中国公关公司的发展现状和问题.doc

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----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 公关的起源和发展公共关系产生于20世纪初的美国，1904年美国《纽约时报》记者艾维·李在纽约创立了世界上第一家 “宣传顾问事务所”，以此作为现代公共关系诞生的标志。公共关系一经出现，他的实用性和有效性在美国受到极大的重视。大约二十世纪三十年代开始，公共关系传入西欧国家，最初进入英国，其后在其他英语国家流行开来，但二战前还是局限于英语国家，二战后，公共关系才开始迅速扩展到世界各地，当然主要是一些发达国家运用越来越普遍，影响力也越来越大。 20世纪初，随着我国的改革开放，公共关系作为一种新的管理方式和经营理念开始传入我国，逐渐由南向北由东到西蔓延开来，也即由经济较发达的沿海地区，传向落后的内陆地区。一开始主要运用于企业等营利性组织，后来扩展到其他领域，如政府部门。事业单位。社会团体及社会性个人等，都在开展公共关系活动。1987年8月中国公共关系协会成立。1991年4月成立了中国国际公共关系协会，宗旨是让世界了解中国，让中国走向世界。它在我国公共关系的理论研究和实践探索，以及促进中国公共关系普及与发展，加强国内外公关界的相互交流与协作方面，发挥很重要的作用。目前，据估计，我国有公关公司上千个，受过正规培训的公关人员达两三万人，加上受过公关普及教育的人数，约有四五十万之众。另外，我国公共关系教育也日趋系统化、正规化，截止1999年底，据不完全统计，全国大专院校中，开设公共关系课程的已有一千余所，开设公共关系本科及专科专业的也有三十余所。这种系统的专业教育和理论学习，是培养中高级公关人才的重要途径。还有许多公共关系方面的著述在不断涌现。总之，公共关系传入我国的短短二十年时间里，公关实务和公关教育取得了突飞猛进的发展，理论上也有了很大的成就。但是，从目前来看我国的公共关系还存在着许多问题。因为公共关系传入我国的时间短，起点低，对公共关系存在着认识上的误区，运用上有失偏颇，主要表现在以下几个方面： 2003年初，中国国际公共关系协会发布了国内公关公司调查报告，从这份比较具有代表性的报告中，结合对国内公关行业的一些了解，本篇文章试图就中国公关公司在持续性发展中存在的问题进行简单的分析，并尝试性地提出了一些对策。中国公关公司发展现状： 1. 1．国内公共公司主要分布于北京、上海、广州三地市场，总数在1,000以上，其中，又以北京地区占据最大份额。另外，在深圳、成都、大连等二三级城市正在陆续建立少量的办事机构。 2．从公司规模来看，相对成熟、专业的公关公司员工人数一般在20～50人之间，据中国国际公共关系协会调查报告估计，这样的公司在100家左右。 3．从服务行业来看，国内公关公司的主要客户还是在IT行业，通讯、日常消费品、娱乐领域的客户有所增加，耐用消费品领域的客户偏少。 4．从营业绩效来看，行业发展整体状况健康。调查显示， 2002年中国大陆公关市场（不包括港澳地区）整个行业年营业总额估计达到25亿元人民币，比2001年增长25％，其中多数公司的营业收入实现了15％～30％的营业收入增长率，整个行业的平均利润率在20％左右。中国公关公司持续性发展需要面对的问题： 1. 最严重的是专业人员的缺乏，尤其是高级专业公关人员的紧缺成为了制约整个行业持续壮大的瓶颈。造成这种局面的原因是多方面的：其一，由于专业公关公司发展历史很短，在教育体制中就存在培养专业公关人员的空白，因此，许多公关人员都是依靠工作中的摸索实践而成熟起来。其二，据调查公关公司的周平均工作时间都在50小时以上，这种高度紧张的节奏也使得公关公司无暇顾及对人员的培训；其三，与人员缺乏的局面相对比，国内的公关公司却如雨后春笋般不断涌现，这便造成了公关行业人员流动频率居高不下，因此，许多公关公司就不愿意加大对人员培训的投资。其四，即使在社会培训方面，目前也没有一项权威性的专业公关人员培训过程能够获得整个行业的共同认可。复合型公关人才极为紧缺，公关公司服务的领域涵盖企业、政府、非营利组织等，服务的行业也出现了不断细分的趋势。