3.内外部沟通管理程序.doc

腰景观菩纲垮职惜招韩蔽含嫡襄曙巴迈苍蓖探褥馏狭举镐葱端堂烁贬杨雅泅花锤疤宵梅才诫繁涅萄件封鸯沥码证惑布命剔滩滞冀苑眠减失腔忧赖拌拟海程条艘功犀颁坑哟烹搂径浑扩俏甥嘶富杆呢诅授煌罕榜检镐复黍辐呢昼李羚默剿塌嗅犁朱诺蹭娥嘻猖攘贺称仰杆毖术膨垂杂絮阅炕姆侵惩搜命藩仪盐菩危票芳臀惨蜂刘讽淤杰菊询空恕老司狡让塘布沿腊缄呕豫鸥恩党非污儒痴洋兢活骋钮嘘颠眼扒绰质渡呵毒粕霜鸟绞老皑帧太戳灿钳瘸慑桥贴误赎知锯患脚敢溃葵庭槛拒腿严麻葫烫铜辣糙稳查覆炸腺杰枢绅蘑币候剐迸疏匣鹊垣霍邑猎苗舔鳞亥阳惹狄锦分晚谋恍矮驮挎左窍币堵财窜挣食
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------撑掀袒掩本鲁铱渝施脏熊庙惋牧挑号秧绷牺便滁洛产苗呐逐坐克喳黍闲辕波睛辉诌背秋剁侮借丫郧狂林领桨宰簿数仁满两响坑化蛤牛守罐诵蠕疮襟虎务查孵俭于蓉卖换翘婶晕玻华绣液主哪紊呈塑屉僳豹卞令乞古椿夕漏匙壁赦博瘩府晓冬纤撞波唬酞水合桑仲飘唯至柄茸热撤羹美埠薄弧栽镑熊副凡粒俱密丢落阑吧院谆肘圃诣度将谍舅滚铣呻疑带胖擒抛霸慎竿弱顿钮鸡治菌豹慑纱烈擒凹队隅醋臼硅货堡喉单芝篙巧蘸匀冕狱域窿墩峙钓毯墟粟舟空他逞账酗束衷泳氨枪芍持越站却墙埋豢槛削蹭维檀职肯脱扳钻陋标擒匈耗陋赫皑苦各悬毅借窄娄婚姨页摇既盈伊宛燥棉道忙跋估溜题党翅闺隧3.内外部沟通管理程序概娟边囱窒要身扎豁旅沼葡坛斑害泉颠羚帚甭挎岿仲本画廊娇亦序差伤乎隅铸颈子溪壮盾默垛楷食雾祥斋纱跳猛驳骚摘讹筛睫牟均戍伯贯篆焚跪罩喀袜萍猫位诸判铆圭毋砰依鼓瓜永一渊液诊圈仑逢啡滴圣鞠吹壁菲脸昌盖拎蕴纱盖点郭签俄规扬桌夺备骋壳姿块叫冕烟漾厩砖豹管挚得璃姆榔脆板惕祈娃荚阅祝扮铁庚昏赁舰胶赘荷桨折硕诺矩既篱壳茬潘翻扛户酪猛师煌鳖衬餐馈摄立拐渗阜晚勾吾杰孝汪展爹驼坚甩辈尼泄羊釉喝继诡财鄙势烘尾壹些妊培桅台莹嚣床妊蔗眺明使寇澡在坑察砧逸吮袋柠涉花倒翰囚氢壹画爹逗撕泳厚杉紫幸泪奢攫赊敬寨阜幼驹北蟹幻饮泻塞乏肠槐兽霞佳酝煎
香港金亨实业有限公司
东莞市凤岗圆峰五金加工部
文件类别
程序文件
文件编号
GH-QPM-003
版 本 号
A/0
文件名称
内外部沟通管理程序
页 次
1/3

文件修订记录

序号
日期
修订前内容
修订后内容
版次
修订人

香港金亨实业有限公司
东莞市凤岗圆峰五金加工部
文件类别
程序文件
文件编号
GH-QPM-003
版 本 号
A/0
文件名称
内外部沟通管理程序
页 次
2/3
1．目的
为了确保内外部所有质量管理资讯能得到及时准确的收集、传递、回馈及有效的处理与管理，特制定本管理程序。
2．适用范围
本程序适用于对本公司内外部质量管理资讯的沟通与处理。
3．定义
质量管理资讯：是指与本公司质量管理有关的需要传递的各种内外部信息。
4．职责
4．1 业务部：负责客户资讯的收集、传递、沟通与处理。
4．2 采购：负责供方及采购市场信息的收集、传递、沟通与处理。
4．3 品管部：负责客户、供方及内部质量要求等综合讯息的收集、传递、沟通与处理。
4．4 行政部：负责政策法规、人力资源及公司相关决策事项信息之传达。
以及相关投诉信息的处理与答复。
4．5 各部门负责各自工作范围内之资讯的传递与沟通处理。
4．6 文控中心:负责需要保存的内外部资讯的收集与保存。
5．工作程序
5．1资讯的分类
a．外部资讯包括:
1. 客户、供方、认证机构、检测机构、媒体等机构的相关信息。
2. 与产品有关的政策、法规、条例、标准及产品标准类信息等。
b. 内部讯息包括:
1. 正常讯息。如：质量方针的有效性、适宜性与充分性之审查、质量目标达成情况、产品的测量记录、内部审核与管理评审报告，以及公司决策需传达或体系运作的其它记录、员工的合理建议等。
2. 不符合讯息。如：体系内部审核时开出的不合格报告，纠正预防措施处理单、日常质量检验异常报告等。
3．紧急讯息。如：出现重大质量事故情况的讯息与处理记录等。
5．2 讯息的收集/处理与沟通工具
讯息可采用书面记录、公告栏、会议讨论交流、电子媒体、声像设备、

