《危机沟通计划》.ppt

危机沟通计划在你的组织中准备应对危机1可整理ppt不可避免的危机“我们要让人们明白：在我们的社会里,在你职业生涯中是否会发生危机不是一个问题，问题是危机何时会发生.”Dr.Alan Friedman,Psychologist2可整理ppt应急响应 v.危机沟通计划应急响应是修正或弥补危机的一种行为.危机沟通这种行为是为了让重要股东知道紧急事件和对此作出的对策.3可整理ppt危机的多样性瓦尔迪兹 89可口可乐 99Bhopal,India 86 Florida Elections 00Tylenol Tampering 82Columbine HS 99Princess Diana 974可整理ppt鹿特丹连接 制造业 230 雇员制造酚醛树脂和烷基酚几乎 90%的美国轮胎含有SII RJ 的产品事故指令系统5可整理ppt顶级负责人是负责任的最高负责人是应该对组织的每一个方面负责的.在公众心目中这个人应该是有同情心的，能对公众做出回应的，能提供明确的信息的.6可整理ppt危机沟通小组 高级主管技术操作人公共事务公众关系消费者事务投资者关系广告危机不会一成不变 它们在发展.发现适当的候选人制定计划&实践7可整理ppt在危机时作出决定事故发生分析影响谁需要知道，我们要沟通什么假如事件升级了？股东会怎样？对生产的影响 小组暂时休息对重要股东保持信息的更新评估8可整理ppt如何应对一个环境事故事故发生应急小组响应联系当地机构小组评估毒性升级(?)接近工厂(?)通报股东问题&解决方法/新闻稿9可整理ppt计划 会议地点媒介名单新闻发布模块准备好的声明假想的潜在事故和机构联系Email 名单(社团和政府部门)10可整理ppt计划继续 化学数据表 互联网/内部网呼叫中心公司背景记者招待会程序家族通知程序11可整理ppt三个问题 发生了什么?这一切是怎么发生的?你将做什么来保证这类事件不会再次发生?12可整理ppt危机响应工具新闻稿宣传资料新闻发布会演习发言人的选择互联网/内部网技术专家保持镇定真相雇员 13可整理ppt10 C 良好的危机沟通合作 控制同情心和关心可靠清楚简明当前的镇定 两个 Cs 要避免 -自作聪明 装腔作势 14可整理ppt按照专家说.“仔细考虑一下在危机时你应该如何说话，然后确认你发出的信息会被你的雇员，你的竞争对手，你的朋友和你的批评者在同一时间听到，这是不是很有挑战性?”Judy Hoffman,Keeping Cool on the Hot Seat的作者15可整理ppt SII 消防学校培训 16可整理ppt培训练习发言人发言人:“沟通并不危险.我们和我们的应急响应小组和DEC一起来处理事故.一个全面调查将会进行来发现事故的根本原因?发言人发言人:不.记者记者:这烟尘有毒吗?发言人发言人:不.记者记者:燃烧的主要物质是?发言人发言人:我们还不确定.目前我们还在努力调查事故原因和事故涉及到的物质.记者记者:假如你不知道那是什么,你怎么知道公众是安全的?17可整理ppt通报来源 书 Laurence Bartons Crisis in Organizations II,2001.Judy Hoffmans How to Keep Cool on the Hot Seat:Dealing Effectively with the Media in Times of Crisis,2001.W18可整理ppt