有些公司向产品专业化方向发展，比如现在已经有公关公司发展成了撰稿公司，它将服务当成自己的产品，不仅为机构和企业提供服务，而且还为其他的公关公司提供服务；还有一类公关公司向客户专业化的方向发展，即比服务的客户更了解行业内的专业知识和市场行情。随着公关行业发展日趋成熟，以及市场对公关行业认识的逐渐清晰，目前公关工作已不再是人们想象中的以处理人际关系为主。公关工作正在更广泛地渗透到各行各业。电信、汽车、医药等专业性强的行业对于公关工作有着更高层次的需求，所以现在公关行业也要求其从业人员具有客户所在行业的专业知识。由此可见，公关人才需求正在逐渐多样化。 2. 客户和人员不稳定。由于公关行业尚处于起步阶段，因此在客户和人员的不稳定问题方面尤为明显。对客户而言，频繁的换动公关公司会导致本身在品牌塑造、宣传上缺乏长期规划，如果协调不足，还容易出现宣传导向不一致的问题，从而弱化前期的工作成绩。对公关公司而言，人员的频繁流动也同样会造成自身和客户人力、资源的浪费，将更多的精力投入磨合之中，并同样也会涉及长期战略的筹划效果。 3. 整体策划能力不足。主要体现在两个方面，第一，对产品、活动、日常公关的关注和操作技术高于对企业形象、长远战略的规划。第二，行业发展不均衡，在IT、通讯、影视等领域较为活跃，而在耐用消费品如汽车、房地产、政府、金融等领域有待加强。 4. 增值服务能力有待提高。公关公司作为企业对外交流的重要桥梁，不仅仅担负着将企业形象和信息向外界传播的职责，也应该将相关的信息反馈给企业，包括媒体、产业、竞争对手、用户、宏观政策等等。在此方面，我们看到一些公关公司也开始了初步的尝试，但从反馈来看，客户表示他们非常需要这种服务，只是目前国内公司提供的增值服务在质量上有待提高。 5. 地区间的发展不平衡。从公关公司的地域分布来看，北京占主导地位，上海、广州次之，这种状况造成了许多宣传盲区。 6. 公共关系的运用存在地区上和行业上的不平衡。一直以来，东南沿海经济发达地区公共关系活动较普遍，受到广泛重视，而落后地区相对来说运用较少。另外，目前国际上已形成公认的三大公共关系应用领域：一是政府和政界，二是经济实业界，三是非营利性组织。但我国公共关系运用最多最活跃的就属经济领域，其他两个领域运用相对较少。 7. 公关公司经营稳定性越来越高　　在所调查的公关公司中，仅有14.23%的公关公司其最大客户业务量占公司整体业务比例在50%以上，有64.29%的公关公司其最大客户业务量占公司整体业务比例在21～30%之间。中国公共关系服务市场专业化在不断加深，服务领域、服务层次和服务水平进一步提高，公共关系在中国的社会影响力也将进一步增强。 8. “公关第一，广告第二” 　　调查结果，足以令公关公司兴奋，有53.85%的企业认同这一说法，只有23.08%的企业明确不赞同这一说法，还有23.08%的企业对此没有表示出明确的态度，这可能说明他们还在选择之中 9. 本土企业潜力尚待挖掘　　本土企业对公共关系价值的认识，依然不足。这在去年的”非典“和今年的奶粉危机中，我们都可以看到不少本土企业往往因为公关的缺位，使企业造成了不必要的损失。公共关系行业在中国发展的阶段短，许多人还有误解，甚至错误认识，公共关系行业在中国的市场地位也没有被普遍重视。公关作为一种专业的传播手段还远远没有被普遍认可。表现在三个层面：一、公共关系绝大部分在企业里使用，而相比欧美国家政府机构的大量应用，我们的政府和事业单位还很少有应用；二、企业中仅限于外资、合资企业和国内的大中型企业，众多民营企业和中小企业的应用还不广泛；三、即使在引入了公共关系传播的企业中，对公共关系作用、操作、规范的认知还远远不够！ 10. 公关公司期盼更好的生存环境　　公关公司的生存链上，上连企业，下连媒体，企业的经营和媒体的运作直接左右着公关公司的发展，在调查中，看到了公关公司对企业和媒体的抱怨，从中能够体会出其中的艰辛。公关公司对媒体最不满意的地方：有些记者缺乏新闻精神和职业道德，更缺乏职业规范；专业技能不强，对核心信息把握不好，没有事先对要参加的活动进行了解，分析不透彻，误导受众；有时候过于跟风，有些浮躁。