顾客价值管理.PPT

新一代的E-Business管理概念顧客價值管理ConsumerValueManagement,報告人：魏志強電子商務推廣工程師財團法人資訊工業策進會中華民國八十九年元月,大綱,顧客價值管理(CVM)什麼是E-Business供應鏈電子化的演進顧客價值管理的導入步驟網際網路商業應用計畫簡介,WhatsE-Business,E-Business,使用資訊科技在提供顧客更高的價值同時又降低成本獲取更高的利益特別是強化了與交易夥伙和顧客的關係,E-Business的四種模式,跨部門整合,供應鏈電子化,產業轉型,進入新產業,策略層次,集團層次,單一事業層次,潛在利益,單一事業層次,公司內之經營體質改造,公司內流程表單管理之前置作業改善,個別公司資訊化、電子化MRPMISERP,供應鏈電子化,供應鏈,個別企業,個別企業,個別企業,最終顧客,跨部門整合,供應鏈電子化的演進,品類管理,供應鏈效率化,顧客價值管理,獲利成長,效率化,資訊科技應用層次,自動化交易過程,什麼是顧客價值管理,獲得價值,提供價值,零售商,最終顧客,供應商,顧客狂熱,資訊科技,顧客價值管理導入步驟,顧客價值了解,策略手段選擇,實施層面機制,1,2,3,持續監控,4,了解提供給顧客的價值,了解由顧客獲得的價值,合作創新,溝通,資訊,合作改進,員工狂熱,企業體質改善,店內實施,了解提供給顧客的價值,市場趨勢,市場區隔,目標顧客選擇,引導顧客的期望,評估顧客的滿意,與競爭者做比較顧客的價值的提供強勢與弱勢,了解由顧客獲得的價值,競爭地位,價值提供的能力,與標竿比較,歸結出公司價值,價值增減項目分類,公司規模顧客數銷售線品牌力營運效率成本,策略手段選擇,顧客狂熱,直接手段,輔助手段,主要策略手段,使顧客驚奇,成為顧客生活的一部份,合作創新,溝通,預期的需求,創造的需求,強烈的情感關係,建立長期的關係,資訊,合作改進,合作改進,資訊合作改進,構想產生實驗與發展新產品引進,整合式行銷跨部門跨通路跨媒體,直接手段,合作創新,溝通,預測個人化有效性,能力產品與服務顧客價值實驗與實施,輔助手段,資訊,合作改進,實施層面機制,顧客價值了解,策略手段選擇,實施層面機制,1,2,3,持續監控,4,了解提供給顧客的價值,了解由顧客獲得的價值,合作創新,溝通,資訊,合作改進,員工狂熱,企業體質改善,店內實施,員工狂熱,經營技術,文化,願景,系統,流程,組織,員工狂熱,遠見,創新,互動,整合,即時,個人化,象徵,顧客滿意,企業體質改善,著重在顧客價值的策略思考使用最新的科技來改善企業流程特別是更有效率的合作程序如:有效率的促銷,店內實施,從消費者或購物者定位為體驗者貨架規劃,標籤,店內環境,活動安排了解顧客的真正的動機,持續監控,正確的定位目標改進使用的策略手段保持卓越的實施使用工具支援-尤其是資訊科技,4,結論,E-Business是在提供顧客更好的價值,同時企業也獲更高的利益特別是要藉由資訊科技與供應鏈合作來達成而顧客價值管理是最新也最重要的應用概念著重在使用正確的手段提供正確的價值給正確的顧客而不論顧客價值管理或整個E-Business都要不斷的改進與提升,網際網路商業應用計畫,計畫目標,以網際網路技術為基礎，建立健全、蓬勃的網際網路商業發展環境四年推動40個行業、50,000家應用網際網路，以擴大上、中、下游資訊整合應用。,Internet,會員,公協會,產業資訊、產業商機產業共同資料庫、產業人才資料庫,金融,配運,消費者,產業：食品、日用品、服飾、成衣、電子、視聽娛樂品、.,商業資訊E-formEDI.,商業資訊E-formEDI.,POSPDAH.T.,工研院電通所,工研院機械所,政府商業自動化,計畫執行單位,產業,公協會,物流協會,連鎖店協會,TCA,糕餅公會,供給面,公協會,軟協,產業上中下游應用推廣,B-C電子商業推動,電子商業協盟推動,電子商業協盟會員服務,供給面,公協會,NII,產業協進會,軟協,律師公會,Internet,商業環境整備,Internet,商業資源,中心,觀念宣導,企業體系選擇,企業體系導入輔導,產業推廣,產業QR/ECR推動,工作項目,推廣輔導步驟,觀念宣導,企業體系選擇,產業推廣,產業QR/ECR推動,選定之關鍵性行業,企業體系導入輔導,不知道知道有興趣,有興趣接受導入輔導,Internet商業應用導入,產業應用量的推廣產業應用質的推廣,以商業快速回應的觀念為核心以電子商務的應用技術為工具,89年度計畫目標與工作重點,新增12個行業、17,000家企業，共30個行業、30,000家企業導入Internet商業應用10個QR/ECR或企業間電子商務(BtoBEC)示範體系，3個BtoC電子商務示範案例，1個Internet商業應用示範系統推動QR/ECR委員會、電子商業協盟、服務團隊建立各種電子商務案例研究，發表研究報告提供法規修正建議與法律顧問諮詢服務編纂1999年電子商務年鑑觀念廣宣：舉辦1場大型國際研討會1000人次推動種子人才培訓500人次,89年度推動行業,食品日用品流通業：飲料業、糖果餅乾業、清潔用品業、紙製品業、家庭日常(廚藝)用品業3C產業：消費電子業、資訊電子業、通訊電子業、半導體業圖書產業：圖書出版業、視聽娛樂品業、印刷業、文具業、玩具業藥妝業：藥業、化妝品業、醫療器材業成衣服飾：成衣服飾業、紡織纖維業、鞋業、運動用品業觀光業：旅遊業貿易業：進出口貿易業辦公用品業、攝影器材業、鐘錶業、燃料批發零售工商服務業：法律服務、房屋仲介、會計服務、資訊供應廣告業：網路廣告業金融服務業：證券業,本計畫提供的服務項目,Internet商業企業體系輔導鼓勵企業領導其上下游交易夥伴導入EC每個企業體系有1020萬元的獎勵費用資訊廠商亦可參與，以鼓勵投入EC市場B2B示範體系輔導鼓勵企業與其主要交易夥伴實施深入之QR/ECR示範輔導，並分享導入之經驗案例B2C應用案例種子人才培訓課程,行業推廣企業體系輔導方案,目的以體系化輔導推動企業間EC應用鼓勵企業領導其上下游交易夥伴導入EC對象(本年度之30個行業)有能力領導十家以上之上下游供應鏈業者導入EC應用之企業資訊廠商亦可參與，以鼓勵投入EC市場權利每個企業體系有1020萬元的獎勵費用可獲得執行單位之電子商務顧問諮詢與輔導義務於89/12/31之前領導十家以上企業導入EC應用,E-mail:georgewiii.org.twwww.ec.org.tw,