心灵鸡汤-克服顾客服务综合症.PPT

,顾客服务综合症的症状,压力管理,顾客服务综合症的疗法,GECProgram,第十二讲心灵鸡汤-克服顾客服务综合症,顾客服务综合症的个人症状,注意力下降,忍耐力下降,对快乐感到怀疑,抱怨,服用“兴奋剂”（茶、烟、酒等）,GECProgram,压力管理,驾驭压力的必要,快速的生活节奏和日益增长的期望值都意味着必须承受比以往任何时候都多的压力，人们都纳闷：为什么他们今天不能在生活中获得他们过去的快乐呢？,GECProgram,区分良性压力与负面压力,,良性压力,负面压力,,,GECProgram,人们对待压力的典型策略,逃跑,烦躁,踌躇,拖沓,寻找刺激：,发泄感情：,终日懒惰：,GECProgram,改善之道,完全了解良性压力和负面压力之间的区分意识到采取消极的策略不是解决问题的有效方法明白不及时处理压力会受到更多更大的压力,,,,GECProgram,理解压力,对压力的反应自古就有：,对抗——勇敢面对来犯者,逃跑——尽快逃之夭夭,GECProgram,准确地查出压力因素,你自己内在的动力因素工作场所的压力人生大事,,,,GECProgram,内在动力因素,紧迫感事事求完美取悦于人努力尝试争强好胜,,,,,,GECProgram,工作压力,应付不可能达到的标准在不断变化的环境中工作经历不稳定的工作与不好相处的人共事应付过多的责任工作负担太重,,,,,,,GECProgram,人生大事,重大事件日常烦恼衰老,,,,GECProgram,顾客服务综合症的疗法,疗法1—运动,如果你想感觉好起来，以最高的效率思考，那就经常创造机会锻炼吧。,GECProgram,疗法2—关心自己的需求，,为自己服务,不要怪自己不好；,不要怪别人不好；,也不要埋怨自己的境况。,1,2,3,GECProgram,要关心自己的需求，你可以为自己服务,当你和别人一起工作时，哪些事情能使你感到愉悦？这些事情即不影响你的工作，也不影响你周围的人工作。工作之余，你能做些什么令自己感到愉悦的事情？这些事情既可以不超过三分钟就能做到，也可以不用花钱就能做到。,GECProgram,疗法3—制定可以衡量的工作目标,目标会有助于你欣赏自己的劳动成果目标能开启你的创造力目标令工作更容易,,,,GECProgram,,自己设计目标,对服务员来说，制定目标要比生产和销售人员难多了。但是不论对于什么工作，制定可以衡量的目标都会有助于防止厌倦情绪。,GECProgram,疗法4—说出来,一旦你学会如何说、选择什么时机说，那它就会成为变成有用的技巧，能给你带来很大的好处。,GECProgram,避免到处乱讲的诱惑,想一想，如果有人总是一遍又一遍地对你抱怨别人，这多浪费时间、多无聊啊。而且问题永远也解决不了。,,GECProgram,