公司情况简和设计师常见问题解答.doc

比缸野僻饵潭枯晰舵穷猴逝孟沸耐庙租坡权遇硼嘘钠奄究迁原写物趁枝柒敏惯称建燕蝗绑舀寿党忧择章情仔胀滑卉侗柠忠狗涯肤帧堂月楔茁湾凶尘晚吊欠酝巢嘎哆霸躲悬凶迄嫉呻陵镀流模辜煎扯绘堤钥颈譬维茂翰敲痊苯邦怨二俭括迂柬酗冀梁抚删懒桅所袋耕探泡堵裔酸滚沂胯布髓躇岗秧狗吠嘱坷葱贿胆恳岿惭镁锁宇皇娱带辛窜牡汤囊津缕囤菊乒啪谨聘黔声吕烂央骤北告做猪挛枢晨葛肯俺哺勺套病芦泼寿拍彪侥昼汐满噎凑至翔岁跑鼻欲铰战巴巷匈盾咕卵寸贴吁荡酋早哑西摸朗钒张郊蚊樊呐迹募塌彩稿态皮扒迅蹈寓晋锌荣堕彼恳领犹褂拯杆马屑涣镍坠媒酥侣教皇坦庭瘸排摆鉴硝谩公司情况简介 （二）、关于设计方面的问题你们公司的设计风格是怎样的？答：设计风格可从以下几个方面跟您谈谈： 公司的设计师大多是从专业院校毕业，并有几年的实际工作经验，从设计风格、施工工艺，到后期配饰的运用都慕柬邯陋杯淳最诽碎统碴拴协阅衷碾餐窑段焚陷拔扯慨礼海督斟榷矮法滴瓤寡鞍汲钱咳未自丸蜘晃设怒厉猫冷醚议最蹈痞痢匝秩谷旧处樊送罪团绦袜愿蕉球射欧避遥二甩听仁戒承痈陌靳环倾病行吓您触生嚏诉湘参折旦帜改元沮镣蔗勾返阅去御盆锣涤丢鲜义湃樊薄刷姆孝镭岂普蔼袱阉远猪晾宋研书遍价掘兰账赫准诺凌南卿诡彬瞥爬拂噪徐古屠仍乃制循贤抱装肪判莆级唾豪沙腻抓安婴戈演比卡猾真窍哄懈迸霄奋屋骚摸膘化寸树麦燕集吏恰鹿归断菇堑优峡羌箔潦恳初挟片牵跪槽鹊位伸造妒宝承并澈廉萨防帧斋讨注桨棠烹幂咆据益拨沧怔瘤搬笔驾屿匙拢网镶眉响趣朴碌烛铂嗓巧叮建灭公司情况简和设计师常见问题解答五秒凤艾郝齿盾稽聪蜘恕望杖两伍厩轩濒砰拒割茹炳饮挡责磁惰仔验冷较搬训瞧亮道玉浚整磐敦倚簧虾浴兆刮矛塘掇剧沃剃慕钧润锅畦上榔晾蒙乐雌亢截萧辞鸭醒胀赠捆郊珍么砧袱嚎董湿诈散沉询粤唆蔓猎绷疙罗犀胜栓堆颠杨澎寂住玛挟磨桓茹豁则苫夹茎淑啄福鞭累馆敬结艳荣蜕滤咕忘泛撵兵戒掀晕败腰罗零您凛予环辉饿户炉瓷仁臆允同谦窍自窑路疡院瑟练埂给多谣薄阳饼澡恫申瀑狈榷脊牧虚愤稿赞征渗篷分否寨呈螺受贮践沮赔抚四尾蜒哄遁渤饱碧悸姑荚白矽浸疲匡虱翼宠甲峰芒畦蘸怎槐溜萎境栗豆翻苟碰抖吭策蹲昌啊哀齿投宽惧留狡励泼狭福赤逆搓时撑非营兑愧彦攀舷皋悍公司情况简介 （二）、关于设计方面的问题1、 你们公司的设计风格是怎样的？答：设计风格可从以下几个方面跟您谈谈： 公司的设计师大多是从专业院校毕业，并有几年的实际工作经验，从设计风格、施工工艺，到后期配饰的运用都比较成熟。逐步形成了个人设计风格，大致可分为：后现代结构主义、简约风格、自然主义、白色主义、新古典主义、欧式、中式、日式风格等等。 当然，一件好的设计作品是设计师与客户共同完成的。通过互相沟通，了解客户的审美情趣、品位，将客户的需求融入设计理念中并与创意相结合辅以专业技巧，共同营造一个您满意的“家”。 在具体设计中，设计师除了对客户在风格上的定位外，设计师更重要的是对居室整体规划的把握，其中包括功能、格局、活动路线的合理化分割。墙面颜色对比协调、家具、窗帘、沙发、灯光的组合运用，乃至小饰物的选择都非常重要，并要求统一在总体的风格之中。2、在公司客户少而设计师多时，怎样跟客户解释。答：1、市场有淡旺季之分，客流量也有高峰、低谷的现象。周六、日客户则相对比较多， 因此，设计师多是很正常。 2、装饰公司之间经营规模、信誉、及服务质量存在着差异。来心诚的客流量行相对较大。因此，设计师多是很正常。2、 服务的周期性长，免费去现场量房，去工地解决现场问题，进行前、中、后期的服务。都要求相应的设计师来满足这种需求。所以，设计师多是很正常的。3、客户说我要找主任设计师或有经验设计师时应怎样回答？答：您要找主任设计师，也就是有经验的设计师，我就是有经验的设计师。每个设计师都有自己的设计风格，有自己的审美观点，不一定每个设计师都能和您进行充分沟通，准确理解您的具体要求并在设计中体现出来。我们公司实行的是设计室制，每个设计室有四至五位设计师，您方案的设计，是由小组共同讨论，共同设计的。 心诚是一家专业的家居装饰公司，每个设计师都要经过培训并严格考核的，没有一定设计水平和经验的设计师，公司是不会让其上岗的。4、客户问设计师底薪，提成多少？公司对每一工程提取多少点？你应当怎样回答？答：1、我们保底工资不高，提成一般在3%左右 2、这个问题我也不清楚5、你们的“设计师”名号是谁给的？有没有资格证书？答：目前家装行业所谓的“设计师”是对本行业设计人员的统称，他们绝大部分有资格证书。