信用卡业务知识考核试题1.doc

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信用卡业务知识考核试题
考核日期： 营销中心： 组别：
姓名： 职位： 得分：

一、填空题（每空1分，共60分）
1. 营销人员在推卡过程中，应严格做到 。“亲访”是指：对于营销人员发卡（包括直销营销中心营销员和卡部营销人员）的，营销人员必须亲访 。亲访单位以确认到“ ， ， ， ”为准。
2. 营销人员在推卡过程中，应严格做到 。“亲签”是指：不允许他人 （包括单位代办）或 ，申请人必须 办理和交件（包括集体办卡），并当面亲自 。
3. 营销人员在推卡过程中，应严格做到 。“亲核”是指：客户交件时，收件人员必须要求客户出示 ，并严格核实是否 。
4. **卡消费凭密码功能已于2009年12月23日正式上线，该功能上线后，将为我行所有信用卡提供消费凭密码功能，客户的消费密码与 一致。持卡人可以通过 IVR自助语音系统以及个人网上银行渠道自助进行消费密码功能的开通。
5. 申请表“刻印名”域（申请表上客户的拼音）必须用 字母填写，且每个汉字的拼音之间须用 分开。
6. 如申请表需要修改的，不得使用涂改液对填写项进行修改，修改方式为：以 条横线平行划去后，在错误点上盖 私章，不能盖在其他地方。
7. 申请表上直系亲属和紧急联系人的固定电话每人至少提供 个电话，要求与 不同且互不相同（固话或 均可）。
8. 根据客户洗钱风险等级分类操作流程要求，营销员应在信用卡申请表“ ”栏位填写客户风险等级（ 或 ），审核人在条形码粘贴区顶部垂直宽度1cm区域空白部位 或加盖私章。评定依据在申请表“ ”栏位填写。
9. 营销员与营销组长的申请表交接：营销员结束当天营销活动后，须将 的申请表（含客户已填写的申请表、空白申请表、作废损坏的申请表）交还营销组长，所交还的申请表数量需与当日领用的数量 。如不一致，须作书面说明。若营销员因故不能当天返回营销中心的，第二天须补交申请表后方可重新申请申请表。
10. 升级聪明卡的核心卖点：发卡后 月内刷卡满 笔，单笔满 元，额外返还 元；单笔消费满 元可获 倍积分，分期或透支提现更有 倍积分； 抵消费最实惠
11. 真情卡可以在 ， ， ， 四个行业中任选一个行业刷卡消费计3倍积分，其余可计积分行业计 积分。
12. **卡的超多优惠商户和最新活动信息可以登陆 网进行了解。
13. **卡超快积分累积是指同样的刷卡消费、**给您更多，例如：生日当月 倍积分累计和真情卡自选类型商户 倍积分。
14. **信用卡最长可享受 天的免息透支消费，最低可选择低至 %的最低还款额。
15. **信用卡的客服中心被评为“亚太最佳客服中心”，打客服电话的服务电话为 。
16. **车主卡提供全年优惠洗车服务，洗车费用是 元每年。
17. **卡收费标准：
1）**信用卡年费收取方式：
2）手续费（交易类）
  自有存款提现手续费:
  透支提现手续费（同城、异地）: 均为 % , 最低 RMB
  境外“银联”标识ATM机提现手续费: % ,最低 RMB
  超限费 按超限额的 %计收 ，最低 RMB /USD1 最高RMB / USD20
  滞纳金 按月结帐单最低还款额未还部分的 % 计收 ，最低 RMB /USD2

二、判断题（每小题1分，共14分）
1) 在营销过程中充分告知有关收费项目和收费水平；（ ）
2) 在营销过程中充分告知有关计罚息政策；（ ）
3) 在营销过程中充分告知相关用卡风险；（ ）
4) 在客户提出申请时确认客户已知晓和理解有关收费项目和收费水平；（ ）
5) 在客户提出申请时确认客户已知晓和理解有关计罚息政策；（ ）
6) 在客户提出申请时确认客户已知晓和理解相关用卡风险；（ ）
7) 告诉客户信用卡使用绝对安全，不存在任何风险；（ ）
8) 当客户提出了解有关计罚息政策时以“内部机密”为由拒绝告知；（ ）
9) 如客户单位在写字楼的，在楼下大堂收件可视同亲访单位；（ ）
10) 营销人员应如实填写所收取的申请表的推广方式，不得虚报推广方式。（ ）
11) **卡是国内发行的首张国际标准信用卡。（ ）
12) **卡用户在同城提取自有存款全免手续费。（ ）
13) **深航尊鹏卡持卡人尊鹏会员账户之间可进行两两关联，关联后的账户可在扣除一定里程作为手续费的基础上向关联的另一方进行里程转账。（ ）
14) 标准卡的金融功能包括最长56天免息期、临时提高额度、样样行分期、电话购汇还款、挂失前48小时全额保障和瞬时通短信服务等。（ ）

