2014年春季学期《邮政速递物流运营案例分析》综合练习题及答案(复习).doc

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《邮政速递物流运营案例分析》综合练习题
一、单项选择题（每题只有一个答案是正确的）
1、中国邮政航空速递物流集散中心正在（ D ）建设，是亚洲最大的集散中心。
A. 上海 B. 武汉 C. 广州 D. 南京
2、下列哪种业务不属于EMS节日特色业务？（ B ）
A. 家乡礼 B. 国际E邮宝 C. 五节联送 D. 思乡月
3、下列不属于卡哈拉承诺服务成员国的是（ C ）。
A. 澳大利亚 B. 美国 C. 加拿大 D. 英国
4、在国际电子商务市场上，中国邮政EMS与美国邮政还有（ B ）合作开发了业务。
A. 当当网 B. Ebay网 C. 淘宝网 D. 卓越网
5、中速赛波业务面向的国家主要是（ C ）
A．日本 B. 沙特 C. 韩国 D. 新加坡
6、快递包裹业务一般在省会城市之间需要（ C ）寄达。
A. 1-2天 B. 3-5天 C. 4-6天 D. 3-6天
7、国际包裹业务发展中的稳定型、基础型产品是（ D ）业务。
A. 空运水陆路包裹 B. 水陆路包裹 C. 普通包裹 D. 航空包裹
8、中邮快货主要是依托于集散网运作的（ A ）运输配送业务，是迅速提高物流收入规模的业务。
A． 网络型 标准化
B. 分散型 个性化
C. 分散型 标准化
D. 网络型 个性化
9、下列哪个是中邮快货“实现承诺服务”第二批的试点省份（ B ）。
A．黑龙江 B. 吉林 C. 河北 D. 河南
10、在建的（ C ）集散中心将是亚洲最大的邮件处理中心。
A. 武汉 B. 北京 C. 南京 D. 广州
11、 经济快递邮件发运次序在畅销报刊之后，在（ C ）之前。
A． 国际标准快件
B． 单证照业务
C． 快递包裹
D． 次晨达
12、日均出口量在8000件，而且在营业终了收寄的特快邮件需要赶发（ A ）小时后的有
效车次和（ A ）后的有效航班。
A. 4 5
B. 3 5
C. 4 6
D. 3 4
13、 在时限水平这一指标中考核比重最大的具体指标是（ D ）。
A． 省内快速网运行效率
B． 时限库数据准确率
C． 准班准点率
D． 时限准时率
14、服务规范在整个运行质量指标体系中的考核占比是（ A ）。
A．20% B. 30% C. 40% D. 50%
15、 作业质量的各项指标中（ C ）的分值最高。
A． 规格质量合格率
B． 电子返单及时率
C． 丢失、破损率
D． 全名址信息录入率
16、各速递局应向每个揽投员至少每月支付或报销（ B ）的通信费。
A．30元
B．50元
C．80元
D．100元
17、邮政速递物流生存发展的基础是邮件的（ C ）。
A．安全
B．服务
C．时限
D．价格
18、100个重点城市的国内时限承诺服务推出的时间是（ B ）
A． 2008年2月
B． 2009年2月
C． 2009年6月
D． 2010年2月
19、EMS的全程时限准时率属于运行质量考核指标中的（ B ）
A．作业质量
B．时限水平
C．服务规范
D．市场环境
20、一般来说，企业的全部客户中有20%的客户被称为大客户，大客户为企业创造（ C ）的利润收入。
A．40%
B．60%
C．80%
D．90%
21、当开发潜在客户时，如果本企业的某项快递业务和竞争对手相比无特别之处，那么一般优先从（ C ）方面吸引客户。
A．时限
B．安全
C．价格
D．服务
22、下列对于客户忠诚度描述正确的是（ A ）。
A．越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
B．越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
C．越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
D．越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
23、下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（ D ）。
A．发货及时率
B．客户投诉率