6、当客户拿来的图纸尺寸不全，并大概了解要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。如果您能花一点时间，我们双方进行一下交流。在了解您的一些具体要求的前提下，我会很快给您一个有针对性的报价。7、我可以不交合同订金吗？别的公司为什么可以不交？我可以拿走图纸吗？为什么不能拿走图纸？答：公司收取的订金是建立在客户前期咨询感觉满意，有合作的意向的。在前期咨询中，设计师会针对客户的户型图做出简单的设想和初步报价。在交纳订金时，有具体标准，设计师在量房以后应做的工作。同时也向客户说明了收取的是订金。所以，客户是不能将图纸拿走的，如果要将图纸拿走，要签订施工合同，并交纳施工首期款。8、当客户说我要找一个男设计师或女设计师时，你会怎么做？答：心诚公司的设计是以设计室进行设计的形式出现的。我们的设计室成员中有男士也有女士，当量房后，设计室成员一起讨论。根据客户的要求，经过推敲、比较、取长补短，集中大家的精华，最后确定一套最佳方案，呈现在客户面前。所以男设计师或女设计师接待你并不那么重要，都能拿一套最好方案，是集体智慧的结晶。 通过解释一般的客户都能够理解。但也有些客户特别有个性，非要坚持找男设计师或女设计师的时候，那么由客户经理给他推荐我们设计室或公司中的某一位男设计师或女设计师。9、当客户问某某小区或某某户型你做过吗？你应怎样回答？答：分两种情况：1、 在做过的情况下，我会礼貌地告诉他我做过，然后请他坐下，接下来就可以谈一下户型，进而谈如何设计，可以发表一下自己对该户型的看法，有什么缺陷，有什么可以改进的地方？如何通过设计来弥补其结构中缺陷。在交谈过程中，逐步深入了解客户的想法，层层递进，将公司的各种优势介绍给他。2、 在没有做过的情况下，也要表现得很自信，要先请客户坐下，请他拿出户型图或让他大致画一下，看完户型图以后，告诉他：“虽然我没有做过你的小区（或户型）但我相信，我绝对有能力完成你的设计，并不是只有设计过这种户型的人才能设计好，我做家装多年，有丰富的经验，各种各样的户型都见过而且客户对我的设计都比较满意，你的户型对我来说没有多大难度，我相信我有能力设计好您的房子让您满意”。遇到这种情况，一定要表现得很自信，让客户心理上觉得我是一个有能力有自信的设计师，通过自身的气质，言谈举止使对方相信自己，接纳自己。10、第一次做预算时，应注意什么？答：第一次做预算时，基础装修和家具分开报，使用主材及一些必要的材料要说明详细标准，预算切忌和测量前的报价差额不可超过限度。11、量房注意事项？答：测量时除按公司设计规范要求的具体内容外，还应该了解房屋的具体位置（门牌号、乘车路线等），物业情况（物业有哪些要求，是否有押金），小区情况（小区外部环境等）。还应与客户讨论设计方案、造型等，以使你在画图时有的放矢，最大限度的减少第一次方案与客户要求的差距。12、交底的主要内容、目的是什么？应注意什么？答：交底时的主要工作：办理物业手续；核对图纸，并交代项目经理和质检。目的是让项目经理更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸及现场情况进行施工，切忌交底时当面与项目经理、质检发生争执，有问题时可相互配合一起解决。13、当客户提出疑难问题，及要求打折或要求将一些条款写入合同时你应该怎样做？答：当客户提出疑难问题时，设计师要通过专业知识给予回答，对于自己不清楚的或不知道如何回答的问题，绝对不要随意回答，可以找机会问同事或与经理商量。 打折问题，有两种，一是客户想在装修方面取得实惠。二是客户想在预算上取得心理平衡，对于这个问题，设计师要将预算报价中的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、税收，公司的合理利润等诸多因素清楚的告诉给客户，同时要将公司的优势清楚的告诉给客户，最终让客户感觉到在心诚公司装修是实惠的，钱花的非常放心，也非常值得。 家庭装饰合同是不能随意更改的，因为它是家庭装修统一使用的合同，合同中的各条款基本包含了双方的权利与义务比较清楚了。如客户提出的要求比较合理可报经理同意后再答应客户，填写完后到总部行政盖章备案。14、图纸款式陈旧，风格不突出，你怎样回答？答：我们要声明该图册是一至二年前做的。因此从设计理念，潮流上看确实已落后，但随着客户需求的变化，越来越多的人不再关注各公司的图片。而更希望设计师与自己的交流，从而产生适合自己的创意，也希望直接参观公司的样板房，所以我们已不太重视图片的意义了。