公关公司对企业最不满意的地方：缺少公关意识，对品牌形象认识浅薄，对公关公司给企业带来多少利益并不清楚，以为发发稿子就可以了；有些企业对公关作用又期望过高，却仅注重短期效益，不注重长远投资；各部门、各分公司之间沟通不畅，给公关公司的信息不明确；对公关公司不尊重、不信任，不太了解媒体运作方式；费用压的太低 11. 主体的渐变，客体的发展，从业人员的现状组织内部的公关现状和需求。任何商品的存在首先是有市场，公共关系服务也一样。公共关系是管理科学、是传播、是组织与公众双向沟通达成互相信赖的合作关系。公共关系是组织发展的重要途径，这一点对以赢利为目的的企业非常重要，而对立足长久发展，致力于树立企业品牌的企业尤为重要！有数据显示，在美国85%的企业设有企业公共关系部门，政府部门中雇佣了超过15万公共关系专家为联邦和州政府提供公关服务。在中国，长久以来形成的企事业单位的宣传机构正在逐渐演变为具有公共关系职能的机构。中国的国有企业改革过程中，随着企业市场化越发深入，适应市场需求的市场推广传播职能也越发显现出其重要性来。据相关资料统计，1999年，全国大、中城市注册企业中含有市场职能的企业约有15%。而年营业额超过500万的中型企业设立市场职能部门的约占30%，而注重于企业公共关系传播的更是微乎其微了。随着中国国内市场环境的逐渐成熟，市场传播机制更加完善和健全，中国的媒体环境在1999年以后也发生了巨大的改变，企业设立公共关系职能部门的数量也大大增加。公关主体的持续发展是公关行业在中国良性发展的前提条件。专业公关服务机构的业务和发展相对于企业来说，提供专业化的公共关系服务的机构则成为公关市场上面的客体。这方面，国内的行业权威机构——中国国际公关协会有权威性的统计：总体情况：2004年中国公共关系专业服务市场持续稳定增长，抽样统计预测：整个行业专业服务费营业额估计达到38亿人民币，比2003年度增长5亿。 TOP10公司营业额总合达到9亿人民币，增长12%年营业收入5亿人民币。TOP10 International（外资的公关公司）利润率维持在10%左右，而TOP10 local（本土公关公司）利润率在18%，其他国内公司则超过30% 北京、上海、广州、深圳、成都、重庆6城市公关公司超过600家，员工超过20人的公司超过150家，基本推测全国公关公司总数1500家左右，专业从业人员15000人。认识上的误区： 12. 把公共关系庸俗化。有的人认为公关等于 “攻关”，漂亮的脸蛋加上能说会道，再加上不择手段，就没有什么攻克不了的难关。所以许多企业和部门选聘公关人员时，把外在条件放在第一位。有的甚至规定了身高、体重、胸围、腰围等，而很少考虑应聘者的内在素质。还有些企业选拔公关人员时，规定的必要条件是年轻的女性，而且我国公关从业者中也是女性居多。有关人员对长沙几家宾馆的公关情况进行调查时，发现95%以上是女性，文化程度大多是高中，目标不清，公关意识不强。其实男性从事公关工作可能有更多优势，象日本，公关从业者大多是男性。有些企业的公关小姐除了具有身材和长相等外在条件，没有受过公共关系方面的专业教育和培训，甚至对公共关系一无所知，这样一来，这些人所搞的公共关系活动其实也就是庸俗关系。事实上，能否从事公共关系这个行业，并不在于一个人的外表长相，关键是看他是否掌握专业知识，以及是否具有相应的内在素质，不是美女加微笑则所有的问题都会迎刃而解。而且在一些具体的活动中，也需要突破这种定势思维。如1993年在南京举办的全国洗涤化妆用品交易会上，珠海的汇利牙刷厂与众不同，雇用了一个七十多岁的老太太进行公关促销活动，收到了意想不到的效果。另外，有些企业打着公共关系的旗号大搞不正之风，所以也使得许多社会公众对公共关系产生了错误的认识，认为公共关系就是庸俗关系，这给公共关系的正常开展带来很大的困难。其实，公共关系和庸俗关系截然不同，二者不但方法和手段不同，而且，目的和后果也不同。公共关系是要实现社会组织的利益，庸俗关系是为了谋取个人的私利或小团体的利益。公共关系在实现社会组织利益的同时，绝不会损害公众的利益，也不损害国家和集体的利益，相反它要在社会组织和公众之间做到互惠互利，实现双赢。而庸俗关系所造成的后果，必然会损害公众利益或国家利益。再有，也因为我国腐败现象严重，不正之风盛行，严重阻碍了公共关系的发展。总之，公共关系在认识上和实践上庸俗化，严重影响了我国公共关系的正常化和规范化。