三、单项选择题（每小题1分，共9分）
1、他行他行信贷记录良好客户进件，要求他行信用卡的开户时间为（ ）。
Ａ、６个月　　　　Ｂ、９个月　　　　　Ｃ、１２个月　　　　　Ｄ、１８个月
2、以下群体不接受工作证明代替收入证明进件的有( )
A、非绩优企业、非稳定企业的业务员
B、导游
C、导购员
D、直销员
3、外地户籍个体业主，进件基本条件为开业时间满（ ）
Ａ、６个月　　　　Ｂ、一年　　　　　Ｃ、两年　　　　Ｄ、不允许进件
4、他行信贷记录良好客户属于哪一个客户群（ ）
A、A类客户群 B、B类客户群 C、C类客户群 D、D类客户群
5、社保客户进件属于哪一个客户群（ ）
A、A类客户群 B、B类客户群 C、C类客户群 D、D类客户群
6、社保客户的要求是：目前在征状态，并要求社保缴纳时间满（ ）
A、 1年 B、 9个月 C、 6个月 D、 3个月
7、小型企业的界定标准为单位正式员工人数不足（ ）人。
A 20 B 10 C、30 D、15
8、地区稳定企业相比一般群体中C2类进一步放宽的是（ ）要求
A 本地城镇户籍 B 外地城镇户籍 C、本地农村户籍 D、外地农村户籍
9、 以下对于“瞬时通”的描述正确的有（ ）
A、持**卡消费每笔满300元的交易，可享受免费短信提醒
B、只要持**卡消费，即可享受免费短信提醒
C、每月支付4元，可享受所有交易短信通知服务
D、每月支付3元，可享受所有交易短信通知服务

四、不定项选择（每小题1分，共 11 分）
1、以下说法正确的是（ ）
A、有房贷/车贷信息，则贷款信息没有时间的要求。
B、他行信贷良好客户进件需要附上他行卡片的复印件。
C、社保进件除时间上的要求外，还需要满足基数的要求。
D、个体业主在满足时间的要求后，不受户籍政策的限制。
2、关于公积金进件，以下说法正确的是（ ）
A、属于次优先群体
B、要求连续缴费时间满1年，目前在征状态
C、目前在征状态
D、缴费基数要求达到地区月收入要求
3、以下属于稳定居住地证明文件是（ ）
A、水费、电费、煤气费、固定电话费缴费发票原件 B、户口本复印件（要求为户主）
C、宅基地证明 D、自建房证明
4、地区稳定企业的正式员工不包括以下哪些岗位的员工 （ ）
A、管理人员 B、营业员 C、导购员 D、收银员
5、地区稳定企业报送标准为（ ）
A、2007年及以前成立且注册资金在100万元以上；
B、2007年及以前成立且注册资金在200万元以上
C、2008年及以后成立且注册资金在300万元以上；
D、2008年及以后成立且注册资金在500万元以上。
6、以下行业属于简易进件的行业有（ ）
A、教育事业单位
B、交通事业单位
C、国有传媒业
D、大型能源加工业
7、以下关于个体业主进件，说法正确的是（ ）
A、本地农村居民进件要求开业满2年
B、本地农村居民进件要求开业满1年
C、外地农村居民进件要求开业满2年
D、外地农村居民进件要求开业满1年
8、以下哪些进件方式，需要先进行报送审批并通过才能进行 （ ）
A、公积金客户（除公积金存折外）
B、地区特色进件客户
C、社保客户
D、个体业主
9、哪些客户群将限制外地农村户籍进件 （ ）
A、C2 B、C6 C、D1 D、C3
10、地区稳定企业的进件除满足附加文件外，可以是（ ）
A、要求初审岗在申请表JYQY栏填写稳定企业编号
B、打印有企业信息的公开网页（须具备成立时间和注册资金信息）
C、企业营业执照复印件
D、企业营业执照拍照的打印件
11. **车主卡的特色功能包括（ ）
A、１００公里免费道路救援服务
B、全年优惠洗车服务
C、加油５倍积分增值或１％现金返还
D、免费赠送高额意外保险

五、问答题（每小题5分，共 15 分）
1. 信用卡使用存在的风险，在营销推广过程中要充分告知客户有关收费水平、计罚息政策和相关潜在风险。请写出工作中告知和提醒的相关话术。
话术：

2. 什么是“样样行”免息分期付款？分期的费率分别为多少？

3. 请讲述升级版聪明卡的产品功能。

六、计算题（每小题5分，共 5 分）
客户（生日是10月16日）办了一张真情卡，在4月18日消费了1000元钱，那么他的这笔1000元可享受多少天的免息还款期？要求写出计算过程。

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