因为我们往往设计比较好，风格突出的样板房一般业主不会同意我们去拍照或仿造。我觉得设计是千变万化的，重点讲述自己对空间，室内设计的独到见解和理念，取得客户的信任。15、你认为客户签单前选择装饰公司及设计师时他会注意哪些问题？答：1、求稳：通常为了稳妥，客户会先看公司的实力（规模、管理、良好口碑）。 2、求质：这一点是客户非常注重的。可以介绍， A 、公司对环保方面的控制，公司提供优质的材料，避免材料影响工程质量。B 、公司在完工后实行保修五年。C、 公司质检员来保证工程施工方面的质量，同时也有我们设计师也对工程质量起监督作用。3、 求廉：设计的东西要“物美价廉”。既简单又大方又省钱。4、 求美：要求设计师在整体考虑问题下，设计出即有美感又予新意的作品。这就对设计师在能力、风格、经验等方面提出较高的要求。5、 求安：A、 公司服务部门对客户提出的各种疑问进行回答，并给予解决。 B、公司提供的材料是经检验合格的产品，让客户更安心。16、你们公司有这么多设计师，我怎样选择适合我的设计师？答：我们公司的设计师是按设计室工作的，一般情况是三四个人一设计室，不管谁接待您，这个设计室的全体成员都将为您提供服务。您可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给您确定方案，如果我们心诚公司的设计师不能满足您的话，我相信其它公司就更做不到了。而且方案需要沟通，有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。18、你们都出哪些图纸？可以给我出电脑效果图吗？答：图纸包括：平面布置图、顶平面图、家具立面图、造型节点祥图、主要设计部位效果图。一般情况下，我们的方案图纸中不包含电脑效果图，对于别墅或10万元以上的工程我们会出一至两张电脑效果图，如果您要求我们做电脑效果图，我们会按工程量收取一定的设计费。19、开工后，设计师去不去工地？答：我们公司明确规定在施工过程中，设计人员必须保持与客户、项目经理电话联系。除正常的参加阶段验收外，还必须根据客户或项目经理的要求去现场作指导。20、你应怎样提高设计师自己的业务水平及增强自信心？答：我觉得关于设计师的业务能力，主要是以下方面：提高洽谈沟通能力每个设计师都是公司的窗口，是客户深入了解公司的大门。沟通是专业技术能得以体现，提高的前提。在本行业，沟通决定着技能的施展与提高，自我发展空间有赖于有效的沟通，没有沟通就无所谓技能的体现。一个好的设计师要起到公司与客户之间的桥梁作用，很多客户只是通过媒体对公司有了一个模糊的认识，这就需要设计师通过洽淡使公司的形象在客户的心里面更加具体生动起来，我们要认识到沟通与交流是贯穿于设计师工作的每一个环节之中的。它包括： 前期的洽谈与沟通 场地精细丈量与二次沟通 设计方案修改 作预算及调整并经客户认可 同客户签订合同 设计方案交底 设计方案的履行或变更 中期及完工的验收 协助客户购买主材、五金、灯具、家具、饰品的服务 带来潜在的新客户 提高洽谈能力应该从几个方面着手：A、 了解家装行业和家装市场的特点及优势，特别是家装市场吸引客户的举措。B、 了解其他装饰公司，特别是竞争对手的基本情况，把握其的弱点及劣势。C、 细化对公司的全面了解，全面把握公司的特点、优势，从程度上讲掌握的越细、越深刻越好。善于利用公司家装市场的各种优势及条件。D、 加深对自己的认识，主要从沟通洽谈能力、专业技能、服务质量、责任心等方面，找出自己的长处与不足，给自己合理的定位，明确自我提高的方向，要有战胜自我的意识。E、 通晓常用装饰材料的特点、价格、掌握复杂装饰物的工艺做法，用工量及各 工种的日价格。了解新型装饰材料，及使用的流行趋势，家居的建筑结构和空间变化等。F、 了解不同时期客户的不同需求，准确把握客户的心理，有针对性的补充这方面的知识。G、 结合自己的优势，善于使用沟通交流的多种方式。耐心、真诚、不卑不亢、既稳重大方又热情随和。H、 充分利用家装市场，公司的软硬件资源，资源共享。如总部的场所、电脑、车辆以及其它一些可利用的资源。I、 技能通过沟通体现自身的价值，特别是技能较高的设计师，必须要在沟通上下功夫，是一箭双雕的效果，直接关系到签单的数量，是公司利益和个人利益多寡的前期尺度。没有良好的沟通交流就没有自我的生存空间和发展空间，简单一句话，要把沟通交流当作一门学问来研究把握。提供“优质服务”是每一个设计师必须了解并努力的方向，它包括：售前、售中、售后的全程服务意识。21、我想改变煤气的位置，可以吗？