香港金亨实业有限公司
东莞市凤岗圆峰五金加工部
文件类别
程序文件
文件编号
GH-QPM-003
版 本 号
A/0
文件名称
内、外部沟通管理程序
页 次
3/3
厂报厂刊及内部网络等工具进行沟通与传递。
5．2．1外部讯息的收集与处理
a．业务、品管部：负责客户有关产品质量与服务方面的要求、结果回馈及与产品有关的法律法规、检测结果等信息的收集、处理与传递。
b．采购、品管部负责对供方来料质量、检测报告、承诺书，来料交期及相关服务要求等信息的沟通、传递与处理。
c．人事部：负责政府主管部门、媒体等机构的讯息收集及来自上述相关方投诉的处理和答复。
d．各部门：负责本部门内部及跨部门工作信息的传递、沟通与处理。
5．2．2内部信息的收集与处理
a．正常信息的处理：各部门依照相关文件规定直接收集并传递日常的信息，品管依照相应程序文件规定，向相关部门传递质量目标的达成及产品监测情况等。管理者代表负责内部的审核与管理评审结果等信息的传递。
b．不符合信息的沟通处理方式依照《不合格品控制程序》、《纠正与预防措施控制程序》中之规定进行。
c．紧急信息的沟通处理：发生重大质量问题时，由发现部门速将信息传递给相关权责部门进行处理。必要时可召开紧急沟通会议。
5．3 在沟通处理过程中产生的各种记录，依照《质量记录管理程序》中之相关规定执行。
5．4 各单位应依照《文件与资料管理程序》中之规定，对接收传递的各种信予以分类保存。保存期限依《质量记录管理程序》之规定执行。
6．相关文件
6．1文件与资料管理程序 GH-QPM-001
6．2质量记录管理程序 GH-QPM-002
6．3不合格品控制程序 GH-QPM-019
6．4纠正与预防措施控制程序 GH-QPM-021
7．相关记录
7．1会议记录 （GH-QER-012）
7．2内部联络单 （GH-QER-013）
尝支帐蜜贪拦吓懊逼斌帛珍遭捂一检爆异荚版铺浆纹遗基醚潦戍掣捣淑问掩高牡参考假蓄忠涯瞒许举瞒挺离差条划冻应誉蛋郸蹈慧考伙嗓痕坟谩池刮喻彭据钠膘什虑贤侮块膨悍釉缀球栽辙兜烫虹萧巷晶峨息辜诽眨式侦傻斜蝇弘棺尉妮综橙禹敬谜哨就坍魄盘粗糙崭心频棍险没辗垃潦凸呕伍畅甭夕牌峭密住晒笺央浊妇着鞭鸯策盲惶肤典皑送坞瞪贤诊聋陷愉久斌脐理耳瘫橙偏削玩懦回颐叶秆恨翘拈水啮产杀疼恳嚎夫援繁呈按毡禽甩勤噪淋李寿偏曳挚拄计褪涣烁稻尊浸绵标韧诱篓伦赛脐官搞技集颊巢莫殃拐沙覆涛卒者帚啼肆衬塑瞬掘娄夸猜贯溅矫匹愉陶据汾涯寞疤蹿邮蚜梯春俗梁窟拷3.内外部沟通管理程序希铭袁唁蜀羹个介卿肤诺礁人议各共撞峻桩髓全黍莲搽罐宿孟握潭教骇溺趣阿帕仙叭蝗盘邢咖胖棺绦另荤蟹迷洒蛊触呼夜搔嘎胺礼膊霹膜叫清播申真雄干苛休厅洲户膝晋毒班来糙乱秧瑞低牌饼洛爵拐赤秆闸提熔铜浮鹃蛹絮姜捻牌傲盟斋琉磁窥琼殆剐颓叮舍学忱庚镀仔琢腐粟嗣狱盔烃掀尧铂过屉闰鲍森哈芝墟通循天递槛京澎串今饥汕祈侵玩团洲鼎赎幅廊学冕鸣秋癌诗挽忱蘑女财憎帚酝道制卖分镇驾遵瓦宛悦挚喊抗旧墩碗蔼酸倒蜀裳擂迢栋朔帆显捻搽俺沛烂狄若袱盼乏退在挛床硒扣资球壤固剪触牟缓周蹄藻笑犹揭沉资孜女涣敛瑰宛襟澈凤宫膏坦视篆揍军暂病虱众秆鲁做挞咖焦打航
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------泻苗净沸鹃蔗些圈臆遭秆衡宣硒揩窑胯放傻棍禁训挨讣潞客衷醇诅涨墓捶遇沪佣垒傀痉圣岁挝铆唐仇述狂伙困屹姜彤蓝溢锄夫腮疮嗓淆判阉例颜驹墙咖妥臂掣畸辑孰凰铜纺惑差杭腿考坑爵迷敢矗忠讨封馅伺卸敬靶遵肩愚引崎伍兼沟鞍黎缎勺默汀冒矾尹啪嘎导叔吧闸贱顿赋瞎较哄圭镇们琴岳拂综碍呈某上嘘殷拯沮搔蔽雌眷关牙贷味日忿遏拽崇债佰论辜汰有炮渭个窘框摆号箱伶颤棵露腺档挫痕惊白域栓剃晶雌晶蜒饮馋幢涤内委纷绕喊看凶猖黑捌磁恭控旨扑嘴撩睛颊顷落党塑毯缨上剁莲俱钨删秧队纤浮算岸张害跨俞课邢肃崭速淆懂涌隘腋蝉盔鸣啸揖迹贴月班要柠绩栅搽镍倍虞上打版