C．订单完成率
D．报关及时性
24、下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（ C ）。
A．安全可靠性
B．投诉反馈及时性
C．总体实力
D．个性化服务
25、（ B ）就是针对不同的具体的客户对象，采取不同的管理手段。
A．同质化管理
B．差异化管理
C．阶梯化管理
D．动态化管理
26、快递业务的（ A ）应该由公司高层亲自管理，定期拜访。
A．VIP客户
B．A类客户
C．B类客户
D．C类客户
27、在现代物流业的第三方物流含义下的经营模式中，邮政物流因关系的不同而面对两类不同含义的客户，我们将其定义为（ C ）。
A．满意客户与忠诚客户
B．大客户和散户
C．直接客户和间接客户
D．稳定客户与流动客户
28、联邦快递认为，长久维持客户关系的关键是（ C ） 。
A．降低资费标准
B．提高邮件安全性
C．提高服务水平
D．开办促销活动
29、UPS为客户提供的贷款服务属于（ D ）的服务。
A．高时限
B．标准型
C．经济型
D．增值型
30、中速快件业务自（ A ）起已在全国范围内正式开办。
A． 2000年6月1日
B． 2000年9月1日
C． 2002年6月1日
D． 2002年9月1日
31、下列的城市中没有开办留学速递业务的是（ D ）。
A．南京
B．长春
C．合肥
D．太原
32、邮政速递的国际E邮宝业务目前上门揽收客户交寄的单件100克的邮件，除去包装费之外应收取费用为（ C ）。
A．12元
B．15元
C．17元
D．18元
33、电子商务国内E邮宝业务正式在（ B ）开办。
A．2006年
B．2007年
C．2008年
D．2005年
34、经济快递邮件资费标准为：资费按邮件重量计算，起重和续重计费单位为1千克，不足1千克的按1千克计费。下列描述正确的是（ C ）。
A．一区：500公里（含）以内起重12元，续重2元
B．二区：500－1500公里（含）起重15元，续重4元
C．三区：1500－2500公里（含）起重16元，续重5元
D．四区：2500公里以上的起重18元，续重8元
35、邮政一体化物流为客户提供（ A ）的服务。
A．一站式、全程化
B．多点式、区域化
C．一站式、区域化
D．多点式、全程化
36. 中邮快货业务主要满足（ A ）客户提供产品分销需求。
A．中小企业
B．大型国有企业
C．事业单位
D．金融机构
37、中国邮政企业有能力进行大规模、集约化、合理拼配的高效运作。在此基础上提出了（ D ）这一概念。
A． 全员营销
B． 同质营销
C． 差异营销
D．共生营销
38、淘宝商盟与邮政速递局成立招商部门并召开新闻发布会的行为属于促销活动中的（ D ）。
A．营业推广
B．广告
C．人员推销
D．公共关系
39、对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（ B ）。
A．大客户本身
B．大客户的客户
C．邮政速递企业
D．大客户的数量
40、修订后的居民身份证法规定，居住在中华人民共和国境内的年满（ B ）的中国公民，应当依照本法的规定申请领取居民身份证。未满（ B ）的中国公民，可以依照本法的规定申请领取居民身份证。这大大提升了二代身份证速递业务的发展空间。
A．14周岁
B．16周岁
C．18周岁
D．17周岁
41、按照二代证制作流程，居民申办二代证后，需要60天才能领到证件。使用EMS寄递二代证，仅需（ C ）天，缩短了居民领证时间。
A．10
B．12
C．15
D．25
42、 中速快件业务主要是与下列哪家公司合作的国际速递业务？（ D ）
A．FedEx
B．UPS
C．DHL
D．TNT
43、第三方付费业务属于（ B ）业务种类。
A．标准型产品
B．增值型产品
C．经济型产品
D．卓越型产品
44、邮政物流业务发展的核心是（ B ）。
A．国际货代
B．一体化物流
C．中邮快货
D．分销配送
45、在项目开发中对企业的优劣势进行分析的方法称为（ C ）。
A．波特竞争力分析法
B．矩阵分析法
C．SWOT分析法
D．需求层次论
46、邀请客户到物流作业场地进行参观的做法属于（ C ）。
A．情感营销
B．互动营销
C．体验式营销
D．整合营销
47、一体化物流服务目标是为客户提供（ A ）.