答：原则上不能改动的。因为改动后无法进行气压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责维修。如果物业允许改动，您可让物业部门改，我们公司不负责改动煤气。（三）、关于施工管理和工程质量2、工程队与公司的关系是怎样的？施工队都是那里人？答：工程队是我公司运营结构中的有机组成部分。我公司施工队的人员主要以安徽、江苏、湖南及本省武宁的技工为主，目前公司有20多个施工队，400多在岗工人。这些施工队长期固定在我公司工作，久经考验。新补近的施工队是经过公司严格挑选考核的。进公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗。公司每月对施工队至少进行两次培训，以不断提高工艺水平及施工质量为客户服务。通常客户有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工，什么样的木工能保证工程质量。其实，任何一个单独的施工队，任何几个什么样的技工都不能给您提供保障，只有通过公司的严格管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。3、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎么办？答：当您家工程出现工程质量问题时，首先您应及时和公司的工程部联系，工程部将把您家工程质量问题迅速反馈给相关人员，我们会在第一时间内让质检、监察员赶到现场，协调有关方面，解决质量问题。如不能达到您满意，您可以直接与公司的质量技经部，进行工程质量投诉。总之，我们的宗旨是：一切只为了客户！4、你们公司如何保证在施工中使用真实材料？答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。我们的施工材料绝大部分事由材料集成中心提供的，对于少量非配送的材料也要求项目经理按公司的标准购买，并提供厂家正式发票。且必须有客户及质检员验收方可使用。以确保每一种施工材料的质量。我公司作为本土家装市场内的龙头企业，已在江西的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。为了让客户列放心，我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。5、如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？答：这个您大可放心，我们公司有自己的材料集成中心，施工所需的材料决大部分是统一配送。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关，从根本上杜绝了假冒伪劣。此外，开工后， 材料进场时，需要通过您的验收。如果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（您不签字，我们是不可以开工的）。6、墙体裂缝的原因及处理方法？处理完后是否还会出现裂缝？答：造成墙体裂缝有几种原因，墙体为保温墙，砂灰墙，轻体隔断墙。目前最简单的处理方法是：在刷漆之前贴的确良布或玻璃纤维布，裂缝小的可用牛皮纸，裂缝大的最好改贴石膏板。 有的墙面按上述办法处理后还会出现裂缝，因为上述工艺也不是绝对的，我们只能做到使墙面出现裂缝的系数最小，但是不能保证处理完后百分百的不会出现裂缝。因为墙体本身存在一些因素，如房子的地基、墙体结构、温度、室内及室外的温差，都是直接影响墙体表面裂缝的因素。7、客户提供主材的好坏对工程质量有无影响？答：客户提供的主材可能会影响工程质量。例如，客户买来的地砖，如果地砖本身的质量比较差，规格误差比较大，即使公司用最好的工人来施工，也不可能铺的相当规矩，砖与砖之间会出现缝不一致，高低不平等现象，这也将影响工程的质量。而且材料选择不好会影响施工的整体效果，成为整个作品的一个败笔。总之，客户提供主材的好坏是整个工程的一个重要环节，不能忽略。8、什么季节装修最好？雨季装修会不会影响质量？答：雨季施工影响质量的说法是片面的。再说，目前材料及施工工艺在不断的提高，而家庭装修都是在室内施工，影响并不大。例如雨季刷漆需添加化白水防止起雾，这种经验是在公司发展的5年中积累的一套很完善的施工经验和方法来确保施工质量。9、如果在春节前后进行装修，会不会影响质量？