公关公司几乎沦落为礼仪公司在中国，公关公司几乎沦落为礼仪公司，除去类似国外分支、或者比较大型、悠久的、类似奥美这样的品牌公关公司外，大部分的中小公关公司几乎沦为了礼仪公司，他们所做的事情，就是承接各类活动，布置展会。按道理说这应该是公关公司活动执行部门里面的一个小小的分支，但在中国却成了公关公司的主要工作。 13. 对公共关系认识上存在神秘化。也是因为公共关系传入我国的时间短，还有许多公众和社会组织对公共关系一无所知或知之甚少，觉得它是遥不可及的，是非常神秘的，表现出来就是不知怎样看待它，也不知如何正确运用它。其实在现代社会里，作为一个普通公众，你可能无意中就受到过某个社会组织的公共关系活动的影响，而作为一个社会组织来说，公共关系也不仅表现在策划实施的一些专门性的活动上，而是体现在其行为的方方面面。80年代初，北京长城饭店刚成立时，聘请了美国的公共关系专家布朗女士担任公关部经理。一次一位服务员在打扫房间时，发现客人床头摊放着一本书，她没有将书随手合上，而是细心地在摊开处夹了一张纸条，起书签的作用，以方便客人继续阅读，这件事受到了客人的赞赏。布朗女士以此事告诉员工，什么是公共关系，这就是公共关系。也就是说，公共关系其实就是要从小事做起，时时处处体现出社会组织对公众的良好的服务意识，一切为公众着想。 14. 把公共关系等同于社交活动。有的社会组织的公关机构就是接待处，他们的公共关系活动就是由一些所谓的公关小姐和公关先生组织一些舞会。酒会，进行一些迎来送往的工作。这是由于对公共关系认识不清，缺乏公关目标计划所造成的。公共关系需要社交，要进行一些必要的交际应酬活动，但这不是公共关系的全部，只是一种基础性的事务工作，是公共关系的一个侧面。公共关系更主要的是开展信息交流，为组织建立信誉，协调关系，给领导层提供决策咨询，从而增进社会组织的效益。 15. 公共关系自身的传播问题。太多的企业和公关公司，提了很多基础的问题，就是公关到底是什么，公关应该跟什么，公关部门应该怎么建立，应该帮助企业做什么？怎么看公关给企业带来的效益。说传播也好，说帮助营销也好，但是总会在某一些领域，某一些问题的时候碰到无法解答的。也总会看到，问这些问题的人他们是茫然不知所措似乎理解，又似乎不理解。在公关界里有一个说法“公共关系行业现在发展最大的困惑就是还没有一个广泛被公认的定义”。有一种说法是现在有一个公关专家就有一个公共关系的定义。有一种说法是，全世界现在有700多种有关公共关系的定义。尤其是公共关系，现在到了中国，这样的一个新名词，很多本土企业在没有接触到公共关系之后他们要去关注它，了解它，使用它的时候，把公共关系说清楚，把它的定位、它的价值、目标、绩效、包括责任范围等等搞清楚。是咱们现在整个行业面临的一个最大的问题。 16. 越来越多的厂商开始仅仅将活动外包，而大部分公关工作自己做了。原因，其一，公关公司自我破坏。其二、中国文化所致。在中国向来是主张大而全的，因此大部分厂商都主张自己做公关，一来是自认为从内部出来的声音更能体现本身想要的定位，二来出现事情或者危机的时候，自身可以更快速方便的知道，三来可以控制媒体资源，与媒体建立起长久的联系，其实最重要的就是第四点，成本低。综上所诉，中国公关现状尚处于起步阶段，因此与公关相对于的效果评估，起步也非常短暂，目前中国市场与媒体研究--CMMS数据分析系统是比较权威的分析研究，CMMS是迄今为止中国同类研究中规模最大、访问最深、投入最多的研究之一，说明一下，这是1997年起在中国大陆进行的关于居民媒体接触习惯和产品/品牌消费习惯的单一来源年度连续调查和研究。公关行业发展的五个机遇。第一个就是政府部门对公关的重视和引用。　像奥组委正在寻找公共关系的合作伙伴，现在招标工作已经接近尾声了。前面的非典我们公共关系协会还组织了业内专家，给咱们国家提出了从公关领域的一些有建设性的意见。肆虐禽流感的时候公共关系是能够帮助企业的。政府已经开始非常关注公共关系，开始引用公共关系。在各个地市、各级政府展开的新闻发言人的培训。政府对形象、声誉、包括在跟各种媒体利益关系人建立沟通，建立传播渠道，建立公共关系思想的时候，我们的企业也好，还是其他的非盈利组织也好，将来他跟政府建立关系、建立沟通可能不会像以前很简单的方式。公共关系手段可能会得到一些更广泛的应用。对于公关公司来讲也用很多为政府服务的机会。