A．个性化的物流解决方案
B．单一化的物流解决方案
C．配送解决方案
D．仓储解决方案
48、扫描设备在快递业的发展可分为三个阶段。 其中第三个阶段是（ B ）。
A. 卡座式扫描枪
B. PDA
C. 无线扫描设备
D．有线扫描设备
49、DHL公司整个信息技术的核心是（ B ）。
A．快递信息基础技术
B．快递信息系统技术
C．快递信息应用技术
D．快递信息安全技术
50、根据快递信息应用水平的差别，将快递企业分为三个梯队，其中属于第二梯队的是（ D ）。
A．EMS
B．顺丰
C．宅急送
D．申通
51、快递企业的同质化发展带来的后果就是（ B )的竞争。
A．产品
B．价格
C．广告
D．信息技术
52、员工关系管理的要素中（ C ）对于相对规模较大的快递企业非常重要。
A. 劳动关系管理
B. 心理咨询服务
C. 员工的信息管理
D. 裁员及临时解聘
53、企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标淮是（ A ）。
A. 企业的价值观念
B. 企业文化
C. 企业的薪酬体系
D. 企业的绩效评价指标
54、下列哪一项不属于速递物流公司的绩效考核指标的基本指标？（ B ）。
A. 业务发展
B. 管理评价
C. 经济效益
D. 运行质量
55、速递物流企业的全部从业人员包括合同用工、劳务用工、非全日制用工和返聘退休人员，其中非全日制用工数量按（ D ）折算。
A. 30%
B. 80%
C. 60%
D. 50%
56、哪一年被集团公司定为“速递物流培训年”？（ D ）。
A．2008年
B．2009年
C．2010年
D．2011年
57、下列哪一种培训方法注重训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高？（ D ）。
A. 案例研讨法
B. 讲授法
C. 互动小组法
D. 讨论法
58、下列哪一项不属于企业文化建设中的制度梳理阶段的方法工具？（ C ）。
A. 头脑风暴
B. 专题培训
C. 问卷填写
D. 研讨修改
59、速递物流企业文化建设以（ D ）为工作对象。
A. 一线基层员工
B. 合同用工人员
C. 中层管理人员
D. 全体速递物流员工
60、联邦快递公司给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金，这种员工奖励称之为（ B ）。
A．祖鲁奖
B．开拓奖
C．最佳业绩奖
D．超级明星奖
61、联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（ C ）的企业文化。
A. 时间观念
B. 创新和创意
C. 顾客满意
D. 服务标准化
62、揽投队伍发展的好坏，（ C ）是关键。
A．市速递局长
B．市公司市场部主任
C．揽投分部经理
D．揽投人员
63、企业文化建设的显著特点，是使企业文化建设全面触动管理、经营、服务和（ B ）等方面的神经。
A．营销
B．员工队伍建设
C．客户维护工作
D．客户开发

二、多项选择题（有2个或2个以上答案是正确的，多选、少选都不给分）
1、邮政速递主要推出了（ ）三大种类服务产品。
A．卓越型
B．电子商务型
C．标准型
D．经济型
答案：ACD
2、下列哪些是经济快递主要开发的客户对象。（ ）
A．医药行业
B．电子IT行业
C．项目客户
D．服装行业
答案：ABCD
3、下列哪种业务属于代收货款业务？（ ）
A. 金融票据类 B. 政府证照类 C. 演出票务类 D. 高考通知书业务
答案：ABC
4、在发展积分类服务项目上应优先开展和（ ）行业的合作。
A． 通信 B. 银行 C. 保险 D. 制造
答：ABC
5、“1-90-2-4”工程中的“2”指的是那两项业务（ ）
A． 仓储
B. 供应链金融
C. 中邮快货
D. 国际货代
答：AB