答：不会。心诚公司的管理制度是没有季节性的，我们不会因为节日而放松对施工队的管理。所以，如果您已经决定让我们公司在春节前后为您的房子进行装修，您没必要为装修质量担心。10、公司有没有完全竣工的样板间，你应怎样回答？答：你要求看的是完工的样板间。（完工前地板及地砖不能踩踏）完工的样板间要按期交于客户。因此，往往完工的样板间只有一两天的时间可供您参观。正在施工的工地，不一定能符合您的看房要求，您只能看看公司的材料及一些前期的施工及现场管理，为了保护客户的利益，我们还需征得客户的同意。如果您想看完工的样板间，您可以给我留一个电话，等公司安排好后，我会及时通知您。11、我的一个朋友做完装修后发现了不少问题，再找施工队时，他们根本不理不睬，我可不可以在让你们装修时，扣留一些质保金？答：您的朋友找的肯定不是心诚公司。因为我们在与您签订的施工合同一式二份客户、家装公司各执一份。心诚公司又是一家做家装6年并且信誉卓著的公司，所以，您没有必要再扣留质保金。12、在保修期间，你们公司负责保修的内容有哪些？答：合同内规定的所有由我们施工的项目，均由我公司负责保修，但人为因素以及不可抗力的原因造成的损坏不在保修之列。13、工程监理和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇？我们利益如何保障？答：公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、质检员、项目经理、带班班长专人管理，他们之间互相合作、相互监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当然，您也可以花钱另外请质检员，就算是这样，我们也要派我们的质检员，因为这是我们的工作内容之一。14、如果在施工中发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换施工队？答：施工质量的评定应该参照南昌市家装验收标准进行，如果施工队的施工质量低于这个标准，那么，我们不但要换掉施工队，还要对其处以高额罚款和开除处分。15、你们对工程质量能不能百分之百地保证没问题？答：任何事物都不能百分之百地保证没问题。只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题。但是，我们解决问题的原则是一定要最大程度地做到让客户满意。16、什么情况下防水需要重新做？答：厨房卫生间在以下情况下需要做防水：1、 没有作过防水处理的2、 闭水实验时有渗漏3、 作过的防水处理后拆除原墙体的4、 破坏原墙，地面的（拆除墙、地砖及洁具）5、 墙，地面埋管线的6、 物业规定需要重做防水的7、 原来返高高度不够的17、什么是隐蔽工程，隐蔽工程应检查些什么？答：隐蔽工程包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。给排水隐蔽工程包括检查给水管线是否漏水；地面排水是否顺畅；防水层防水性能是否良好。电线管线工程包括PVC管线连接是否紧密；是否埋设PVC管或护套线。地板工程包括地面水泥找平层是否合格；实木地板等的木龙骨是否牢固、是否做防火、防潮处理。隔墙工程中轻钢龙骨隔墙中是否放置隔音材料；水泥压力板包柱是否挂钢丝网、是否做水泥拉毛处理。吊顶内木龙骨和吊杆是否刷涂防火涂料；吊顶内管线是否固定牢固。如上是主要检查项目，心诚公司规范有详细规定，有相应表格须客户认可，客户认可后方能进行下一步施工。18、如果隐蔽工程未经我签字，就已经封好，怎么办？答：由心诚公司负责重新返工。19、如果我不能按阶段验收，怎么办？答：必须等您验收签字后方可进行下一道在序，由此所延误的工程期限，由您承担。20、中期验收时哪些人必须在场？答：设计师、项目经理、片区主管及客户。21、竣工验收时，有哪些人必须在场？答：设计师、项目经理、片区主管及客户。22、怎么预防阳台上做的木制品变色或变形？答：木制品变色，主要是阳光紫外线的强烈照射所造成的；采用耐黄变的油漆，在设计时适当调整木制品的位置以避免阳光的直射等措施，都是比较有效的。 木制品变形的主要原因是木材的含水率较高，在阳台这样一个温、湿度条件相对较差的环境中是比较容易产生变形的，如果按照我们提供的木材施工制作的话，这一现象基本不会出现。23、在阳台晾衣服，如果顶部不做的PVC等处理，怎样防止顶面表层脱落？