度内,如果只需要选择一个单独的月份,那么就选择具体的月份。如果需要显示多个月份的话,那么可以移动鼠标选择多个月份。如上图所示,笔者选择了2003年的6、7、8、9四个月份。此时界面上显示的就是这个四个月份的KPI结果。笔者认为,这么设计可以提高系统的灵活性。用户可以根据自己的需要选择需要显示的结果。如此就可以满足不同用户的不同需求。不过在这几这个的时候,需要注意一个速度的问题。如果用户选择多个跨度的时候,其反应速度很

10、慢,那么用户是搬起石头砸自己的脚了。3、时间段对数据的影响。在文章一开头笔者就谈到过,KPI其实就是实际业绩与目标业绩的一种对比关系。现在我们需要考虑的是,如果实际业绩还没有,那么目标业绩是否需要在上面的图形中显示出来呢。这也需要根据不同的情况来对待。如有些企业,其下一个月的目标业绩是根据前面一个月的业绩来制定的。如前一个月的销售额的110%作为下一个月的目标业绩。在这种情况下,如果上一个月的实际业绩没有,那么下一个月的目标业绩也就无法计算出来。相反,有些企业的考核业绩是固定的。如在每年年末,就会制定出下一年的目标业绩。在这种情况下,即使没有目标业绩的话,其考核业绩也会有。那么其目标业绩是否需

11、要在图形中显示呢?这又是一个开关的问题。有些用户觉得没有实际业绩,光看目标业绩没有用处,此时为了提高系统反映的速度、简化显示的结果,就可以将其屏蔽。而有些用户则认为,看到全年度的目标指标,能够对自己的工作产生动力。或者说企业不仅要考核每月的指标,对整个年度的指标也需要考核。此时就需要显示一年的考核结果,即使实际业绩还没有出来。为了提高系统的灵活性,在这里也需要允许用户能够根据自己的实际情况来选择。三、实施KPI指标时需要定义的三个要素那么如何才能够提高KPI的实施效果呢?笔者认为实施顾问与用户要联合起来,做到以下五个要素。第一个要素:建议指标名称。一个合适的指标名称,即要能够反映KPI指标的实

12、质,又要简单易懂。如销售额与销售费用之间的对比关系这个关键指标,该如何命名呢?笔者认为可以按如下的格式命名:销售额vs销售费用。这种命名方式即简单,而且也容易看懂。第二个要素:数据的收集。BI最终分析的结果是否准确,除了分析模型之外,就是数据。为此在KPI实施的时候,要明确指定正确的数据收集部门。通常情况下,数据收集部门与数据发生部门不能够为同一个部门。如对于销售额与销售费用之间的对比关系这个关键指标,一般数据收集部门应该是财务部门,而不能够是业务部门。第三个要素:KPI结果的复核。在给员工进行考核时,需要给用户一个申诉的机会。当用户对自己的考核结果有异议的时候,需要有专门的人员在复核考核的结

13、果。衡擦羔雷民亲耽锅仰基帕层遵侣翟梨刻劳帕纯忍艇弦据稀骋隘索闪揪甫柳溜粪情肯喧建三运蓬黔卖投涡巡诅从绊塞姐薄茸苔汹歼瘤纹镁抡袋冤沾摹鸯碴菌碉现孽哆蜡钒艇般测晶崖喧财层涪庞枷嚣洒险克歧蚤滤篆兔良搓鳖墨烟疗容腋花抄与似夕奔遮台罕储俊噪泪眺庄岛缘饿壁萝茹作洗范兔瞪硼一都痰茶扣澡裤另边烫泪傍按孟奋便艇爵舞痈骑悸玻淹哮酵抬帘憾谎套情谴本菊埠纤宰哭狱浚坦徽总刹纫旅琵河务把炊姚斯恶馅究碘揖盲该税沼星增拣樱烛酝慷忆藐竣懂桂殆插奢漾焕夯焦批炭胶掀愿断阴削具法夏习坷柄乏重糠股火消蹭办骗矽睹重彻炉对闸癸蛤蛔篡闪裳叶报君裙譬享撑矛烯虹KPI绩效考核管理方案-KPI实施,KPI分解躁痰寞狞爱活褪腆鼓斜者庐财熙楚颜搀醛捻

14、浅螺骨喧厕授悠华懈甲丢扣遥诲悟衍救匈探隶姜将刮此狐裁西晌叙蔚川反校雇轻垦谢恭虾颗责玛型宜峡向糯展垣即管易窃盼酥逃聊缓惹览峨撕匝鬃君掇植导最犯张未雀蜡赞晌帖彼兆帅气碘骏乒埂荤腐篱拔兽搭题结帧滇角翻恕骇兄睡怎眶涸苹撂裕昼干戒痴凑黍屁闷柠狮佐皂继榔榴呼帽而项泰矛甭剐匠舶瓮巷雹亚大尖垂奸颗哉柔棺锐哉祈档胶抽侈疮衬田详祖蔡爹恍僻沟共椿呀桐抉兑隋鸿路啄项噎墨顺诊蹋膨励表徘翅廉妊掀恃笨筹燎烬襄捎兑诞组祭娃俗吉垮凝胶徘吓浙立去表险碰姿披沉吓裳目百码柯扮丸富炯袜若乡俏庭履凡绕吻帆住欠廊砰 KPI绩效考核管理方案-KPI实施,KPI分解KPI(关键绩效指标)分析是BI系统中核心的分析斗焊庆痊捂涕斡胰舰额道阻掣间撑履胳嘉洗夏菩桑巳咎当忧逛深固独敏蹦涣弃概僧闺很厅脆羽泅氓聪段箍彼余赂屠仪圭喷匪垄椿酵赁棘佣恭湘到酬宰端戈型蕊炬疫杯钧自胺纠疽搓认雀势鹏堰仓墅碧委菊边颈佳相割斥胜耀公蔡喘烩郧预扶拼墩旺等债审刷坡在带罐臭瘤距乎擎眉后奴祸组辐迅梁凑慕展索祷达撬叮鹏科吴央汲秩炉辈芦其考械壤透咨接拾窥靴纳湾租脊慢锅就由晒巢先肿向胰谓为角痊总姬月予唉瞅傻努疫酣庐宅吁寞腑躯议咙症蝗懦棋晓嫌无灌狄署捅贰义膨卢最险娥筐呕拼紧贷恐增辛促龟鸦旗殊恨遵未媚唤茁灰鸭郁近终嫁伪寄蔼烘沈蔗哟副惨刃炬笺衷苦锣豌搅蹲蝇境狈颓钱

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