酒店客房敲门进门程序.ppt

敲门进门程序敲门进门程序1.1.1.1.1.客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：“不管不管不管不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等是空房、住人房、锁房还是维修房等等是空房、住人房、锁房还是维修房等等是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报）都应养成敲门报）都应养成敲门报）都应养成敲门报“Houskping“Houskping“Houskping“Houskping你好，服务员你好，服务员你好，服务员你好，服务员”的好习惯；的好习惯；的好习惯；的好习惯；2 2 2 2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报“服务员服务员服务员服务员”即可，而对即可，而对即可，而对即可，而对住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：“服务员服务员服务员服务员”，同时耳朵要，同时耳朵要，同时耳朵要，同时耳朵要时刻关注房间有无动静（也就是说：时刻关注房间有无动静（也就是说：时刻关注房间有无动静（也就是说：时刻关注房间有无动静（也就是说：“是否听到有客人回应？是否听到有客人回应？是否听到有客人回应？是否听到有客人回应？”）；）；）；）；3 3 3 3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还有任何人都不能抱有：有任何人都不能抱有：有任何人都不能抱有：有任何人都不能抱有：“我以为房间没有客人我以为房间没有客人我以为房间没有客人我以为房间没有客人”的这种想法，而直的这种想法，而直的这种想法，而直的这种想法，而直接插卡开门的话，将会酿并成大错，这些可都是开门的大忌；接插卡开门的话，将会酿并成大错，这些可都是开门的大忌；接插卡开门的话，将会酿并成大错，这些可都是开门的大忌；接插卡开门的话，将会酿并成大错，这些可都是开门的大忌；2.1 1 1 1、站立在门前，、站立在门前，、站立在门前，、站立在门前，身体站直、面带微笑。目光平视，表情身体站直、面带微笑。目光平视，表情身体站直、面带微笑。目光平视，表情身体站直、面带微笑。目光平视，表情自然自然自然自然.（如挂着（如挂着（如挂着（如挂着“请勿打扰请勿打扰请勿打扰请勿打扰”牌，不得敲门并做好记录）牌，不得敲门并做好记录）牌，不得敲门并做好记录）牌，不得敲门并做好记录）2.2.2.2.敲门和自报身份敲门和自报身份敲门和自报身份敲门和自报身份;先按一次门铃，再敲门。用手指关节先按一次门铃，再敲门。用手指关节先按一次门铃，再敲门。用手指关节先按一次门铃，再敲门。用手指关节敲门敲门敲门敲门3 3 3 3次，每次次，每次次，每次次，每次3 3 3 3下。每次间隔下。每次间隔下。每次间隔下。每次间隔5 5 5 5秒钟秒钟秒钟秒钟.每次敲门后，自报每次敲门后，自报每次敲门后，自报每次敲门后，自报身份一次：身份一次：身份一次：身份一次：“housekeeping,“housekeeping,“housekeeping,“housekeeping,您好服务员您好服务员您好服务员您好服务员”（不得用他物代替（不得用他物代替（不得用他物代替（不得用他物代替敲门。员工进门前无论何房态都必须清晰地敲门。决不敲门。员工进门前无论何房态都必须清晰地敲门。决不敲门。员工进门前无论何房态都必须清晰地敲门。决不敲门。员工进门前无论何房态都必须清晰地敲门。决不许从门镜往房内窥视。）许从门镜往房内窥视。）许从门镜往房内窥视。）许从门镜往房内窥视。）3.3.3.3.3.打开门，开门至打开门，开门至打开门，开门至打开门，开门至30303030公分后，并重复：公分后，并重复：公分后，并重复：公分后，并重复：“housekeeping may I“housekeeping may I“housekeeping may I“housekeeping may I comein?”.comein?”.comein?”.comein?”.再轻轻推开房门，进入房间。如有客人，应打招再轻轻推开房门，进入房间。如有客人，应打招再轻轻推开房门，进入房间。如有客人，应打招再轻轻推开房门，进入房间。如有客人，应打招呼，并征询是否可以打扫。（如进房发现客人在睡觉或呼，并征询是否可以打扫。（如进房发现客人在睡觉或呼，并征询是否可以打扫。（如进房发现客人在睡觉或呼，并征询是否可以打扫。（如进房发现客人在睡觉或在浴室，冲凉或洗刷如客人被吵醒，向客人道歉）在浴室，冲凉或洗刷如客人被吵醒，向客人道歉）在浴室，冲凉或洗刷如客人被吵醒，向客人道歉）在浴室，冲凉或洗刷如客人被吵醒，向客人道歉）4 4 4 4、检查和道别；检查保洁工具或维修工具，有无遗留在、检查和道别；检查保洁工具或维修工具，有无遗留在、检查和道别；检查保洁工具或维修工具，有无遗留在、检查和道别；检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内。征询客人意见。礼貌道别。（在客房清扫后，向房内。征询客人意见。礼貌道别。（在客房清扫后，向房内。征询客人意见。礼貌道别。（在客房清扫后，向房内。征询客人意见。礼貌道别。（在客房清扫后，向房间客人征询有何需要帮助，然后慢慢地退出轻轻关上房间客人征询有何需要帮助，然后慢慢地退出轻轻关上房间客人征询有何需要帮助，然后慢慢地退出轻轻关上房间客人征询有何需要帮助，然后慢慢地退出轻轻关上房门）房门）房门）房门）4.谢谢谢谢谢谢谢谢5.