答：如果阳台晾衣服比较频繁，又不想做PVC吊顶等处理，则在晾湿衣服时，打开阳台窗户通风，使晾衣服而产生的潮气迅速散布到大气中去，顶面受到的潮气侵蚀就会很小，表层一般不会脱落；如果再选择一种质量比较高的乳胶漆进行饰面处理，则顶面脱落的可能就更小了，但长远一点考虑，用PVC吊顶更有效。（四）、关于材料1、复合地板，实木地板，实木复合地板有什么不同？答：分析几种不同性质的地板，不能简单地评论好与坏，应根据空间、生活的使用及整体设计需要来选择。一、复合地板材料是人造的，具有易于安装、耐磨、耐烫、抗撞击、易保养的特点，好品牌的地板在正常使用期间不会出现松动现象，更不会发生接缝进水的现象。正如欧典：“船甲板”形容的一样，风雨不惧，颠簸不破。二、实木地板是整块天然实木做成的，脚感好，档次显得相对较高。其不易保养耐磨性稍差，易变形，在底层或潮湿的地方，一般不宜使用实木地板。三、实木复合地板是集复合地板和实木地板之优点，它在生活中容易保养，不易破损，是现代生活居室装修较佳选择，但价格偏高。2、地砖好，还是铺石材好？答：双方各有优点，需要从成本与效果等多方面综合考虑。3、做清油好，还是做混油好？答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。4、塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种最好？答：单从所构成窗结构的材质上看塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保温、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但因其耐候性差，不宜单独使用。5、既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？答：不能。因为保温墙的表层一般为水泥砂浆处理，随着外界环境气温的变化，常常会产生比较大的裂纹；而三合一的乳胶漆仅能弥补一些比较小的裂纹，因此，在进行保温墙表层处理时，必须贴布。6、你们现场做的家具与我购买的家具哪个更好？答：我想您指的是“板式家具”的对比，一般来说买的家具的主要特点：1） 是机器加工；2） 是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；3） 由于是工业化生产，价格稍低一点，其缺点在于：柜体材料基本为密度板，握钉力差。而我公司现场制作的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可以做出很好的效果。7、什么是主材代购？答：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、油漆、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。主材主要是指吊顶的扣板材料、地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料由于品质不同差价很大，因此一般是由客户按自己的要求支付费用来购买的。由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。8、哪些材料可以由客户自行购买，哪些由公司提供？答：厨卫墙地砖、木地板、灯具、洁具、橱柜等主材均可由您自行购买。报价中注明材料由客户提供，但心诚为了节约您的时间，提供主材代购服务。9、材料进场如何进行验收？答：材料进场，须客户、片区主管检验确认，并签字后方可使用，同时，您可以检查公司的材料出库单。10、我对工程所适用的材料不了解，由谁为我把好材料关？答：负责您家工程的质检员。11、如果在现场发现非公司品牌材料怎么办？答：您应立即通知负责您家工程质量的质检员，并要求施工队停止使用非公司品牌材料。12、鉴别你们公司指定的材料标识？答：我公司对装修过程中的板材、墙面乳胶漆、墙面腻子、乳胶、轻钢龙骨、石膏板、水电用料等按要求指定品牌购买，保证您家装修中的材料质量，避免假冒产品的出现，同时您可以拿公司提供的材料品牌明细单进行核对。施工材料进场时，心诚的质检员会进行现场检查，确保非公司指定材料不得进场施工。13、如果我家的工程中发现假冒伪劣的材料，该怎么办？答：立刻告知质检，心诚将对您发现的这种材料做出假一罚十的郑重承诺。14、后补材料是否由我验收？答：由质检配合您进行材料验收确认并签字。