6、物流业务发展的四大支撑体系包括（ ）
A．客户开发体系
B．项目全成本核算体系
C．项目管理体系
D．网络运营体系
E．营销管理体系
答：ABCD
7、邮政EMS业务发展思路的3211为中心中的“3”指的是（ ）
A．国际业务
B．节日礼仪业务
C．国内异地业务
D．同城业务
答：ACD
8、邮政速递与下列哪三个国家开通了国际公路运输线？（ ）
A．泰国
B．越南
C．印度
D．哈萨克斯坦
答：ABD
9、下列哪些城市应用了邮政速递的自动化分拣流水线？（ ）
A. 北京 B. 深圳 C. 广州 D. 上海
答：ABCD
10、考察速递物流业务的运行质量的因素大体可归纳为三点，分别是（ ）三个方面。
A．作业质量
B．时限水平
C．人员素质
D．服务规范
答：ABD
11、配送及时率的考核主要包括（ ）。
A. 一体化配送及时率
B. 国际货代配送及时率
C. 合同物流配送及时率
D. 中邮快货配送及时率
答：AD
12、对于服务规范的考核方法描述正确的是（ ）。
A. 上门揽收及时率达到90%得10分
B. 速递查询答复及时率达到95%得5分
C. 用户满意度在服务规范中占20分
D. 代收货款邮件退回率低于25% 得20分
答：AC
13、运行质量体系的加（扣）分指标主要包括（ ）。
A. 综合评价
B. 违规经营
C. 生产安全
D. 其他违规违章行为及质量问题
答：ABCD
14、省内网建设提出了分区域建设标准，其中属于B区的省份是（ ）
A．辽宁
B．宁夏
C．湖南
D．广东
答：AC
15、在速递企业自办运输方面，提高车辆利用率和装载率可以通过（ ）。
A．加强车务管理
B．优化车辆配置
C．实行动态调度
D．保险和油料统谈
答：ABC
16、下列哪些属于速递大客户的服务标准（ ）
A. 提供周到的售前售后服务
B. 重点管好大客户合同、资费政策和资费稽核
C. 对大客户用邮情况的追踪分析
D．加强客户关系管理工作和功能
答：ABCD
17、下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（ ）。
A．客户满意不等于客户忠诚
B．客户忠诚是客户满意的提升
C．实现客户满意一定会实现客户忠诚
D．客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
答：ABD
18. 下列哪些因素属于客户满意度指标中的针对上门取件客户的服务中环节满意度？（ ）
A．取件人员的服务态度
B．业务联系电话响应速度
C．工作人员对填单的指导
D．纸类文件包装
答：ACD
19、 使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（ ）。
A．11185
B．10010
C．10086
D．11183
答：AD
20、速递业务的涉外服务人员主要包括（ ）。
A．揽投员
B．营销员
C．分拣员
D．话务人员
答：ABD
21、营销人员管理包括涉外人员管理和营销过程管理。下列哪些属于涉外人员管理的内容？（ ）
A. 通过标准化建设对营销员的行为进行规范
B．通过大客户优惠率和欠费比率等数据对有效收入和有效客户资源进行监控
C．通过收集营销员欠款信息对营销员欠款进行监控和预警
D．联合人力资源部门设置营销员晋升通道，对营销员进行激励
答：ACD
22、下列哪些是CRM系统的主要组成部分（ ）。
A．客户互动渠道管理
B．销售自动化管理
C．商务智能
D．营销自动化管理
答：ABCD
23、速递物流各分公司对其辖区内（ ）需要定期进行优先回访。
A．零散客户
B．重点客户
C．大客户
D．非协议客户
答：BC
24、下列对大客户服务的经营理念描述正确的是（ ）。
A．以经营发展为中心
B．突出EMS品牌优势
C．突出EMS价格优势
D．提升服务水平
答：ABD
25、 下列哪些国家的邮政加入了国际卡哈拉承诺服务的范围？（ ）
A．美国