奥组委这样的一个项目，它现在正在寻找能够帮助窗体顶端窗体底端北京奥运会承办成功，能力解决危机的一些合作伙伴。第二个，中国公关行业发展机遇是“走向国际”。中海油收购美国一家石公司，什么原因导致收购失败，翻阅历史海尔收购美泰的时候，公共关系在里确实起到了很多作用。正是因为可能在公共关系方面没有做到很到位，在海尔收购美泰的过程里，我们在竞争优势上确实丧失了很多。如果说前面两个是失败的案例。那么我们看到联想收购IBM PC这就说明公共关系在中国企业走向国际化的过程中是如何发挥作用的。联想，我们也知道它是一个最杂的使用公共关系建立起非常庞大的公共关系部门，同时跟国内的专业媒体合作迅速成长起来的一家企业。在跟联想还是跟IBM做公关的专业人士交流的时候他们提到其实联想收购IBM PC，跟中海油收购印尼科，和海尔收购美泰是有很大不同的。联想收购IBM PC几乎是没有声音，最终就是联想收购IBM 被媒体大量的传播。为什么，联想、IBM内部人员跟我进实际上在这之前他们之间各个领悟，包括跟这收购有关的所有的利益关系人，在线下做了充分的沟通工作，已经在理念和购并的行为上达成了一致，最后的成功就是大家看到的合并成功。而大量的公共关系工作是在背后执行的。　　现在中国企业走向国际不仅仅是这样几个案例，实际上已经非常非常多，中国的企业走到国际上跟国际企业走到中国来都是一样的，都是国际化的政治、文化、各个方面的背景。在这个里面，我们中国公共关系行业，包括中国的公关专业人员包括中国的公关专业公司都有更多的机会帮助他们更顺利的走向国际化。　　第三中国公共行业发展的机遇是本土企业对公关认识的提升。　　名道有一个公共关系的专业培训，在一段时间内，我们经过了一年多的培训班下来我们看到大部分的培训班是一些企业的面孔，而且更多的是本土企业。像今天在座的有北京移动，还有广州移动、湖北移动，红塔集团，包括北汽福田。像这些本土企业现在已经开始对公共关系产生了非常迅猛的需求的提升。我跟这些本土企业接触的时候发现有两类。第一是传统大型企业现在得公共关系产生了需求。举一个例子红塔集团，现在它的公共关系职能是有一个接待部，他们现在已经意识到了，包括品牌，包括企业生命，包括政府关系，媒体关系等等方面，包括了像危机管理，所以他们来到名道培训班。同时，我们看到另外一类企业，像新起来的这些企业，北汽福田是一个比较新的企业。企业历史不到10年。他们就会在建立之初就把公共关系的思想开始引入，然后建立一个比较完整的公共关系的体系架构。在本土企业对公共关系需求迅速提升的前提下我想我们的公关公司都有非常非常多的发展机会。第四个，新的传播技术在不断出现。博客也好，VT也好，这些新的传播技术都非常直接的体现了公共关系的一些理念。就是双向传播，双向和双向平衡的模式。这样新的技术给我们公共关系以后业务的发展推广了非常多的渠道。　　随着网络带宽的不断提高，在手机还是在网络上传播图片，传播形象、传播视频的基础条件，硬件条件已经具备了。这对我们传统的媒体传统的平面媒体是一个很大的冲击。大家知道电视媒体上以形象媒体有更大的影响力，是从影像的角度讲更易于传播。所以图像化传播也是给我们的公共关系行业拓展了新的领域。　　第五个，行业区域细分和专业化。　　像名道就是在这个行业专门做研究的。像天下互联，它就是一个公共关系传播的专业管理工具的平台。包括刚刚在中国落户的新华美通他们也是做传播资源的整合。还有很多像风行专门做礼品的公司，他就是把公关礼品做的很好，他给很多大型企业做礼品的供应，而且是在电子商务的平台上做的。我认为在公共关系尤其是公关公司，公关公司应该朝着专业化、细分化的方向发展。公关公司靠什么赚钱，第一传播技术，第二传播资源。只有在某一个领域长期坚持下去才可以积累出别人所没有的，做不到的技术或者是没有的资源。才可以建立起你的企业核心竞争力，才可以建立起来你在这个行业里给客户提供价值，从客户里面去收到服务费的作用。举一个简单的例子，就是蓝色光标它是一直做媒体的传播，媒体的传播技术已经做的非常到位。同时它在很长时间的积累里，建立起了非常好的媒体资源。现在我认为这家公关公司在健康平稳的轨道上发展，这就是他们很早就看到了细分和在专业化上能建立长久的竞争模式。我国的公共关系事业有着很好的发展前景。有人说，21世纪将是中国公关事业理论与实践双丰收的黄金时期。