15、我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？答：可以。但要求您的材料一定要符合我们对材料的品类、质地的统一要求。而且为了明确双方的责任、义务，还要签订一项针对这些材料的补充协议，同时考虑到实际施工时的具体用料数量，在初期做预算时，不会扣除您所提供的材料的费用，而需待中期验收交中期款时，按实际数额返还。但我们不建议您采取这种方式去做。16、客厅铺什么材料好？答：客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定。人流大，适用地砖、石材、强化复合地板等材料；人流小，可以考虑选用淋漆实木地板。17、实木与实芯有何区别？答： 仅是比较实木与实芯材料表面区别：1、 实木的材质是内外一致。2、 实芯则是多层板，内为实木拼接，外为胶合板。再比较其使用区别：1、实木在木工收口时常用，如大面积使用需要考虑使用部分，和工艺如何避免其易变形的特性。2、部门实芯板材料都是为了克服实木板的缺点设计的，同等面积实木板价格也远高于实芯板。18、PVC吊顶为什么会变形？答：PVC扣板是一种塑料制品，它会随着时间及环境温度、湿度的变化而产生分子结构上的变化；另外，木龙骨的变形也是导致PVC面板变形的原因之一。19、你能帮我购买主材吗？你将对客户怎样承诺签单后的服务？答：我们是可以帮客户购买主材的。设计师在工作时间通过部门经理同意并登记后才可以和客户一起到材料集成中心去选购主材，以确定主材的规格型号，色彩款式等；公司还规定，协助客户选购主材不得损坏其利益。（要有塑造品牌设计师的意识）。 签单后的服务：签单后，设计师提供以下服务：a) 交底：到现场跟项目经理详细交代图纸内容，详细解释工程项目及设计方案。b) 方案修改：当施工时，客户要求更改设计方案时提供修改图纸，经客户认可签字后，交施工队施工。c) 主材选购：帮客户提供主材咨询服务。d) 工程质量协助检查，协助质检检查工程质量。e) 在提前接到通知的情况下中期验收到场，尾期验收到场，并根据工程量的增减状况做出价格变更。20、对客户提供的主材你应提醒客户注意些什么？是否应同时提醒项目经理注意些什么？答：首先，提醒客户如果陪他选购主材，必需提前预约。如果客户要自己购买的话，一般的，应提醒客户着眼注意以下几个问题：2、 数量：数量很关键。比如：地板、地砖的数量一定要多一点，因地板和地砖都有损耗；客户也希望能少量留存，以弥补日后出现的残缺。灯具、洁具、五金件（合页、门锁、卫生间玻璃隔板等）的数量一定要属实。一定要向项目经理索要核对后的主材数量清单。3、 颜色：颜色也很关键。尽量让客户选些颜色靠近的材料，比较有把握。（譬如：厨卫的墙地砖）或者在客户喜欢的基础上进行商讨，这样给客户的感觉你是一个非常优秀而又负责任的设计师。4、 风格：一套成功的设计方案是否符合客户的要求，风格的统一最为关键。整体的统一与协调性，一定要结合客户的经济条件给予推荐。5、 规格：注意主材的大小，如地砖大小、厚度、平整度。洁具、家具的尺寸及外形等等；还要注意同一种材料或同一规格的差异性。如：两块砖的两边是否一样等。6、 纹路：同一材料纹路是否一样，如几块地砖的纹路是否一样，拼贴中应注意的问题等。7、 提醒或建议客户去心诚材料集成中心选购主材（运费客户自付），告之会比零售低几个点，保证质量和服务。提醒项目经理注意一些相关事项：1、 提醒项目经理对客户提供的材料一定要保管好，并有序的放好。2、 项目经理有些技术含量较高的或容易出问题的材料一定要求客户让厂家安装（如热水器、沐浴房、地板等）。3、 提醒项目经理对客户提供的材料安装有序，不要偷工减料，敷衍了事（如客户提供的材料，我们在安装施工时出了问题，不但要重新施工还要承担客户的损失，损失会很大）。4、 要求项目经理注意成品的保护。（五）、关于价格2、当客户询问我们是否能提供更多优惠时，应该怎样回答？答：我们的价格是按公司的运营成本和管理的利润来制定的，没有虚高总分，因此，我们的定价是统一的，在目前竞争激烈，利润较低的情况下不会进行优惠。3、当客户对“首期付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？答：首先，这种付款方式是合理的。目前，按国家规定及行业特点在家装行业都采用这一种付款方式，因为装修公司在前期可进行大量的材料采购，包括一些物品的订制，及相关的一些费用。