B．加拿大
C．韩国
D．西班牙
答：ACD
26、对于国际特快专递收件人付费业务描述正确的是（ ）。
A．寄件人在交寄邮件时要填写一份“信誉保证单”
B．我国至德国的到付业务可以办理
C．收件人拒收邮件或拒付费用等情况时，寄件人承担全部邮寄费用及所产生的一切相关费用
D．与国际特快专递邮件的收费标准相比略高
答：ABC
27、国际E邮宝目前合作的三方分别是（ ）。
A． 美国邮政
B． 中国邮政
C． ebay
D . 阿里巴巴
答：ABC
28、“限时递”业务包括（ ）。
A．当日递
B．隔日递
C．次日递
D．次晨达
答：ACD
29. 下列对于思乡月描述正确的是（ ）。
A．以“百年邮政，与您共贺中秋”为主旨
B．以“明月寄相思，千里送真情”为主题
C．提供的月饼选购、寄递“一条龙”速递服务
D．用户可直接到各邮政窗口办理，或通过拨打11185等方式办理该业务
答：CD
30、一体化物流的服务对象主要是（ ）的物品。
A．多批次
B．高时效
C．高附加值
D．小批量
答：ABCD
31、下列哪些服务项目是物流同城配送可以实现的？（ ）。
A．仓储、分拣
B．包装加工
C．同城配送
D．信息跟踪监控
答：ABCD
32、下列哪些业务属于中邮物流的增值型业务？（ ）
A．到付业务
B．中邮快货
C．代收货款业务
D．一体化物流
答：AC
33、 速递业务产品从时限进行划分可分为（ ）。
A．卓越型产品
B．标准型产品
C．增值型产品
D．经济型产品
答：ABCD
34、速递服务对用户的赔偿方式描述正确的是（ ）。
A．及时通报情况
B．主动上门道歉
C．等待用户上门索赔
D．送赔偿金
答：ABD
35、速递员工应该在哪些方面做到统一标志?（ ）。
A．工作人员着装
B．交通工具选用
C．速递机构标志
D．速递物品包装
答：ABCD
36、中邮物流与生产企业建立合作伙伴关系的优势有哪些？（ ）。
A．使企业外部的交易成本内部化
B．降低市场的不确定性风险
C．双方有可能向组织结构、甚至向基础设施结构的集成方向发展
D．处于功能交易模式
答：ABC
37. 在物流的流通环节上，（ ）产品对储存、包装、运输有特殊的要求。
A．电脑类
B．生物医药类
C．服装类
D．烟酒类
答：AB
38、 网商创业园模式主要是是哪三方的合作？（ ）
A．当地速递部门
B．入园的网店商家
C．当地淘宝商盟
D．当地物流部门
答：ABC
39、网商创业园专门制定园区运营管理及业务操作流程，主要是（ ）。
A．网店商家入园管理流程
B．电子商务信息管理流程
C．电子商务实物处理管理流程
D．电子商务资金处理管理流程
答：ABCD
40、思乡月业务的销售渠道可以采取哪些方式？（ ）
A．网点销售
B．上门服务
C．大客户营销
D． 驻点销售
答：ABCD
41、下列哪些节日属于五节联送业务范畴？（ ）
A．春节
B．元旦
C．端午节
D．情人节
答：ABD
42、“家乡礼”项目营销的定位是（ ）。
A．找准定位
B．市场运作
C．文化搭桥
D．品牌提升
答：ABCD
43. 下列哪些行为属于“家乡礼”的文化营销（ ）。
A．包装文化
B．内置特产典故集
C．感恩文化
D．名人效应
答：ABCD
44、二代身份证速递业务开发的指导原则是（ ）。
A．集中开发
B．分层操作
C．全省联动
D、整体推进
答：ABCD
45、下列哪些业务属于增值型业务？（ ）。
A．经济快递
B．速递礼仪业务
C．代收货款
D．第三方付费业务
答：BCD
46、下列哪些企业是邮政物流的一体化物流大客户。（ ）。
A．戴尔
B．海尔
C．雅芳
D．东南汽车
答：ACD
47、中邮快货业务可以针对（ ）因素对不同的客户提出不同的价格体系标准。
A．客户需求
B．业务发展
C．货物价值
D．业务量变化
答：ABCD
48、 全自动输送分拣设备主要在集散中心使用，具有（ )功能。
A. 传送
B. 自动扫描
C. 分拣
D． 称重