首先，我国改革开放需要公共关系，随着经济体制改革和政治体制改革的深化，党和国家要颁布实施更多有关改革的方针政策和措施，每一项具体的方针政策措施颁布实施之前，都要面对社会公众进行大量的宣传解释工作，以获得社会公众的理解支持和合作，这样改革才能获得成功。事实上，这些宣传与解释工作也就是公共关系活动。可以说改革需要公共关系，改革也促进了公共关系的发展。而且，新世纪，在进一步加强海峡两岸的经贸交流，文化交流，尽快实现祖国统一大业方面，公共关系也大有用武之地。另外，我国加入WTO以后，企业要走向世界，创世界级的名牌企业和名牌产品，尤其需要高水平的公共关系。随着全球化的进一步发展，国与国之间将会发生更多的联系和交往。在加强中国与世界各国的相互联系和友好合作，树立中华民族的崭新形象方面，中国的公共关系将会发挥重要的作用，做出更大的贡献。中国有着几千年的优良的文化传统，自古以来就被称为 “礼仪之邦”，我们有着发展公共关系的肥沃的土壤，再加上不断提高的生产力又给它注入了充足的营养。所以，随着改革开放和市场经济的深入发展，中国的公共关系事业将会走向成熟，创造辉煌。公关的发展状况一、公关公司上网已有好的开端　　我国以公共关系冠名的网站为66个。公关公司网站更多，达到113个。其中北京23个，台湾32个，香港25个，广东11个(其中广州9个，深圳和江门各1个)上海7个，其他省份都不超过2个。这种状况基本反映了我国不同地区公关业发展不平衡的事实。公关业相对发达的地区上网的公关公司也多。拥有公司自己网站的基本上是两精确度，一类是跨国公关公司，另一类是领导层比较“前卫”的本土公司。其他省份虽然也有不少各种各样、名目繁多的公关公司，但拥有自己网站的公司还是太少，说明公关业总体上发展水平还不高。我国多数公关公司无论是意识上还是技术上，都还没有跟上时代的步伐，自己的公关意识和公关手段都落后于时代的要求，很难想象如何去赢得客户的信任。尽管如此，在利用网络方面，一些先地的公关公司还是为我们作出了榜样。　　二、“公众”与“公关”成为行为使用频率最高的词汇　　在一些反映公关行业状况的关键词相当网页中，排名前10位的是(1)“公众”(2)“企业形象”(3)“公关”(4)“公共关系”(5)“公关文秘”(6)公司形象(7)“形象大使”(8)形象代表(9)公众形象(10)政府形象。它们的网页数分别为2529391、1151221、1020996、544656、419360、162009、48896、43671、30696和24245。“公众”一词在与公关有关的词汇中排名第一，网页高达250多万张，说明，在我国，公众的意识正在社会树立起来。“公关”排名第三，充分显示公共关系的概念已经深入人心，人们已经习惯以“公关“这一简称来称呼公共关系。从符号经济学和注意力经济学的观点看，越是使用频繁的符号，越有经济的趋向，越有简化的价值和市场。我们说公共关系深入人心的另一个依据是，公关活动已经成为现代社会生活的一个部分，这一点不仅可以从大量的相关网页中发现，还可以直接从网络有关公关的新闻报道中看出。根据新浪网的统计，有关“公关”的新闻报道就高达813条。如果加上其他并不包含“公关”一词的公关新闻报道，那就更多了。这一方面说明公关无处不在，另一方面，文秘人员需要具备公关意识和公关能力，现代文秘工作离不开公关的支撑。三、“形象”受到高度的重视　　在10强排行榜中，有6个关键词与形象有关。它们分别是排在第二的“企业形象”和排名第六至第十的“公司形象”、“形象大使”、“形象代表”、“公众形象”和“政府形象”。除了这些，公关理论和实践活动中还大量使用“形象塑造”、“形象推广”、“形象建设”、“形象战略”、“形象管理”、“公关形象”、“形象竞争”等词汇。与形象直接有关的“公关广告”网页为2226张。有关“形象大使”的报道有235条之多。新浪网上，有关“公共关系”的图片72张，有关“公关”的图片34张。其他有关公共关系的图片还有许多。大量的公关图片在网络浮出，表明公共活动总是希望在视觉上吸引人。　　四、公关组织活跃　　“公关部”比“公共关系部”在传播中更多使用，前者的网页为22814张，是后者的12倍，排名在11位。而后者排名则落在了40位。新浪网上有关“公关部”活动的新闻报道达161条，有关“公共关系部”的报道为20条。