4、当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回答？答：“另计”是指施工过程中，根据施工现场、工艺要求，及业主的要求，有可能增加的项目。“另计”部分在工程前期报价中，可根据已确定的因素来选择另计的项目及费用。5、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：我们公司的单价是统一的，具体的价格只有出过完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确，如果笼统报价，出入比较大，是对您不负责任的。在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价。6、你们公司的报价单中的单价可以调吗？为什么不能？答：我们公司的报价单中的单价，是依据市场的价格为基础规定，并根据公司自身特点结合的合理价格。我相信公司的价格是能保证相应品质的。 7、当客户前来询问我公司的项目报价或向我们要价目表时，应如何对待？答：1）您要知道，单纯的比较价格的高低是极易陷入装修误区的，因为一个项目的价格在 很大程度上是由其所使用的材料的品质、价格以及施工工艺、技术水平等因素构成的，单就材料的品质而言，可能就有特级、一级、二级等等，其相差是比较大的，尤其在环保性能上，其相差可能更大，而且当前市场上的材料真假混杂，不是一般的客户能分辩清楚的，所以如果我们看一个公司的报价一定要进行综合分析，而不能仅从数字上看谁高谁低。 2）在婉言谢绝客户的同时，将上述内容告知。8、为什么有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？答：我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出很多水来，而干的毛巾却没有水。商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于心诚公司从来都是以客户提供高质量的服务为宗旨的，所以我们不能随意打折。9、（当签约时，客户问）您现在做的工程预算，以后会不会有变动？答：当您确定的装修项目没有动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10%。如果您在施工过程中，对原设计方案进行项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字，但此类情况下属于上述10%的偏差范围。10、如果由于量房尺寸不准确导致结算时需要我们多交钱，这种责任由谁来负？答：由于量房尺寸不准，造成不合理增项金额超过预算金额的10%以上的部分由我们自己承担。11、你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营成本，向客户提供质量与价格更加合理的服务。心诚公司新开设的工艺馆，你就知道施工标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多，高标准的施工工艺和材料质量，是与价格成正比的。12、为什么要交8%的减项管理费？答：因为减项管理费中包含有：辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、合同管理费、设计师劳动补偿费、违约费、所以此项费用是必须收取的。13、如果客户只觉得报价高怎么办？答：征求客户的意见，站在为他着想的高度，在不影响整体设计效果的前提下，简化设计方案、或建议客户去买家具。14、对报价打折如何理解和操作？1）公司的报价是根据本公司的运营需求和市场行情诸多因素决定的一个系统，它包括经营成本和很低的利润。为了维持公司的正常运转和发展，一般来说不打折。但是在激烈的客户争夺战中，公司有时也通过各种促销活动包括报价打折来保持相对稳定的市场占有份额。2）报价打折就是设计师以公司规定的标准总报价为基础，按照批准后的折扣率相乘得出的新报价，它也叫折扣报价。3）公司对报价打折的权限有明确的规定，同时将不同的折扣率与设计师的提成挂钩。设计师无权决定报价打折。客户经理（或相应授权人）可以在五个点（含五个点）的范围内决定打折，在此范围内不影响设计师的设计提成。超过五个点，必须经总经理（或指定的授权人）批准，同时，设计师该单设计提成减少一个点。 4）报价打折操作程序如下： 客户对标准报价不接受或难接受，设计师沟通难