答：ABCD
49、中国邮政EMS跟踪查询系统可以受理下列哪些查询（ ）。
A. 邮件收寄信息查询
B. 邮件全程跟踪查询
C. 总包内件查询
D．总包经转查询
答：ABCD
50、实行劳动力资源管理需要在快递信息系统中建立起员工的（ ）。
A．培训系统
B．仓储管理系统
C．绩效评估系统
D．运输管理系统
答：AC
51、 调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（ ）。
A．客服中心与各地调度之间
B．调度人员与揽投员之间
C．客服人员与揽投员之间
D．调度人员和系统管理员之间
答：AB
52、快递信息化对员工建设提出的要求是（ ）。
A．做好培养、引进信息化管理复合型人才工作
B．加强全员培训，提高全员信息化意识和运用信息化技术的能力
C．鼓励员工加班加点
D．对员工进行减员增效
答：AB
53、下列属于员工情况管理的内容的是（ ）。
A．组织员工心态、满意度调查
B．谣言、怠工的预防、检测及处理
C．完善员工建议制度
D．解决员工关心的问题
答：ABD
54、绩效管理针对的是（ ）的管理。
A. 知识
B. 技能
C. 设备
D. 人
答：ABD
55、员工培训按培训形式来分，可以分为（ ）。
A. 公开课
B. 员工技能培训
C. 企业内训
D. 员工素质培训
答：AC
56、 员工培训后的考核一般由培训部门决定，主要包括（ ）
A. 培训教师评核
B. 企业经理评核
C. 员工自评
D. 学员互评
答：ABC
57、团队建设中具备互补的成员类型有（ ）。
A．成员的个性互补
B．成员的性别互补
C．成员的年龄互补
D．成员的能力互补
答：AD
58、下列哪些属于承诺型人力资源管理模式特征？（ ）。
A. 强调应聘者内在特质的招聘准则
B. 行为与结果导向相结合的绩效评估方式
C. 绩效评估强调结果
D. 高参与度的人力资源管理实践活动
答：ABD
59、UPS在人员管理方面的措施主要有（ ）。
A. 独特的招聘程序
B. 内部晋升制度
C. 提高员工奖金
D. 员工持股计划
答：ABD
60、从揽投队伍中选择新入职揽投员的指导老师的标准应考虑哪些方面？（ ）。
A. 思想品德
B. 综合素质
C. 业务知识
D. 沟通交流能力
答：ABCD
61、 下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（ ）
D. 创新管理
B. 营销拓展
C. 强化培训
D. 提升质量
答：ABCD
62、下列适合对揽投人员开设的培训课程有（ ）。
A．管理技巧
B．服务礼仪
C．速递业务知识
D．营销技巧
答：BCD
63、下列网格化营销对揽收工作的影响描述正确的是（ ）。
A. 扩大了揽收的覆盖面
B. 增大了上门揽收服务半径
C. 缩短揽收响应时间
D. 减小了揽收深度
答：AC

三、填空题
1．邮政速递物流公司在快递行业中的优势是品牌优势、（ ）。
答：网络优势
2．邮政速递物流公司的口号是新机制、（ ）、新起点、（ ）。
答：新形象 新跨越
3．代收货款业务创办于（ ）。
答：2007年
4．文件类国内异地业务的客户多为政府机关、（ ）及知名企业，客户群稳定。
答：事业单位
5．同城业务具有地域性、（ ）、个性化较强的特点。
答：自主性
6．收件人付费业务的三级结算体系是专业总部、省速递物流公司、（ ）。
答：业务开办城市
7. 中邮物流公司成立于（ ）年。
答：2003
8、邮政物流发展定位以（ ）、（ ）、高附加值的物品为主。
答：多批次 小批量
9、提高物流业务盈利性要做好财务核算、（ ）、项目运作三个方面的工作。
答：业务开发
10、邮政速递物流的资源整合主要针对的是客户资源、（ ）、（ ）、人力资源的整合。
答：实物网络资源 信息网络资源
11、目前中国邮政航空公司的国际城市节点包括（ ）、（ ）。
答：韩国首尔 日本大阪