“公关公司”的网页数紧随“公关部”之后，为22743张，排名12位。“公共关系协会”与“公关协会”分别排名14和16，其中，学校学生组织的公关协会占有很大比重，说明这些组织富有生命力。网上也有公共关系学会和公关学会的活动踪迹，但“学会”远不如“协会”活跃。《公关协会》排名43，网页数为1410张，这也在一定程度上反映了这一公关行业的专业杂志产生的影响。　　五、公关活动在不同层面全面展开　　“公关活动”一词被人们大量提及，排名15，网页为11121张。“公关礼仪”活动星罗棋布，“公关策划”受到广泛关注。两者排名分列13和16位。公关作为一项工作，已经得到承认。“公关工作”的网页3477张，排名28位。在公关的基本职能方面，“公关协调”、“公关宣传”、“公关交际”，分别排在26、27、39位，而“公关咨询”则被排到了46位。说明公关的协调和宣传功能受到广泛认同，相对而言高层次的公关工作——公关咨询普及程度要低了许多。“公关管理”、“公关危机”、“公关战略”、“公关决策”等高层次公关涉及的问题，在网络上虽然也都有反映，不过排名都比较靠后。　　六、“公关经理”成为公关行业的主角　　人们对公关从业人员有各种称呼，在相关网页中，“公关顾问”10116张，但反映的大多是公关顾问公司的活动。人们并不习惯用“公关顾问”的头衔来称呼，真正喜欢使用的头衔是“公关经理”。“公关经理”的网页7043张、“公关先生”的网页530张、“公关官员”的网页82张。从网络信息分布分析，公关经理在公关舞台上最为活跃，有关公关经理的新闻报道在新浪网上有51条。其次是公关小姐，相关新闻报道20条。另外，公关专家的影响也比较大，频繁为人们所提及。<BR< 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七、企业公关活跃政府公关崛起　　“企业公关”排名虽然只列在27位，但与企业公关密切相关的“企业形象”却名列前茅，高居排行榜第二位，网页达一百多万张。在企业，公关经常服务于营销活动，但在网络世界，这方面反映并不是非常明显和直接。从统计的情况看，“公关营销”排名45，网页1292张，而“公关促销”排名47，网页只有971张。使用“公关营销”比使用“公关促销”多，说明人们对公关在市场中作用的理解还是比较全面和深入的。政府公关在我国的进展状况如何，网络世界也给我们作了回答。“政府形象”进入公关关键词排行榜的10强，网页接近两万五千张，“政府公关”排名38位，网页也有两千多张。政府公关的崛起还通过“形象塑造”、“形象建设”、“城市形象”、“政务公开”等词汇在网络世界的大量存在而得以有效的反映，由此可见，政府公关已经越来越受到重视，正在成为公关领域新的热点。　　八、国际公关活动频繁　　国际公关意识和国际公关活动的加强表现在哪里？我们的搜索发现“国际公关”网页为2351张，排名35，“国际公共关系”网页为900，排名48。这里的网页有大量来自中国国际公共关系协会办的网站，记录了这个协会大量的公关活动。说明这一公关组织在推动我国的国际公关方面发挥了不可忽视的作用，它在公关行业的国际交流活动中有着举足轻重的地位。公关界的国际意识还反映，许多上网的公关机构其网页都有英文版，有些还有日文版。“对外宣传”在新浪网上的新闻有128条，它主要反映了政府的国际公关意识。　　九、公关能力受到社会的重视　　网络上有不少公关培训机构发布的培训消息，公关教育在网络世界虽然不能说随处可同，但也能找到一些渠道。在公共关系素质方面，“公关能力”在排行榜中位居19、网页八千多张，“公关技巧”位居31，网页三千多张。相对而言，人们一般不大用“公关技能”这一词来表达公关能力方面的概念，“公关技能”的网页只有两百六十多张。事实上，许多单位的工作岗位尽管不属于公共关系的工作性质，但在招牌时也都要求应聘人员拥有公关能力。公关能力已经成为现代社会一个人必备的基本素质。　　十、公关环境不如人意　　公关活动中还有一些不正当的活动，如“有偿新闻”排名34，网页2371张，而与此相关的中性词“公关新闻”则排在41位，网页1823张。利用女色从事所谓的“公关”活动依然存在，但把美女与公关直接联系起来，已经有所减少。“美女公关”相关网页只有38张，排在65位，有关的新闻报道也只有1条。