2培训管理.doc

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公司培训资料

培训管理

A．2010年度营销人员能力评估和培训目标
为了更好地满足“一站式点对点服务”的需求，人力资源通过建立设立各类职能员工的各级能力标准，藉以评估员工的实际能力并找出差距，从而发现员工潜在的培训需求。根据体系评估结果而提供更有针对性、更有效的培训课程。
B． 2010年度营销人员能力评估和主要培训对象
B1各条线营销中心经理、客户经理
B2 总部及其它销售辅助职能机构
机构设置：资源推广部
C．2010年度营销人员工作能力评估体系
C1 营销人员能力评估与培训计划流程
C2 全年培训需求调研
a. 培训需求调研定量调研
b. 培训需求调研定性调研
c. 现状与差距分析
d. 可执行方案分析
C3 全年培训计划确定
a. 全年培训策略、内容、人员、时间、跟踪计划确定
C4 全年培训计划执行
a. 全年培训项目组成立
b. 全年培训计划测试
c. 全年培训计划实施
D.培训应用资料：用以确保培训的效果与效率：
D1讲师授课演示文档
资料名称
讲师授课演示文档
形式
手册（微软演示文档（PPT）
资料解释
l 讲师使用的演示文档的全部内容；（含各类Visual Aids）
D2讲师练习文档
资料名称
讲师练习文档（含图片）
形式
手册（微软Word或Excel文件）
资料解释
l 讲师使用的练习文档的全部内容，包括学员使用部分以及答案与解释部分
D3学员练习文档
资料名称
学员练习文档
形式
手册（微软Word或Excel文件）
资料解释
l 学员使用的练习文档的全部内容，包括案例分析、分组讨论、计算及角色扮演中使用的资料
D4培训总结与学员评估
资料名称
培训总结与学员评估
形式
报告
资料解释
l 将培训遇到的其他问题记录下来并在培训后加以补充解答
E主要培训方法
零售管理培训课程以相关基本操作技能为培训主线索，以针对公司的实际终端销售管理相关的案例分析、学员小组讨论、学员练习等为依托手段，同时提供讲师演示文稿以及部分内容的学生手册和其他（如录像与图片等）工具以帮助提高学生的课堂学习效果。
以下内容描述将采用的部分授课方法。
E1课堂讲授
由具有5年以上相关行业实际管理经验的专业培训讲师针对相关内容进行专题讲述。人力资源科提供演示文稿（PPT）和录像等辅助工具。该方法将被主要应用在业务知识传授和部分技能的讲解内容中E2 案例分析
受训者在行业中的实际案例或相关行业的案例供参加培训的销售人员分析，并提出解决方案。培训讲师将针对原案例和学员的方案加以讲解和分析。这种培训方法对综合提升受训人员在有关业务中的分析和判断能力具有最佳的效果。
E3分组讨论
除具有案例分析的基本作用外，本方法还能够帮助学员利用团队或小组的工作方法，更快地分享经验、提高交流技巧和综合问题解决方面的能力。
E4 学员练习
该方法主要集中使用在强化所学知识，是帮助学员掌握实地动手分析现实生意问题的优秀方法之一
E5 角色扮演
该方法主要应用在各类交流和演示技巧的训练中，如对商店组织人员的沟通和对顾客的有效沟通等等环节，是某些重点课程的必要环节，如处理常见反对意见等。本课程提供的有实际操作经验的讲师将进一步提高学员在角色扮演中所学习到的知识
E6 培训回顾与效果评估
培训的效果取决于受训者的接受程度。我们利用实地培训抽样调查的方式对每次培训效果进行跟踪检测。 在培训告一段落后（通常1个月以后），培训小组人员将进行抽样实地回访以确定受训者对培训内容的实际掌握情况以及收集对培训内容与方式的建议，并籍以对日后培训进行适当调整。
F主要培训讲师
在公司内部寻找拥有丰富实践经验以及培训技能的讲师队伍，保证在培训质量达到公司的要求。
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