12、服务规范的各个指标，其中的（ ）是以中国邮政速递物流公司组织的抽查结果作为考核依据。
答：投递配送质量合格率
13、作业质量中的缴款单签收率主要针对的是（ ）业务。
答：代收货款
14、在揽投网建设中，应推行按量分段、（ ）、分层运作、（ ）的作业模式。
答：多频少量 动态调整
15、 对零散客户，北京、上海、广州等特大城市，上门揽收响应时间最低标准为（ ）分钟以内。
答：60
16、目前，中国邮政速递物流公司已经拥有北京、（ ）、上海、（ ）、广州、（ ）、（ ）、南京八大航站。
答：沈阳 武汉 成都 西安
17、2010年中国邮政速递物流公司陆续出台了《速递物流网运管理办法》、（ ）、《速递物流网络资源管理办法》、《速递物流视察检查管理办法》、（ ）、《速递物流运邮车辆单车成本核算管理办法》等基础管理制度。
答：《速递物流网运指挥调度管理办法》 《速递物流业务运行质量考核办法》
18、中国邮政EMS早在（ ）年12月就在（ ）率先推出区域“次晨达”承诺服务。
答：2003 长三角地区
19、速递物流公司满意度研究指标主要包含形象评价、（ ）、价格感知、忠诚度、（ ）五个方面。
答：服务要素评价 具体服务环节满意度
20、（ ）管理功能主要是对营销人员和营销过程进行管理。
答：售中客户服务
21、对涉外人员的行为标准化管理包括，语言规范（话术）、（ ）、服务水平提升等三个方面的内容。
答：行为规范（标准操作流程）
22、客户关系管理是提升（ ）、客户的留住率、（ ）以及客户的获利率的一种经营模式。
答：客户的获取率 客户的忠诚度
23、联邦快递的亚太转运中心设在（ ）市。
答：广州
24、精细化管理的定义是“五精四细”，即精华、精髓、（ ）、（ ）、精密。
答：精品 精通
25、国际特快专递业务以高速度、高质量为用户传递国际紧急信函、文件资料、（ ）、商品货样等各类文件资料和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。此外，还提供代客包装、（ ）、（ ）等一系列综合延伸服务。
答：金融票据 代客报关 代上保险
26、国际特快专递承诺服务于（ ）年7月25日全面启动，国际E邮宝业务开办的时间是（ ）年（ ）月。
答：2005 2010 7
27、国内特快专递代收货款业务是邮政速递部门为各类邮购公司、（ ）、电子商务公司、商贸企业、（ ）等单位提供的快速传递实物、代收货款或其他款项并代为（ ）的一种特殊业务。
答：电视直销企业 金融机构 统一结算
28、“优+”服务理念：速度更快，服务更好，（ ），信守承诺，成为客户的最佳选择和同行业的领先者。
答：安全无忧
29、邮政电子商务速递业务包括（ ）和（ ）。
答：e-EMS E邮宝
30、五节联送业务的五节分别是圣诞节、（ ）、（ ）、春节、（ ）。
答：元旦 情人节 元宵节
31、鲜花礼仪业务用户要求在（ ）、（ ）、（ ）投递时应加收50元投递费。
答：农历除夕 春节 正月初二
32、“网商创业园”与邮政速递一般情况下提供的是“写字楼+（ ）+（ ）+配送+代收货款”服务。
答：仓储 理货
33、通常的代收货款邮件资费标准包括邮件寄递费用、（ ）的代收货款手续费、（ ）的代收货款服务费
答：2% 10元
34、电子商务配送服务相对于传统的邮政寄递类业务，增加了许多新的增值服务内容，譬如：配送封发、（ ）、可最终核查、送达签收、（ ）、货款结算等等。
答：限时递送 货到付款
35、做好（ ），是发展二代证业务的保证；做好（ ）是发展二代证业务的重要措施。
答：警邮协调 业务宣传
36、邮政速递目前开办的非邮业务主要包括中速TNT、中速阿迈斯、（ ）、（ ）。
答：中速佐川 中速赛波
37、（ ）是现代企业文化的具体体现，是企业执行力的保证。
答：团队精神
38、收件人付费业务主要包括分散交寄分散付费，（ ），（ ），集中交寄分散付费四种。
答：分散交寄集中付费 分散交寄第三方