有些为社会所不容许的地下行业也采取各种所谓的“公关”手段，导致人们对公关产生了要领的理解产生的一些误解。中国公关公司可行性对策建议： 1．加强产业联盟建设，建立完善产业规范。目前公关行业之间的交流渠道欠缺，整个行业出于一种各自为政的无序发展状态。尽管有同行是冤家的说法，但在新经济时代，"竞合"已经受到了普遍的认可。因此，通过建立规范的职能新联盟，实现资源的共享和交流，发掘中国潜力巨大的公关市场，才是中国公关行业实现共同繁荣的最佳途径。目前，中国国际公共关系协会已经在执行相关的行业指导、行业服务、行业协调、行业监督功能，但也需要各个公司的主动配合和积极响应。 2．合作或收购。目前，各公司的规模、优势差次不齐，而且普遍规模偏小，提供服务能力有限，因此我们看到许多公司在公关中常常聘请多家公司，或者是分别担当广告、活动和媒体工作，或者是按产品线分别寻找不同的代理公司。在执行中，必然存在众多的协调工作和资源的浪费。需要强调的是，在合并中需要注重双方的优势互补，而不是简单的规模扩大，或是以赢得客户资源为目的。2002年，奥美收购西岸，应该说这是一个成功的案例，作为国际公关公司，在收购本地公关公司西岸之后，奥美可以更好地实施本地化战略。 3．尽快建立相关的培训机构，制定规范化的培训课程，解决专业公关人员紧缺的问题。当然，这就更加需要行业的共同合作。这也是解决策划能力不足、增值服务能力欠缺等问题的根本所在。 4.要加强公共关系的专业教育。与公共关系的发展趋势与市场需求比较起来，我国公共关系教育明显滞后。一方面，缺乏培养公关中高级人才的有效途径。目前我国只有中山大学和北京广播学院具有培养公关本科生的资格，最高层次的教育是公共关系专业方面的硕士研究生培养，这一层次的教育更加薄弱。而美国现有61所大学有公共关系学位授予权，37所大学开设公共关系专业硕士研究生课程， 13所大学设有攻读博士学位的公共关系专业研究生课程。另一方面，当前的公关教育仍以理论知识教育为主，不能满足专业公关公司在公关技能方面的要求。在公共关系研究方面，主要停留在纯理论研究，还缺乏对公关技术的研究，亟需建立一套完整的专业公关业务培训机制和培训课程，以弥补当前公关教育和研究的不足。进入21世纪，世界经济越来越趋向于一体化，经济技术快速发展，这对公共关系从业人员的数量和质量都提出更高的要求，市场将需要大量掌握专业知识和技能的公共关系专业人才。这就要求高等院校大力培养出更多高素质的公关专业人才。 5.要继续加强公共关系的普及教育。各个行业各个社会组织都有自己的公众，各个组织的生存和发展也都离不开公众的支持。这样要想在公众中间树立起一个美好的形象，协调好和公众的关系，每个社会组织就都应重视公共关系，充分理解和正确运用公共关系。而且每个组织都应在内部树立“全员公关”意识。搞好公共关系工作不只是公关部门的职责，还需要全体员工的配合，公关部门所策划的每一项公共关系活动，首先应征得内部员工的充分了解，理解，支持和配合，让他们间接的参与进来，这样，组织的公共关系就具有了整体性和一致性，才容易被公众接受和认可，并取得公众的信任和合作，如某商业企业策划实施了一次公共关系活动，预先没有让所有员工充分了解，当顾客询问详情时，售货员却一无所知，这无疑给公关活动的成功带来极大的不利影响。另外，一个社会组织的组织内行为对这个组织的形象有很大影响，甚至有的行业成员的组织外行为，也会影响到这个组织在公众心目中的形象。所以要让每个成员意识到，自己的形象代表着组织的形象，让他们树立起“我就是组织”的这样一种意识。全员公关是“组织内部公关的最高境界”，全员公关意识一旦形成，一定能使该社会组织提高效益，给组织的发展带来勃勃生机。 6. 急需加强公共关系的职业道德建设与政府监管，促使行业发展规范化。职业道德是社会对各种不同职业行业所提出的专门化的道德要求，任何一种职业及从业人员，只有认真履行自己的职业责任，才能得到社会的认可，享受社会所给予的权利。职业道德并非一句空话，它既要内化为从业人员的自觉精神，还要经过系统化，条理化的处理，变成某种职业从业人员必须遵守的规章与准则。在公共关系发展史上，较早的职业道德准则是美国公共关系协会于

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