顾客抱怨处理流程图.DOC

顾客抱怨处理流程图责任部门/人员 输入 主要流程 输出/输入 部门顾客抱怨顾客投诉顾客退货顾客索赔顾 客营销部顾客抱怨记录顾客信息抱怨记录投诉的实物营销部责任分析报告质保部企业责任确认YYNOK？Y营销部顾 客结束OK？向顾客解釋获得顾客理解N质保部解决最终记录营销部质保部协商解决质保部质保部相关部门 质保部相关部门质量分析报告责任分析报告质量分析制定纠正措施相关部门措施实施记录质保部相关部门实施纠正措施措施绩效跟踪跟踪记录项目资料纠正措施质保部纠正措施FMEA项目开发程序纠正预防措施质保部YYNOK？技术部技术部纳入FMEA图示说明： 流程路线 信息路线项目组项目小组预防措施相关部门持续改进