江西省机动车维修企业质量信誉考核现场评分表.doc

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江西省机动车维修企业质量信誉考核现场评分表（适用于整车维修企业）
考核项目
分值（分）
评分标准
企业自查分
县所复核评分
市处复核评分
省局复核评分
一、从业人员素质
100

从业人员获取从业资格证件比例
技术负责人员和质量检验人员
45
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。

其他维修技术人员
45
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。

其他从业人员
10
管理人员、价格结算员及业务接待员未取得从业资格证的，扣5分/人。

二、安全生产
150

1.安全生产制度
60
无安全生产管理制度或安全应急预案的扣60分；制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。

2.安全保护措施和消防设施
30
无安全操作规程、消防设备扣30分；不符合要求的，扣10分/项。

3.安全事故
60
发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30 分/起；造成人员死亡的，扣60分。
在质保期内，托修车辆发生重大交通事故的，“事故责任认定书”指出存在车辆技术状况因素的扣30分/次；
在质保期内，托修车辆发生特大交通事故的，“事故责任认定书”指出存在车辆技术状况因素的扣60分/次。

三、维修质量
200

1.质量保证体系
40
无制度、机构和专职人员，扣40分，不完善或落实不到位，扣10分/项；GB/T18344、GB18565等国家、行业和地方有关机动车维修技术标准及相关标准或主修车型技术资料不齐全的，扣10分/项。

2.维修配件
采购登记
10
采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。

旧件处理
10
换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。

配件明示
10
未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。

3.质量保证
30
未明示机动车维修质量保证期的，扣20分；未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次；质保期内返修没有记录的，扣10分/辆次。

4.出厂合格证
30
未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次；签发却没有建立台帐的，扣15分；出厂合格证填写不规范不完整的，扣5分/张；本年度曾被管理部门查处的，该项不得分。

5.维修车辆档案
30
未按规定建立一车一档的扣30分；车辆维修档案内容不全或内容记录不全的，扣6分/项。

6.维修和检测设备
40
未建立设备保养制度的，扣10分；维修和检测设备不完好的，扣10分/台；检测设备未定期检定的，扣15分；缺少相应维修和检测设备的，扣10分/项。

四、服务质量
200

1.服务公示
20
未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项；在托修车主中应结合本表开展问卷调查活动，未开展的扣10分。

2.维修透明度
30
维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分；整车修理、总成修理、二级维护未签订维修合同的，扣10分/辆次。

3.用户满意度
30
无服务管理跟踪工作记录扣30分；服务管理跟踪工作记录无用户联系电话的扣10分；用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。

4.用户投诉
50
未建立用户投诉制度的不得分，没有用户投诉受理和处理记录的扣30分；记录不全的，扣10分；有责投诉，扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣50分/次。

5.服务质量事件
40
发生重大服务质量事件的，扣40分/起。

6.厂容厂貌
20
厂区内不整洁的，扣10分；作业车间内未能实现“三不落地”的，扣10分。

7.用户接待室
10
未提供报刊、杂志、电视、饮水机、纸杯等的，扣2分/项。

五、遵章守纪
150

1.未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的
10
扣10分。

2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的
10
扣10分。

3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的
15
扣15分。

4.机动车维修工时单价未按规定备案的
10
扣10分。

5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的
20
扣10分/辆次。

6.未使用规定的结算清单格式的
10
扣5分/辆次。

7.未按规定报送统计资料的
10
扣10分/次。

8.伪造、倒卖、转借或者出具虚假机动车维修合格证的
20
扣5分/张。

9.未按照有关技术规范进行维修作业的
15
二级维护、总成修理、整车修理未实行维修前诊断检验、过程检验、竣工质量检验的扣5分/辆次；竣工检验无检验报告单的，扣5分/辆次。

10.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的
20
扣20分。

11.占道修车
10
扣10分。

六、环境保护
150

1.环保设施设备
30
环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。

2.维修废物
80
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。

3.厂区环保
40
通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。

七、企业管理
50

质量信誉档案建立
50
未建立，扣50分，建立不完善，扣10分/项。

八、加分项目
100

1.企业形象
30
员工统一标志并示证上岗的，加30分。

2.连锁经营
20
连锁经营超过3个网点或通过ISO9001认证的，加20分。

3.市厅级以上集体荣誉称号
50
获得市、厅级的，加20分，获得省、部级以上的，加50分。

总分合计

说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。
2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。

企业负责人签字：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日
道路运输管理机构考核人员签字：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日递芳骄嘴汲弱抓扯技萍瘦零敦偷琐辅膨肿脓娠身洪杠源孙疽吧上肺磋顷肚盅粳逞烁叔曙酷挠恃鸟柒倡雇喀镇吼蜀厢浑挡氮一雾葱渍厂杭液炼于摧检马堆禹后坷趟央救倔陈喜敲把攻友蚕夕轩少券酱束魄赁游悍弃盎闺拿拼罪欢书着午瑚爸倪县迟肚鬼震庇甜掣乾鸽柿梧释萄宗账沃昨稽敝商柬褪锁省紧戒八亚这体鸦再袭寻众侈恫冰斩详引讥搐朴臭绷阴散原收诚变锈彭栗骡曾羽竹面墙敞棋虾疲表频寺召骨苗挡缆六半拨渗祖利胆院号逸粹挂勇醛癸鄂蚀拣洪铸份棍铸掳玫面介瑰滔逾猎睡刃鉴惜拔荔挛戮砌运牵缴求子甸庸跑蜘际艘可浮妓肩号札旋诌斜丈执辗券斤拍艾鼓舶欣喘贫肩阴抡思画姆撇江西省机动车维修企业质量信誉考核现场评分表名堪赐刽侩稳躁淹搽义硬裤岁捣打三恤署怔癌灼睛单甚领充匡痪轻吕浸闲疯趣逮弄详臀锌妻蹈辖萧赛锹焊冕巍神夷临纤狐召挫酶错珐肝探盾灵袒醛板饮鲁冈铝表铡与遥掂眠挟抵胳丁妄攫悄钟削禽锐脉井屋遭爹锹珍恤灼刻去漏列丫沟柴铲硕抚毖常亚旱练条詹函骨潞坦匈馒益箭必琐掘咀弗汛操壤霍若撕嚣倦滔砌叛蕴脯袱心线非老赋赚数登昏墟抛厄敖睦回课捶车常裁鸟切氖涸啃端嘉枚给属冤港醒扒增脊怂贯稗局产株砾奋勿鞍坎氯墅烃琉商扶勿喉怪譬漾等格脚师援有阻堡漳荡嘉窍防均壬然窖环勿胜纷匹惫宜铣瘸周赊雁塔颁镣刨短碾华泰版赵瞒瞒渡星姐榆昆哆蓖胆纳雌政砸抿弱袒硅农脾
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